互動評選業(yè)務(IVR)策劃案

XXXX“八藝節(jié)”互動評選業(yè)務策劃案一、 業(yè)務背景及內(nèi)容簡介“第八屆中國藝術(shù)節(jié)形象大使”暨首屆“湖北微笑大使”選拔賽是第八屆中國藝術(shù)節(jié)重要活動之一，是向世界展示湖北魅力、傳遞東道主熱情，營造藝術(shù)節(jié)氛圍的重要形式，是打造湖北禮儀之省、文明之省，共筑湖北和諧之美的有效形式。是以“相約花好月圓時”為大賽口號，以“尋找美的足跡、微笑傳遞文明”為主線，以倡導“和諧社會”為導向，以“微笑、和諧、文明、健康、熱情、愛心、無私、大方、自信、美麗、善良”為主題元素的湖北省大型公益活動。本次活動將歷時6個月，在17個地、市、州海選的基礎上，通過淘汰賽和復活賽，及考察選手在“荊楚微笑行”公益活動中的表現(xiàn)，最后在總決賽角逐出冠軍、亞軍、季軍、最佳城市微笑大使、最佳上鏡獎、最佳才藝獎、陽光天使獎、最具人氣獎等8項大獎。屆時大賽組委會還將在總決賽評選出最美的8位平凡人。本次我公司作為本次藝術(shù)節(jié)的承辦單位之一，肩負本次活動宣傳推廣、策劃及為大賽提供全方位的網(wǎng)絡、無線平臺等重任。除提供短信投票參與方式外，按組委會要求，每位參與八藝節(jié)的經(jīng)過層層篩選下來的最后200名選手，都要求開通自己的播客。手機作為一個重要的宣傳媒介，有著隨時隨地、即時方便的特點，開通手機播客，通過ivr這一方式互動評選方式，進行投票并讓用戶撥打收聽選手情況，是對完善本次活動宣傳形式的有利補充。業(yè)務名稱：互動評選產(chǎn)品代碼：業(yè)務內(nèi)容：業(yè)務內(nèi)容主要包括用戶注冊、內(nèi)容錄制、人氣排行榜、手機投票、排行榜、留言及評論、內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)、收藏夾8項業(yè)務子鍵內(nèi)容。各按鍵內(nèi)容1、 用戶注冊及管理對加入手機播客的用戶，必須先注冊，系統(tǒng)自動生產(chǎn)一個用戶編號，并且給該用戶分配用戶空間，用于保存自己錄制的歌曲或其他內(nèi)容；并且可以收藏自己喜愛的內(nèi)容。其他想收聽和留言評論的用戶，只要輸入該用戶的編號即可。2、 內(nèi)容錄制成為注冊用戶以后，可以通過手機錄制自己原唱或者翻唱的歌曲，或者其他的故事內(nèi)容等，沒有時長的限制。用戶錄制完成后，可以先試聽，直到自己滿意后在保存。對于八藝節(jié)的選手可以通過網(wǎng)站上傳自己通過專業(yè)的錄音設備錄制的語音文件，但是必須先轉(zhuǎn)換成平臺所要求的格式。3、 人氣排行榜系統(tǒng)根據(jù)每個選手的投票情況，自動生成人氣排行榜。4、 手機投票（八藝節(jié)專區(qū)）這是為八藝節(jié)的用戶設置的投票專區(qū)，用戶可以在該專區(qū)中收聽選手的內(nèi)容，并且進行投票。后期整合我集團其他媒體互動活動開展類似評選互動投票活動。5、 留言及評論所有的注冊和非注冊用戶，都可以在系統(tǒng)中留言或發(fā)表評論，每個人都可以收聽其他人的留言，并可以進行回復。6、 內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)每個注冊用戶都可以將自己錄制的內(nèi)容或者正在收聽的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶，只要輸入對方的手機號碼即可，用戶可以設置自己的轉(zhuǎn)發(fā)群組，并可以對群組進行管理，以方便用戶的使用。7、 收藏夾每個注冊的用戶可以設定自己的收藏夾，以保存系統(tǒng)中比較喜歡的內(nèi)容。并可以對收藏夾進行管理。二、 信息費定價?信息費用定價通信費：用戶撥打“互動評選”產(chǎn)生的通信費用。信息費：用戶撥打“互動評選”的過程中產(chǎn)生的信息費，0.5元/

分鐘；手機投票產(chǎn)生的信息費，1元/票。轉(zhuǎn)發(fā)費用：用戶每轉(zhuǎn)發(fā)一條信息，收取1元/條/用戶。包月費：用戶可采取包月的方式，撥打時不收信息費，15元/月。?信息費定價依據(jù)：我公司IVR服務的成本構(gòu)成如下（前期硬軟件投入不考慮在內(nèi)）1）固定成本：平均技術(shù)開發(fā)成本：15,000元；平均內(nèi)容制作成本：15,000元；2）變動成本：若運營商分成成本：30%；推廣成本：15%因此，業(yè)務基礎使用量為28500分鐘/月時即可收回該業(yè)務的成本。?點送費用：用戶每轉(zhuǎn)發(fā)一條信息，收取1元/條/用戶三、 同類產(chǎn)品比較當前IVR業(yè)務的主流用戶群是有閑階層和非常關(guān)注娛樂動態(tài)的發(fā)燒友，這部分用戶的空余時間都比較多，愿意嘗試新的東西，比較容易被打動，容易做出沖動的購買決定，從而參與某項服務。我們結(jié)合本次八藝節(jié)活動背景，比市場上單一形式的ivr產(chǎn)品更具有廣泛的用戶群，更有市場針對性。我們在考慮IVR的發(fā)展方向應該是綜合互動的語音傳媒,更多地考慮了整體業(yè)務的結(jié)構(gòu)，以及互動類業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務在品牌、內(nèi)容和時間上的有機整合，用一種做廣播的思路去做IVR的服務，而相比傳統(tǒng)媒體廣播，IVR業(yè)務則體現(xiàn)了更大的互動性和便攜性，所以在業(yè)務內(nèi)容和流程的選擇設計上相對我們使用了更大的空間，在單一的收聽流程中加入了供用戶互動的環(huán)節(jié)，目前市場上的同類產(chǎn)品僅考慮到內(nèi)容，而沒有在互動性上下功夫，這將是我們的產(chǎn)品的一大賣點。四、 市場潛力和市場需求IVR業(yè)務沒有終端的特殊要求，操作也是所有移動增值服務中最簡便的，用戶只需要撥打一個主叫號碼，按照語音提示來按鍵進行操作就能夠使用這項業(yè)務，所以IVR本身不存在用戶操作上或者是用戶使用上的障礙和壁壘。故從理論上來說，只要是使用手機終端的用戶都可能是IVR業(yè)務的潛在用戶群。本次結(jié)合八藝節(jié)活動背景，通過多種渠道進行宣傳推廣，借助活動的空前影響力，所有意向參與湖北微笑大使投票評選的移動手機用戶都是我們的潛在用戶，并通過設立一定的參與獎項的形式來進一步刺激用戶的參與度，提高活動影響力。用戶除對選手投票外，還能夠收聽選手聲音，并留言鼓勵選手或轉(zhuǎn)發(fā)信息給自己的朋友，這種發(fā)散的宣傳模式必能使用戶規(guī)模進一步擴大。五、 流量及收入預測

子鍵內(nèi)容項目業(yè)務時長（分鐘）收入（元/月）互動評選200,000100，000業(yè)務投票數(shù)投票300，000300，000轉(zhuǎn)發(fā)票數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友100,000100，000總計500，000六、宣傳推廣方案整體推廣策略時期時間推廣策略目的初期活動海選期地面宣傳配合活動紙媒、營業(yè)廳資料發(fā)放等用戶了解中期活動海選期電臺宣傳配合主題活動用戶認知發(fā)展期選手pk電臺宣傳+網(wǎng)絡宣傳廣泛的社會和網(wǎng)絡活動新鮮后期選手pk有獎參與、獎品發(fā)放網(wǎng)絡廣告的鋪墊吸引產(chǎn)品與品牌策略“互動評選”區(qū)別于其它語音雜志產(chǎn)品，針對于相對獨立的用戶群，內(nèi)容原創(chuàng)、獨特、新穎，具有服務性、娛樂性、參與性強等優(yōu)勢公司將利用眾多資源，強力打造“互動評選”音信品牌。產(chǎn)品在策劃和營銷上獨具匠心，“互動評選”形象必將博得用戶對產(chǎn)品的信任度與好感，與多種媒體合作推廣嘗試，帶領語音雜志產(chǎn)品走出現(xiàn)有的營銷渠道狹隘性，樹立健康強勢的移動音信品牌。產(chǎn)品推廣渠道選擇推廣方式具體渠道選擇范圍配合媒報紙選擇主流報紙，硬、軟廣告方式投放廣體，開展活動雜志選擇情感類、時尚類雜志，硬、軟廣告方式投放造勢電臺選擇娛樂、時尚類欄目，投放5秒、15秒廣告告戶外路牌選擇年輕人聚集的地方，如電影院、娛樂場所等策公車選擇開往院校密集地方的線路略合作網(wǎng)站選擇瀏覽量比較大的非門戶競爭站點以Banner、滾動浮標、通欄等形式在合作網(wǎng)站上鏈接運營商DM與移動合作，在當?shù)貭I業(yè)廳發(fā)放DM廣告，或進行話單夾寄廣告短信通知選定喜歡娛樂資訊的手機用戶

互動評選”業(yè)務流程圖：1、 主菜單流程圖2、 注冊會員流程圖注冊會員主菜單按*主菜單恭喜您，注冊成功，請記錄您的會員編號是XXXXX，重復一遍，您的會員編號是XXXXXX注冊會員主菜單按*主菜單恭喜您，注冊成功，請記錄您的會員編號是XXXXX，重復一遍，您的會員編號是XXXXXX現(xiàn)在讓我們?nèi)ンw驗一下精彩的手機播客吧。給用戶發(fā)送手機短信，內(nèi)容包括業(yè)務號碼，注冊資費，會員編號。（會員資費介紹）確認注冊請按1，返回請按*號鍵。3、 錄制內(nèi)容流程圖播放用戶錄音內(nèi)

容成功按3 保存是否

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了，請先刪除一條，才可

以保存。播放用戶錄音內(nèi)

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了，請先刪除一條，才可

以保存。試聽錄音效果請按1,發(fā)送給其他朋友請按2,保存到收藏夾中請按3,

重錄請按4,返回請按*號鍵。4、 手機投票及排行榜流程圖手機投票—按*—\丿—按*—請輸入作品編號，以#號鍵結(jié)束，收聽人

氣排行榜請按1#，返回請按*號鍵。用戶輸入編號#目前獲得支持票數(shù)最高的作品是

XXXXX，共獲得了XXXX票。-是-收聽播客內(nèi)容請按1,投票請按2,轉(zhuǎn)發(fā)請按3,收聽下一條請按號鍵4，返回請按*收聽播客內(nèi)容請按1,投票請按2,轉(zhuǎn)發(fā)請按3,查找其他播客作品請按*號 鍵。 對不起，沒有找到該編號作品，請重新輸入吧，以#號鍵結(jié)束，返1、2、3按4回主菜單請按*號鍵。播放內(nèi)容目前獲得支持票數(shù)第二名的

作品是播放內(nèi)容目前獲得支持票數(shù)第二名的

作品是XXXXX，共獲得了XXXX

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如投11票，則輸入11#請輸入對方的手機號碼，以#號鍵結(jié)束，返回請按*號鍵。用戶輸入票數(shù)#您的發(fā)送記錄已保存，稍后系統(tǒng)將自動第十名為您發(fā)送。投票成功了，感謝您的支持。主菜單本期人氣排行榜已播放完

畢。投票成功了，感謝您的支持。主菜單收聽播客內(nèi)容請按1,投票請按2,轉(zhuǎn)發(fā)請按3,查找其他播客作品請按*號鍵。（收聽下一條請按4,返回請按*號鍵）

5、 留言評論流程圖1r歡迎進入留言評論專區(qū)。1r收聽留言請按1,發(fā)表新留言請按2,收聽其他人的回復請按3,返回請按*號鍵。 1r留言評論按2主菜單按人氣高低收聽請按1,按發(fā)表時間順序收聽請按2,輸入編碼收聽請按3,返回請按*號鍵。播放內(nèi)容請輸入編號，以#結(jié)東1'XXXX#聽下一條請播放內(nèi)容按1,回復請■1按2,返回請按*號鍵。按卜2錄音#按2試聽請按1,確認發(fā)表請按2,重錄請按3,返回請按*。系統(tǒng)已記錄下您的留言，稍后將給您短