三電子商務(wù)交易模式(HL)

第三講

電子商務(wù)交易模式互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是一場(chǎng)革命打破時(shí)空的局限改變貿(mào)易形態(tài)匯聚信息生成新的業(yè)務(wù)自適應(yīng)導(dǎo)航業(yè)務(wù)交往個(gè)人化互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為商業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式總體框架3.1Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu)IBM框架3.1Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式總體框架IBM框架3.1Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式總體框架IBM框架傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式聯(lián)華OK新興企業(yè)無(wú)型商品模式聯(lián)眾游戲新興企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式卓越亞馬遜3.1Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式總體框架IBM框架交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算3.2B2C

電子商務(wù)英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購(gòu)”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁(yè)商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實(shí)物、立體時(shí)間24小時(shí)固定時(shí)間3.2B2C電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型消費(fèi)者購(gòu)物模型3.2B2C電子商務(wù)消費(fèi)者開戶行消費(fèi)者商家商家開戶行電子支付

在B2C購(gòu)物模型中，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以瀏覽網(wǎng)上商店的相關(guān)商品并做出選擇，對(duì)選中的商品只要用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，再把它拖到網(wǎng)絡(luò)的“購(gòu)物手推車”里就可以了。在付款時(shí)消費(fèi)者需要輸入自己的姓名、家庭住址及信用卡號(hào)碼，一點(diǎn)回車，一次網(wǎng)上購(gòu)物就算完成。為了消除消費(fèi)者的不信任感，大多數(shù)網(wǎng)上銷售商還提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。3.2B2C電子商務(wù)交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算①注冊(cè)②登錄③選購(gòu)商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗(yàn)證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字⑩結(jié)束3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算注冊(cè)信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡(jiǎn)單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗(yàn)證密碼

防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購(gòu)物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨電話

證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼

商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算3.2B2C電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算購(gòu)買目標(biāo)明確利用查詢選購(gòu)商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購(gòu)物按購(gòu)買輸入數(shù)量購(gòu)買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購(gòu)商品3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算這是購(gòu)買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，按結(jié)賬3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi)送貨方式：送貨上門、自提、郵寄3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過(guò)郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過(guò)銀行卡或其它卡支付完成3.2B2C電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存

網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A

產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.comwww.IBM.交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型/行為

收益模式

信息溝通企業(yè)類型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物隱私規(guī)避型購(gòu)買比較隱私的商品價(jià)格折扣型網(wǎng)上購(gòu)物主要是尋找價(jià)格低的商品購(gòu)物厭惡型對(duì)過(guò)去網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購(gòu)買貪圖方便型網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是不出家門自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控購(gòu)物流程購(gòu)物類型專門計(jì)劃性購(gòu)物一般計(jì)劃性購(gòu)物提醒購(gòu)物完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算收取服務(wù)費(fèi)3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型會(huì)員制降低銷售除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購(gòu)物流程

用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

物流配送

支付結(jié)算信息反饋3.2B2C

電子商務(wù)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型與消費(fèi)者互動(dòng)電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務(wù)、交易影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素產(chǎn)品的特性1、產(chǎn)品的新穎性2、產(chǎn)品的購(gòu)買參與程度產(chǎn)品的價(jià)格購(gòu)物的便捷性1、時(shí)間上的便捷性2、空間上的便捷性安全可靠性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程與傳統(tǒng)的消費(fèi)者購(gòu)買行為相類似，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為早在實(shí)際購(gòu)買之前就已經(jīng)開始，并且延長(zhǎng)到實(shí)際購(gòu)買后的一段時(shí)間，有時(shí)甚至是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期。從醞釀購(gòu)買開始到購(gòu)買后的一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程可以粗略地分為五個(gè)階段：?jiǎn)酒鹦枨?、收集信息、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)。五個(gè)階段的相互關(guān)系可以用圖表示。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程可以粗略地分為5個(gè)階段：1、喚起需求2、收集信息3、比較選擇4、購(gòu)買決策5、購(gòu)后評(píng)價(jià)1、喚起需求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)是喚起需求。消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。在消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種商品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，這是消費(fèi)者作出消費(fèi)的基本前提。如若不具備這一基本前提，消費(fèi)者也就無(wú)從作出購(gòu)買決定。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺(jué)和聽覺(jué)。文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的直接動(dòng)因。2、收集信息在購(gòu)買過(guò)程中，收集信息的渠道主要有兩個(gè)，內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買活動(dòng)的記憶等。外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。3、比較選擇消費(fèi)者需求的滿足是有條件的，這個(gè)條件就是實(shí)際支付能力。沒(méi)有實(shí)際支付能力的購(gòu)買欲望只是一種幻想，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買。為了使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，比較選擇是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)從各條渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。4、購(gòu)買決策網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購(gòu)買決策階段。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過(guò)程。購(gòu)買決策是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。5、購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往通過(guò)使用，對(duì)自己的購(gòu)買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購(gòu)買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題。這種購(gòu)后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購(gòu)買動(dòng)向。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)必須虛心傾聽顧客反饋的意見和建議。因特網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者收集消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。方便、快捷、便宜的電子郵件緊緊連接著廠商和消費(fèi)者。廠商可以在訂購(gòu)單的后邊附上一張意見表。消費(fèi)者購(gòu)買商品的同時(shí)，就可以同時(shí)填寫自己對(duì)廠商、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程的評(píng)價(jià)。廠商從網(wǎng)絡(luò)上收集到這些評(píng)價(jià)之后，通過(guò)計(jì)算機(jī)分析、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，能夠及時(shí)了解到消費(fèi)者的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品性能和售后服務(wù)。國(guó)際著名的計(jì)算機(jī)芯片制造商Intel公司在這方面做得非常出色。圖是該公司中國(guó)分公司網(wǎng)絡(luò)征求意見的頁(yè)面。3.2B2C

電子商務(wù)B2C電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)商品直銷

網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)，B2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇。這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。其流轉(zhuǎn)程式可以用圖加以說(shuō)明。網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B3.3B2B

電子商務(wù)交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B2B案例3.3B2B

電子商務(wù)B2B包括特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)、開發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)及庫(kù)存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B3.3B2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B3.3B2B

電子商務(wù)交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B2B案例交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B3.3B2B

電子商務(wù)交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B3.3B2B

電子商務(wù)交易模式水平B2B：將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理B2B案例利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……水平網(wǎng)站將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。此類網(wǎng)站也可視為各大企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)部門的延伸，其主要客戶一般是大型企業(yè)?！八健边@一概念，主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。3.3B2B電子商務(wù)水平式B2B：

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+搜索引擎阿里巴巴：天下沒(méi)有難做的生意

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+展會(huì)+刊物慧聰網(wǎng)：三百六十行，行行在慧聰3.3B2B電子商務(wù)3.3B2B電子商務(wù)圖為阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云

阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁衛(wèi)哲網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。這是B2B電子商務(wù)的另一種形式。在這種交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起來(lái)，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程可分為以下幾個(gè)步驟:(1)買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過(guò)信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供大量的、詳細(xì)準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息；(2)買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴；(3)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同；(4)買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)；(5)指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到帳；網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個(gè)步驟:(6)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設(shè)在買方最近的交易中心配送部門；(7)配送部門送貨給買方；(8)買方驗(yàn)證貨物后通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心貨物收到；(9)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物；(10)銀行將買方貨款轉(zhuǎn)交賣方；(11)賣方將回執(zhí)送交銀行；(12)銀行將回執(zhí)轉(zhuǎn)交買方。交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B3.3B2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)3.3B2B電子商務(wù)垂直式B2B：

垂直式B2B網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到原料供應(yīng)商或買主。（面向制造業(yè)或商業(yè)）/cctn/中國(guó)糧食貿(mào)易網(wǎng)/汽配在線/中國(guó)化工網(wǎng)B2B電子商務(wù)流程

詢價(jià)報(bào)價(jià)訂購(gòu)單訂購(gòu)單應(yīng)答訂購(gòu)單變更請(qǐng)求運(yùn)輸說(shuō)明發(fā)貨通知收貨通知匯款通知發(fā)票3.3B2B電子商務(wù)供貨方客戶方B2B的電子商務(wù)流程步驟客戶提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息供貨方回復(fù)該商品的報(bào)價(jià)，說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息客戶方提出商品訂購(gòu)單，說(shuō)明初步確定購(gòu)買的商品信息供貨方做出訂購(gòu)單的應(yīng)答，說(shuō)明有無(wú)此商品，以及規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量等信息客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求，說(shuō)明最后確定購(gòu)買的商品信息B2B的電子商務(wù)流程步驟客戶方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息供貨方發(fā)出發(fā)貨通知，說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息客戶方發(fā)出收貨通知，報(bào)告收貨信息交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款情況供貨方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，交易過(guò)程結(jié)束。3.4B2G電子商務(wù)

企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)即BusinesstoGovernment(B2G)電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布等。政府采購(gòu)清單可以通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過(guò)電子交換方式來(lái)完成。美國(guó)政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過(guò)EDI完成政府年度采購(gòu)任務(wù)，并于1999年最終取消了紙面單證。通過(guò)B2G模式，政府有效地借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施各種管理行為，提高了政府工作的效率和透明度，特別是政府網(wǎng)上采購(gòu)，公平、公正、公開地實(shí)施政府的采購(gòu)行為，接受社會(huì)的監(jiān)督，提高財(cái)政支出的利用效益。如北京采購(gòu)網(wǎng)，是中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)的分站點(diǎn)，由北京市政府采購(gòu)辦主辦，為北京市各級(jí)政府機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)上采購(gòu)事務(wù)，包括各級(jí)政府的需求信息提供、各類公司的供給信息、網(wǎng)上招投標(biāo)管理等。案例：長(zhǎng)春市政府機(jī)構(gòu)政務(wù)網(wǎng)站B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系

3.5C2C電子商務(wù)

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C，是指買方是消費(fèi)者，賣方也是消費(fèi)者，即消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。典型的C2C類型是拍賣網(wǎng)站。C2C交易流程

1、交易者登錄C2C網(wǎng)站2、賣方發(fā)布拍賣商品信息，確定起拍價(jià)和競(jìng)價(jià)階梯、截至日期等信息3、賣方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競(jìng)價(jià)4、買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成轉(zhuǎn)讓方信息求購(gòu)方信息報(bào)價(jià)詢價(jià)交貨付款賣方消費(fèi)者買方消費(fèi)者中介案例：淘寶網(wǎng)

——沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝。淘寶網(wǎng)是2003年5月10日由全球最佳B2B公司阿里巴巴投資4.5億元?jiǎng)?chuàng)辦，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。在短短的半年里，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，成為了有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

截至2010年底淘寶注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億。淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了超過(guò)182.3萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)。網(wǎng)站單日訪問(wèn)量達(dá)到20億，是國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站的3倍。淘寶網(wǎng)主要提供個(gè)人競(jìng)價(jià)拍賣服務(wù)，同時(shí)提供網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上開店、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等相關(guān)服務(wù)。在個(gè)人競(jìng)價(jià)拍賣模塊中，消費(fèi)者可以出售任何有價(jià)值的商品，消費(fèi)者也可以搜索到自己想買的商品信息。消費(fèi)者將需要的物品或服務(wù)發(fā)布到淘寶網(wǎng)上，一旦有人能夠提供相關(guān)商品，就立即與之聯(lián)系。足不出戶就可達(dá)成交易