前期物業(yè)公司工作總結(jié)

精品文檔前期物業(yè)公司工作總結(jié)年終工作總結(jié)2014年工作匯報(bào)一.在即將到來(lái)的新年伊始，我在感懷逝去的2014年，回頭看看是一份份封裝的成長(zhǎng)，我在沉思亦需要總結(jié)。我于2014年11月28號(hào)正式加入松芝萬(wàn)象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫(xiě)表格和須歸檔的填寫(xiě)文件等等。.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn)，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存1/26精品文檔在相關(guān)的安全隱患。.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問(wèn)題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時(shí)認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保持其時(shí)效性。.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。二.大致工作內(nèi)容如上，同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足。.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來(lái)，才不會(huì)手足無(wú)措。.對(duì)于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果2/26精品文檔的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)。.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來(lái)的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來(lái)才會(huì)被改正，如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。三.關(guān)于2014年的工作我覺(jué)得最重要的工作有以下一些：.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)3/26精品文檔行裝修工作，預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。.希望到來(lái)的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福2014！祝福活在2014的整個(gè)世界！梁?jiǎn)㈡?014年1月28日第三篇：龍祥物業(yè)介入前期工作總結(jié) 龍祥物業(yè)前期籌備工作總結(jié)龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立以來(lái)，通過(guò)總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下：一、人員招聘、定崗根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。1、通過(guò)預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問(wèn)題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來(lái)了14人。4/26精品文檔2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為：客服中心：李夢(mèng)茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心：王珊珊翟珊珊秩序維護(hù)部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍工程部：陶書(shū)明、杲書(shū)權(quán)綠化部：馬雅麗二、人員培訓(xùn)公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的培訓(xùn)工作極為重視。1、管理人員培訓(xùn)：公司派出劉科、王鐵峰至國(guó)內(nèi)一線企業(yè)“綠城物業(yè)”進(jìn)行全面性的專業(yè)培訓(xùn)；2、員工培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物權(quán)法、服務(wù)禮儀、消防知識(shí)、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。3、在培訓(xùn)中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理過(guò)程中的突發(fā)事件的應(yīng)急辦法而且培訓(xùn)過(guò)程中穿插了一些團(tuán)5/26精品文檔隊(duì)協(xié)作的小游戲，勞逸結(jié)合不但可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，理論知識(shí)的接收程度也大有提高；三、公司各部門的協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門之間應(yīng)該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團(tuán)結(jié)就是力量。1、為了可以更好的了解項(xiàng)目，我們采取人員前期介入工程掌握一些項(xiàng)目的基本情況，及時(shí)的查缺補(bǔ)漏，為以后的工作能夠順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對(duì)我們物業(yè)人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。2、與售樓部之間的配合：9月9日一9月11日盛祥?鳳凰城時(shí)尚博覽會(huì)作為我們公司一次大型的活動(dòng)，物業(yè)人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳，在活動(dòng)中的答獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。6/26精品文檔3、同時(shí)通過(guò)參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同參加的“娘娘山同游會(huì)”，使員工能夠有效的把理論與實(shí)踐相結(jié)合，真正體會(huì)到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家人一樣，對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。通過(guò)前期工作的開(kāi)展，我深深的認(rèn)識(shí)到“一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的；一個(gè)沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有凝聚力的；一個(gè)沒(méi)有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的。總之一個(gè)號(hào)的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的，沒(méi)有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達(dá)成共識(shí)，融為一體。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，一定不負(fù)公司所望，做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨，做好團(tuán)隊(duì)的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭，在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團(tuán)隊(duì)不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。王鐵峰7/26精品文檔2014年10月13日第四篇：物業(yè)管理前期工作 物業(yè)管理前期介入工作細(xì)則1、物業(yè)管理公司在開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提出哪些意見(jiàn)？答：一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目推出時(shí)不但要考慮對(duì)銷售有利的各種外部條件，更要考慮與之對(duì)應(yīng)的配置和設(shè)施的物業(yè)管理的簡(jiǎn)便和低維護(hù)支出費(fèi)用，所以物管方面對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該提出以下幾點(diǎn)建議：要考慮商業(yè)和物管用房的預(yù)留。配套設(shè)施設(shè)備、管線配置和布線要合理，包括預(yù)留空調(diào)安裝位置及空調(diào)滴水管。設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少外墻外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平臺(tái)、條柱等不利清潔。高層樓宇和大型小區(qū)應(yīng)考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。水、電、氣表的設(shè)置要考慮到抄表到戶的需要，盡量集中放在首層。信報(bào)箱的設(shè)置亦要考慮郵政需要放在首層，并且信報(bào)箱的規(guī)格和鎖要符合要求，也可以同時(shí)考慮送奶的存放。小區(qū)進(jìn)出口位置和數(shù)量配置要合理，能少則少，以減少不必要的費(fèi)用支出。小區(qū)內(nèi)的車位配置要考慮到深圳市戶均車輛比例盡量8/26精品文檔充足。小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設(shè)計(jì)要防攀防鉆，女兒墻亦要設(shè)計(jì)成防攀越的。小區(qū)內(nèi)綠化面積要考慮到以后小區(qū)創(chuàng)評(píng)的需要。綠化帶植物的品種不要設(shè)計(jì)得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯(cuò)落有致，四季有花有香，配制原則是大方得體，合理選擇背陰喜陽(yáng)易于養(yǎng)護(hù)的植物。小區(qū)內(nèi)標(biāo)牌和建筑小品設(shè)計(jì)亦要考慮到易于低成本維護(hù)。小區(qū)內(nèi)盡量不要配置有安全隱患的水池、沙池、秋千、轉(zhuǎn)盤、高低杠桿等設(shè)施和器械。排污管、雨水管在穿樓板時(shí)要考慮采用套管，以方便管體爆裂時(shí)更換。現(xiàn)在大部分家庭將陽(yáng)臺(tái)用作洗衣、拖地的給排水之地，所以陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮統(tǒng)一接管，并配二個(gè)地漏否則業(yè)主在二次裝修的排管時(shí)，施工不規(guī)范會(huì)引發(fā)一系列問(wèn)題。低價(jià)商品房業(yè)主用窗式空調(diào)多，故臥室大多預(yù)留窗式空調(diào)口，預(yù)留空調(diào)口可設(shè)計(jì)成即可以安裝窗式分體空調(diào)的室外機(jī)，又可以安放窗式空調(diào)機(jī)，還要方便以后維護(hù)、加雪種拆裝等，以避免產(chǎn)生老式空調(diào)口的敝端和遺留問(wèn)題。建筑物的可上人平臺(tái)可以設(shè)計(jì)成花壇、綠化帶；多層屋頂不上人天臺(tái)設(shè)計(jì)成易于養(yǎng)護(hù)的綠化帶，既可以隔熱又可以9/26精品文檔彌補(bǔ)地面綠化面積的不足。現(xiàn)代家庭的電話、電腦、電視等家用電器容量較大，所以布線設(shè)計(jì)應(yīng)考慮主、次臥房及大廳都應(yīng)配置預(yù)留電話插座、寬帶網(wǎng)或局域網(wǎng)電腦連線插口、電視插座和家庭影院環(huán)撓音響接口。另外，甚至可以考慮可視對(duì)講電話、門鈴的配置除在玄門外，在洗手間亦可配置樓道側(cè)墻應(yīng)考慮鋪設(shè)一定高度的瓷片。找房地產(chǎn)資料到中國(guó)地產(chǎn)商樓道內(nèi)電表箱等其它線盒箱不要用通用鎖應(yīng)采用專用鎖，樓道開(kāi)關(guān)總閘更應(yīng)內(nèi)藏而不外露。小區(qū)內(nèi)的消防水管是否考慮可用油漆的紅管或不易退色的油漆管。小區(qū)路燈不必多，只需滿足一定的光照度就可以，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕臺(tái)風(fēng)、采用節(jié)能燈膽。垃圾收集站最好設(shè)計(jì)在小區(qū)進(jìn)出口附近處，且垃圾房門朝外便于垃圾清運(yùn)車在外面作業(yè)不影響小區(qū)安寧。單元樓道燈最好采用光控紅外線復(fù)合開(kāi)關(guān)。一般核定一個(gè)單元樓道燈用電量一個(gè)月才十來(lái)度電，故電表配制要選用最小容量。消防水泵、二次供水等設(shè)備設(shè)施功率大但用電量很少的可否合用一個(gè)電表。10/26精品文檔由于商業(yè)用水和居民用水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開(kāi)并各配計(jì)量表。小區(qū)的地下排污管道要鋪設(shè)合理，井口間距要合適，一般不要超過(guò)管路疏通時(shí)的竹片長(zhǎng)度或機(jī)械疏通機(jī)可達(dá)長(zhǎng)度。凡有空調(diào)機(jī)滴水管的沿墻周圍應(yīng)做綠化帶。建筑物的臨街、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗。各單元門、停車位、外圍、巡視死角，商鋪招牌部位平臺(tái)等應(yīng)設(shè)計(jì)加裝閉路電視監(jiān)控。所有單元進(jìn)戶門應(yīng)設(shè)計(jì)遮雨棚。商鋪商前后的預(yù)留空調(diào)位及排水位往往被開(kāi)發(fā)商所忽視，設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮進(jìn)去。建筑上不要出現(xiàn)死角即不可上人的平臺(tái)等。重要管路和線路要預(yù)留備用管線或活口…最容易發(fā)生問(wèn)題的排污管、水管在穿越樓板，墻體因受擠壓而易爆裂或生銹而破裂故設(shè)計(jì)時(shí)最好設(shè)置套管。小區(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)要一步到位：按物管要求配置綠化率、物管用房、商業(yè)用房、功能用房和設(shè)備用房。管道煤氣，智能綜合布線，二次加壓的管路及閘閥，用于餐飲商鋪預(yù)留的排煙道和隔油池等都應(yīng)在設(shè)計(jì)中加以考慮。11/26精品文檔陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)要考慮到花盆座架以防淋花水往下滴水給下面業(yè)主帶來(lái)不便，客廳、主人臥室分體式空調(diào)穿線預(yù)留外斜防水措施設(shè)計(jì)要考慮進(jìn)去。2、物業(yè)公司在工程施工階段介入過(guò)程中應(yīng)注意什么？答：一個(gè)物業(yè)的整體質(zhì)量是由建材設(shè)備本身的質(zhì)量和安裝施工質(zhì)量二大部分組成，所以對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)講主要對(duì)開(kāi)發(fā)商提以下幾點(diǎn)建議：對(duì)小區(qū)的重要大型設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)商，應(yīng)盡量選擇能將供貨、安裝、調(diào)試、售后維修保養(yǎng)一體化的實(shí)體公司，在價(jià)格相近的幾家供貨商中，盡可能選擇歷史悠久、售后技術(shù)服務(wù)良好、價(jià)格適中的那家。小區(qū)基建工程采用的批量較大的各種建材、裝飾材料、水電器材等常規(guī)材料和配件盡量選用市面上有的普通規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)件和通用件，盡量采用國(guó)家和本市指定廠家所生產(chǎn)的牌子、型號(hào)與規(guī)格。涉及小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應(yīng)力、做套管，且參于監(jiān)理公司共同把好相關(guān)過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)督檢查質(zhì)量關(guān)，綠化帶土質(zhì)的厚度要符合要求。所有參于土建工程、裝飾工程、設(shè)備設(shè)施安裝工程、綠化工程和相關(guān)的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關(guān)聯(lián)的中介單位都應(yīng)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)就設(shè)備的保質(zhì)期的12/26精品文檔保質(zhì)內(nèi)容、保質(zhì)期限、責(zé)任、費(fèi)用（維修保證金）、違約處理等達(dá)成書(shū)面協(xié)議，并提供有效的合法經(jīng)營(yíng)及資質(zhì)證明、產(chǎn)品的產(chǎn)地、合格證明、設(shè)備訂購(gòu)合同、材料供貨價(jià)目表、采購(gòu)供應(yīng)地址及單位聯(lián)系電話。一些重要的大型配套設(shè)備的供應(yīng)單位應(yīng)提供清晰明了的操作使用說(shuō)明書(shū)，并對(duì)物管相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓(xùn)。小區(qū)物業(yè)所選用的設(shè)備和儀表均應(yīng)得到有關(guān)部門的校驗(yàn)許可證明最好由設(shè)備或儀表供貨安裝單位一并解決。為方便以后的物業(yè)管理，對(duì)大型重要的公共配套設(shè)備能設(shè)立獨(dú)立的電表或電表，高層及大型寫(xiě)字樓的室內(nèi)照明插座電源應(yīng)與中央空調(diào)系統(tǒng)用電線路及計(jì)量分開(kāi)，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統(tǒng)一、集中，電話分線分層分戶應(yīng)作好識(shí)別標(biāo)記，合理分配。各專業(yè)工程技術(shù)人員要做好質(zhì)量跟進(jìn)工作深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調(diào)、消防報(bào)警電話、有線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應(yīng)的施工更改記錄。重要的土建要確保一定抽驗(yàn)合格率，所有的隱蔽工程都要進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、且要有物管人員參加。物業(yè)的竣工驗(yàn)收，物管人員應(yīng)會(huì)同參加，對(duì)不符合物管要求的工程項(xiàng)目有權(quán)令其整改滿意后再簽字，物業(yè)的二次接13/26精品文檔管驗(yàn)收須全面把關(guān)交接，尤其是圖紙、資料、更改記錄。3、物業(yè)管理公司在開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目開(kāi)盤后對(duì)外售樓時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：嚴(yán)格審核售樓說(shuō)明書(shū)、媒體廣告和房地產(chǎn)買賣合同，對(duì)不利于物管的條款和承諾應(yīng)刪除或修改，以免帶來(lái)后患。如購(gòu)八樓房送頂樓陽(yáng)臺(tái)，買一樓送花園；免*年管理費(fèi)或只按多少元/m2收取管理費(fèi)；小區(qū)提供xx會(huì)所服務(wù)；承諾小區(qū)會(huì)有管道煤氣，智能化管理系統(tǒng)，閉路監(jiān)控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設(shè)計(jì)時(shí)根本沒(méi)有考慮，更談不上交付使用，物管公司應(yīng)該對(duì)開(kāi)發(fā)商售樓部分人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，對(duì)客戶在物業(yè)管理方面的咨詢要對(duì)答如流，前后一致。第五篇：物業(yè)接管前期工作 物業(yè)接管前期工作2014-04-0616:18一、物業(yè)接管前期工作流程圖.簽訂《物業(yè)管理委托合同》；.委任總經(jīng)理，招聘高、中級(jí)管理人員；委任物業(yè)公司總經(jīng)理，招聘高、中級(jí)管理人員由總部委任或?qū)ν庹衅妇哂卸嗄晡飿I(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總經(jīng)理1名。招聘各部門經(jīng)理、主管、員工：建議：在招聘技工時(shí)，可以選聘項(xiàng)目工地施工隊(duì)中對(duì)本物業(yè)項(xiàng)目較為熟悉、了解，技術(shù)、素質(zhì)水平較高的人員，14/26精品文檔納入公司編制。說(shuō)明：因物業(yè)公司組建之初，所招員工對(duì)本物業(yè)及工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊(duì)的人員可以從旁協(xié)助工程部經(jīng)理、主管盡快了解工程情況。.籌備、編寫(xiě)前期文件，并到相關(guān)政府部門備案；.聯(lián)系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù)；.與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)入住前事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接；.對(duì)外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽定外委合同；.物業(yè)交竣驗(yàn)收，正式接管；.業(yè)主辦理收樓、單元驗(yàn)收；.業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)二裝；.業(yè)主入住，物業(yè)公司提供相關(guān)服務(wù)二、籌備前期物資，編寫(xiě)前期文件，并到相關(guān)政府部門備案各部門共同匯編的文件：?.《房屋使用、管理、維修公約》?.《房屋質(zhì)量保證書(shū)》?.《房屋使用說(shuō)明書(shū)》?.《房屋交付通知》?.《入伙授權(quán)書(shū)》?.《業(yè)主服務(wù)指南》?.《裝修管理規(guī)定》15/26精品文檔?.《辦理裝修流程說(shuō)明》?.《治安、消防協(xié)議書(shū)》?.《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書(shū)》⑴.《二次裝修協(xié)議書(shū)》⑵.《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》⑶.《收樓須知》⑷.《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》⑸.《公約承諾書(shū)》備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。建議：《公約承諾書(shū)》與《治安、消防協(xié)議書(shū)》可裝訂成一冊(cè)，在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》。同時(shí)，在《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致辭”。各部門在前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜?！骶C合部制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印16/26精品文檔刷成冊(cè)。訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過(guò)失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程》。訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制。訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。17/26精品文檔訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案目錄表”、“檔案借閱登記表”。訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。訂《開(kāi)辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開(kāi)辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。財(cái)務(wù)部訂《財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度》，建立“付款申請(qǐng)及報(bào)銷單”。立二次裝修“付款內(nèi)簽單”、“裝修押金登記表”、“裝修管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表”訂《現(xiàn)金支出管理規(guī)定》。18/26精品文檔制《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。訂《預(yù)算管理制度》，建立“年度預(yù)算報(bào)表”。制《固定資產(chǎn)購(gòu)置方案》。訂《庫(kù)存盤點(diǎn)制度》。訂《內(nèi)部收支報(bào)表制度》，建立“月度收支報(bào)表”。訂《發(fā)票、收據(jù)有價(jià)票據(jù)的管理制度》。管業(yè)部訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)、租線費(fèi)、裝修管理費(fèi)。訂《業(yè)主收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。定《業(yè)主二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表”、“施工人員出入證”。訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、19/26精品文檔工作程序、管理制度。寫(xiě)《車位租賃協(xié)議書(shū)》、《電話租線協(xié)議書(shū)》。實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地。保衛(wèi)部訂《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《自行車場(chǎng)管理制度》。訂《巡視管理規(guī)定》，建立“治安巡視記錄表”。訂《物品出門管理規(guī)定》，建立“出門條”。訂《鑰匙使用管理規(guī)定》，建立“鑰匙發(fā)放記錄表”、“鑰匙使用登記表”。訂《備用鑰匙啟用管理規(guī)定》，建立“備用鑰匙啟封審批表”。訂《一裝、二裝交叉施工管理方案》，建立“施工、裝修期間巡視表”、“夜間情況檢查表”、“消防設(shè)備、設(shè)施日檢記錄表”、“二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查表”。訂《滅火器租用管理辦法》，確定租金費(fèi)用，建立“滅火器材配置記錄表”。訂《施工違規(guī)級(jí)別明細(xì)》，建立“違章通知單”。訂《成保人員崗位職責(zé)》，建立“成保人員月度工作考核表”訂《中控室管理規(guī)定》，建立“錄像磁帶臺(tái)帳”、“消防中控系統(tǒng)記錄表”、“治安監(jiān)控系統(tǒng)記錄表”。訂《警具使用、管理辦法》，建立“警具臺(tái)帳”、20/26精品文檔“警具啟用、報(bào)廢登記表”、“特殊警具使用審批表”。訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)。訂《明火使用管理規(guī)定》，建立“動(dòng)火許可證”。工程部訂《物業(yè)接管前巡檢辦法、計(jì)劃》，建立“工程遺留問(wèn)題跟進(jìn)記錄”，并隨時(shí)將工程遺留問(wèn)題通知開(kāi)發(fā)商。訂《專業(yè)機(jī)房管理規(guī)定》：強(qiáng)電專業(yè)、弱電專業(yè)、空調(diào)生活水專業(yè)。系物業(yè)辦公用房，確定裝修方案，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)裝修施工進(jìn)度。訂《項(xiàng)目接管驗(yàn)收細(xì)則》，建立“驗(yàn)收單元交接書(shū)”，按專業(yè)、具體內(nèi)容劃分。立業(yè)主二次裝修“裝修質(zhì)量驗(yàn)收表”。項(xiàng)目工地施工隊(duì)中選拔對(duì)該項(xiàng)目工程了解全面的專業(yè)技術(shù)人員，聘用至工程部。理帶領(lǐng)部門主管、員工學(xué)習(xí)、熟悉物業(yè)內(nèi)全部工程、設(shè)備內(nèi)容。制《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)訂《設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)檢修計(jì)劃》，建立“設(shè)備保養(yǎng)卡”、“設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表”21/26

精品文檔系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù)系工商所，辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照系稅務(wù)所，辦理稅務(wù)登記系銀行，開(kāi)通公司帳號(hào)報(bào)檢系勞動(dòng)局，電梯審檢，領(lǐng)取合格證、特殊工種報(bào)檢系北京市居住小區(qū)辦公室，核準(zhǔn)《公約》系供電局，確定供電方案及價(jià)格系自來(lái)水公司，確定供水方案及價(jià)格系節(jié)水辦，確定節(jié)水方案系煤氣公司，確定通氣方案及價(jià)格系熱力公司，確定供熱方案及價(jià)格系電話局，電話報(bào)裝開(kāi)通及產(chǎn)權(quán)分界系交通大隊(duì)，報(bào)車場(chǎng)管理方案系郵電局，為物業(yè)通郵系環(huán)衛(wèi)局，落實(shí)垃圾清運(yùn)價(jià)格、方式系綠化隊(duì)，確定綠化維護(hù)方案及總體費(fèi)用系物價(jià)局，報(bào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑘?bào)社區(qū)門牌號(hào)碼系外管局，報(bào)涉外關(guān)系系廣電局，報(bào)光纜信號(hào)傳輸相關(guān)手續(xù)系公安局，報(bào)內(nèi)保關(guān)系22/26精品文檔系安全局，報(bào)衛(wèi)星電視的涉外節(jié)目系防疫站，報(bào)檢生活水箱，取合格證開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接定收樓時(shí)間定物管費(fèi)的起計(jì)日期期工程遺留問(wèn)題的解決理前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類證書(shū)的移交與交接工作：△.產(chǎn)權(quán)資料房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：①項(xiàng)