第一講-倫理學(xué)與企業(yè)

企業(yè)倫理學(xué)

案例：強(qiáng)生公司泰諾膠囊事件1982年9月30日，星期二，強(qiáng)生公司總部漸漸得到消息：芝加哥有3人服用摻有氰化物的濃縮“泰諾”（Tylenol)膠囊后死亡。

“泰諾”膠囊是強(qiáng)生的一個子公司生產(chǎn)的，占有止痛藥市場35%的份額，其銷售額大約占強(qiáng)生總銷售額的7%，利潤占強(qiáng)生總利潤的17%至18%。2公司高層管理人員急需掌握如下幾個問題：致死的氰化物是生產(chǎn)過程中還是在生產(chǎn)之后其它階段進(jìn)入膠囊的？死亡人數(shù)還會不會增加？會不會波及其它地區(qū)？美國食品與藥品管理局已經(jīng)發(fā)布公告，禁止服用泰諾膠囊，但尚未要求公司采取任何針對性措施。3公司管理層確信其位于賓西法尼亞州的工廠并未出現(xiàn)氰化物污染。但是公司還是決定不應(yīng)心存僥幸，于是將出現(xiàn)中毒藥品的整批藥，共93000瓶全部收回,并暫時停止了所有泰諾藥品的廣告。第二天早晨，公司管理層得知發(fā)生了第6起由泰諾膠囊引起的中毒事件,中毒者服用的是公司在得克薩斯州工廠生產(chǎn)的一瓶藥。這證

實(shí)了摻毒是在芝加哥當(dāng)?shù)囟皇窃趶?qiáng)生的工廠里發(fā)生的。4強(qiáng)生的董事長兼首席執(zhí)行官伯克決定親自負(fù)責(zé)處理泰諾危機(jī)。10月4日，他到華盛頓會見聯(lián)邦調(diào)查局和美國食品與藥品管理局的官員。他考慮收回所有泰諾膠囊，但兩個機(jī)構(gòu)的人士都建議他不要這樣做。伯克解釋說：“聯(lián)邦調(diào)查局不希望我們那樣做，因?yàn)槿绻菢拥脑捑蜁箵蕉菊哌@么認(rèn)為：‘嗨，我贏了，我能迫使一家大公司就范’。而聯(lián)邦調(diào)查局的人則懷疑如果那樣做的話，所制造出來的恐慌比可能消除的還要多?！?然而，第二天，當(dāng)加利福尼亞州又發(fā)生了一起涉及泰諾的中毒事件后，F(xiàn)DA同意伯克收回所有的泰諾膠囊。這次共收回了零售價值1億多美元的3200萬瓶泰諾膠囊。收回活動從向消費(fèi)者提供藥片換回膠囊的廣告開始。數(shù)以千計(jì)的信件寄往行業(yè)雜志，而且在媒體上發(fā)表聲明,以便找到所有尚留在市場上的泰諾膠囊。伯克出現(xiàn)在大型全國電視節(jié)目中。6膠囊的回收使泰諾的銷售額大幅度下降，從35％下降到7％。據(jù)估計(jì)，損失將近80%。強(qiáng)生報道說他們1982年采取的保護(hù)公眾的主動行為使公司損失了1億美元。有人建議強(qiáng)生公司用新名稱重新推出該產(chǎn)品，從頭做起，以消除受到損害的品牌形象。強(qiáng)生公司決定保留這個名稱，并設(shè)計(jì)了一種抗破壞性包裝，具有三層密封。這種包裝的每瓶成本是2.4美分。7不久之后，全美受到波及的地區(qū)的消費(fèi)者和相關(guān)的公眾開始改變對強(qiáng)生的看法，認(rèn)為強(qiáng)生公司是一家負(fù)責(zé)任的公司。事故發(fā)生后的５個月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場的７０％，而8個月后，就重新奪回了失去的幾乎全部市場份額，達(dá)到35％。83年后的1986年2月，又發(fā)生人為投毒案件，紐約的一名婦女因服用遭氰化物污染的泰諾膠囊而死亡。強(qiáng)生公司立即把全部膠囊撤出市場，主動向已購買膠囊的顧客退款。公司做出一項(xiàng)重大決定，不再生產(chǎn)任何自由銷售膠囊，因?yàn)闊o法確保安全性和不受非法污染。在電視節(jié)目中，伯克帶著一個超大的泰諾藥片模型表示這個糖衣藥片將代替所有的泰諾膠囊。這將耗資1億至1.5億美元，還不算失去的市場份額所帶來的損失。

。9伯克說，“人們認(rèn)為本公司非常值得信賴和具有責(zé)任感，我們不能破壞人們對我們的印象?！辈嗽谔┲Z和公共衛(wèi)生上的成就使他成為一名英雄。里根總統(tǒng)贊美他擁有“企業(yè)責(zé)任的最高理想和壓力之下的優(yōu)雅”。伯克本人認(rèn)為強(qiáng)生的做法是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！拔覀兯龅闹徊贿^是任何負(fù)責(zé)任的公司在這種情況下都會去做的事情而已——人們的反應(yīng)好像這是美國商界一個激進(jìn)的新起點(diǎn)。天哪，人們那個時候還能期待我們怎么做？”

10第一講倫理學(xué)與企業(yè)一、企業(yè)倫理是否可能？1、對企業(yè)經(jīng)營的一些常見看法

1)企業(yè)的非道德性神話企業(yè)與道德無關(guān)“利潤動機(jī)”（抽象的貪婪）142005”中國公眾十大欲望”排行榜1.更多的錢（72.68%）2.環(huán)游全世界（65.12%）3.中國世界第一（54.09%）4.開名車（48.50%）5.住別墅（48.27%）

6.博覽群書（45.23%）7.朋友遍天下（44.39%）8.做老板（37.03%）9.中大獎（26.85%）10.桃花運(yùn)（25.67%）15“利潤動機(jī)”的錯誤：——混淆目的與手段的關(guān)系——混淆結(jié)果與目的的關(guān)系（“利潤悖論”）16“企業(yè)的問題不在于如何獲得最大利潤，而在于如何獲得充分的利潤，以對沖經(jīng)濟(jì)活動中的風(fēng)險，從而避免虧損?！薄捌髽I(yè)目的在于創(chuàng)造顧客”——德魯克《企業(yè)是什么》17“我想把我們公司努力遵循的原則向大家做一個表達(dá)……它可以歸納如下。我們努力牢記，藥品是為病人服務(wù)的。我們力圖永遠(yuǎn)不忘記，藥品是為病人服務(wù)的，藥品不是為了利潤。利潤來自于為病人的服務(wù)，如果我們記住了這點(diǎn)，利潤就肯定會出現(xiàn)。我們越是牢記這些原則，利潤就會越高。”——喬治·默克二世

18“我首先想討論的問題是，公司為什么得以存在，換句話說，為什么我們這些人會到這里來？我認(rèn)為，很多人會錯誤地認(rèn)定，公司的存在就是為了賺錢。雖說這是公司生存的重要結(jié)果，但我們卻需要考慮得更深一點(diǎn)，要找出公司存在的真正理由……你可以（在整個商界）看一遍，你仍然可以發(fā)現(xiàn)那些只對賺錢感興趣的人，但他們背后的動力卻主要來自想干點(diǎn)有價值事情的欲望。記住這一點(diǎn)，再讓我們討論一下為什么惠普公司要存在的理由……我們存在的真正理由是，我們提供了一些非常獨(dú)特的東西（由此作出了貢獻(xiàn)）?！薄骶S·帕克特19“大多數(shù)美國董事都認(rèn)為，他們在商界工作就是為了賺錢，而不是為了提供服務(wù)……但日本人的信條則正好相反，他們認(rèn)為，公司應(yīng)該成為全世界該類產(chǎn)品或該類服務(wù)最有效的供應(yīng)商。一旦公司成為世界領(lǐng)先者，并且繼續(xù)提供良好的產(chǎn)品，利潤就會隨之而來?！薄生Q實(shí)20“僅存在一種、而且是唯一的一種企業(yè)社會責(zé)任——只要它遵守職業(yè)規(guī)則，那么它的社會責(zé)任就是利用其自愿，并且從事那些旨在增加其利潤的活動，這也就是說，在沒有詭計(jì)與欺詐的情況下，從事公開的、且自由的競爭”

——米爾頓·弗里德曼

2）“合法即合理”

21法律的局限性：——時間滯后問題——概念抽象問題——貫徹乏力問題——對象不明問題（“有組織的不負(fù)責(zé)任”）22南京冠生園月餅事件2001年9月3日，中央電視臺播出了南京冠生園舊月餅翻新“再利用”的新聞。經(jīng)過記者一年多的追蹤拍攝，公眾才知道南京冠生園用前一年沒賣完的月餅餡冷藏后第二年再使用的事實(shí)。對此，冠生園老板說：“全國范圍這是一種普遍的現(xiàn)象。月餅是季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，每一個廠家都想搶月餅這塊市場。”當(dāng)記者問這樣做“合不合法，合不合情”時，他說，“政府在衛(wèi)生防疫法里沒有一個明確規(guī)定。在衛(wèi)生管理法規(guī)上，對月餅有保質(zhì)期的要求，但對餡料并沒有時間要求，但廠家不能公開或承認(rèn)這個事情，因?yàn)橄M(fèi)者心理狀態(tài)”。23富士康的“地板工資”10年前，富士康的基層員工的底薪基本維持在300-400元之間。之后5年，底薪在500元上下徘徊。直到2005年7月，深圳上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，它的底薪也上調(diào)為每月580元。2007年7月，隨著深圳最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)，它的底薪也上調(diào)為750月。在“十二連跳”之前，基層作業(yè)員的底薪為950元。

24“十二連跳”之后，郭臺銘宣布加薪，相隔幾天就兩次加薪，基層作業(yè)員及線組長的標(biāo)準(zhǔn)薪資上調(diào)為每月2000元，加薪幅度達(dá)到66%?！案皇靠禃蔀樵诋?dāng)?shù)毓べY最高的公司，而且是與全球一流的企業(yè)來比，而不是緊跟著最低工資標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整”（郭臺銘）253）道德緘默（moralmuteness)

“不興說”（把道德關(guān)切轉(zhuǎn)換為企業(yè)策略話語）“不可說”（回避或沉默的態(tài)度）26南京冠生園的公開信報道完全失實(shí)，我們蒙受了不白之冤。記者對我們進(jìn)行了不友善的訪談，并且斷章取義。我們用的餡料沒有發(fā)霉，而是冷凍結(jié)的冰霜。媒體發(fā)布新聞時間不公平，是對我們這家為國家分憂、為地方分憂、挽救了一個瀕臨破產(chǎn)的國有企業(yè)、全員接納了原企業(yè)員工、向國家上繳財稅1560萬、常年守法生產(chǎn)經(jīng)營的食品合資企業(yè)的扼殺。27道德緘默的后果倫理健忘對道德的狹隘理解道德壓力忽視不正當(dāng)行為倫理準(zhǔn)則權(quán)威性降低合作困難282、對倫理道德的一些常見看法：空洞的說教虛偽的工具：“我絕不行賄”（王石）無力的約束3031‘道德’不能承受之輕

“企業(yè)要認(rèn)真貫徹國家政策，關(guān)心社會，承擔(dān)必要的社會責(zé)任。企業(yè)家不僅要懂經(jīng)營、會管理，企業(yè)家的身上還應(yīng)該流著道德的血液。”——溫總理“如若制度已無法約束企業(yè)，僅憑道德的呼喚來挽回市場的秩序，那么總理向人性底線發(fā)出的訴求，只能證明一點(diǎn)：這是中國企業(yè)界莫大的悲哀?！薄鐖笥浾?23、變革中的企業(yè)職責(zé)與使命

——正視“新實(shí)踐”1）企業(yè)丑聞的曝光“這一時期舉國上下都在關(guān)注倫理問題。那時，似乎每日的晨報都帶給我們令人不快的消息，又有一個巨頭名譽(yù)掃地了”?！s翰麥克阿瑟（JohnH.McArthur）34“中國人在食品中完成了化學(xué)掃盲：從大米里我們認(rèn)識了石蠟；從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏；從咸鴨蛋辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅；從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林；從銀耳、密棗里我們認(rèn)識了硫磺；從木耳中我們認(rèn)識了硫酸銅；今天三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學(xué)作用。”——中國網(wǎng)友語錄351965年，拉爾夫·納德（RalphNader）出版了《任何速度都不安全》（UnsafeatAnySpeed）一書，他被稱為“現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動之父”。2）用戶權(quán)益保護(hù)主義和環(huán)保主義運(yùn)動的興起—從“買者自行小心”轉(zhuǎn)向“賣者自行小心”時代

361962年，美國女生物學(xué)家雷切爾·卡遜出版了《寂靜的春天》一書，激起了公眾的環(huán)保意識。373）社會的經(jīng)濟(jì)化趨勢

企業(yè)的“巨型化的屬性”和“肆無忌憚性”“企業(yè)為誰管理？”股東VS利益相關(guān)者(stakeholder)“經(jīng)濟(jì)學(xué)帝國主義”38員工（工會）股東債權(quán)人供應(yīng)商企業(yè)（管理者）客戶批發(fā)商零售商提供勞動力出售原材料分銷產(chǎn)品購買產(chǎn)品資本投資貸款圖1-1企業(yè)與其首要利益相關(guān)者之間的關(guān)系39本地社區(qū)國家和當(dāng)?shù)卣鈬襟w企業(yè)（管理者）經(jīng)營支持團(tuán)體普通公眾工作、環(huán)境有利和不利的觀點(diǎn)建議、研究監(jiān)管、稅收友好、敵對圖1-2企業(yè)與其次要利益相關(guān)者之間的關(guān)系社會活動家團(tuán)體形象、曝光社會需要404、中國企業(yè)倫理現(xiàn)狀調(diào)查中國企業(yè)家的商業(yè)倫理指南調(diào)查報告

企業(yè)經(jīng)營者對非道德行為的容忍度序位非道德行為類型容忍度道德模糊1行賄受賄79.03.72賄賂客戶71.36.33缺斤少兩55.40.74不實(shí)廣告55.00.35無企業(yè)文化25.39.06偷漏稅18.72.77環(huán)境污染3.32.342浙江省中小企業(yè)倫理道德狀況調(diào)查報告企業(yè)最重視的原則和問題（排名前兩位）“與客戶往來的過程中,企業(yè)最應(yīng)堅(jiān)持的原則”誠信互惠互利,達(dá)到雙贏“處理與本企業(yè)員工的關(guān)系時,最應(yīng)堅(jiān)持的原則”以人為本關(guān)心、理解與信任“與政府往來的過程中,您最希望建立的關(guān)系”希望政府為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件和外部環(huán)境希望彼此建立正常的工作關(guān)系“處理企業(yè)與社會的關(guān)系過程中,您最關(guān)注的問題”建立和維護(hù)企業(yè)在公眾中的良好形象為社會提供較多的工作崗位433）中國MBA商業(yè)倫理和職業(yè)道德現(xiàn)狀實(shí)證研究44二、企業(yè)倫理何以可能？1、倫理與道德的區(qū)別

倫理（ethics）一詞,源于希臘“ethos”(本質(zhì)、人格、風(fēng)俗、習(xí)慣)一詞在漢語中,何謂“倫”?《說文》曰:“倫,輩也”。要是指人與人之間的相互關(guān)系,可引申為秩序、規(guī)律和位差。孟子“五倫”：“父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信”。倫理即人倫之理,其要義就是人們在處理人與人相互關(guān)系中所應(yīng)遵循的“道理”和準(zhǔn)則。47道德（morality）一詞,源于拉丁文“mo-res”，是“mos”(習(xí)慣、風(fēng)俗、性格)的復(fù)數(shù)形式，從詞源涵義來看,morality與ethics在內(nèi)涵上是一致的。漢語中，“道”本義為道路,引申為行為或活動所必經(jīng)由的路途。“德”通“得”，“得其天性謂之德”?！暗?外得于人,內(nèi)得于己也482、現(xiàn)代企業(yè)的性質(zhì)和職能1）企業(yè)是什么？企業(yè)的大生產(chǎn)原理“勞動者與產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的分離”

“專業(yè)化和一體化”“控制權(quán)與所有權(quán)的分離”502）企業(yè)的職能經(jīng)濟(jì)職能政治職能社會職能513、企業(yè)倫理的相對自主性三種不同的企業(yè)社會哲學(xué)“同一性”觀點(diǎn)

“割裂性”的觀點(diǎn)

“整合性”的觀點(diǎn)

53道德共同體市場需求法律市場系統(tǒng)官僚系統(tǒng)整合54“我們可從現(xiàn)代社會整合論的視角出發(fā)為道德關(guān)切的公眾提出：‘對于企業(yè)的道德反應(yīng)，不要太天真，也不要太悲觀?！薄s里森（Jeurissen)55三、作為新學(xué)科的企業(yè)倫理學(xué)

1、產(chǎn)生和發(fā)展

企業(yè)倫理學(xué)從美國和日本發(fā)展到加拿大、歐洲、澳大利亞、東南亞等國企業(yè)倫理學(xué)開始進(jìn)入大學(xué)課堂構(gòu)建企業(yè)決策的倫理分析模式企業(yè)開設(shè)倫理委員會和設(shè)立倫理熱線58《中國MBA教育西湖宣言》“我國MBA教育承擔(dān)著為中國經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展培養(yǎng)管理人才的歷史使命，在國家現(xiàn)代化建設(shè)中扮演著日益重要的角色。我國MBA教育以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，秉持可持續(xù)發(fā)展的理念，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)院（商學(xué)院）所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，并倡導(dǎo)將社會責(zé)任教育融入MBA教育全過程?！?92、研究對象五個層次（國際層次，國家層次，行業(yè)/職業(yè)層次，企業(yè)層次，個人層次）三個方面描述性研究規(guī)范性研究應(yīng)用性研究60三種價值導(dǎo)向個人信念——個人信念是指個人在他的社會生活和人生經(jīng)歷中從內(nèi)心形成的一組價值和準(zhǔn)則。集體價值——它是由社會在一種長期復(fù)雜的過程中發(fā)展起來的，它賦予個人以“目標(biāo)”價值，而個人不能對這種目標(biāo)價值直接產(chǎn)生影響。公共義務(wù)——公共義務(wù)既是社會經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，又是人們在對人類和世界一定想象的基礎(chǔ)上，努力建立一些在社會中一起生活的新規(guī)則的結(jié)果。613、企業(yè)倫理學(xué)的特點(diǎn)1）反思性的道德判斷

63三類問題：一與明顯的不道德行為有關(guān)的問題二是與明顯的道德行為有關(guān)的問題三是是非難辨的問題2）面向問題643）面向行動654）經(jīng)濟(jì)利益與道德的調(diào)解企業(yè)倫理學(xué)的獨(dú)特之處在于它必須對企業(yè)利益加以解釋。企業(yè)倫理學(xué)要求根據(jù)具體情況應(yīng)用贏利原則。把企業(yè)倫理思考與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來。66萬科的“住宅產(chǎn)業(yè)化”戰(zhàn)略“(雖然)我們并不知道有企業(yè)公民這回事。我們只是(知道)做人？怎么做企業(yè)？最后這些做法和企業(yè)公民的要求相符合了”?！跏?7“企業(yè)公民”概念是指一個公司將社會基本價值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。684、學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義1）增強(qiáng)對企業(yè)倫理問題的敏感度許多企業(yè)倫理學(xué)案例都說明，企業(yè)需要對涉及公司社會表現(xiàn)的潛在問題更為敏感，需要創(chuàng)造條件，確保其能及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外出現(xiàn)倫理問題的跡象。倫理敏感性從根本上來