論消費者知情權(quán)及其法律保護,法律畢業(yè)論文

論消費者知情權(quán)及其法律保護,法律畢業(yè)論文〔二〕消費者知情權(quán)在消費者權(quán)利體系中的地位7〔三〕消費者知情權(quán)行使的合理范疇7三、侵犯消費者知情權(quán)的情形與原因9〔一〕侵犯消費者知情權(quán)的情形9〔二〕侵犯消費者知情權(quán)的原因分析9四、侵犯消費者知情權(quán)的法律責任10〔一〕侵犯消費者知情權(quán)的民事責任10〔二〕侵犯消費者知情權(quán)的行政責任11〔三〕侵犯消費者知情權(quán)的刑事責任11五、對消費者知情權(quán)的法律保衛(wèi)11〔一〕消費者知情權(quán)保衛(wèi)的意義11〔二〕現(xiàn)行法律對消費者知情權(quán)保障的缺乏之處12〔三〕保衛(wèi)消費者知情權(quán)的有效措施及方式方法13以下為參考文獻15【內(nèi)容內(nèi)容摘要】消費者知情權(quán)作為消費者權(quán)益的重要組成部分，在我們國家消費者權(quán)利保障體系中具有舉足輕重的作用。本文圍繞消費者知情權(quán)這個問題，對消費者知情權(quán)的概念及特征，怎樣正確理解消費者知情權(quán)，侵犯消費者知情權(quán)的情形及責任，消費者知情權(quán)的法律保衛(wèi)等幾個方面問題進行具體的闡述?！颈疚年P(guān)鍵詞語】消費者知情權(quán)法律保衛(wèi)理性選擇的前提是知情，消費者只要在對某類商品或服務(wù)的真實情況有所了解，才能作出比擬理性和合適自個的消費選擇。知情權(quán)具體表現(xiàn)出的是一種非平等的關(guān)系，強調(diào)給處于弱勢地位的消費者以保衛(wèi)，具體表現(xiàn)出了追務(wù)實質(zhì)上的自由平等的當代法的精神，是當代民法確立的一項重要民事權(quán)利①。知情權(quán)既是消費者介入消費活動所應(yīng)當享有的權(quán)利，也是依法維權(quán)的基礎(chǔ)。我們必須重視消費者知情權(quán)，加強對消費者知情權(quán)的保衛(wèi)。一、消費者知情權(quán)概述〔一〕消費者知情權(quán)的概念消費者知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者知情權(quán)是消費者權(quán)利的重要組成部分，最早是由美國總統(tǒng)肯尼迪提出。1962年3月15日，肯尼迪總統(tǒng)向美國國會提出了一份(關(guān)于保衛(wèi)消費者利益的十分國情咨文〕，提出了消費者應(yīng)享有的四項權(quán)利：一、獲得商品的安全保障的權(quán)利；二、獲得正確的商品信息資料的權(quán)利；三、對商品的自由選擇的權(quán)利；四、提出消費者意見的權(quán)利②。自此，消費者知情權(quán)便作為消費者權(quán)利的重要組成部分，逐步為各國所廣泛認同，并在實踐中加以發(fā)展。在我們國家，隨著1993年(中國消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕〔下面簡稱(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕〕的公布，對消費者知情權(quán)的概念也有了明確的定義。(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用處、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方式方法講明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。以上能夠看作是(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕對消費者知情權(quán)的定義，另外(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕第十八條、十九條、二十條、二十二條等諸多法條也都牽涉消費者知情權(quán)，都能夠看作是對消費者知情權(quán)內(nèi)涵的豐富與發(fā)展?！捕诚M者知情權(quán)的含義消費者知情權(quán)有廣義和狹義之分。廣義的知情權(quán)是指公民尋求接受、傳遞信息和思想的自由，其對象包括官方的信息和非官方的信息③。狹義的消費者知情權(quán)，是消費者購買、使用商品和接受服務(wù)時應(yīng)當知道相關(guān)信息的權(quán)利④。從我們國家(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕的相關(guān)規(guī)定中，能夠得出消費者知情權(quán)主要包括下面三層含義：其一，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定的方式標明商品或服務(wù)的真實情況。例如：在商品房銷售方面，國家發(fā)改委最近公布了(商品房銷售明碼標價規(guī)定〕，明確指出了經(jīng)營者必須履行明碼標價的義務(wù)，消費者在購買商品房時便可據(jù)此要求經(jīng)營者明碼標價。消費者依法享有的知情權(quán)，也是經(jīng)營者應(yīng)當主動履行的義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定的方式標明商品或服務(wù)的真實情況。其二，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。消費者只要在對某類商品或服務(wù)的真實情況有所了解，對幾種可供選擇的方案進行比擬，才能作出比擬理性和合適自個的消費選擇。在交易經(jīng)過中，消費者向經(jīng)營者詢問、了解商品或者服務(wù)詳細情況的權(quán)利是遭到法律保衛(wèi)的，經(jīng)營者應(yīng)當耐心、細致地給予回答。其三，消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當向消費者提供該商品或服務(wù)真實的情況，無論該商品或者服務(wù)的優(yōu)點、缺點，均應(yīng)毫不掩蓋地向消費者進行真實、客觀地介紹。因經(jīng)營者所提供的有關(guān)商品或者服務(wù)的信息不實，或者因其引人誤解的宣傳而使消費者接受該商品或者服務(wù)時，消費者能夠依(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕的規(guī)定主張相互的交易無效?！踩诚M者知情權(quán)的特征1、消費者知情權(quán)主體的特定性消費者知情權(quán)的主體是消費者，且僅指生活消費者。我們國家(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕第二條規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保衛(wèi)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保衛(wèi)。生活消費是指人們?yōu)榱酥闵钚枰奈镔|(zhì)產(chǎn)品或消耗勞動服務(wù)的行為⑤。這里的為生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的消費者，是指為個人或家庭的生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)的人。另外，我們國家(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕第五十四條還規(guī)定：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。2、消費者知情權(quán)客體具有抽象性和相對可確定性消費者知情權(quán)的客體是消費信息，它和其他別類的信息一樣，具有高度的抽象性。相對于信息的抽象性，信息的載體則多具有實在的物質(zhì)屬性〔比方產(chǎn)品講明書、合格證等〕，這就保證了消費信息能夠以各種方式被確定下來，更方便地為消費者所使用。作為消費者知情權(quán)客體的消費信息，除了自然屬性之外，還應(yīng)當具有符合法律及消費現(xiàn)實需要的某些特性，主要是真實性、充分性和有效性，這些特性讓高度抽象的消費信息具備相對可確定性。3、消費者知情權(quán)權(quán)利行使的特殊性消費者只對自個準備購買、或者已購買的商品或接受的服務(wù)享有了解真實情況的權(quán)利。消費者的知情權(quán)是由法律賦予的，是消費者的一項基本權(quán)利，但消費者行使知情權(quán)權(quán)利是有一定的范圍的。根據(jù)我們國家(消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,能夠得知消費者行使知情權(quán)權(quán)利的范圍僅指對自個準備購買、或者已購買的商品或接受的服務(wù)。消費者只要在這個范圍內(nèi)，才能夠去行使消費者知情權(quán)，其權(quán)利才會遭到法律的保衛(wèi)。反之，假如超出了這個范圍，消費者知情權(quán)的權(quán)利也就不存在了，消費者要是再行使知情權(quán)的話就會構(gòu)成權(quán)利濫用了。例如一個消費者去某商場購買甲產(chǎn)品，此時他便對甲產(chǎn)品享有行使知情權(quán)的權(quán)利，經(jīng)營者必須承當告知的義務(wù)。同時該商場還有乙產(chǎn)品、丙產(chǎn)品，但由于該消費者并沒有購買或者不打算購買，那么他就不能由于經(jīng)營者沒有履行對乙產(chǎn)品、丙產(chǎn)品的告知義務(wù)，而主張其知情權(quán)遭到侵犯。4、消費者知情權(quán)實現(xiàn)時間上的特殊性消費者只要在購買、使用商品或者接受服務(wù)時才享有知情權(quán)，其他時間段則不具備行使知情權(quán)的條件。生活中人們除了是消費者，同時還以其他的角色存在，如工作、學習、旅游、休息等等。在這些場合下，人們不再是消費者，盡管具有成為消費者的可能性。只要當人們以消費者的身份出現(xiàn)，進行購買、使用商品或接受服務(wù)時，才享有消費者知情權(quán)。所以，人們在行使消費者知情權(quán)時，必需要分清時間、地點和場合。假如不分時間、場合，一味地強調(diào)自個的知情權(quán)，就會最終導(dǎo)致權(quán)利的濫用。二、正確理解消費者知情權(quán)〔一〕對消費者知情權(quán)內(nèi)涵的理解1、從行為狀態(tài)上來看從行為狀態(tài)上來看，消費者知情權(quán)貫徹于購買〔使用〕前、購買〔使用〕中和購買〔使用〕后的全部經(jīng)過。消費者從產(chǎn)生購買、使用的念頭開場，到詳細購買、使用的發(fā)生，以及購買、使用之后的階段，我們應(yīng)當將之看做是一個連續(xù)的發(fā)生消費行為的經(jīng)過，也就是通常所講的售前、售中和售后三個階段。因而，消費者所享有的知情權(quán)必然要貫徹于整個消費經(jīng)過當中，即購買〔使用〕前、購買〔使用〕中和購買〔使用〕后的全部階段。只要這樣，消費者的知情權(quán)才能充分實現(xiàn)。2、從詳細知情事項上來看從詳細知情事項上來看，消費者知情權(quán)包括有關(guān)商品或服務(wù)的基本情況，有關(guān)技術(shù)狀況的詳細表示，以及有關(guān)的銷售狀況等諸多內(nèi)容。消費者在選購、使用商品或在接受服務(wù)的經(jīng)過中，只要是與消費者正確判定、選擇、使用等有直接關(guān)系的信息，消費者都有權(quán)利了解。3、從權(quán)利的相關(guān)環(huán)節(jié)上來看從權(quán)利的相關(guān)環(huán)節(jié)上來看，消費者知情權(quán)貫穿于消費者的保障安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利體系之中，甚至完全涵蓋了消費者獲得有關(guān)知識權(quán)等項權(quán)利。4、從權(quán)利的法律保衛(wèi)手段上來看從權(quán)利的法律保衛(wèi)手段上來看，消費者知情權(quán)