自考企業(yè)管理概論筆記整理

對(duì)企業(yè)的基本相識(shí)企業(yè)：指適應(yīng)市場(chǎng)須要以獲得盈利,實(shí)行自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。企業(yè)的類型：A：按生產(chǎn)資料全部制的性質(zhì)分：①公有制企業(yè),②非公有制企業(yè)B：按企業(yè)所屬行業(yè)分：①農(nóng)業(yè)企業(yè),②工業(yè)企業(yè),③商業(yè)企業(yè)等C：按企業(yè)運(yùn)用的主要經(jīng)營資源分：①勞動(dòng)密集型企業(yè),②資金密集型企業(yè),③技術(shù)密集型企業(yè),④知識(shí)密集型企業(yè)。D：按企業(yè)規(guī)模分：①大型企業(yè),②中型企業(yè),③小型企業(yè)E：按企業(yè)組織形式分：①簡單綜合性企業(yè),②簡單專業(yè)化企業(yè),③多元專業(yè)化企業(yè),④跨行業(yè)綜合性企業(yè)。F：按市場(chǎng)類型分：①商品市場(chǎng),②金融市場(chǎng),③技術(shù)市場(chǎng)G：按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)分：①傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè),②高新技術(shù)企業(yè)3,企業(yè)集團(tuán)具有以下明顯的特點(diǎn)：具備一個(gè)實(shí)力雄厚,對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有限制力和影響力的核心企業(yè)；組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分文核心層,緊密層,半緊密層和松散層四個(gè)層次多渠道影響和限制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。分類：產(chǎn)品輻射型,多元復(fù)合型,項(xiàng)目成套型,經(jīng)營服務(wù)型,出口導(dǎo)向型。4,企業(yè)經(jīng)營方式：是指處理企業(yè)資本全部者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，亦稱企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。就國家與國有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營方式就是指通過規(guī)范國有資產(chǎn)全部者代表機(jī)構(gòu)與國有企業(yè)之間責(zé),權(quán),利關(guān)系所確立的企業(yè)經(jīng)營管理國有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。5,企業(yè)資本全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分別，兩權(quán)分別是企業(yè)經(jīng)營方式改革的基本理論依據(jù)之一。兩權(quán)分別的根本緣由：①是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的困難化；②是公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法1,企業(yè)管理的二重性：①社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性一般職能；②同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，特別職能。企業(yè)管理的職能：A基本職能：①一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；②特別職能（維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能）。B具體職能：①支配,②組織,③用人,④指揮,⑤限制企業(yè)管理的任務(wù)：必需始終把經(jīng)濟(jì)取得的成就放在首位；使工作富有活力，并使員工取得成就；履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)管理的內(nèi)容：A縱向看：①經(jīng)營戰(zhàn)略,決策與支配管理（高層管理）；②專業(yè)管理（中層管理）；③作業(yè)管理（基層管理）。B橫向看：①技術(shù)開發(fā)管理,②生產(chǎn)管理,③物資供應(yīng)管理,④市場(chǎng)營銷管理,⑤財(cái)務(wù)管理,⑥人力資源管理等。企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：①系統(tǒng)論,②信息論,③限制論企業(yè)管理的一般方法：依據(jù)管理者與被管理者之間相互作用的方式分：①行政方法,②經(jīng)濟(jì)方法,③法律方法,④教化方法依據(jù)時(shí)代特點(diǎn)分：①傳統(tǒng)方法；②現(xiàn)代方法依據(jù)探討解決問題的思維方式分：①定性分析；②定量分析方法。企業(yè)管理理論的新發(fā)展：①人本化,②整體化,③戰(zhàn)略化,④網(wǎng)絡(luò)化第三章企業(yè)組織,文化與人力資源管理1,法人治理結(jié)構(gòu)組成：①股東大會(huì)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)②董事會(huì)經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)③高層經(jīng)理班子總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制④監(jiān)事會(huì)成員不少于3人2,企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則專業(yè)分工與協(xié)作原則指揮統(tǒng)一原則有效管理幅度原則責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則精簡機(jī)構(gòu)的原則組織設(shè)計(jì)的考慮因素：①經(jīng)營戰(zhàn)略；②技術(shù)特點(diǎn)；③企業(yè)規(guī)模；④外部環(huán)境企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：①直線機(jī)構(gòu)最早,最簡單單一企業(yè)②直線職能結(jié)構(gòu)集權(quán)為首要特征普遍,中小型③事業(yè)部結(jié)構(gòu)分權(quán)為首要特征大規(guī)?？鐕劲苣M分權(quán)結(jié)構(gòu)建立在③的基礎(chǔ)上鋼鐵,化學(xué)企業(yè)⑤矩陣結(jié)構(gòu)③,④結(jié)合技術(shù)發(fā)展快速的企業(yè)，如航天,軍工新型的組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)組織學(xué)習(xí)型組織發(fā)展型組織企業(yè)組織變革A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的駕臨 ,信息技術(shù)革命,經(jīng)濟(jì)的全球化；內(nèi)部：有人的變化,組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷,企業(yè)的成長等緣由B方向：總趨勢(shì)：①扁平化,②網(wǎng)絡(luò)化,③柔性化企業(yè)流程再造（BPR）：20世紀(jì)90年初美一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。企業(yè)再造的流程為：①分析原有的流程；②分析當(dāng)前的市場(chǎng)需求；③實(shí)行綜合措施；④具體組織實(shí)施企業(yè)再造。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化理論：20世紀(jì)70年代末80年代初企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：深層的企業(yè)文化（精神文化）企業(yè)最高目標(biāo),企業(yè)精神,經(jīng)營管理風(fēng)格,企業(yè)風(fēng)氣,企業(yè)道德②中層的企業(yè)文化（制度文化）一般制度,特別制度,企業(yè)風(fēng)俗③表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）企業(yè)標(biāo)記,廠容廠貌,廠服,宣揚(yáng)媒體溝通方式等企業(yè)文化特點(diǎn)：①隱形性,②潛移性,③可塑性,④繼承性,⑤穩(wěn)定性和發(fā)展性,⑥普遍性和差異性。企業(yè)文化的功能：①導(dǎo)向功能,②約束功能,③激勵(lì)功能,④凝合功能,⑤輻射功能。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作區(qū)分：兩者的范疇不同兩者的適用范圍不同兩者的工作方式和過程不同企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容：①對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的思想政治教化；②對(duì)職工進(jìn)行日常的思想政治教化。人力資源管理企業(yè)的人力資源1定義：是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的實(shí)力的總稱，是一種戰(zhàn)略性的資源。2特點(diǎn)：①能動(dòng)性；②可激勵(lì)性；③時(shí)效性；④再生性；⑤差異性；⑥社會(huì)性。3內(nèi)容：①職務(wù)分析；②人力資源規(guī)劃；③聘請(qǐng)與運(yùn)用；④考核；⑤激勵(lì)；⑥培訓(xùn)4信息化體現(xiàn)在3個(gè)層次：①提高其管理工作的效率；②規(guī)范其管理的業(yè)務(wù)流程；③為企業(yè)和員工供應(yīng)增值服務(wù)5人員聘請(qǐng)：①制定聘請(qǐng)支配；②招募；③選拔；④錄用；⑤評(píng)價(jià)6人員運(yùn)用原則：①有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；②利于人盡其才；③利于提高組織士氣。7工資安排制度的原則：①物質(zhì)利益原則；②按勞安排原則；③按生產(chǎn)要素安排原則8結(jié)構(gòu)工資制：基礎(chǔ)工資基本工資職務(wù)工資崗位工資年功工資工齡工資嘉獎(jiǎng)工資浮動(dòng)工資9其他工資制度：①浮動(dòng)工資制；②崗位技能（等級(jí)）工資制；③某些特別的工資制10獎(jiǎng)金制度：①綜合獎(jiǎng)；②單項(xiàng)獎(jiǎng)；③超額獎(jiǎng)；④其他獎(jiǎng)金形式。11工資形式：①計(jì)時(shí)工資；②計(jì)件工資第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：1,環(huán)境特點(diǎn)：①需求結(jié)構(gòu)的重大變化；②市場(chǎng)競爭日趨激烈；③科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步；④資源供應(yīng)日益驚慌；⑤社會(huì),政府,顧客對(duì)企業(yè)的要求,限制越來越多；⑥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整2,經(jīng)營戰(zhàn)略特點(diǎn)：①全局性；②長遠(yuǎn)性；③競合性；④綱領(lǐng)性；⑤相對(duì)穩(wěn)定性3,四要素：①產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域；②成長方向；③競爭優(yōu)勢(shì)；④協(xié)同作用4,三層次體系：①總體經(jīng)營戰(zhàn)略,②經(jīng)營單位戰(zhàn)略,③職能戰(zhàn)略。

5,內(nèi)容體系：①戰(zhàn)略思想,②戰(zhàn)略目標(biāo),③戰(zhàn)略重點(diǎn),④戰(zhàn)略方針,⑤戰(zhàn)略階段,⑥戰(zhàn)略對(duì)策。二,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論：安索夫產(chǎn)品,市場(chǎng)組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論安德魯斯戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論錢德勒戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論德魯克企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論波特5種競爭力氣：①行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者,②潛在的進(jìn)入者,③替代品的生產(chǎn)者,④資源的供應(yīng)者,⑤產(chǎn)品的購買者三,.經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論：①戰(zhàn)略同盟理論,②企業(yè)核心實(shí)力理論,③戰(zhàn)略再造理論,④知識(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略理論。四,戰(zhàn)略管理1,特點(diǎn)：①全程性,②將來性,③管理環(huán)境的不確定性,④高層性。2,制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；③擬定,評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案④戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善3,實(shí)施過程遵循的原則：①目標(biāo)分解,任務(wù)合理的原則；②統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),組織協(xié)調(diào)的原則；③突出重點(diǎn),兼顧全局的原則；④適應(yīng)變化,機(jī)動(dòng)敏捷的原則。4,組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子遵循的原則：①選擇首要領(lǐng)導(dǎo)原則,②首要領(lǐng)導(dǎo)組閣原則,③實(shí)力匹配優(yōu)化組合原則,合作，和諧原則。

5,安索父與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)度相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略管理5模式：①保守穩(wěn)定型,②效率反應(yīng)型,③營銷先導(dǎo)型,④戰(zhàn)略探究型,⑤開拓創(chuàng)建型。

6,核心實(shí)力的特點(diǎn)；延展性,增值性,獨(dú)特性。選擇限制的方式：①避開限制；②直接限制8,限制過程：①確定限制標(biāo)準(zhǔn)。；②檢查實(shí)施，衡量成效，找尋偏差；③分析緣由，實(shí)行措施，訂正偏差；④接著實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研一,企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研1,必要性：①保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性；②保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和敏捷性；③提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益型。內(nèi)容：①政治環(huán)境分析；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析；③社會(huì),文化,技術(shù)環(huán)境分析；④資源環(huán)境分析3,重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研：①市場(chǎng)需求分析；②競爭狀況分析。4,社會(huì)環(huán)境分析：①社會(huì)價(jià)值觀,②風(fēng)俗習(xí)慣,③生活方式,④消費(fèi)心理。二,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1,目的：①搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②查清造成劣勢(shì)的緣由，找出內(nèi)部的潛力。2,內(nèi)容：①企業(yè)一般狀況調(diào)研；②企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析。三,企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析1,方法：①企業(yè)內(nèi)外環(huán)境比照分析法優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),機(jī)會(huì),威脅②波士頓矩陣分析法需求增長率,市場(chǎng)占有率③麥肯錫矩陣分析法明星區(qū)（重點(diǎn)投資）野貓區(qū)（增加投資或維持）現(xiàn)金牛區(qū)（擠干榨干多做貢獻(xiàn)）瘦狗區(qū)（放棄）第八章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策一,企業(yè)使命決策（實(shí)質(zhì)上就是：企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇）1,內(nèi)容：①企業(yè)性質(zhì)的確定；②成長方向的選擇；③經(jīng)營目的的確定；④經(jīng)營哲學(xué)的選擇；⑤經(jīng)營方針的選擇；⑥社會(huì)責(zé)任的確定。2,考慮因素：①國家長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；②市場(chǎng)需求；③競爭態(tài)勢(shì)；④企業(yè)實(shí)力。二,戰(zhàn)略目標(biāo)1,類型：①發(fā)展性目標(biāo)；②效益型目標(biāo)；③競爭性目標(biāo)；④利益性目標(biāo)。2,內(nèi)容：①戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；②重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。三,企業(yè)總體戰(zhàn)略決策1,分類：①按經(jīng)營范圍：①單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；②多樣化……。②按經(jīng)營態(tài)勢(shì)：①發(fā)展型（增長型）戰(zhàn)略；②穩(wěn)定型戰(zhàn)略③按經(jīng)營空間：①本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；②地區(qū)化……；③區(qū)際化……；④全國化……；⑤國際區(qū)域化……；⑥全球化……。④按資本流淌,重組,形態(tài)：①資本流淌戰(zhàn)略方案；②企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案；③企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。四,企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略1,定義：指大公司或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營單位（如事業(yè)部,子公司,分公司等），為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2,特點(diǎn)：①從屬性；②專業(yè)性。3,類型：①產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案：①多樣化,②專業(yè)化；②競爭戰(zhàn)略方案：①按競爭重點(diǎn)：①成本事先戰(zhàn)略方案；②差異化……；③集中化……。②按競爭實(shí)力：①進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案；②趕超型……；③防衛(wèi)型……；④轉(zhuǎn)移型……。影響因素：①探討國家產(chǎn)業(yè)政策要求；②推斷市場(chǎng)需求趨勢(shì)；③分析市場(chǎng)競爭態(tài)勢(shì)；④精確評(píng)估企業(yè)實(shí)力。五,戰(zhàn)略決策1,特點(diǎn)：①從屬性；②單一性或?qū)I(yè)性；③針對(duì)性。2,內(nèi)容：①重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇②職能戰(zhàn)略本身的決策：①產(chǎn)品；②產(chǎn)品質(zhì)量；③市場(chǎng)；④科技。3,人力資源戰(zhàn)略：①人才發(fā)掘戰(zhàn)略；②企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略；③企業(yè)人才運(yùn)用戰(zhàn)略方案。4,原則：①戰(zhàn)略決策的科學(xué)化原則；②民主化原則5,戰(zhàn)略決策科學(xué)化的標(biāo)記：①?zèng)Q策信息的牢靠性；②決策課題的精確性；③決策程序的完整性；④決策方法的正確性；⑤方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；⑥決策方案的優(yōu)選性；⑦方案實(shí)施的可行性；⑧決策結(jié)果的效益性。6,民主化的標(biāo)記：①發(fā)動(dòng)專家和員工群眾參加決策的廣泛性；②專家和員工群眾參加建議的主動(dòng)性；③領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同意見和建議的敬重性；④磚家和員工群眾參加決策的形式多樣化；⑤民主決策的程序性。第九章企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價(jià)值工程一,技術(shù)開發(fā)1,對(duì)象：①產(chǎn)品；②設(shè)備與工具；③生產(chǎn)工藝；④能源和原材料；⑤改善生產(chǎn)環(huán)境。2,途徑：①獨(dú)創(chuàng)型；②引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型；③綜合與延長型；④總結(jié)提高型。3,條件：①科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍；②科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化（①職能結(jié)構(gòu)；②能級(jí)結(jié)構(gòu)；③學(xué)科結(jié)構(gòu)；④年齡結(jié)構(gòu)）。4,經(jīng)費(fèi)來源：①國家和地方財(cái)政支持基金；②內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)；③科技合同收入；④銀行貸款；⑤企業(yè)之間聯(lián)合開發(fā)投資。二,技術(shù)評(píng)價(jià)1,原則：①技術(shù)先進(jìn)性,經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；②當(dāng)前須要和長遠(yuǎn)須要相結(jié)合；③局部利益與整體利益相結(jié)合。2,內(nèi)容：①技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)；②經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)；③社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)3,方法：①經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法；②綜合評(píng)價(jià)法。三,功能1,特性：①定性；②定量2,商品的功能特性：①品質(zhì)；②實(shí)力；③款式。3,種類：①運(yùn)用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過剩功能；④基本功能和協(xié)助功能。四,價(jià)值1,提高價(jià)值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；③成本不變提高功能；④以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。第十章生產(chǎn)管理一,生產(chǎn)組織工作1,工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。2,生產(chǎn)過程：①打算過程；②基本生產(chǎn)過程（核心）；③協(xié)助生產(chǎn)過程；④生產(chǎn)服務(wù)過程。3,生產(chǎn)過程組織要求：①各工序運(yùn)動(dòng)的連續(xù)性；②各個(gè)工序在時(shí)間上的平行性；③產(chǎn)品流淌方向的單向性；④各階段和各工序之間生產(chǎn)實(shí)力的比例性；⑤企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產(chǎn)過程具有敏捷應(yīng)變實(shí)力的適應(yīng)性。4,基本生產(chǎn)單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對(duì)象專業(yè)化。二,流水線生產(chǎn)1,概念：又叫流水生產(chǎn),流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按肯定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連綿不斷的通過各個(gè)工作地，按依次地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。2,優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性,平行性,比例性,均衡性的要求。三,勞動(dòng)組織1,內(nèi)容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作,④工作地的組織工作等四,勞動(dòng)定額1,表現(xiàn)形式：①時(shí)間定額；②產(chǎn)量定額。2,直接作用：①組織生產(chǎn)；②組織安排3,環(huán)節(jié)：①勞動(dòng)定額制定,②勞動(dòng)定額貫徹,③勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì),④勞動(dòng)定額修改。4,制定要求：①制定要求：快,準(zhǔn),全②制定方法：①閱歷估工法；②統(tǒng)計(jì)分析法；③類推比較法；④工時(shí)測(cè)定法；⑤定額標(biāo)準(zhǔn)資料法5,修改狀況：①定期全面修訂；②不定期臨時(shí)修訂。五,生產(chǎn)支配1,過程：①制定,②執(zhí)行,③檢查完成狀況,④制定改進(jìn)措施2,層次：①綜合生產(chǎn)支配（年度生產(chǎn)支配,年度生產(chǎn)大綱）；②主生產(chǎn)支配（生產(chǎn)進(jìn)度支配支配）；③物料需求支配（原材料,零部件生產(chǎn)選購 支配）六,生產(chǎn)作業(yè)限制工作1,基本要求：①支配性；②權(quán)威性；③預(yù)防性。2,制度：①值班制度；②調(diào)度報(bào)告制度；③調(diào)度會(huì)議制度；④現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度；⑤班前,班后小組會(huì)議制度。七,庫存限制1,種類：①按物質(zhì)存在狀態(tài)分：①原材料庫存；②在制品庫存；③零部件庫存；④成品庫存；⑤備件庫存。②按用途分：①常常性庫存；②平安庫存；③季節(jié)性庫存。2,任務(wù)：①保證滿足企業(yè)生產(chǎn)須要；②保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行；③保證滿足生產(chǎn)須要的前提下，削減物資儲(chǔ)備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。3,相關(guān)參數(shù)：①訂購點(diǎn)；②訂購批量；③訂購周期；④進(jìn)貨周期4,基本方法：①定量庫存限制法；②定期庫存限制法。5,庫存重點(diǎn)限制方法——ABC分析法八,供應(yīng)鏈1,網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)：①供應(yīng)商,②制造商,③分銷商,④用戶2,供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)理念：①系統(tǒng)觀念；②集成化的思想和方法；③戰(zhàn)略合作。九,設(shè)備綜合管理20世紀(jì)70年代1,概念：以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo),采納技術(shù),經(jīng)濟(jì),管理等多方面措施和手段，對(duì)設(shè)備全過程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。2,主要特點(diǎn)：①追求設(shè)備的壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)；②對(duì)設(shè)備的“一生”進(jìn)行全過程的管理；③實(shí)行全方位和全員參加的管理。3,選購時(shí)考慮因素：①生產(chǎn)性；②牢靠性；③平安性；④節(jié)能型；⑤耐用性；⑥修理性；⑦環(huán)保型；⑧成套性；⑨敏捷性；⑩經(jīng)濟(jì)性。4,定量分析方法：①投資回收期法設(shè)備投資回收期=設(shè)備投資費(fèi)÷采納新設(shè)備后年節(jié)約額②費(fèi)用效率分析法費(fèi)用效率=綜合效率÷壽命周期費(fèi)用十,設(shè)備修理制度1,類型：①支配預(yù)防修理制度（①標(biāo)準(zhǔn),②定期,③檢查后修理）；②保養(yǎng)修理制度；③全員生產(chǎn)修理制度（①日常,②事后,③預(yù)防,④改善,⑤修理,⑥預(yù)知）十一,①適時(shí)生產(chǎn)方法JIT日本豐田汽車②企業(yè)資源支配ERP美國20世紀(jì)90年代初第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系一,產(chǎn)品質(zhì)量1,質(zhì)量特性：①性能,②壽命,③牢靠性,④平安性,⑤經(jīng)濟(jì)性。2,質(zhì)量職能活動(dòng)：①市場(chǎng)探討；②開發(fā)設(shè)計(jì)；③制定工藝；④選購 ；⑤生產(chǎn)制造；⑥檢驗(yàn)；⑦銷售；⑧服務(wù)。3,質(zhì)量管理的發(fā)展過程：第一階段以檢驗(yàn)為特征的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理第二階段以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方式應(yīng)用于質(zhì)量限制為特征的統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理第三階段以美國的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡，1961《全面質(zhì)量管理》表現(xiàn)：①系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)觀念的引進(jìn)；②堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向；③經(jīng)營觀念引入質(zhì)量管理二,質(zhì)量管理體系1,組成：①過程,②組織機(jī)構(gòu),③工作程序,④資源和人員2,過程：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)；②選購 ；③生產(chǎn)制造；④檢驗(yàn)；⑤營銷和運(yùn)用。3,質(zhì)量活動(dòng)過程：①設(shè)計(jì),②制造,③運(yùn)用,④協(xié)助生產(chǎn)和服務(wù)4,制造過程的質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)留意：①組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作；②加強(qiáng)工藝管理；③駕馭質(zhì)量動(dòng)態(tài)；④加強(qiáng)不合格品的管理；⑤實(shí)行工序質(zhì)量限制。5,質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)：①明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；②安排和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；③建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；④建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)⑤依據(jù)“支配—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。6,質(zhì)量管理原則①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；③組織全員參加；④運(yùn)用過程方法；⑤采納管理的系統(tǒng)方法；⑥努力持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)，進(jìn)行決策；⑧加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。7,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000闡明系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,相互關(guān)系ISO9001質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開發(fā),生產(chǎn),安裝,服務(wù)質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素——指南第十二章市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)開拓一,市場(chǎng)營銷1,內(nèi)容：①市場(chǎng)調(diào)研工作；②目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作；③產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo),品牌,包裝設(shè)計(jì)工作；④產(chǎn)品定價(jià)工作；⑤銷售渠道選擇工作；⑥產(chǎn)品促銷工作；⑦產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作；⑧承接訂貨和銷售服務(wù)工作；⑨客戶關(guān)系管理工作二,市場(chǎng)營銷觀念1,作用：①導(dǎo)向；②準(zhǔn)則。2,表現(xiàn)：①生產(chǎn)觀念；②產(chǎn)品觀念；③推銷觀念3,現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念：①市場(chǎng)營銷觀念；②社會(huì)營銷觀念4,現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展：①循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念；②明智消費(fèi)觀念；③服務(wù)營銷觀念三,市場(chǎng)細(xì)分1,必要性：①便于駕馭不同顧客的需求特點(diǎn)，正確的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開放；②便于駕馭市場(chǎng)分布狀況，發(fā)覺市場(chǎng)縫隙；③便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。2,消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)記：①按人口因素細(xì)分；②按地理區(qū)劃因素細(xì)分；③按購買心理因素細(xì)分；④按購買行為因素細(xì)分3,生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)記：①按企業(yè)規(guī)模細(xì)分；②按客戶運(yùn)用要求細(xì)分；③按產(chǎn)業(yè),興業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)記細(xì)分市場(chǎng)。4,細(xì)分市場(chǎng)的要求：①劃分特性的可平衡性；②市場(chǎng)開放的效益性；③進(jìn)入市場(chǎng)的可行性；④劃分標(biāo)記的動(dòng)態(tài)性。四,市場(chǎng)開拓策略1,市場(chǎng)定位策略：①避強(qiáng)策略；②雷同策略；③超強(qiáng)策略。2,進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進(jìn)策略。3,進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略：①提高進(jìn)入市場(chǎng)；②適中進(jìn)入市場(chǎng)；③較晚進(jìn)入市場(chǎng)。4,新謀略：①直復(fù)營銷；②品牌營銷；③顧客滿足營銷；④關(guān)系營銷；⑤文化營銷；⑥綠色營銷；⑦整合營銷；⑧網(wǎng)絡(luò)營銷。第十三章市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略一,市場(chǎng)營銷組合1,概念：指企業(yè)依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個(gè)有特色的,系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法。2,內(nèi)容：①產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；②渠道要素子系統(tǒng)；③價(jià)格要素子系統(tǒng)；④促銷要素子系統(tǒng)。3,要求：①優(yōu)勢(shì)組合；②優(yōu)中選優(yōu)；③形成特色。4,基本的營銷組合戰(zhàn)略：①產(chǎn)品開道戰(zhàn)略；②價(jià)格引路戰(zhàn)略；③渠道開通戰(zhàn)略；④促銷開路站略5,戰(zhàn)略選擇的考慮因素：①目標(biāo)市場(chǎng)的特；②企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)；③企業(yè)營銷環(huán)境；④企業(yè)資源狀況；⑤市場(chǎng)營銷預(yù)算二,品牌戰(zhàn)略1,名牌效應(yīng)：①名牌累積效應(yīng)；②名牌乘數(shù)效應(yīng)；③名牌擴(kuò)散效應(yīng)；④名牌輻射效應(yīng)。2,類型：①按涵蓋對(duì)象不同分：①名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案；②名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案；③商標(biāo),商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案；④商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。②按名牌出名范圍分：①地方級(jí)名牌戰(zhàn)略；②地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略；③國家級(jí)名牌戰(zhàn)略；④國際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略；⑤世界級(jí)品牌戰(zhàn)略3,名牌成長戰(zhàn)略的分類：①生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長戰(zhàn)略；②集團(tuán)化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；③多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；④國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略4,名牌價(jià)格戰(zhàn)略的分類：①高價(jià)位戰(zhàn)略；②中價(jià)位戰(zhàn)略；③低價(jià)位戰(zhàn)略5,實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作：①樹立正確的名牌觀念；②精確的進(jìn)行市場(chǎng)定位；③合理的制定名牌的目標(biāo)；④把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)。⑤抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。三,國際市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略1,特點(diǎn)：①營銷空間上的跨國性；②國際營銷環(huán)境的困難性；③國際市場(chǎng)競爭的尖銳性2,動(dòng)因：①是經(jīng)濟(jì)全球化,一體化的必定趨勢(shì)；②是我國企業(yè)成長變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求③我國由經(jīng)濟(jì)大國轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的客觀須要。3,類型：①按營銷內(nèi)容不同分：①商品出口戰(zhàn)略方案；②技術(shù)出口戰(zhàn)略；③勞務(wù)出口戰(zhàn)略；②按目標(biāo)市場(chǎng)不同分：略③按進(jìn)入市場(chǎng)所在國的方式不同分：（如下表）①按貿(mào)易或投資方式分①貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；②契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；③投資式進(jìn)入戰(zhàn)略②按進(jìn)入市場(chǎng)的遠(yuǎn)近不同分①滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠(yuǎn)）；②采蘑菇式（不分遠(yuǎn)近）；③先遠(yuǎn)后近③按進(jìn)入市場(chǎng)的難度不同分①先易后難開發(fā)戰(zhàn)略；②先難后易開發(fā)戰(zhàn)略4,決策中考慮因素：①駕馭國內(nèi)外市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)；②考慮國內(nèi)外市場(chǎng)競爭的狀況和趨勢(shì)；③目標(biāo)市場(chǎng)所在國的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；④國內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平。第十四章企業(yè)財(cái)務(wù)管理一,企業(yè)籌資1,定義：指通過資金渠道，利用集資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的財(cái)務(wù)活動(dòng)。2,要求：①合理確定籌資的數(shù)量目標(biāo)，駕馭好資金投資時(shí)間；②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；③以低利率原則和低籌資成原來選擇籌資渠道和籌資方式；④適當(dāng)支配自有資金比例，正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營；⑤企業(yè)籌集資金肯定要留意合法性，切不可亂來。3,渠道類型：①內(nèi)源型籌資渠道（①留存利潤；②應(yīng)付稅利；③折舊打算基金；④內(nèi)部集資；⑤盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)）②外源型籌資渠道（①間接融資：銀行,金融機(jī)構(gòu)貸款；②直接融資：股權(quán)融資；債權(quán)融資）4,股票的基本特征：①代表全部權(quán)；②不可返回性；③可交易性5,債券的特征：①表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系；②可返還性；③可交易性。二,企業(yè)投資1,作用：①維持企業(yè)簡單再生產(chǎn)和保證擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要手段；②是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力結(jié)構(gòu)，發(fā)展新產(chǎn)品的有力措施；③是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要途徑。2,分類：①按在再生產(chǎn)過程中的作用：①建設(shè)性投資；②更新性投資；③追加性投資；④移向性投資②按投資回收期長短：①5年以上的長期投資；②3~5年的中期投資；③1~2年的短期投資。③按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)：①固定資產(chǎn)投資；②流淌資產(chǎn)投資；③無形資產(chǎn)投資。④按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)：①企業(yè)內(nèi)投資；②企業(yè)外投資。三,投資項(xiàng)目方案1,類型：①按投資方向不同：①外延型投資方案；②內(nèi)涵型……；③兼顧型……②按投資經(jīng)營領(lǐng)域不同：①強(qiáng)化現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的……；②多角化經(jīng)營……。③按技術(shù)改造項(xiàng)目不同：①產(chǎn)品……；②工藝……；③設(shè)備……；④節(jié)能降耗……；⑤生產(chǎn)環(huán)境改造……2,可行性探討步驟：①機(jī)會(huì)探討；②初步可行性探討；③具體的可行性探討。3,投資方案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：①投資盈利率；②投資回收率；③投資回收期；④現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；⑤內(nèi)部回收率。4,公式投資盈利率=年均盈利額÷投資總額投資回收率=（年均盈利額+折舊）÷投資總額投資回收期=投資總額÷年均盈利四,企業(yè)資產(chǎn)管理1,流淌資產(chǎn)①定義：指在1年內(nèi)或超過1年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)。②組成：①貨幣資金；②應(yīng)收款項(xiàng)；③預(yù)付款項(xiàng)；④存貨；⑤短期投資③內(nèi)容：①貨幣資金管理；②應(yīng)收賬款管理；③存貨管理2,固定資產(chǎn)①定義：指運(yùn)用期限超過1年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在運(yùn)用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。②組成：①房屋建筑物；②機(jī)器設(shè)備；③運(yùn)輸設(shè)備；④