標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 28227.7-2011《文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南 第7部分：劇院》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在為劇院提供一套服務(wù)質(zhì)量和管理體系的指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)基于ISO 9001質(zhì)量管理體系框架，并結(jié)合了劇院行業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)要求，以幫助劇院提升其服務(wù)水平、增強(qiáng)顧客滿意度以及持續(xù)改進(jìn)管理流程。

在內(nèi)容上，本標(biāo)準(zhǔn)首先概述了適用范圍和引用文件，明確了哪些類型的組織或機(jī)構(gòu)可以參考此標(biāo)準(zhǔn)來建立自己的質(zhì)量管理體系。接著定義了一系列術(shù)語和定義，確保各方對(duì)于關(guān)鍵概念有一致的理解。

隨后，標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述了如何構(gòu)建一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，包括確定質(zhì)量方針與目標(biāo)、策劃實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程、資源管理（如人力資源）、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)過程、外部提供的過程/產(chǎn)品和服務(wù)控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制以及持續(xù)改進(jìn)的方法等。這部分內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性、全員參與的原則以及基于事實(shí)的決策方法。

針對(duì)劇院這一特定領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)還特別指出了需要關(guān)注的一些方面，比如觀眾接待服務(wù)、演出安排管理、票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作、安全保衛(wèi)措施等。此外，也提到了關(guān)于設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境氛圍營(yíng)造等方面的建議，這些都是直接影響到觀眾體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。


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....

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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2011-12-30 頒布
  • 2012-05-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 28227.7-2011文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第7部分：劇院_第1頁
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GB/T 28227.7-2011文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第7部分：劇院-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T282277—2011

.

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南

第7部分劇院

:

Guidelinesfortheimplementationofquality

manaementsstemofculturalservice—Part7Theatre

gy:

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T282277—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

質(zhì)量管理體系……………

41

管理職責(zé)…………………

52

資源管理…………………

64

服務(wù)的實(shí)現(xiàn)………………

75

測(cè)量分析和改進(jìn)………………………

8、10

參考文獻(xiàn)……………………

13

Ⅰ

GB/T282277—2011

.

前言

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南分為七個(gè)部分

GB/T28227《》:

第部分總則

———1:;

第部分室內(nèi)博物館

———2:;

第部分室外博物館

———3:;

第部分音像制品銷售和出租

———4:;

第部分音像及電子出版物復(fù)制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分劇院

———7:。

本部分為的第部分

GB/T282277。

本部分由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中華社會(huì)文化發(fā)展基金會(huì)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)中國(guó)合格評(píng)定

:、、、

國(guó)家認(rèn)可中心方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心世紀(jì)劇院保利劇院

、、、、。

本部分主要起草人曾毅周湘梅陳志田鄧鎮(zhèn)非李仁良任力強(qiáng)趙宗勃楊銘盧麗麗張希光

:、、、、、、、、、、

湯福華武晟王世川祝燕

、、、。

Ⅲ

GB/T282277—2011

.

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南

第7部分劇院

:

1范圍

的本部分給出了劇院實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系的指南對(duì)劇院服務(wù)質(zhì)量管理體系的總

GB/T28227,

要求和文件要求管理職責(zé)資源管理劇院服務(wù)的實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量分析和改進(jìn)作出了規(guī)定

、、、、。

本部分適用于專業(yè)劇院以及獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的固定演出場(chǎng)所

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第部分總則

GB/T28227.11:

3術(shù)語和定義

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于的本部分

GB/T28227.1GB/T28227。

31

.

劇院theater

提供演出戲劇歌舞音樂曲藝等的場(chǎng)所

、、、。

32

.

劇院服務(wù)servicesintheater

與劇院演出直接相關(guān)的服務(wù)和配套的服務(wù)

。

注1直接相關(guān)的服務(wù)如演出劇院環(huán)境衛(wèi)生管理演出廣告宣傳節(jié)目單發(fā)放舞臺(tái)管理引座售退票等

:,、、、、、、()。

注2配套的服務(wù)如食品零售圖書出售文化娛樂服務(wù)衣物存放等

:,、、、。

4質(zhì)量管理體系

41總要求

.

劇院在按建立服務(wù)質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)根據(jù)本部分的規(guī)定形成文件加以實(shí)施

GB/T19001—2008,,

和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性包括

,。:

識(shí)別劇院服務(wù)的過程確定這些過程的順序和相互作用并確定服務(wù)流程

a),,;

確定所需的準(zhǔn)則程序和方法以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制

b)、,;

確保獲得必要的資源和信息

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