鐵路客運服務禮儀試題及答案

鐵路客運服務禮儀試題一、選擇題1.鐵路客運服務中行走的基本要求，保持優(yōu)雅的姿態(tài)、遵守社會公德、（）。[單選題]*A保持合適的距離√B正確的行走C養(yǎng)成良好的習慣D行走路線固定2.在電梯里，盡量站成（），挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。[單選題]*A凸字形B凹字形√C米字型D丁字形3.電話鈴響，應盡快接聽，不要拖拖拉拉，造成延誤。力爭在（）之前就拿起話筒。[單選題]*A一次B兩次C三次√D四次4.車站服務禮儀包括售票處服務禮儀、（）、貴賓室服務禮儀、站臺服務禮儀、貴賓式服務禮儀、站臺服務禮儀、出站口服務禮儀等。[單選題]*A候車廳服務禮儀√B進站口服務禮儀C出站口服務禮儀D服務中心服務禮儀5.（）是衡量一個人外表乃至精神的重要標準。[單選題]*A外表B站姿√C坐姿D面貌6.（）是指乘務員在服務過程中，與乘客交往時所體現(xiàn)出的精神風范和禮貌風范。[單選題]*A乘務禮儀√B乘務風貌C乘務作業(yè)D乘務素養(yǎng)7.乘務禮儀中標準站姿要求兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開（）度。[單選題]*A15度B30度C45度D60度√8.在鞠躬的分類中，一度鞠躬是上身傾斜約為（），表示致意，用于一般性的問候服務[單選題]*A15度√B30度C45度D60度9.佩戴職務標志，胸牌章（長方形職務標志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處[單選題]*A3cmB1cm√C2cmD5cm10．乘務員在列車進站前（），隨列車長統(tǒng)一列隊在站臺接車。[單選題]*A5minB10minC15minD20min√11．非專職售貨人員不從事商品銷售等經營活動，專職售貨人員不得超過（）人（不含餐車）。[單選題]*A2B3C4√D512．夜間運行時，不得進入臥車銷售，座車可根據(jù)情況適當延長或提前銷售時間，但不得超過（）小時[單選題]*A1√B2C3D413.一節(jié)車廂內售貨（飯）車不超過（）輛，經營中人車不能分[單選題]*A1√B2C3D414．無論是中餐還是西餐，上菜都是從客人的（）上菜。[單選題]*A前邊B后邊C左邊√D右邊15.列車晚點要及時通告，超過30min時，（）要代表鐵路通過廣播向旅客道歉，并積極做好服務工作。[單選題]*A乘務長B乘警長C餐車長D列車長√16.列車上遇空調故障無法修復時，（）應及時拍電報通知相關車站做好退空調費準備工作。[單選題]*A乘務員B列車長√C隨車機械師D司機17.列車發(fā)生火災時，再用滅火器撲救時，救火人員必須與帶電部分保持（）米以上的安全距離。[單選題]*A1B2√C5D618.餐車上菜的整個程序一般可分為端托、()、分菜、撤盤等六個程序。（多選題）[多選題]*A行走√B上菜√C擺菜√D輕托E重托19.鐵路車站客運人員是指車站在售票窗口、（）等處為旅客提供服務、保障安全的工作人員。（多選題）[多選題]*A進站通道√B旅客站臺√C候車室√D服務中心E貴賓室20.行走輔助訓練方法是：（）。（多選題）[多選題]*A邁步B擺臂√C展膝√D平衡√E拉伸21.儀容頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。（）[判斷題]*對√錯22.女性淡妝上崗，唇線與口紅的顏色一致，眼影的顏色與制服顏色一致。（）[判斷題]*對√錯23.列車內溫度保持冬季26~28度，夏季18~20度。（）[單選題]*對錯√24.列車夜間運行是22點到次日7點。（）[單選題]*對√錯25.旅客用餐的質量，不僅會影響到旅途心情，甚至會影響旅客的身心健康。（）[單選題]*對√錯26.不出售無生產單位，生產日期，保質期和過期、變質以及口香糖等嚴重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。（)[單選題]*對√錯27.一次性餐飲茶具符合國家衛(wèi)生及環(huán)保要求。（）[判斷題]*對√錯28.端托時行走的五種步伐是常步、跳步、碎步、墊步、竊步。（）[單選題]*對錯√29.傳列車長，單手手指呈“V”字形，傳檢車人員，單手呈掌狀，傳乘警呈拳頭狀。（）[單選題]*對√錯30.突發(fā)事件應急響應級別原則上分別對應特別重大、重大、較大、一般，依次用紅，橙，黃，藍加以表示。（）[單選題]*對√錯31突發(fā)事件按照性質可分為自然災害，事故災難，公共衛(wèi)生事件，社會安全事件等四類。（）[單選題]*對√錯32.聽的五個層次:聽而不聞、假聽、選擇性地聽、專注地聆聽、運用同理心地聆聽。（）[單選題]*對√錯33.危險源由三個要素構成：潛在危險性，不存在條件和觸發(fā)因素。（）[單選題]*對錯√34.發(fā)現(xiàn)疑似染疫傳染病人時，要注意隔離，防止傳染擴散，同時要宣傳注意個人的保護意識。（）[單選題]*對√錯35.在未查清中毒原因及毒源前，可以向旅客供應列車食品、商品、飲用水。（）[單選題]*對錯√36.私人距離，相距0.5m以內，僅適用于關系密切的人，如親人，戀人。（）。[單選題]*對√錯37.社交距離，相距0.5~1m，適用于一般人之間的交往.（）[判斷題]*對√錯38.公共距離，相距3m左右，始于不相識的人之間相處（）。[單選題]*對√錯39.男客運員形如勁風，兩腳跟交替行進在兩條直線上（）。[單選題]*對√錯40.女客運員形如和風，兩腳跟交替行進在一條直線上（）。[單選題]*對√錯41.打電話前應有思想準備，有高度的責任感和耐心認真的態(tài)度（）。[單選題]*對√錯42.如果電話號碼撥錯了，應同對方表示歉意，說聲“對不起，我撥錯號了?！鼻杏洸灰獰o禮掛掉電話（）。[單選題]*對√錯43.打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大但可以過?。ǎ?。[單選題]*對錯√44.打電話結束時，以“掛了吧”結束通話。[單選題]*對錯√45.不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的體現(xiàn)（）。[單選題]*對√錯46.上崗前，做好儀容儀表的自我檢查，做到儀表整潔、儀容端莊（）。[單選題]*對√錯47.熱情接待每一位中外賓客的詢問