小米公司管理綜合分析

小米公司管理綜合分析一、小米公司簡介北京小米科技有限責(zé)任公司正式成立于2010年4月，是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。2014年10月30日，中國制造商小米公司已經(jīng)超過聯(lián)想公司和LG公司，一躍成為全球第三大智能手機(jī)制造商，僅次于三星公司和蘋果公司。2017年第四季度，在全球手機(jī)銷量的排行中，小米列世界第四，而且創(chuàng)造了97.4%的增長，中國區(qū)的增長是57.6%。2018年第一季度，小米在印度的市場份額已超過30%，遙遙領(lǐng)先，成為第一名。目前，小米已進(jìn)入74個(gè)國家，2017年底，在15個(gè)國家處于市場前5位。2018年7月9日，正式登陸香港交易所主板；7月17日，在韓國銷售紅米Note5,進(jìn)軍韓國市場。二、小米公司基于五力模型的外部環(huán)境分析2.1供應(yīng)商小米高管層雷軍、林斌、周光平等在手機(jī)核心部件芯片采購上曾頻繁地往來于臺(tái)灣、日本，與供應(yīng)商進(jìn)行直接談判，這種優(yōu)勢是，小米有機(jī)會(huì)與供應(yīng)商一起合作開發(fā)新技術(shù)，并在第一時(shí)間應(yīng)用到小米的手機(jī)里。做小米2的時(shí)候，小米派了6名工程師在高通發(fā)布驍龍APQ8064芯片前的6個(gè)月進(jìn)駐到高通總部圣地亞哥的研發(fā)中心，與高通的工程師一起調(diào)試芯片。這種積極的態(tài)度在合作上獲得的效果是正面的。小米在與高通的合作中逐漸贏得了對方的信任，隨著它自身銷量的不斷提高，這種合作開始變得緊密。小米2后來成為了高通8064芯片的首發(fā)機(jī)型。高通第一批生產(chǎn)出來的8064芯片有100萬片，一半用在了米2上，一半用在了LG生產(chǎn)的谷歌Nexus4上。從紅米和小米3，小米陸續(xù)引入了新的芯片商聯(lián)發(fā)科和英偉達(dá)。而高通則在2011年12月，聯(lián)合順為、啟明、晨興、IDG、淡馬錫等私募基金，向小米注入了9000萬美元。其中，在與NVIDIA（英偉達(dá)）合作的過程中，小米參與了Tegra4芯片的參考設(shè)計(jì)，據(jù)林斌透露，在國內(nèi)能與芯片廠商做這種配合的只有小米一家廠商。隨著小米銷售量的迅速增長，它與供應(yīng)商談判的能力也在不斷增強(qiáng)，而且作為供應(yīng)商第一梯度的客戶，小米可以優(yōu)先拿到稀缺的零件。而其他弱一點(diǎn)的企業(yè)在供應(yīng)商產(chǎn)能發(fā)生變化時(shí)，所需要得到的零件供應(yīng)往往得不到重視。在手機(jī)產(chǎn)業(yè)，元器件的價(jià)格相對透明，規(guī)模越大價(jià)格越低，對小米來講更重要的是優(yōu)先級的變化。同時(shí)，直接在上游跟核心的研發(fā)伙伴合作，保證了小米在產(chǎn)品上的競爭力，然后縮減中間環(huán)節(jié)，把價(jià)格壓到同類產(chǎn)品一半以上，通過大規(guī)模銷售來攤平成本，保證了足夠低的定價(jià)。2.2購買者小米采用了“互聯(lián)網(wǎng)方式”和“粉絲經(jīng)濟(jì)”的營銷策略，使其銷售效率大大提高，宣傳、渠道成本也大大降低。這一點(diǎn)主要是通過小米論壇、微博和微信等社交平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的。把價(jià)值鏈延伸到用戶群體中，讓它們直接“參與研發(fā)”和反饋意見。小米電商主管黎萬強(qiáng)說：“小米的出發(fā)點(diǎn)很簡單，我們有一個(gè)極其清晰的定位，就是聚集這么多人的智慧做大家能夠參與的一款手機(jī)，讓用戶參與到手機(jī)研發(fā)中。這種參與感是米粉推銷小米、長期擁護(hù)小米很重要的動(dòng)力?！边@種參與感使得小米手機(jī)擁有了一批忠實(shí)的購買者。有調(diào)查問卷顯示，小米手機(jī)的消費(fèi)者主要集中在18到30歲，其中學(xué)生大約占總體的五成，學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)收入來源但是又追求時(shí)尚和性能齊全的智能手機(jī)，而小米手機(jī)的優(yōu)越性價(jià)比剛好滿足了大學(xué)生消費(fèi)者的需求。基于這點(diǎn)，建議小米公司可以在大學(xué)范圍內(nèi)尋找機(jī)會(huì)，提供各種優(yōu)惠活動(dòng)以吸引大學(xué)生目光，從而贏取大學(xué)生這個(gè)巨大的市場。包括與學(xué)校的外組織部合作，在學(xué)校開辦以小米公司或金山公司創(chuàng)業(yè)為主題的演講以提升小米的企業(yè)形象；開發(fā)針對大學(xué)生的軟件產(chǎn)品等。同時(shí)，對于小米手機(jī)的一些潛在消費(fèi)者，他們購買手機(jī)的動(dòng)機(jī)往往就是需要一部全方位高性能并且物美價(jià)廉的智能手機(jī)，沒有特定的品牌喜好。為了吸引這些消費(fèi)者，小米手機(jī)不僅僅要在營銷方面做到讓消費(fèi)者動(dòng)心，也要改進(jìn)自己不足與缺陷并且做到使用體驗(yàn)與宣傳一致，打造良好品牌效應(yīng)，讓消費(fèi)者放心購買。2.3、潛在進(jìn)入者在任何一個(gè)行業(yè)，新的進(jìn)入者構(gòu)成的威脅程度取決于其進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的障礙，以及原有的競爭者對新競爭者有效反應(yīng)的能力。如果行業(yè)進(jìn)入障礙小，潛在的進(jìn)入者的威脅可能性較大，反之則相對較小。目前，隨著人們生活水平和手機(jī)性價(jià)比的提高，智能手機(jī)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，，加上利潤較高，許多企業(yè)紛紛涉足這一領(lǐng)域。就概括來看，智能手機(jī)行業(yè)有以下幾類潛在進(jìn)入者非智能手機(jī)企業(yè)，但這類企業(yè)大多缺乏技術(shù)支持，進(jìn)入障礙較大，但隨著技術(shù)的進(jìn)步普及，智能機(jī)的普遍使用，其進(jìn)入壁壘會(huì)逐漸下降。同時(shí)，這些企業(yè)也可憑借其原有品牌的知名度、銷售渠道低價(jià)策略等在智能手機(jī)市場占領(lǐng)一席之地。移動(dòng)運(yùn)營商，中國的移動(dòng)、聯(lián)通、電信等公司通過與手機(jī)制造商合作生產(chǎn)，從而開啟自己的智能手機(jī)之路。這類競爭者實(shí)力強(qiáng)大、資金雄厚、科研經(jīng)費(fèi)充足，而且可以給予消費(fèi)者移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的優(yōu)惠。一旦進(jìn)入，不容小覷。智能手機(jī)操作系統(tǒng)提供商。如微軟的Windowsphone操作系統(tǒng)，Google的Android操作系統(tǒng)均在智能手機(jī)操作系統(tǒng)市場占有很大的市場份額。此類競爭者實(shí)力雄厚、技術(shù)先進(jìn)。不過，總體來講。智能手機(jī)行業(yè)在生產(chǎn)、研發(fā)、采購、市場等方面均具有較大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，而且需要較大的資金投入，一般企業(yè)很難進(jìn)入。再加上該行業(yè)競爭較為激烈，許多公司業(yè)已推出高性價(jià)比的低價(jià)智能手機(jī)，新進(jìn)入的企業(yè)很難存活。另一方面，當(dāng)前各大手機(jī)品牌都憑借自己的特色占據(jù)了一定的市場，并且有相對穩(wěn)定的顧客，如果新進(jìn)入的企業(yè)不能找準(zhǔn)自己的定位，有自己的獨(dú)特之處，很難存活。2.4、 替代品在與小米手機(jī)相同性能的手機(jī)品牌中，中國手機(jī)市場所擁有的品牌有華為、魅族、聯(lián)想、OPPO、中興、金立、臺(tái)灣HTC和眾多“山寨”手機(jī)等。國外廠商有SonyEricsson、Samsung、LG等日韓廠商，Nokia，iPhone，Motorola等歐美廠商。其中，HTC的功能和規(guī)格與小米十分相近，而且還具有雙卡雙待，GPS等功能；華為出品的與小米規(guī)格相同的Honor具有更長的待機(jī)時(shí)間。國內(nèi)廠商手機(jī)價(jià)格本來就低，同時(shí)國內(nèi)競爭手段還以價(jià)格戰(zhàn)居多，因此，小米手機(jī)絕對不缺少實(shí)力強(qiáng)勁的替代品，它所面臨的挑戰(zhàn)也是巨大的。同時(shí)，隨著VR、AR的技術(shù)日漸成熟，可視化穿戴設(shè)備等新科技也有可能取代智能手機(jī)。2.5、 行業(yè)類現(xiàn)有競爭者2.5.1.競爭者數(shù)量可以看出，競爭對手不僅多，數(shù)量還在呈上升趨勢。.行業(yè)增長率：有弊有利不利：智能手機(jī)行業(yè)增長趨緩。從國際環(huán)境來看，行業(yè)增長率已經(jīng)放緩。分析人士認(rèn)為，隨著市場接近飽和，智能手機(jī)將告別爆發(fā)式增長。顯示出行業(yè)爆發(fā)式增長時(shí)代已經(jīng)過去。有利：手機(jī)產(chǎn)品更新速度快。首先，與冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等電子用品耐用期長大近十年不同，用戶智能手機(jī)更新?lián)Q代極快，年青群體甚至一到兩年就會(huì)換一臺(tái)，所以手機(jī)市場未來依舊潛力極大。同時(shí)，4G技術(shù)發(fā)展，手機(jī)產(chǎn)業(yè)格局可能面臨一場大洗牌。新的機(jī)遇可能會(huì)到來。.產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本就手機(jī)而言幾乎不存在轉(zhuǎn)換成本，但小米畢竟推出了自己的MIUI系統(tǒng)，其云服務(wù)等獨(dú)立客戶體驗(yàn)可能對部分客戶產(chǎn)生影響。2.5.4不確定性手機(jī)行業(yè)不確定性極大，因?yàn)檫@是一個(gè)在技術(shù)上、營銷方法上都極易創(chuàng)新與模仿的行業(yè)，任何一個(gè)手機(jī)廠商都不知道下一個(gè)另一個(gè)廠商將會(huì)采用什么舉措。2.5.5.戰(zhàn)略重要性手機(jī)行業(yè)任何一個(gè)廠商的目標(biāo)都是占有更大的市場份額，獲得成功，會(huì)采用更具有競爭力的行為。2.5.6.退出壁壘退出壁壘較小。因?yàn)楝F(xiàn)在的公司本質(zhì)上只進(jìn)行設(shè)計(jì)(華為除外)，手機(jī)零部件全部進(jìn)行采購，手機(jī)生產(chǎn)采用代購，退出壁壘較小。總的來講，小米與同行企業(yè)的競爭還是較為激烈的，小米應(yīng)不斷創(chuàng)新，擁有自己的特色，努力提升客戶滿意度和忠誠度，不斷開拓市場.三、小米公司生產(chǎn)管理營銷模式之產(chǎn)品篇3.1生產(chǎn)模式：小米手機(jī)的生產(chǎn)模式稱之為“類PC生產(chǎn)”這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。小米生產(chǎn)銷售供應(yīng)鏈如下：零件供應(yīng)商 ?代工工——?線上銷售 ?配送中心 買家3.2庫存模式原材料的零庫存小米手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。然后手機(jī)組裝是由富士康和英華達(dá)兩家公司代工完成生產(chǎn)。模具是富士康代工的，組裝是英華達(dá)代工的。這樣就實(shí)現(xiàn)了原材料的“零庫存”。保證“零庫存”的配送中心管理在配送中心，首先把用戶發(fā)出的訂單會(huì)根據(jù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類，相同內(nèi)容的訂單，會(huì)被排在一起進(jìn)行打印。以40張為一組，進(jìn)行核對、裝訂。隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上一一他們會(huì)推一個(gè)小車，根據(jù)訂單信息，在小米手機(jī)的庫房中，揀出這批訂單所需的全部配件。配貨完成之后，就是將裝有訂單所需產(chǎn)品的包裹，稱重并貼好快遞單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國各地的買家手中。在北京東五環(huán)外，配送中心的倉儲(chǔ)庫房被劃分為兩個(gè)部分，手機(jī)和SD存儲(chǔ)卡被單獨(dú)放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。由于流轉(zhuǎn)很快造成高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。在倉儲(chǔ)的另一邊區(qū)域，擺放的是一堆堆的小米手機(jī)電池。旁邊的貨架一樣排列著其他配件，如：手機(jī)殼、掛繩、T恤等。(3)保證“零庫存”的配送模式目前小米網(wǎng)訂單的配送是由如凡客、風(fēng)達(dá)，順豐，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進(jìn)行配送。如果單獨(dú)購買配件，是由韻達(dá)，申通，圓通，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進(jìn)行配送的。3.3倉庫運(yùn)作:一組人負(fù)責(zé)從工廠接收手機(jī)、配件的收貨。人數(shù)更多的一組人則負(fù)責(zé)將一張張訂單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國各地。四、核心競爭力來源生產(chǎn)管理營銷模式之營銷4.1營銷之饑餓營銷提起小米的營銷，大家第一印象就是饑餓營銷(期貨營銷)。傳統(tǒng)手機(jī)廠商通常高于成本30%定價(jià)，然后隨著成本與價(jià)格下降趨同，一個(gè)產(chǎn)品周期就結(jié)束了一只有通過不斷推新品，才能保證利潤。小米先依托小米官網(wǎng)，小米論壇和其他社交媒體在產(chǎn)品還在開發(fā)階段就開始開始營銷，吸引大量粉絲公用開發(fā)。最后通過預(yù)售和搶購發(fā)售正式版本。優(yōu)勢：令小米在成本控制方面游刃有余一一預(yù)售是一次產(chǎn)量預(yù)估，可以很好地控制庫存從宣布產(chǎn)品上市到實(shí)際產(chǎn)品到手，幾個(gè)月的時(shí)間過去了，這就意味著發(fā)布時(shí)那些最新款的零配件價(jià)格已經(jīng)跌去不少。劣勢：用戶難以購買到想要的產(chǎn)品，引起用戶的反感.4.1.1先做忠誠度再做知名度通常來說，傳統(tǒng)行業(yè)的品牌路徑是，先砸知名度，再做美譽(yù)度，最后是維護(hù)忠誠度?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)由于產(chǎn)品即品牌，所以通常是先做美譽(yù)度，然后做知名度。在強(qiáng)掉工具化價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，忠誠度基本是很難建立。小米做品牌，一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過程，到了足夠的量級后，才投入去做知名度。對于一個(gè)品牌，知名度意味著讓用戶聽見，美譽(yù)度以為著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。小米一直致力于怎么讓用戶發(fā)自內(nèi)心喜歡自己的產(chǎn)品，怎么把產(chǎn)品的體驗(yàn)，產(chǎn)品的美譽(yù)度做到用戶心里去。小米認(rèn)為，營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點(diǎn)和如何表達(dá)賣點(diǎn)的基本素材是傳播的生命線。做品牌傳播，要少花錢辦大事。就是說要善用巧勁，四兩拔千斤——就是要有幽默感，用于自嘲，甚至自黑。4.2營銷之媒體4.2.1不是做廣告，而是做自媒體小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)認(rèn)為，新營銷的第一步是讓自己公司成為新媒體。做自媒體市公司要堅(jiān)持的內(nèi)容戰(zhàn)略，也是品牌戰(zhàn)略。小米把精力用于讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時(shí)也發(fā)動(dòng)用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。小米非常精美圖片設(shè)計(jì)對于新媒體內(nèi)容運(yùn)營的積極作用，為微博?微信論壇等運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配備了專業(yè)設(shè)計(jì)師，以保證運(yùn)營內(nèi)容讓更多用戶喜歡和傳播。這樣不做廣告，做自媒體。讓小米節(jié)約了巨額廣告費(fèi)用，同時(shí)也建立了擁有千萬用戶的自媒體矩陣。4.2.2社會(huì)化媒體是主戰(zhàn)場小米做社會(huì)化營銷有四個(gè)核心通道：論壇，微博，微信和QQ空間。它們傳播屬性各不相同：微博和QQ空間都有很強(qiáng)的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基于通訊錄好友關(guān)系，傳播一對一，適合做客服平臺(tái)；論壇也是一對多，更多是用來沉淀老用戶。小米充分利用了這幾個(gè)社會(huì)化媒體的屬性特色，把它們發(fā)展成了自己的傳播陣地。4.3營銷之品牌營銷4.3.1不是劈開腦海，而是潛入大腦品牌要解決的第一個(gè)問題是關(guān)乎定位。經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導(dǎo)一個(gè)新品類，如何在潛在用戶的心智中與眾不同。小米品牌的勝利，首先是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個(gè)新品類的勝利。小米做所有的產(chǎn)品，會(huì)首先考慮它的品類邏輯。因?yàn)橛脩糇鲞x擇是，他的內(nèi)心是先優(yōu)選品類，再選品牌。小米做手機(jī)，開創(chuàng)了一個(gè)全新的品類：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。小米做電視，也是開創(chuàng)了一個(gè)新品類：年輕人的第一臺(tái)電視。小米認(rèn)為要做品牌營銷，除了和以前一樣講究用戶群聚焦和傳播信息簡化，但還要注意兩個(gè)重要變化：以前是競品思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維；以前是劈開腦海，現(xiàn)在是潛入腦海。小米認(rèn)為人比制度重要，服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條，要用戶在哪就到哪服務(wù)，把服務(wù)門店做成家。例如小米之家的啟動(dòng)，微博客服，微信客服等。小米用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了更多用戶喜愛。五、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下小米的未來發(fā)展趨勢5.1、 進(jìn)軍國際市場自2013年起，小米正式揮師海外：這一年，小米登錄香港和臺(tái)灣市場；2014年，又繼續(xù)進(jìn)軍新加坡、馬來西亞、印度、印尼等國家；墨西哥、俄羅斯、泰國、土耳其和越南也在計(jì)劃中?？傮w而言，小米的目標(biāo)市場是以境外新興市場為主。在進(jìn)軍海外市場時(shí)，小米仍然走的是高性價(jià)比路線，在輔之以饑餓營銷、粉絲營銷等策略。然而，想要在境外市場復(fù)制國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)并不容易。5.2、 打造智能生態(tài)圈2013年，小米盒子發(fā)布。2013年9月，小米電視1問世，2014年5月，更高配置的小米電視2發(fā)布，號稱“將智能與電視融為一體”。2014年5月，小米平板推出，這是一款和蘋果ipad非常類似、搭載了安卓系統(tǒng)的平板電腦；2014年4月，小米路