汽車服務(wù)與禮儀考核試題及答案

汽車服務(wù)與禮儀考核試題一、單選題1.4S店工作人員為了保證口腔氣味清新最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）[單選題]*A.1次B.2次C.3次√D.4次2.汽車服務(wù)的接待人員，對于遠道而來的客人一般需要提前到達站臺準備接站的時間是（）[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘√C.20分鐘D.30分鐘3.汽車服務(wù)人員用噴霧法噴香水應(yīng)讓噴霧器離身體（）[單選題]*A.5-10公分B.10-20公分√C.20-30公分4.汽車銷售員所接觸的消費者中沒有消費意圖但有可能消費的人屬于（）[單選題]*A.非消費者B.潛在消費者√C.知曉消費者D.行動消費者5.4S店工作人員與顧客握手一般要保持的時間是（）[單選題]*A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右√D.5秒左右6.對于4S店男工作人員襯衫領(lǐng)口的最佳位置是（）[單選題]*A.上衣領(lǐng)口內(nèi)B.上衣領(lǐng)口外1——2公分處√C.上衣領(lǐng)口2——4公分處D.可隨意7.顧客對汽車服務(wù)人員的第一印象一般要（）[單選題]*A.30秒左右√B.60秒左右C.90秒左右8.汽車服務(wù)人員正確的入座方位是（）[單選題]*A、從椅子的左側(cè)就座√B、從椅子的右側(cè)就座C、拉開椅子就座D、隨便就座9.4S店工作人員接聽電話，電話鈴響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。[單選題]*A、四聲B、三聲√C、五聲D、兩聲10.汽車工作人員標準站姿要求不包括（）[單選題]*A端立B身直C肩平D腿并√11.汽車工作人員穿著套裙的四大禁忌不包括（）[單選題]*A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙√D三截腿12.女士穿著套裙時，做法不正確的是（）[單選題]*A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒入裙內(nèi)√D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子13對汽車工作人員手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）[單選題]*A腋毛不外現(xiàn)B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾√D以上都不對14汽車服務(wù)人員公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）[單選題]*A單位、部門、職務(wù)、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務(wù)、電話D單位、部門、職務(wù)、姓名√15介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是（）[單選題]*A介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B介紹女士與男土認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者√D介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓16.與顧客握手時（）[單選題]*A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時間不超過三秒√17.關(guān)于汽車工作人員與顧客握手的禮儀，描述不正確的有：（）[單選題]*A先伸手者為地位低者；√B客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。18.以下不符合4S店內(nèi)服務(wù)人員上飲料的規(guī)范順序的是（）[單選題]*A先賓后主B先尊后卑C先男后女√D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料19.汽車工作人員給顧客遞送名片的方式是（）[單選題]*A雙手或者用右手√B雙手C右手D左手20.以下做法不正確的是（）[單選題]*A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上?！藼一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您！”C一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。21.在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)（）[單選題]*A靠右側(cè)單行√B靠左側(cè)單行C靠右側(cè)并排D靠左側(cè)并排22.一般而言，上樓下樓宜（）行進，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令（）局后（）[單選題]*A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女√D并排、后、女23.公務(wù)用車時，上座是:（）[單選題]*A后排右座√B副駕駛座C司機后面之座D以上都不對24.工作人員接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（）[單選題]*A后排左座B后排右座C副駕駛座D司機后面的座位√25.對于座次的描述不正確的有（）[單選題]*A后排高于前排B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C中央高于兩側(cè)D兩側(cè)高于中央√26.會客時上座位置排列的幾個要點是（）[單選題]*A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上√B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上27.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）[單選題]*A先問清對方是誰；B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；C先問對方有什么事；D先告訴對方他找的人不在?！潭?、多選題1.蹲的姿勢有（）[多選題]*A.高低式蹲姿√B.半跪式蹲姿√C.交叉式蹲姿√D.半蹲式蹲姿√2.奉茶的順序一般是（）[多選題]*A.先主賓后次賓√B.先女士后男士√C.先次賓后主賓D.先男士后女士3.書面用語表達要求是（）[多選題]*A.正確無誤√B.工整清晰√C.內(nèi)容完整√D.簡明扼要√4.適合舉辦茶話會的有（）[多選題]*A.會議廳√B.私家客廳√C.露天花園√D.酒吧5.關(guān)于干杯正確的說法是（）[多選題]*A.提議干杯時應(yīng)起身站立右手端起酒杯或者用右手拿起酒杯后再以左手托扶杯底√B.在西餐里祝酒干杯只用香檳酒√C.在西餐里宴會上人們只祝酒不勸酒只敬酒而不真正碰杯√D.在中餐里干杯前可以象征性地和對方碰一下酒杯√6.稱呼的順序一般是（）[多選題]*A.先強調(diào)男士后強調(diào)女士B.先強調(diào)女士后強調(diào)男士√C.先強調(diào)地位高的后強調(diào)地位低的√D.先強調(diào)全體后強調(diào)個人E.先強調(diào)個人后強調(diào)全體√7.回答問題時的基本要求是（）[多選題]*A.隨聽隨答有問必答√B.靈活應(yīng)變√C.熱情周到√D.盡力幫助不失恭敬√8.在服務(wù)業(yè)中應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）[多選題]*A.不注意清潔√B.不認真梳理√C.不定期修剪√D.染色9.男性服務(wù)人員的頭發(fā)的長短應(yīng)該是（）[多選題]*A.前發(fā)不覆額√B.側(cè)發(fā)不遮耳√C.后發(fā)不觸領(lǐng)√D.不要為追求時尚在工作時留長發(fā)或梳辮子√10.化妝的禁忌有（）[多選題]*A.離奇出眾√B.技法用錯√C.畫熟悉的妝D.殘妝示人√E.崗上化妝√F.指教他人√三、判斷題1、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。[判斷題]*對√錯2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)?。[判斷題]*對錯√3、選擇恰當?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。[判斷題]*對√錯4、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。[判斷題]*對√錯5、現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。[判斷題]*對√錯6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。[判斷題]*對√錯7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。[判斷題]*對√錯8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。[判斷題]*對√錯9、接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。[判斷題]*對√錯10、宴請客人時，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。[判斷題]*對√錯11、陪同客人參觀游覽時，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應(yīng)委婉拒絕。[判斷題]*對√錯12、找人時，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上。[判斷題]*對√錯13、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。[判斷題]*對錯√14、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。[判斷題]*對√錯15、與他