勞資糾紛典型案件辦案流程及法律運(yùn)用詳解

勞資糾紛典型案件辦案流程及法律運(yùn)用詳解TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一：勞動(dòng)法律咨詢 1\o"CurrentDocument"一、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件律師的業(yè)務(wù)范疇 1\o"CurrentDocument"二、勞動(dòng)法律咨詢的技巧和誤區(qū) 2\o"CurrentDocument"第二：勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理的程序 2\o"CurrentDocument"一、概述 2\o"CurrentDocument"二、仲裁程序 3\o"CurrentDocument"三、訴訟程序 5\o"CurrentDocument"第三：辦案過(guò)程中的舉證 5\o"CurrentDocument"一、舉證責(zé)任的一樣原則 5\o"CurrentDocument"二、常見(jiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件類型的舉證、質(zhì)證技巧 5\o"CurrentDocument"三、常用證據(jù)的搜集 6\o"CurrentDocument"四、專門(mén)證據(jù)的效力 6\o"CurrentDocument"第四：勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解 6\o"CurrentDocument"一、調(diào)解中遵循的原則 6\o"CurrentDocument"二、調(diào)解的技巧 7勞動(dòng)爭(zhēng)議案件辦案指南第一：勞動(dòng)法律咨詢一、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件律師的業(yè)務(wù)范疇（一）用人單位方面用人單位建立完善的勞動(dòng)人事制度有助于減少勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的發(fā)生，提高職職員作效率，關(guān)心企業(yè)提升進(jìn)展速度。1、業(yè)務(wù)內(nèi)容：（1）用人單位勞動(dòng)合同的起草、修改和審查；（2）用人單位規(guī)章制度如《公司章程》、《職員守則》、《勞動(dòng)紀(jì)律手冊(cè)》和《企業(yè)安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定》等的起草、修改和審查；（3）向用人單位及時(shí)提供相關(guān)勞動(dòng)人事最新法律法規(guī)、規(guī)章及勞動(dòng)人事政策咨詢；（4）為用人單位培訓(xùn)勞動(dòng)人事治理人員相關(guān)勞動(dòng)法律知識(shí)；（5）為用人單位的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)隱秘和專有經(jīng)營(yíng)權(quán)的愛(ài)護(hù)提供法律建議，并協(xié)助顧問(wèn)單位制定保密制度、保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)禁止制度；（6）定期了解用人單位勞動(dòng)合同訂立、履行情形，關(guān)心企業(yè)規(guī)范其用工行為，使企業(yè)幸免因解除勞動(dòng)合同程序不合法或解除勞動(dòng)合同條件不合法引起的風(fēng)險(xiǎn)；（7）指導(dǎo)用人單位運(yùn)用規(guī)章制度進(jìn)行科學(xué)治理及收集證據(jù)技巧，使其幸免因處理違紀(jì)職員而發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的舉證風(fēng)險(xiǎn)。案例分析：本律師曾經(jīng)辦過(guò)一起離職一年職員向用人單位要求支付離職期間工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、續(xù)辦社會(huì)保險(xiǎn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。該職員與用人單位之間是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系（在審判實(shí)踐中，因事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系而發(fā)生的爭(zhēng)議案件，雙方的權(quán)益、義務(wù)按有效勞動(dòng)關(guān)系處理），沒(méi)有書(shū)面合同。該職員從1998年9月起主動(dòng)不上班，用人單位認(rèn)為其是自動(dòng)離職，雙方勞動(dòng)關(guān)系終止。但該職員一年后卻向用人單位要求支付其離職一年期間的工資及補(bǔ)償金等，因此，用人單位趕忙向其送達(dá)終止勞動(dòng)關(guān)系的書(shū)面通知。該職員沒(méi)有簽收，卻在1999年10月12日向用人單位遞交了書(shū)面辭職書(shū)，又于1999年12月16日提出勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)。一審、二審法院均認(rèn)為用人單位終止勞動(dòng)關(guān)系的通知并未送達(dá)職員，亦未與其辦理有關(guān)終止勞動(dòng)關(guān)系的手續(xù)，雙方的勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)于職員辭職之日起終止。盡管，用人單位因職員提起勞動(dòng)仲裁超過(guò)法定60天的訴訟時(shí)效而勝訴，但一、二審法院關(guān)于書(shū)面通知的觀點(diǎn)給筆者留下深刻印象。此處確實(shí)是律師要在規(guī)范用人單位證據(jù)技巧方面需要注意的表達(dá)。（8）協(xié)助用人單位預(yù)防和處理工資、工傷、辭退、社保費(fèi)和補(bǔ)償金等引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議；（9）依照用人單位的需要，列席重大會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)提供法律咨詢；（10）勞動(dòng)仲裁與訴訟法律服務(wù)；2、服務(wù)方式：（1）由律師按顧問(wèn)合同約定為用人單位提供法律服務(wù)；（2）定期與用人單位負(fù)責(zé)人會(huì)面，為顧問(wèn)單位的經(jīng)營(yíng)、治理活動(dòng)提供法律意見(jiàn)和方案；（3）每月與顧問(wèn)單位聯(lián)系，全面了解顧問(wèn)單位現(xiàn)狀，以便有針對(duì)性地提供法律服務(wù)；（4）顧問(wèn)單位可隨時(shí)與律師聯(lián)系，咨詢法律方面的問(wèn)題；（5）顧問(wèn)律師可通過(guò)面談、 、 、電子郵件等方式開(kāi)展工作；（6）如顧問(wèn)單位有專門(mén)要求，雙方可協(xié)商確定。（二）勞動(dòng)者方面1、為勞動(dòng)者量身定做勞動(dòng)合同文本；2、為勞動(dòng)者就勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除、終止提供法律咨詢；3、幫勞動(dòng)者提早解除或者期滿終止勞動(dòng)合；4、代理勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)仲裁或勞動(dòng)訴訟；5、代理勞動(dòng)者進(jìn)行行政復(fù)議或行政訴訟；6、代理勞動(dòng)者申請(qǐng)支付令；7、為勞動(dòng)者提供有關(guān)勞動(dòng)法律關(guān)系的其他服務(wù)。（三）托付手續(xù)的辦理《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第117號(hào)令）規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人，不管是企業(yè)一方依舊職工一方，都能夠托付1至2名律師或者其他人代理參加仲裁活動(dòng)。當(dāng)事人托付他人參加仲裁活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向仲裁委員會(huì)提交有托付人簽字或蓋章的托付書(shū)，托付書(shū)應(yīng)當(dāng)明確托付事項(xiàng)和權(quán)限。在仲裁委員會(huì)辦事機(jī)構(gòu)，備有專門(mén)“授權(quán)托付書(shū)”式樣，供托付代理時(shí)填用。托付人是單位的，應(yīng)寫(xiě)明單位名字的全稱并加蓋公章；托付人是個(gè)人的，應(yīng)由托付人簽名或蓋章。受托付人也應(yīng)簽名或蓋章，然后遞交勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)。二、勞動(dòng)法律咨詢的技巧和誤區(qū)面對(duì)用人單位或者勞動(dòng)者的法律咨詢，律師需要做的關(guān)鍵是把握住他們反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并迅速聯(lián)系相關(guān)法律法規(guī)，抓住問(wèn)題的核心一語(yǔ)中。（此處請(qǐng)姚老師結(jié)合自己接案子的實(shí)際做專門(mén)好的發(fā)揮）第二：勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理的程序由于我國(guó)仲裁委員會(huì)仲裁和法院訴訟的差不多程序是大致相似的，因此關(guān)于具體的辦理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的過(guò)程將仲裁與訴訟合并在一起，以仲裁為例，必要的時(shí)候會(huì)提出他們的不同之處。一、概述1、勞動(dòng)爭(zhēng)議的受案范疇（1）因事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的爭(zhēng)議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；（4）因工作時(shí)刻、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)愛(ài)護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；（5）因違反用人單位規(guī)章制度扣發(fā)工資引起的爭(zhēng)議（6）因工傷發(fā)生的爭(zhēng)議等等2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的管轄勞動(dòng)爭(zhēng)議有勞動(dòng)合同履行地或者用人單位所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄。雙方當(dāng)事人分別向勞動(dòng)合同履行地和用人單位所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁的，有勞動(dòng)合同履行地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄。3、勞動(dòng)爭(zhēng)議的申請(qǐng)（訴訟）時(shí)效《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第二十七條：“勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為一年。仲裁時(shí)效期間從當(dāng)事人明白或者應(yīng)當(dāng)明白權(quán)益被侵害之日起運(yùn)算?！薄皠趧?dòng)關(guān)系存續(xù)期間因拖欠勞動(dòng)酬勞發(fā)生爭(zhēng)議的，勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁不受本條第一款規(guī)定的仲裁時(shí)效期間的限制；然而，勞動(dòng)關(guān)系終止的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)關(guān)系終止之日起一年內(nèi)提出。”二、仲裁程序仲裁是勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理必經(jīng)的法律程序：發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，能夠向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人任何一方都可直截了當(dāng)想勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。（一）申請(qǐng)申請(qǐng)人提交有關(guān)申訴資料是申請(qǐng)人申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁應(yīng)盡的義務(wù)，也是公平進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的必要條件。申請(qǐng)人應(yīng)在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60天內(nèi)到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。1、申請(qǐng)人是勞動(dòng)者的，請(qǐng)?zhí)峤幌铝胁牧希海?）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴登記表；（2）申訴書(shū)（詳細(xì)陳述申訴理由和要求，一式兩份或按被訴人人數(shù)提供）；（3）申訴人身份證明復(fù)印件；（4）有托付代理人的，需當(dāng)面簽訂并提交《授權(quán)托付書(shū)》注明托付事項(xiàng)，同時(shí)提交受托付代理人的身份證復(fù)印件；如托付人的代理人是律師事務(wù)所派出的執(zhí)業(yè)律師，應(yīng)提供執(zhí)業(yè)律師的證件復(fù)印件；如托付人的代理人是公民，應(yīng)提供與托付人簽訂的不收費(fèi)代理協(xié)議書(shū)，以及代理人和托付人之間的關(guān)系的法律資料。（5）被訴人工商注冊(cè)信息資料；（6）申訴人與被訴人存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料；（證明材料包括：勞動(dòng)合同、暫住證、工作證、廠牌、工卡、工資表、入職登記表、押金收據(jù)、以及被處罰憑證和被開(kāi)除、除名、辭退、解除（或終止）勞動(dòng)關(guān)系通知或證明書(shū)等。上述證明材料，申訴人能提供的應(yīng)盡量提供，假如一份都沒(méi)有，則立案室不予受理。申訴人提交證明材料時(shí)，應(yīng)附原件及復(fù)印件一式兩份，庭審后退回原件。）（7）《提交證據(jù)材料清單》一式兩份。2、申請(qǐng)人屬集體爭(zhēng)議的，請(qǐng)?zhí)峤蝗缦虏牧希撼峤灰陨希?）至（7）項(xiàng)材料外，申訴人需舉薦3—5名職員代表，并提交職員代表名單以及全體職員簽名表。其中屬欠薪的職員集體爭(zhēng)議案件，申請(qǐng)人還需提交用人單位拖欠職職員資的人員名單和拖欠金額表。3、申請(qǐng)人是用人單位的，請(qǐng)?zhí)峤幌铝胁牧希海?）申請(qǐng)人與被訴人存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料；（與勞動(dòng)者第（6）項(xiàng)要求相同）（2）《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本；（3）《法定代表人身份證明書(shū)》；（4）有托付代理人的，需提交《授權(quán)托付書(shū)》（注明托付事項(xiàng)），受托付代理人的身份證復(fù)印件；（5）《提交證明材料清單》（一式兩份）。（二）庭審仲裁委員會(huì)接到仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出是否受理的決定。受理后，應(yīng)當(dāng)自立案之日起7日內(nèi)組成仲裁庭。1、注意仲裁庭的組成通常由3名仲裁員組成，其中一名為首席仲裁員；關(guān)于事實(shí)清晰，案情簡(jiǎn)單，使用法律法規(guī)明確的案件，可由仲裁委員會(huì)指定一名仲裁員獨(dú)任仲裁；集體勞動(dòng)案件的仲裁庭由3名以上單數(shù)的仲裁員組成。2、依照仲裁庭公布的仲裁庭組成人員名單，確定是否申請(qǐng)回避；3、申請(qǐng)證據(jù)保全，申請(qǐng)先予執(zhí)行；4、庭審前調(diào)解，屬于必備程序。仲裁庭審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作仲裁調(diào)解書(shū)。調(diào)解書(shū)自送達(dá)之日起具有法律效力。調(diào)解書(shū)不適用留置送達(dá)，當(dāng)事人拒絕接收調(diào)解書(shū)的，即應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為反悔。（三）結(jié)案《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第四十三條：”仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)之日起四十五日內(nèi)終止。案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)主任批準(zhǔn)，能夠延期并書(shū)面通知當(dāng)事人，然而延長(zhǎng)期限不得超過(guò)十五日?！?、制作仲裁調(diào)解書(shū)仲裁庭經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作仲裁調(diào)解書(shū)，仲裁調(diào)解書(shū)具有法律效力，自送達(dá)之日起對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。2、領(lǐng)取仲裁裁決書(shū)仲裁庭當(dāng)庭裁決的，應(yīng)當(dāng)在7內(nèi)發(fā)送裁決書(shū)。定期另庭裁決的，當(dāng)庭發(fā)給裁決書(shū)。注意保持與仲裁員的緊密聯(lián)系。（四）裁決1、終局裁決下列勞動(dòng)爭(zhēng)議，除《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》另有規(guī)定的外，仲裁裁決為終局裁決，裁決書(shū)自作出之日起發(fā)生法律效力：（1）追索勞動(dòng)酬勞、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金，不超過(guò)當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)十二個(gè)月金額的爭(zhēng)議；（2）因執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在工作時(shí)刻、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等方面發(fā)生的爭(zhēng)議。勞動(dòng)者對(duì)一裁終局的裁決不服的，能夠自受到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。而用人單位對(duì)一裁終局的仲裁裁決不能再向法院起訴，也不能申請(qǐng)?jiān)俅沃俨?，但在具備法定情形時(shí)，用人單位能夠向人民法院申請(qǐng)撤銷。2、其它裁決除一裁終局的仲裁裁決以外的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的仲裁裁決，當(dāng)事人不服的，能夠自受到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。期滿不起訴的，裁決書(shū)發(fā)生法律效力。三、訴訟程序人民法院是審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的司法機(jī)構(gòu)，我國(guó)尚未設(shè)立勞動(dòng)法院或者勞動(dòng)法庭，由各級(jí)人民法院的民事審判庭審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。其受案范疇是屬于《勞動(dòng)合同發(fā)》第二條規(guī)定的勞動(dòng)爭(zhēng)議。當(dāng)是人不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)作出的裁決，依法向人民法院起訴的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。我國(guó)法院訴訟和仲裁委員會(huì)仲裁的差不多程序是大致相似的。第三：辦案過(guò)程中的舉證一、舉證責(zé)任的一樣原則1、什么緣故沒(méi)有證據(jù)就會(huì)被動(dòng)、就會(huì)輸?shù)艄偎?？用人單位的敗訴率高專門(mén)重要的緣故在于用人單位證據(jù)治理不善、證據(jù)意識(shí)不強(qiáng)。案例：本律師代理的一個(gè)用人單位被訴，盡管與勞動(dòng)者簽訂有離職協(xié)議，但協(xié)議無(wú)法說(shuō)明誰(shuí)哪一方先提出解除勞動(dòng)關(guān)系。明明勞動(dòng)者主動(dòng)提出的辭職企業(yè)卻沒(méi)有證據(jù)。因此應(yīng)當(dāng)建議企業(yè)建立辭職制度：每位主動(dòng)辭職的職員都要遞交辭職申請(qǐng)。此舉可加強(qiáng)證據(jù)治理。2、誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證的原則什么緣故原告要舉證？什么緣故被告只需要舉反證？這是由民事訴訟的差不多原理決定的3、舉證責(zé)任倒置的幾種情形勞動(dòng)爭(zhēng)議中什么緣故要實(shí)行舉證責(zé)任倒置？什么緣故明明是職員無(wú)中生有，企業(yè)什么緣故仍需舉證？在勞動(dòng)關(guān)系中，用人單位出于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)。4、無(wú)需舉證的幾種情形常識(shí)、自然規(guī)律、法院認(rèn)定、仲裁文書(shū)、公證事實(shí)等無(wú)需舉證。二、常見(jiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件類型的舉證、質(zhì)證技巧1、加班費(fèi)加班單或者刷卡記錄2、年終獎(jiǎng)依照國(guó)家的規(guī)定，獎(jiǎng)金應(yīng)該屬于工資的范疇。抓住工資單，就把握主動(dòng)。3、工傷、醫(yī)療期、休假工傷舉證責(zé)任在職員依舊在企業(yè)？職工或者直系親屬認(rèn)為是工傷的，用人單位不認(rèn)為是工傷上的，由用人單位承擔(dān)舉證責(zé)任。即，舉證責(zé)任倒置。如何防范假病假？現(xiàn)在有些法院聲稱只認(rèn)醫(yī)院的公章，即便明顯的假假條，法庭也認(rèn)可其證據(jù)效力。治理休假也需要留有證據(jù)，如請(qǐng)假條等。4、調(diào)崗調(diào)薪、企業(yè)過(guò)錯(cuò)辭職及跳槽、事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系等等需要注意的證據(jù)儲(chǔ)存、舉證技巧。三、常用證據(jù)的搜集1、錄用條件、面試記錄、勞動(dòng)合同、職員檔案、職員登記表、崗位職責(zé)如面試記錄需要應(yīng)聘者確認(rèn)、勞動(dòng)合同的格式化、檔案治理的日常操作、職員登記表的設(shè)計(jì)等2、職員手冊(cè)、規(guī)章制度及民主和公示、工資單、加班單、休假單、考勤卡注意：職員手冊(cè)是企業(yè)“小法”，一定要公示考勤卡的作用要把握好3、培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議這是向離職職員追償違約金的一個(gè)重要證據(jù)4、退工單、解除證明、談話記錄、辭職申請(qǐng)、離職交接退工單應(yīng)如何正確填寫(xiě)？解除合同通知書(shū)如何正確填寫(xiě)？談話記錄需雙方簽名才能成為符合法律要求的證據(jù)辭職申請(qǐng)的格式化離職如何進(jìn)行有效交接？四、專門(mén)證據(jù)的效力1、電子文檔：郵件、公司內(nèi)部局域網(wǎng)什么情形必須采納紙質(zhì)書(shū)面化形式？2、手機(jī)短信手機(jī)短信有法律上的證據(jù)效力，MSN、QQ等形式留言同樣有效3、錄音、錄像私自錄音、錄像取得的證據(jù)是否有效？在不侵犯隱私的情形下是能夠的什么緣故錄音筆使用存在證據(jù)上的瑕疵？第四：勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解一、調(diào)解中遵循的原則（一）當(dāng)事人自愿原則律師應(yīng)當(dāng)充分爭(zhēng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，充當(dāng)中間人的角色在某種程度上能夠?yàn)樽约旱目蛻魩?lái)實(shí)惠。但前提是當(dāng)事人自愿，假如對(duì)方是在違抗真實(shí)意愿的情形下，那最終吃虧的依舊客戶。（二）合法原則這是對(duì)律師居間調(diào)解的程序以及結(jié)果提出的要求。因?yàn)榧偃缯{(diào)解成功的話仍舊需要法院或者仲裁委員會(huì)制作調(diào)解書(shū)，若因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽或者其他緣故導(dǎo)致調(diào)解未能成行，則功虧一簣。二、調(diào)解的技巧（一）增強(qiáng)調(diào)解工作的親和力在調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人內(nèi)心的同意能力十分重要，關(guān)于居間人的信任感是調(diào)解協(xié)議最終得以形成并順利執(zhí)行的前提。因此，律師要注意調(diào)解的語(yǔ)氣、用語(yǔ)、動(dòng)作，耐心傾聽(tīng)其陳述，在傾聽(tīng)中注意保持對(duì)視，并用適時(shí)的點(diǎn)頭等細(xì)節(jié)動(dòng)作促進(jìn)雙方的良性互動(dòng)。（二）把握最佳的調(diào)解時(shí)機(jī)關(guān)于對(duì)方與自己客戶抵觸情緒不大的案件，律師能夠?qū)⒄{(diào)解工作前置，及時(shí)安撫對(duì)方的情緒，幸免雙方在猛烈的庭審辯論中激化矛盾