新員工培訓操作手冊

總則連鎖進展員工培訓整體框架連鎖進展員工培訓主要分為三個局部：集訓局部、崗位帶教局部和強化培訓局部，具體框架如以下圖所示：集訓部分應(yīng)會有初步生疏集訓部分應(yīng)會有初步生疏【周期】3-5天【方式】以封閉培訓為主崗位帶教部分【目標】生疏崗位工作流工作方法和技能方法等【周期】15-25天【方式】崗位帶教為主強化培訓部分【目標】加強崗位學問的復加強的內(nèi)容等【周期】2-3天【方式】分散培訓為主連鎖進展員工集訓(PDCA〕連鎖進展員工集訓是各地員工培訓中不行缺少的局部,連鎖進展員工集訓主要分為四大階段〔 PDCA):打算〔Plan)、實施(Do)、調(diào)整Chec、優(yōu)化Actio階段。1。1 打算階段〔Plan〕打算階段的主要工作：分析培訓目的、培訓對象、確定課程/講師/周期、擬定打算和測算費用。。1 分析培訓目的了解該培訓屬性〔C類公司、三級市場般培訓目標有以下幾種：〔1〕加強員工對公司的了解與認知；(2)強化員工對企業(yè)文化、制度流程的理解與認同;營造培訓環(huán)境使員工感受企業(yè)文化氣氛；促進員工彼此生疏與了解，樹立并加深其團隊意識;〔5)對員工進一步考核考評，選擇適宜員工。1。1。2 分析培訓對象參數(shù)分析性別參數(shù)分析性別假設(shè)消滅某種性別的比例偏高，則需加強團隊建設(shè)和氣氛調(diào)整，團隊活動時應(yīng)留意男女搭配的問題;假設(shè)參訓人員年齡偏大，則多參加互動和爭論的環(huán)節(jié)，留意企業(yè)文化氣氛的建設(shè);假設(shè)參訓人員年齡偏小，則加強團隊建設(shè)，加強聽從和執(zhí)行力，留意思想引導；假設(shè)學歷偏高，說明員工自我學習力量較強，可多承受互動爭論的環(huán)節(jié)；假設(shè)學歷偏低,則需加強根本學問的灌輸，加強記憶與理解，強調(diào)根本把握;假設(shè)工作閱歷豐富,則進一步加強企業(yè)文化的熏陶,對于技能培訓次之;,強化根本工作技能的培訓,以到達崗位的上崗要求；假設(shè)層面較高，則考慮多實行互動、溝通授課方式；假設(shè)層面較低，則考慮多實行課堂講授、灌輸授課方式；依據(jù)參訓人員體系的不同，可考慮參加該體系特有的培訓內(nèi)容；注：以上僅作參考，需依據(jù)當時的人員狀況進展具體分析1。1。3 確定課程(講師、周期以及相關(guān)安排首先經(jīng)過多年的實踐閱歷總結(jié)，對于培訓周期有以下根本要求：20-30203～5天；15-30152～3天；7-107天,1～2天。序號課程名稱課程大綱課件形式序號課程名稱課程大綱課件形式授課形式課時〔h〕講師講師來源備選講師講師來源1★蘇寧企業(yè)發(fā)化蘇寧電器集團概述蘇寧電器連鎖進展歷程3。當?shù)卮髤^(qū)/子公司概述當?shù)卮髤^(qū)/子公司進展歷程蘇寧的企業(yè)文化1.蘇寧的產(chǎn)業(yè)布局2。蘇寧五年進展規(guī)劃3。當?shù)靥K寧的進展規(guī)劃4。當?shù)靥K寧的組織架構(gòu)體系幻燈片錄像講授4h大區(qū)/子負責人2★蘇寧進展規(guī)劃與組織體系幻燈片講授2.5h大區(qū)/子負責人/總經(jīng)辦人力資源責人部人力資源總監(jiān)辦/總部第一負人力資源經(jīng)辦責人/總經(jīng)辦主任部/總經(jīng)辦1.辦公行為標準治理2。辦公設(shè)備使用3.辦公自動化講授人力資源★員工應(yīng)知應(yīng)3 4。例會制度幻燈片爭論4h人力資源 人力資源部第一負 培訓專員會5。人事治理制度練習部 部責人6.費用報銷標準與流程7。獎懲制度、福利制度一、效勞禮儀標準1。塑造職業(yè)形象2.辦公室行為禮儀3。效勞用語人力資源4★禮儀訓練4。三米原則5。賣場行為標準幻燈片錄像講授練習3h責人人力資源部培訓專員人力資源部二、模擬訓練1。形體訓練2.現(xiàn)場模擬1.大營銷體系介紹★2.大財務(wù)體系介紹人力資源5★體系介紹3。大效勞體系介紹★4.人事體系介紹幻燈片講授爭論6h各體系第一負責人相關(guān)體系責人人力資源部5.辦公室、行政體系介紹1。公文概述6公文寫作2。公文的格式3.公文寫作原理與技巧幻燈片講授練習2h辦公室主任總監(jiān)辦/總經(jīng)辦培訓專員人力資源部4。常用公文寫作方法1.紀律訓練：立正、稍息、站軍姿2。根本步法：齊步、正步7★軍訓3.無訓練2h/天教官外聘保安行政部后轉(zhuǎn)、向左向右轉(zhuǎn)4。表演工程：匯操表演1。拓展訓練2.即興演講★企業(yè)文化活8動

3。學問競賽4。主題研討5。蘇寧創(chuàng)業(yè)史展覽與榮譽教育6100個宏大之處7。蘇寧之歌合唱競賽8。企業(yè)文化背誦競賽1.破冰玩耍

Word文 檔 互動

不定 責人人力資源

部人力資源

培訓專員培訓專員/

部人力資源9 ★拓展訓練 2。拓展玩耍3.夜行軍

無 不定 部第一負爭論 部責人

保安 部/行政部10團隊活動1。即興演講2。學問競賽10團隊活動1。即興演講2。學問競賽3.主題研討4。蘇寧創(chuàng)業(yè)史展覽與榮譽教育5100個宏大之處6。蘇寧之歌合唱競賽7.企業(yè)文化背誦競賽無互動爭論不定人力資源責人部培訓專員部1.1.4 擬定整體培訓打算,測算費用依據(jù)確定的培訓目的、培訓對象、課程設(shè)置、講師選定、相關(guān)活動的安排，擬定整體培訓打算,并測算總體費用預算。留意打算、預算須在培訓開展前一周上報.培訓打算模版見附件一,費用預算表模板見附件二〔注：關(guān)于崗位帶教局部培訓和強化培訓內(nèi)容會在本手冊的其次局部、第三局部講解〕1。2 實施階段〔Do〕打算階段完成之后將進入實質(zhì)性操作階段,此階段主要由前期預備、培訓實施兩局部組成：1。2.1 前期預備此階段為培訓開頭前預備，是培訓實施階段的保障，切實做好前期預備將使后期的培訓實施有條不紊地順當開展。前期預備工作主要有以下幾點:1。2。1.1依據(jù)公共課程安排提前預備培訓教材資料，并與講師聯(lián)系整理課件〔講師邀請函見附件三，留意講師時間確實定、課件的收集，以及教材資料的制作；1.2.1。2制作培訓學員須知：包含培訓目的、培訓課程安排、培訓整體安排進度、工作人〔集訓治理附件四〕1。2.1.3依據(jù)培訓課程安排及培訓基地實際條件制訂集訓物料清單，務(wù)必保證培訓前全部教具和物料到位〔附件五)4,班/分組、組織協(xié)調(diào)人員責任分工，培訓班座位編排需依據(jù)培訓課程需要進展調(diào)整,如封閉式集訓需提前對宿舍、食堂及相關(guān)活動場所環(huán)境進展檢查,做好宿舍安排。相關(guān)要求如下：①宣傳板報：將每日考核結(jié)果、重大事項通知、集團發(fā)文等進展張貼②條幅：懸掛歡送條幅、企業(yè)文化宣傳條幅和展架50人,每班設(shè)置兩名班長，原則上一男一女⑤每個宿舍配備一名宿舍長，負責宿舍安全、活動組織、信息傳達等工作1。2。1。5撰寫培訓通知書及事項要求并網(wǎng)發(fā)，包括內(nèi)容：培訓目的、培訓時間、地點、對象、課程表、組織部門及責任人、培訓要求事項、考核要求、學員名單、培訓課室地址、住宿場地方位圖等〔附件六〕。2 培訓實施培訓實施即為帶班階段，操作性較強，主要有報到、開訓、上課、活動、訓練、考核評估、結(jié)訓七個部門構(gòu)成。1。2。2。1 報到報到工作需與員工入職手續(xù)辦理流程連接，如員工入職后未能準時開展公共課程,需進展員工見面會及員工應(yīng)知應(yīng)會簡介，具體要求如下:員工辦理入職手續(xù)后統(tǒng)一由培訓組安排簽到、發(fā)放培訓資料,并按集訓要求落實當附件七?！?〕:組織員工見面會、破冰、員工應(yīng)知應(yīng)會簡介,會，親熱與帶教人了解學員學習動態(tài)與進度。相關(guān)模版：附件八附件九《學員培訓周記》。2 開訓開訓是培訓班的第一個環(huán)節(jié)，一個開端，一個好的開訓將會對團隊士氣和風貌有較大促進作用,因此應(yīng)引起足夠的重視，具體操作以及留意事項如下：邀請相關(guān)領(lǐng)導參與培訓班開訓;〔2)依據(jù)實際報到人員更數(shù)據(jù)，制作人員根本狀況表附件十〕和集訓根本狀況附件十一〕(3〕擬定開訓典禮議程〔附件十二〕布置教室、安排座次、席卡茶水預備、根本物料預備，具體內(nèi)容詳見開訓預備清單(附件十三〕氣概震撼;迎接領(lǐng)導入場，依據(jù)典禮議程開頭。留意拍照;(7〕擬宣傳稿件供辦公室網(wǎng)發(fā)；1.2。2.3 上課上課局部占了整個培訓的主體,常常占比超過70％，故授課也是最重要最關(guān)鍵的局部.此階段應(yīng)留意以下幾點：〔1〕在授課的前一天須與講師再次確認授課的時間和地點；(2〕確認課件內(nèi)容準確，播放無誤；〔3)做好課堂預備工作，如席卡、資料、茶水、座次表、激光筆預備到位；留意學員上課表現(xiàn),適時記錄，便于考評；課后做好課程講師評估工作；1。2。2.4 活動活動可以活潑氣氛,拉近距離,。但并不是活動就是好的,需要依據(jù)實際的狀況進展選擇調(diào)整，尋求最優(yōu)方案?；顒涌煞譃閳F隊活動和拓展活動兩類。團隊活動：豐富培訓內(nèi)容，調(diào)整培訓氣氛；側(cè)重于團隊塑造，強調(diào)團隊合作，通過活動或競賽表達團隊的才智與力氣；與企業(yè)文化相結(jié)合，融會貫穿.常見有《公司創(chuàng)業(yè)史展覽100個宏大之處》蘇寧之歌及合唱競賽〔各團隊活動操作細則見附件十四〕拓展活動:拓展活動通過對身體力行的體驗&身臨其境的感覺，感受平凡事物中的不平(拓展活動操作細則見附件十五)1。2.2.5 訓練訓練的主要目的在于訓練員工的聽從意識，強調(diào)執(zhí)行力，同時歷練員工的品質(zhì)，故訓練以軍事訓練為主.軍事訓練貫串整個培訓過程中，每天利用早晨的1—2小時進展，訓練排。具體內(nèi)容如下：1。2。2。5.1 根本紀律訓練內(nèi)容：立正、稍息、站軍姿；這是最根本的軍事訓練，學員在到達基地后，承受的第一任務(wù)就是站軍姿.要求：按軍人訓練標準執(zhí)行。.1。2。2。5。2 根本步法內(nèi)容：齊步、正步.要求：按軍人訓練標準執(zhí)行。效果：①表達執(zhí)行和執(zhí)行力，是否能夠做到令行制止,轉(zhuǎn)換到工作中就是對公司下達的各項規(guī)章制度是否能百分之百的依據(jù)公司規(guī)定嚴格執(zhí)行;②觀看學員的協(xié)調(diào)性,在隊列中是否與整個集體保持全都的步伐與速度,是否保持整體排面的效果；③是否具有團隊意識.1。2。2。5.3四周轉(zhuǎn)法內(nèi)容：向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、向左向右轉(zhuǎn)。要求：按軍人訓練標準執(zhí)行。效果：考察、培育學員的聽從、紀律觀念和全都性。1.2。2。5。4軍事訓練表演工程內(nèi)容：軍體拳、班教練、拉歌、障礙表演。要求：按軍人訓練標準執(zhí)行;在訓練軍體拳時用剛毅有力的招式伴著洪亮的“執(zhí)著拼搏，永不言敗“10名學員組成，經(jīng)過3天左右的刻苦訓練，10名學員在軍訓匯報表演時動作整齊劃一；拉歌活動只是在軍訓中穿插進展，可調(diào)整學員的心情，活潑各個班級之間的氣氛;障礙表演可依據(jù)基地的實際條件而定。效果：①培育學員的團隊觀念,障礙。1.2。2.6考核評估集訓期間考核評估主要由日?？己恕⒗碚摽己撕腿藛T評議三方面構(gòu)成,三者共同構(gòu)成人員的綜合評議.。2。6。1 日?？己藞?，最終得分為日常考核得分。準時對當天培訓考核狀況進展通報,日?？己说梅终紝W員總30附件十六，1。2.2。6。2理論考核在培訓期間或完畢后進展考核,理論考核主要包括企業(yè)文化、員工應(yīng)知應(yīng)會以及相關(guān)理論、實踐考核,70％。日?？己说梅趾屠碚摽己说梅志蜆?gòu)成了學員培訓期間考核總分，具體公式如下：考核總分＝日?？己说梅帧?0％＋企業(yè)文化考核×30％＋員工應(yīng)知應(yīng)會考核×10％＋員工應(yīng)知應(yīng)會實踐考核×30％公共課考核試題庫見附件十七。6.3 人員評議思想意識、工作力量等諸多方面進展評議.同時對人員依據(jù)A、B、C等級進展排名，原則上A20％，C20％，培訓考核結(jié)果將作為員工培訓期評優(yōu)的權(quán)重工程，同時作為后期轉(zhuǎn)正定級重要依據(jù).在做人員評議時應(yīng)留意以下幾點:客觀公正評價，不參雜私人情感;尋常留意觀看，留意日?？己耍荛_消滅混淆；留意評議和考核資料的保密性；。7 結(jié)訓.具體操作以及留意事項如下：邀請相關(guān)領(lǐng)導參與培訓班結(jié)訓;依據(jù)培訓期間的狀況，制作人員培訓考核表〔附件十八〕和集訓狀況匯報表〔附件十九〕擬定結(jié)訓典禮議程〔附件二十〕(4〕布置教室、安排座次、席卡茶水預備、根本物料預備,具體內(nèi)容詳見結(jié)訓預備清單〔附件二十一)〔5)訓練口號,一般為企業(yè)精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗“；要求：齊聲喊三聲,聲音嘹亮，氣概震撼;迎接領(lǐng)導入場，依據(jù)典禮議程開頭。留意拍照。擬宣傳稿件供辦公室網(wǎng)發(fā)；1。3 調(diào)整階段(Check〕調(diào)整階段是檢查培訓的各環(huán)節(jié),在培訓過程中,覺察問題并解決問題，對課程講師、相關(guān)活動、學員狀態(tài)等評估,并承受必要的調(diào)整措施，適時整改與調(diào)整，以到達培訓的最正確效果。此階段分為課程/講師評估、費用/物資調(diào)配、學員思想引導、整體效果評估四個方面。。1 課程/講師評估在各門課程完畢后,需組織學員填寫課程效果評估表,進展課程和講師評估工作〔課程效附件二十二)收集課程效果評估表,統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并分析，完成課程效果評估匯總表(附件二十三〕通過課程效果評估匯總表的數(shù)據(jù)分析，提出課程建議，以及需改進的局部,制作講師評估反響函附件二十四，并發(fā)至對應(yīng)教師郵箱,表示對講師的感謝，同時提高講師二次授課的質(zhì)量。1。3.2費用/物資的調(diào)配在培訓期間由于課程、活動需要將會產(chǎn)生各種各樣的費用和物資需求，雖然事先有過具體的打算預算，但仍會產(chǎn)生肯定差異。而這些差異會間接的或直接的影響培訓的效果.因此在培訓帶班過程中必需留意這種差異，準時調(diào)整，需要留意以下幾點:〔1)在每次課程或活動開展的前一天確認相關(guān)物資是否到位；當差異消滅時，尤其是超出的狀況,應(yīng)優(yōu)先保證培訓的正常開展，并準時上報,盡快解決；合理掌握物資與費用,不行鋪張；1。3.3 學員思想引導與調(diào)整培訓是由培訓人員操作的，但實際上培訓真正的主角是參訓的員工，因此學員產(chǎn)生關(guān)注和引導上必需格外重視，留意溝通的方式與方法?！?〕留意平日的觀看，通過在活動和課堂上的表現(xiàn)，做初步推斷;(2〕能排解其心中的顧慮;溝通過程要多聽，留意態(tài)度和溝通技巧,多予以鼓舞，避開激化沖突；選擇適宜的溝通場所，要安靜、保密性好，營造溫馨的氣氛；不要隨便承諾或哄騙對方,留意把握原則和底線；,避開影響其他學員的心情。對學員要盡可能供給必要的幫助，解決其生活、學習和思想上的問題；(8〕對人員表現(xiàn)做好日記錄與跟蹤〔人員日表現(xiàn)見附件二十五〕;1。3.4 階段整體評估為了解整個培訓的效果,了解培訓對于員工所產(chǎn)生的作用,在培訓的最終需要進展整體評估工作。通過調(diào)研評估覺察培訓存在的問題與缺陷,便于思考解決和應(yīng)對方案，提升培訓附件二十六優(yōu)化階段(Action)此階段為培訓收尾階段，全面總結(jié),并分析存在問題，提出解決方法，完善培訓環(huán)節(jié)與內(nèi)容，對于培訓進一步的優(yōu)化與提升，以求最好的效果.此階段有培訓總結(jié)、問題分析、整改方案三局部構(gòu)成。1。4.1培訓總結(jié)、決算擬定培訓報告,從前期預備、培訓實施、課程評估、學員評估等方面進展全面總結(jié),不僅呈現(xiàn)培訓成績，而且要充分分析問題，并且對培訓期間產(chǎn)生的實際費用決算.培訓總結(jié)模版見附件二十七,附件二十八1。4.2 問題分析將培訓中存在問題進展剖析,深入探討，并在結(jié)訓一周內(nèi)召開培訓問題分析會，共同分析問題，逐條形成實質(zhì)性整改意見。1.4.3 整改方案將問題分析時形成的整改意見匯總，形成整改方案，為下次培訓供給技術(shù)支持。2。連鎖進展員工部門帶教〔PDCA)在集訓階段完畢之后,培訓合格的員工就正式進入相應(yīng)部門，開頭了崗位帶教培訓,從崗位職責、崗位應(yīng)知應(yīng)會、工作技能與技巧等方面了解工作的內(nèi)容，生疏工作的環(huán)境,把握工作的方法.2。1 打算階段(Plan)。1 帶教區(qū)域與帶教人選擇對于帶教工作的安排最重要的是帶教部門和帶教人的選擇強度，而帶教人則打算了帶教力量。。1 帶教區(qū)域選擇帶教區(qū)域原則上選擇業(yè)績較好的地區(qū)或店面，并且該地區(qū)或店面的人員構(gòu)造相對合理，有較好的帶教人隊伍，可考慮定點帶教〔即每個地區(qū)固定帶教的店面或部門)。2。1。1.2 帶教人選擇帶教人根本要求：①入司一年以上；②認同公司企業(yè)文化；③部門內(nèi)的優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干；④生疏崗位業(yè)務(wù)操作程序和相關(guān)學問技術(shù)；⑤責任心強，有較好的溝通力量。2。1。2人員安排安排在選定帶教地點和帶教人之后,人員的合理安排也是帶教工作成敗的重要因素。員工安排安排原則上是優(yōu)先考慮帶教力量強的人員,但一個帶教人帶教人數(shù)原則上不得超過3人，為保證帶教工作可以有組織有打算的開展，帶教人必需供給帶教打算。2。1。3 收集帶教打算/匯總，并形成整體帶教打算在擬定員工培訓打算時需準時收集各帶教人制定的帶教打算,帶教打算要明確具體，可落實到每天的培訓內(nèi)容，并做好相應(yīng)的預備工作。將全部帶教打算匯總后形成整體培訓帶教打算,也就是1.1.4擬定整體培訓打算中提到的部門帶教打算.2。2實施階段〔Do〕2。2.1帶教工作根本職責。1.1培訓治理部:應(yīng)的工具和詢問，并對帶教工作進展監(jiān)視、考核和指導。2。2.1。2 培訓治理部門培訓治理部門包括總部培訓治理部、各大區(qū)聘請培訓組及子公司人事部.培訓治理部門的職責是：〔1)組織帶教人培訓，講解公司的員工進展指導打算，供給員工帶教與輔導的技能；(2〕跟進、檢查相關(guān)部門的帶教工作,并依據(jù)反響結(jié)果，實施相應(yīng)的獎懲措施。2。2。1。3 帶教部門負責人〔1〕指導部門培訓專員〔兼職〕制訂整體帶教打算;(2)組織和指導帶教打算的實施；〔3〕對部門內(nèi)帶教雙方進展考核;。4帶教人帶教人是帶教打算主要的實施者，對員工的帶教工作擔當直接責任。(1〕依據(jù)帶教打算對員工進展帶教,定期檢查、溝通，在帶教完畢時對員工進展考評，在《員工實習考核表〔附件二十九〕中簽署意見；〔2〕隨時對員工進展業(yè)務(wù)指導，傳授工作方法/技巧，培育員工獨立工作力量；隨時與員工溝通，解答員工關(guān)于公司治理制度、標準的疑問。2.2。2 帶教打算的實施步驟〔1〕培訓治理部門下達培訓通知書至相關(guān)部門;〔2)帶教部門報帶教打算及帶教教師至培訓治理部門；〔3〕培訓治理部門審批帶教打算及帶教教師資格;帶教部門實施帶教打算，培訓治理部門進展跟進和檢查；培訓治理部門及帶教部門對帶教雙方進展考核；培訓治理部門統(tǒng)計帶教積分并對帶教人進展獎罰.2。3 調(diào)整階段〔Check〕帶教人治理帶教教師的治理工作由培訓治理部門與帶教部門負責人共同監(jiān)視考核；帶教教師的職務(wù)級別原則上不低于被帶教人的職務(wù)級別；〔3)帶教教師同時帶教的人數(shù)原則上不超過3人；(4)帶教部門負責人負責日常監(jiān)視帶教人的帶教工作,并在帶教人考核表填寫意見；〔5〕培訓治理部門負責建立帶教教師檔案，由專人不定期抽查帶教人的帶教狀況，在帶教人考核表中填寫考核意見，并將考核結(jié)果記入檔案。2。3。2 帶教人考核〔1)帶教人分別由帶教部門負責人、培訓治理部門進展考核，雙方考核比重均為50%〔總分100分；