金字塔原理培訓(xùn)理論演示

（優(yōu)選）金字塔原理培訓(xùn)理論版第一頁，共一百四十一頁。THEMINTOPYRAMIDPRINCIPLELOGICINWRITING,THINKINGANDPROBLEMSOLVING第二頁，共一百四十一頁。巴巴拉·明托（BarbaraMinto）金字塔原理是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層析分明、簡單易懂的思考方式、溝通方式、規(guī)范動作。1961年1963年1966年1973年巴巴拉·明托成為哈佛商學(xué)院錄取的第一批女學(xué)員之一；成為麥肯錫公司第一位女性咨詢顧問，在寫作方面的長處很快得到賞識；被派往倫敦，負(fù)責(zé)提高麥肯錫歐洲員工的寫作能力；出版TheMintoPyramidPrinciple。第三頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯介紹金字塔原理基本概念，以及如何構(gòu)建基本的金字塔結(jié)構(gòu)。介紹如何深入細(xì)致地把握思維的細(xì)節(jié)，以保證使用的語句能真實、明確地呈現(xiàn)你希望表達(dá)的思想。介紹如何在解決問題過程中的不同階段，使用多種框架組織分子過程，使思路預(yù)先組織，從而方便使用金字塔原理。介紹如何在書面、PPT和字里行間呈現(xiàn)具有金字塔結(jié)構(gòu)的思想，使讀者或觀眾感受到金字塔結(jié)構(gòu)。理解和應(yīng)用簡單的公文寫作技巧要明確闡述思想必須迫使自己“冷靜思考”針對需要寫研究報告的人，需要分析復(fù)雜問題，提出結(jié)論以做出決策的人第四頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯表達(dá)的邏輯為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)第五頁，共一百四十一頁。為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)人類大腦偏愛有邏輯的信息金字塔結(jié)構(gòu)符合人類思維的基本規(guī)律金字塔結(jié)構(gòu)組成的內(nèi)容易理解和記憶第六頁，共一百四十一頁。寫作過程中的三種困境語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰用詞不夠準(zhǔn)確風(fēng)格問題語句組織問題使用金字塔結(jié)構(gòu)基本語言訓(xùn)練問題類型解決辦法問題表現(xiàn)影響寫作及思想表達(dá)的三大原因第七頁，共一百四十一頁。金字塔能清楚表達(dá)思想的復(fù)雜關(guān)系寫作的目的是要讀者理解自己的思想讀者怎樣理解作者表達(dá)的思想呢？讀者的理解過程是組建金字塔的過程因此，我們需要通過金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)的思想將容易被理解大前提小前提結(jié)論我們需要容易被理解的表達(dá)方法第八頁，共一百四十一頁。金字塔滿足大腦處理信息的基本需求大腦最多僅記憶7個思想因此需要將過多的思想分類和分組經(jīng)過分組的思想之間需要建立邏輯關(guān)系可選擇的邏輯關(guān)系有向上、向下和橫向三種只有金字塔結(jié)構(gòu)滿足這些要求，讀者的大腦會自動按照金字塔結(jié)構(gòu)組織閱讀獲得的信息。第九頁，共一百四十一頁。通過金字塔提前告知讀者我們的結(jié)構(gòu)識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想之間的關(guān)系理解思想的內(nèi)在含義思維能力一思維能力二思維能力三通過有效的表達(dá)方法減少讀者花費(fèi)在這兩項活動上的時間，使其集中精力專注于第三項活動。讀者會將所讀到的思想自發(fā)地進(jìn)行歸類概括，以便記住和更好的理解這些思想如果作者傳達(dá)給讀者的思想事先已經(jīng)經(jīng)過歸類和概括，并且按照自上而下的順序表示出來，那么讀者就能夠很容易的理解作者的基本思路否則讀者將會按照自己的歸類概括進(jìn)行理解，這不僅增加了讀者的閱讀負(fù)擔(dān)，而且還很容易使我們的表達(dá)與讀者的理解之間產(chǎn)生歧異。第十頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯表達(dá)的邏輯金字塔中的子結(jié)構(gòu)第十一頁，共一百四十一頁。金字塔中的三種子結(jié)構(gòu)子結(jié)構(gòu)一：主題與子主題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)二：各子主題之間的橫向關(guān)系主題子主題子主題序言子結(jié)構(gòu)三：序言的講故事結(jié)構(gòu)第十二頁，共一百四十一頁。縱向關(guān)系引導(dǎo)疑問/問答式對話豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作寵物來養(yǎng)豬很漂亮豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛同大地相互聯(lián)系說明權(quán)力可與仁慈相容符合英國特征豬可以培育出很多品種性格功能尺寸種類具有典型英國特征為什么？為什么？哪些品種？為什么？縱向結(jié)構(gòu)迫使讀者提出問題，并在下一級的思想中尋找答案。第十三頁，共一百四十一頁。橫向關(guān)系確定同一級別思想之間的邏輯關(guān)系鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥法軍坦克抵達(dá)波蘭邊境德軍坦克抵達(dá)波蘭邊境俄軍坦克抵達(dá)波蘭邊境波蘭將遭到（多國）坦克入侵演繹推理歸納推理后續(xù)重點(diǎn)討論第十四頁，共一百四十一頁。序言的講故事結(jié)構(gòu)引發(fā)讀者興趣Ｇ：回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3背景：時間和地點(diǎn)沖突：應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情疑問：讀者提出的問題序言后續(xù)重點(diǎn)討論讀者已知的事實第十五頁，共一百四十一頁?？偨Y(jié)：金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系各種思想的縱向關(guān)系（疑問/回答式對話）各種思想的橫向關(guān)系（演繹/歸納，MECE原則）金字塔頂端思想回答的疑問，來自讀者已知的事實序言引出讀者最初的疑問第十六頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯表達(dá)的邏輯如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)第十七頁，共一百四十一頁。歸類分組，將思想組成金字塔葡萄、桔子、酸奶油土豆、蘋果、牛奶、雞蛋、胡蘿卜、黃油土豆胡蘿卜蔬菜蛋奶牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋果食品第一步：歸類分組第二步：分層第三步：邏輯順序Example第十八頁，共一百四十一頁。分類原則：歸類分組，將思想組成金字塔6.最好的邏輯要符合大家都認(rèn)可的共識5.好的分類要依據(jù)一定的邏輯4.對某一場合而言，往往存在最佳分類3.不同的分類方式可以用于不同的場合2.同樣的數(shù)據(jù)可以有多種分類方式事物的分類方式從來不是唯一的第十九頁，共一百四十一頁。自上而下表達(dá)，結(jié)論先行20一個糟糕的匯報者假如他學(xué)習(xí)了金字塔老板，我最近在留意原材料的價格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價了；還有剛才物流公司也打電話來說提價；我又比較了幾家的價格，但是還是沒有辦法說服他不漲價；還有，競爭品牌***最近也漲價了，我看到……；對了，廣告費(fèi)最近花銷也比較快，如果……可能……”。老板，我認(rèn)為我們的牌子應(yīng)該漲價20%。而且要超過競爭品牌，因為第一，原材料最近都漲價了30%，物流成本也上漲了；第二，競爭品牌全部都調(diào)價10-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告……，老板，你覺得這個建議是否可行？Example第二十頁，共一百四十一頁。自下而上思考，總結(jié)概括核心觀點(diǎn)章節(jié)段落句子第二十一頁，共一百四十一頁。文章中的思想必須符合三條規(guī)則22縱向橫向橫向第二十二頁，共一百四十一頁。不是建立了金字塔你就成功市場份額為什么不能快速放大？產(chǎn)品價格渠道促銷定位不清晰產(chǎn)品線不全產(chǎn)品包裝差缺少低價品回款周期長團(tuán)購優(yōu)惠少營銷人員少銷售網(wǎng)點(diǎn)少渠道返利少廣告投入少廣告形式少無促銷策略人員培訓(xùn)少同層分類按照MECE原則組織金字塔中任何級別內(nèi)容都必須是其下級內(nèi)容的總結(jié)每個分組中的內(nèi)容必須屬于相同類型的內(nèi)容每個分組中內(nèi)容必須按邏輯進(jìn)行排列，例如因為缺少低價品，高價商品銷售慢，自然回款周期長Example第二十三頁，共一百四十一頁。兩種建立金字塔結(jié)構(gòu)的方法如果你對業(yè)務(wù)很熟悉:自上而下法快速列出中心思想列出分析問題的經(jīng)典框架分析可以獲得的素材將素材放進(jìn)對應(yīng)的框架下完成金字塔確定作者想論述的主題設(shè)想受眾的主要疑問給出答案檢查背景和沖突是否引發(fā)讀者疑問證實答案填寫關(guān)鍵句要點(diǎn)第二十四頁，共一百四十一頁。兩種建立金字塔結(jié)構(gòu)的方法自上而下法大客戶要求改變記賬方式的建議是可行的將向我們提供所需的所有信息將增加我們的現(xiàn)金流將減少我們的工作量背景（S）=大客戶建議改變記賬的方式?jīng)_突（C）=你們問我該建議是否可行？疑問（Q）=該建議是否可行？答案（A）=可行。Example第二十五頁，共一百四十一頁。兩種建立金字塔結(jié)構(gòu)的方法如果你對業(yè)務(wù)不太熟悉:自下而上法零星的素材想辦法搜集更多構(gòu)建初步的框架結(jié)構(gòu)不斷發(fā)現(xiàn)新的素材材料框架結(jié)構(gòu)逐步完善調(diào)整素材材料分類給框架補(bǔ)充新的內(nèi)容形成完整的框架結(jié)構(gòu)和完整的內(nèi)容支撐好的金字塔結(jié)構(gòu)可以不斷重復(fù)復(fù)用列出你想表達(dá)的所有思想要點(diǎn)；找出各要點(diǎn)之間的關(guān)系；得出結(jié)論倒推出序言第二十六頁，共一百四十一頁。兩種建立金字塔結(jié)構(gòu)的方法自下而上法1.主題=排版成本2.疑問（1）=排版成本過高？3.答案（1）=是的。4.背景=排版成本是總成本中的一部分。5.沖突=不知道排版成本占總成本的比重是否過高，但競爭

優(yōu)勢較低的事實說明可能如此。

疑問（2）=排版成本可以被降低嗎？

答案（2）=可以6.新的疑問=如何實現(xiàn)？7.關(guān)鍵句要點(diǎn)=省略排版過程中不必要的步驟，并且將員工工資提高到具有競爭力的水平。Example第二十七頁，共一百四十一頁。1.一定先搭結(jié)構(gòu)，嘗試自上而下法2.序言先寫背景，將背景作為序言的起點(diǎn)3.多花時間思考序言，不要省略4.將歷史背景放到序言部分5.序言部分要僅涉及到讀者不會對其真實性提出懷疑的內(nèi)容6.

在關(guān)鍵句層次上，更宜選擇歸納推理法而不是演繹論證法初學(xué)者構(gòu)建金字塔注意事項第二十八頁，共一百四十一頁。ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3以上統(tǒng)下：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。歸類分組：每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇。邏輯遞進(jìn)：每一組中的思想都必須按照邏輯順序排列。結(jié)論先行：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想?？偨Y(jié)：金字塔原理的四個基本原則第二十九頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯表達(dá)的邏輯序言的具體寫法第三十頁，共一百四十一頁。序言必須用講故事形式答案（A）背景(現(xiàn)象)（S）沖突（問題、困擾）（C）疑問（Q）序言要用講故事的形式，是為了讓讀者拋開復(fù)雜的思想，專注于你的話題。激發(fā)讀者興趣，吸引注意力：新奇、懸念、與讀者本人相關(guān)。第三十一頁，共一百四十一頁。背景、沖突與疑問的銜接關(guān)系背景（關(guān)于文章主題的公認(rèn)事實）沖突（推動情節(jié)發(fā)展并引發(fā)讀者提出疑問的因素）讀者的疑問需要完成某項任務(wù)發(fā)生了障礙完成任務(wù)的事情我們應(yīng)該怎么辦？存在某個問題知道解決的方法我們?nèi)绾螆?zhí)行？存在某個問題有人提出一項解決方案這個方案可行嗎？采取了某項行動行動未能奏效為什么行動失敗？多數(shù)文章回答以上四種疑問之一第三十二頁，共一百四十一頁。序言標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與變化標(biāo)準(zhǔn)式（背景—沖突——解決方案）情境：你的領(lǐng)導(dǎo)又要你趕PPT沖突：熬夜完成的PPT領(lǐng)導(dǎo)不滿意解決方案：趕緊學(xué)習(xí)開門見山式（解決方案—沖突—背景）解決方案：如果不學(xué)習(xí)情境：你的領(lǐng)導(dǎo)又要你趕PPT沖突：熬夜完成的PPT領(lǐng)導(dǎo)不滿意突出憂慮式（沖突—背景—解決方案）沖突：熬夜完成的PPT領(lǐng)導(dǎo)不滿意情境：你的領(lǐng)導(dǎo)又要你趕PPT解決方案：趕緊學(xué)習(xí)突出信息式（疑問—背景—沖突）疑問：如何才能做出領(lǐng)導(dǎo)滿意的PPT情境：你的領(lǐng)導(dǎo)又要你趕PPT沖突：熬夜完成的PPT領(lǐng)導(dǎo)不滿意背景沖突疑問回答第三十三頁，共一百四十一頁。序言要列出關(guān)鍵句要點(diǎn)第一小標(biāo)題背景沖突（疑問）主題思想第一關(guān)鍵句要點(diǎn)第二關(guān)鍵句要點(diǎn)第三關(guān)鍵句要點(diǎn)文章標(biāo)題首先列出關(guān)鍵句要點(diǎn)Example第三十四頁，共一百四十一頁。寫好序言的原則第三十五頁，共一百四十一頁。序言最常見的四種模式

序言模式問題類型發(fā)出指令式請求支持式解釋做法式比較選擇式我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該如何做?√我們是否應(yīng)該這樣做？√我們應(yīng)該如何做?√為什么會發(fā)生這種情況？√第三十六頁，共一百四十一頁。序言最常見的四種模式模式模型發(fā)號施令式S:我們打算做XC:需要你們做YQ:我們?nèi)绾巫?？S:你做XC:必須以Y方式進(jìn)行Q:什么是Y方式？尋求支持式S:我們遇到了一個問題C:我們的解決方案需要X美元Q:應(yīng)該同意嗎？解釋方法式S:必須做好XC:還未做好準(zhǔn)備Q:如何做準(zhǔn)備？比較選擇式S:我們希望做XC:我們有多種捉X的方案Q:哪一種最好？第三十七頁，共一百四十一頁。序言的常見模式——以咨詢?yōu)槔Ｊ侥Ｐ晚椖拷ㄗh書S:你遇到了一個問題C:你希望通過咨詢解決該問題Q:你們?nèi)绾螏椭覀兘鉀Q？項目進(jìn)度小結(jié)S:我們一直在處理該問題C:分析的第一步是確定Y是否成立，我們已經(jīng)完成Q:發(fā)現(xiàn)了什么？S:我們告訴過你XC:你要求我們調(diào)查Y，我們已經(jīng)完成Q:發(fā)現(xiàn)了什么？第三十八頁，共一百四十一頁?？偨Y(jié)：序言的寫法說明背景指出沖突沖突引發(fā)讀者疑問作者的文章給出答案第三十九頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯表達(dá)的邏輯演繹推理與歸納推理第四十頁，共一百四十一頁。演繹推理：由一個大前提和一個小前提推導(dǎo)出一個結(jié)論第一步第二步第三步對世界上某種已經(jīng)存在的情況作出表述；對同時存在的相關(guān)性作出表述，如果第二個表述是針對第一個的主語或謂語作出的，則說明兩個表述相關(guān)；說明這兩種情況同時存在的隱含意義。大前提小前提結(jié)論也可以是出現(xiàn)的問題或存在的現(xiàn)象；產(chǎn)生問題的根源、原因；解決問題的方案第四十一頁，共一百四十一頁。演繹推理舉例人會死秦始皇是人秦始皇會死符合此條件的人可以被錄取甲符合此條件甲可以被錄取只有同時作好這四項工作才能增加產(chǎn)量公司結(jié)構(gòu)無法支持作好這四項工作公司需要調(diào)整結(jié)構(gòu)第四十二頁，共一百四十一頁。歸納推理：將不同事物共性歸類到同一組事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過程第四十三頁，共一百四十一頁。歸納推理舉例降低成本是提高利潤的有效途徑生產(chǎn)率低加班過多浪費(fèi)嚴(yán)重?zé)o工序分工管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評不關(guān)注士氣不注重贏利第四十四頁，共一百四十一頁。鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥法軍坦克抵達(dá)波蘭邊境德軍坦克抵達(dá)波蘭邊境俄軍坦克抵達(dá)波蘭邊境波蘭將遭到（多國）坦克入侵演繹推理：第二點(diǎn)是對第一點(diǎn)主語或謂語的論述。歸納推理：同組中的思想具有類似的主語或謂語。演繹推理與歸納推理的區(qū)別第四十五頁，共一百四十一頁。演繹推理過程不斷反復(fù)易造成障礙這些是目前存在的問題這些是造成問題的原因因此，這些是你必須采取的措施你必須進(jìn)行改革A1B1C1A2B2C2A3B3C3為什么？如何進(jìn)行？A1A2A3B1B2B3B1B2B3整個推理過程需要不斷反復(fù)演繹推理先提出“為什么”，然后闡述“如何進(jìn)行”將使讀者在整個推理過程中不斷反復(fù)，造成讀者理解的障礙Example第四十六頁，共一百四十一頁。用歸納推理表述思路比較清楚A3B3C3你必須進(jìn)行改革A1A2B1B2C1C2如何進(jìn)行？為什么這樣進(jìn)行？歸納法先提出“如何進(jìn)行”，再提出“為什么”，直接回答了讀者的主要疑問，思路清楚，所有關(guān)于某一主題的信息都集中在一起，不同主題之間的界限非常清楚。第四十七頁，共一百四十一頁?？偨Y(jié)：邏輯推理演繹推理，是一系列線性推理過程。歸納推理，是把相似的、具有共同點(diǎn)的思想或相關(guān)的行動歸類分組。在關(guān)鍵句要點(diǎn)層次，使用歸納推理，比演繹推理更利于讀者理解第四十八頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯思考的邏輯應(yīng)用邏輯順序第四十九頁，共一百四十一頁?？蛻魧︿N售報告和庫存報告不滿意。1、提交報告的周期不恰當(dāng)；2、庫存數(shù)據(jù)不可靠；3、獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲；4、庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；5、客戶希望能改進(jìn)報告的格式；6、客戶希望除去無意義的數(shù)據(jù)；7、客戶希望突出說明特殊情況；8、客戶希望減少手工計算。讀者的反映亂七八糟缺乏邏輯順序的例子Example第五十頁，共一百四十一頁。組織思想的四種邏輯順序演繹順序：大前提、小前提、結(jié)論時間（步驟）順序：第一、第二、第三結(jié)構(gòu)（空間）順序：北京、上海、廣州程度（重要性）順序：最重要、次重要，等等第五十一頁，共一百四十一頁。時間順序：確定前因后果關(guān)系效果/結(jié)果行動/原因一行動/原因二行動/原因三例：解決問題的3個步驟

達(dá)成目標(biāo)的7各階段

績效改進(jìn)的PDCA循環(huán)

必須采取某一行動才能達(dá)到效果時間順序結(jié)構(gòu)順序程度順序第五十二頁，共一百四十一頁。結(jié)構(gòu)順序：將整體分割為部分，或?qū)⒉糠纸M成整體思維框架的搭建順序?qū)τ诜菍嵨锵壬虾笙孪茸蠛笥覍τ趯嵨锵日w后局部按活動發(fā)生的先后順序非過程過程按慣例利用結(jié)構(gòu)順序檢查寫作思路時間順序結(jié)構(gòu)順序程度順序第五十三頁，共一百四十一頁。創(chuàng)建邏輯結(jié)構(gòu)要“無重疊、無遺漏”無重疊各部分之間相互獨(dú)立（Mutuallyexclusive）無遺漏所有部分完全窮盡（Collectivelyexhaustive）MECE原則時間順序結(jié)構(gòu)順序程度順序第五十四頁，共一百四十一頁。結(jié)構(gòu)順序混亂舉例XXX咨詢的服務(wù)領(lǐng)域具體包括：發(fā)展戰(zhàn)略核心競爭力企業(yè)改制企業(yè)文化績效管理營銷戰(zhàn)略資本運(yùn)作流程再造企業(yè)信息化業(yè)務(wù)多元化組織管理企業(yè)并購人力資源高層長期激勵計劃銷售管理財務(wù)制度成本控制（共17項）XXX咨詢服務(wù)涵概了企業(yè)管理的主要方面：戰(zhàn)略管理發(fā)展戰(zhàn)略核心競爭力資本運(yùn)作企業(yè)并購？業(yè)務(wù)多元化？組織管理企業(yè)改制？市場營銷營銷戰(zhàn)略銷售管理？人力資源管理績效管理高層長期激勵計劃企業(yè)文化？財務(wù)管理財務(wù)制度成本控制？生產(chǎn)運(yùn)作管理流程再造？信息管理信息規(guī)化？Example時間順序結(jié)構(gòu)順序程度順序第五十五頁，共一百四十一頁。程度順序：將類似事務(wù)按重要性分組你要回答的問題全部素材主要內(nèi)容第二第一……最后具有某共同特征最具有該特征所有設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)功能性標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)Example時間順序結(jié)構(gòu)順序程度順序第五十六頁，共一百四十一頁。確定該組思想的類型（類別）將同一類型的思想歸類、分組找出各類別思想之間的順序了解一組思想真正想表達(dá)的觀點(diǎn)意見問題種類1.提交報告的周期不恰當(dāng)；3.獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲；2.庫存數(shù)據(jù)不可靠；4.庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；6.客戶希望除去無意義的數(shù)據(jù)；5.客戶希望能改進(jìn)報告的格式；7.客戶希望突出說明特殊情況；8.客戶希望減少手工計算。1.時機(jī)不好2.數(shù)據(jù)不符合要求3.格式不對Example第五十七頁，共一百四十一頁。了解一組思想真正想表達(dá)的觀點(diǎn)所需回答的問題為什么系統(tǒng)會生成沒有意義的月度報告？為什么客戶不喜歡這種報告？如何解決該問題？相應(yīng)的邏輯順序2.收集的數(shù)據(jù)不可靠。3.報告的格式混亂。1.生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。1.生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。3.報告的格式混亂。2.收集的數(shù)據(jù)不可靠。3.報告的格式混亂。2.收集的數(shù)據(jù)不可靠。1.生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。按所需回答的問題進(jìn)行排序確定該組思想的類型（類別）將同一類型的思想歸類、分組找出各類別思想之間的順序第五十八頁，共一百四十一頁。思想的組織過程邏輯順序大腦的分析活動類型按因果關(guān)系組織思想時間順序發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系對現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論結(jié)構(gòu)順序化整為零按類別組織思想重要性順序歸納總結(jié)按演繹方式組織思想論證順序演繹推理四種邏輯順序?qū)?yīng)大腦四種分析活動第五十九頁，共一百四十一頁。總結(jié)：歸納組合邏輯的順序有三種時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想。結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想。程度順序：通過按程度或重要性的不同分組，得出的思想。第六十頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯思考的邏輯概括各組思想第六十一頁，共一百四十一頁。沒有概括分組思想的原因沒有概括分組思想思想組的原因作者的原因習(xí)慣能力態(tài)度沒有做到MECE邏輯順序不對第六十二頁，共一百四十一頁。避免使用“缺乏思想”的句子使用缺乏思想的句子使其很難了解作者所表達(dá)的思想對于讀者對于作者不全——掩蓋思想不完整的事實不深——難以推動思維的發(fā)展缺乏思想的句子：沒有概括其下一層次的思想精華，只是說明了將要討論的思想屬于哪一種思想。其更多地適用于隨機(jī)性的口頭表達(dá)中，近于排比的修辭手法。例：該公司應(yīng)當(dāng)確立3個目標(biāo)該公司存在2個問題我們建議進(jìn)行5項改革第六十三頁，共一百四十一頁。避免使用“缺乏思想”的句子該公司存在兩個組織問題12該公司的主要組織問題是沒有進(jìn)行授權(quán)1234“缺乏思想”的句子掩蓋了思想不完整的事實Example第六十四頁，共一百四十一頁。概括思想的兩種方式概括性思想對其進(jìn)行評論？因此……？概括性思想類似思想？類似思想？對其做進(jìn)一步評論——演繹法找出與之類似的思想——?dú)w納法？第六十五頁，共一百四十一頁。論證的形式?jīng)Q定概括思想的過程概括/總結(jié)性語句演繹推理行動的結(jié)果共同點(diǎn)的意義歸納推理論證（能產(chǎn)生結(jié)果的各種行動）類別（具有共同點(diǎn)的各種信息、論據(jù)）以最后的結(jié)論為主體做簡單的概括概括行動性思想概括描述性思想應(yīng)說明實施行動后產(chǎn)生的結(jié)果應(yīng)說明這些思想具有的共同點(diǎn)第六十六頁，共一百四十一頁。概括性思想的兩種語句類型行動性思想描述性思想介紹采取的行動、行為、步驟、流程時：通?？梢杂谩安襟E”、“措施”、“流程”“建議”、“目標(biāo)”或“改革”等名詞表示介紹背景、信息時：通?？梢杂谩霸颉?、“問題”或“結(jié)論”等名詞表示行動性思想描述性思想取得結(jié)果（效果、達(dá)成目標(biāo)）說明共同點(diǎn)的含義（意義）表述方式內(nèi)在聯(lián)系第六十七頁，共一百四十一頁。概括行動性思想概括描述性思想行動性思想的概括方式由大量行動性思想組成的過程可能包括一系列在不同層次上的獨(dú)特的封閉體系，但實際上這些句子從形式上看起來很相似。1.總結(jié)句要使用明確語句/詞匯（發(fā)掘每個行動的本質(zhì)）2.區(qū)分行動步驟的層次3.直接由行動概括出結(jié)果我們將……你應(yīng)該……我們將……你應(yīng)該……我們將……你應(yīng)該…………結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因第六十八頁，共一百四十一頁。概括行動性思想概括描述性思想用明確的語句描述行動步驟原表達(dá)方式原來的含義1.加強(qiáng)地區(qū)作用。1.賦予各地區(qū)編制計劃的權(quán)力。2.減少應(yīng)收帳款。2.建立追討逾期賬款的機(jī)制。3.評估管理過程。3.確定管理過程是否需要修正。4.改善財務(wù)報告。4.建立能夠預(yù)報變化的系統(tǒng)。5.處理戰(zhàn)略問題。5.制定明確的長期戰(zhàn)略。6.重新配置人力資源。6.將人員配置在與其能力相應(yīng)的職位上。使大腦產(chǎn)生某種形象Example第六十九頁，共一百四十一頁。區(qū)分不同行動步驟的層次（控制在5個以下）區(qū)分行動性思想你希望讀者在采取下一項行動之前采取某一項行動，而且這兩項行動合起來能產(chǎn)生某一結(jié)果（另一行動）你希望讀者采取某幾項行動以便產(chǎn)生下一項行動這兩項行動屬于同一層次前幾項行動屬于后一項行動的下一層次一般說來，至少有兩項行動一般說來，順序顛倒一下不會影響結(jié)果概括行動性思想概括描述性思想第七十頁，共一百四十一頁。簡化行動步驟，避免重復(fù)任務(wù)目標(biāo)效果1.以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進(jìn)行培訓(xùn)2.傳授有關(guān)知識和概念3.以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論4.對現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進(jìn)意見5.找出戰(zhàn)略信息缺口6.為公司員工在下一個規(guī)劃周期中應(yīng)用所學(xué)知識做準(zhǔn)備7.傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識8.根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法9.將有關(guān)知識寫入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊中10.幫助營造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時起到正常的作用11.使貴公司具有制定提高長期競爭力戰(zhàn)略的能力12.培養(yǎng)兩個精于戰(zhàn)略管理方法或擅長付諸實踐的精英小組13.比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識14.在下一個規(guī)劃周期將所學(xué)應(yīng)用于實踐例子：某咨詢公司受聘為一家公司培訓(xùn)其員工的戰(zhàn)略規(guī)劃能力概括行動性思想概括描述性思想Example第七十一頁，共一百四十一頁。去掉修飾成分，找出重復(fù)部分概括行動性思想概括描述性思想任務(wù)目標(biāo)效果1.培訓(xùn)2.傳授知識3.參與討論4.提出改進(jìn)意見5.找出缺口6.為下一年做準(zhǔn)備7.傳播知識8.根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制進(jìn)行調(diào)整9.寫入手冊10.營造戰(zhàn)略性思考氛圍11.使貴公司具有制定優(yōu)秀戰(zhàn)略的能力12.兩個能夠勝任的小組13.迅速傳播有關(guān)知識14.為下一年做準(zhǔn)備Example第七十二頁，共一百四十一頁。概括行動性思想概括描述性思想根據(jù)行動結(jié)果重建金字塔結(jié)構(gòu)使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識培訓(xùn)兩個懂方法的小組根據(jù)現(xiàn)有體制調(diào)整教學(xué)內(nèi)容在下一周期應(yīng)用時提供幫助我們將迅速地使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識。（2、7、13）1.對兩個產(chǎn)品顧問小組進(jìn)行關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和概念地培訓(xùn)。（1、12）2.根據(jù)貴公司現(xiàn)有的規(guī)劃體制調(diào)整有關(guān)教學(xué)內(nèi)容。（4、5、8、9）3.在下一個規(guī)劃周期中，與貴公司員工一道應(yīng)用所學(xué)概念。（3、6、10、11、14）Example第七十三頁，共一百四十一頁。概括行動性思想概括描述性思想直接由行動概括出結(jié)果對完成行動步驟后導(dǎo)致的直接結(jié)果進(jìn)行概括更容易理解隨后提出的思想可以檢查所列舉的步驟是否能夠達(dá)到這一結(jié)果迫使讀者提出“怎么樣做到？”的疑問對于讀者對于作者第七十四頁，共一百四十一頁。概括行動性思想概括描述性思想防止以“目的“代替”概括”例子：為了提高在倫敦市場上的股票銷售量，我們應(yīng)當(dāng)：按地區(qū)對客戶的收入潛力進(jìn)行排序。確定希望在各地區(qū)達(dá)到的市場滲透程度。相應(yīng)地調(diào)整銷售力量的分配。修改后：為了提高倫敦市場上的股票銷售量，我們需要將資源重點(diǎn)集中在具有高潛力的客戶身上。（怎樣做到這一點(diǎn)呢？）Example第七十五頁，共一百四十一頁。概括描述性思想的步驟找出結(jié)構(gòu)上的共性完成歸納躍進(jìn)尋找更密切的聯(lián)系概括行動性思想概括描述性思想第七十六頁，共一百四十一頁。找出思想聯(lián)系的結(jié)構(gòu)共性找出結(jié)構(gòu)上的共性如果主語和謂語都不同如果主語相同如果謂語（動作或?qū)ο螅┫嗤页銎潆[含意義之間的共性找出謂語之間的共性找出主語之間的共性概括行動性思想概括描述性思想第七十七頁，共一百四十一頁。尋找思想更密切的聯(lián)系將每一個句子簡化分類應(yīng)用邏輯順序，檢查遺漏當(dāng)一句話表達(dá)兩個意思時，也要分開概括其主要價值在于幫助你發(fā)現(xiàn)自己的真實思想概括行動性思想概括描述性思想第七十八頁，共一百四十一頁。完成歸納躍進(jìn)，概括主題思想完成歸納躍進(jìn)如果讀者的知識體系相對于你的文章不太健全如果讀者的知識體系相對于你的文章比較健全使用非常精確的概括性句子使用不是非常精確的概括性句子你沒有必要在通篇的寫作中，都費(fèi)盡心思進(jìn)行歸納，讀者都有一種將獲信息納入已有知識體系進(jìn)行理解和預(yù)測的傾向——要因人而異如何歸納，屬于基本能力問題，由教育和經(jīng)驗解決概括行動性思想概括描述性思想第七十九頁，共一百四十一頁?？偨Y(jié)：不能簡單把思想堆放在一起“為什么我只列出了這些思想，而不列出其他的思想？”進(jìn)行分組時，問自己一個問題：對此的回答是：這些思想都具有某種共性，而且是以這種方式相互關(guān)聯(lián)的僅有的一些思想。——在這種情況下，該組的概括性思想應(yīng)當(dāng)是該組思想的共性所隱含的意義。這些思想都是為實現(xiàn)某一結(jié)果而必須一同采取的行動。——在這種情況下，該組的概括性思想應(yīng)當(dāng)表明采取以上行動后導(dǎo)致的直接結(jié)果?；虻诎耸?，共一百四十一頁。總結(jié)：思考的邏輯幫助人們更好表達(dá)語言相對思想而言，總是貧乏的思考的邏輯更好地表達(dá)，更多地被接受人的本質(zhì)是社會關(guān)系的總和必須要獲得他人的認(rèn)可表達(dá)是必需的+表達(dá)經(jīng)常是不準(zhǔn)確的不完整的第八十一頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯解決問題的邏輯界定問題第八十二頁，共一百四十一頁。面對一個問題，你的問題是……我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案）我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）我們應(yīng)該怎么做？你會怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）最常見的三種問題第八十三頁，共一百四十一頁。傳統(tǒng)邏輯與金字塔原理的區(qū)別傳統(tǒng)解決問題的邏輯…解決問題分析問題提出問題金字塔原理解決問題的邏輯…界定問題實施分析/解決方案結(jié)構(gòu)性分析構(gòu)筑金字塔提高寫作研究咨詢報告的效率秘訣：（1）界定問題；（2）有條理地搜集和分析數(shù)據(jù)，以便它們轉(zhuǎn)換為金字塔的形式。第八十四頁，共一百四十一頁。界定問題的序列分析法背景非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）差距？如何How?第八十五頁，共一百四十一頁。用序列分析法進(jìn)行比較分析非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）差距？問題歸類1.有沒有/可不可能有問題（機(jī)會）？界定問題2.它在哪里？3.為什么存在？結(jié)構(gòu)性分析4.我們能做什么？尋找解決方案5.我們應(yīng)該做什么？第八十六頁，共一百四十一頁。序列分析法引申的五個問題問題歸類用途1.有沒有/可不可能有問題（機(jī)會）？界定問題文章序言2.它在哪里？3.為什么存在？結(jié)構(gòu)化分析原因金字塔結(jié)構(gòu)中思想、觀點(diǎn)、論點(diǎn)、看法4.我們能做什么？尋找解決方案5.我們應(yīng)該做什么？第八十七頁，共一百四十一頁。界定問題六步法1.設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域2.說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定3.確定非期望結(jié)果（R1）4.確定期望結(jié)果（R2）5.確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動6.確定分析所要回答的問題在什么樣的情況（狀態(tài)）下發(fā)生的事情？（問題的切入點(diǎn)/序幕）發(fā)生了什么樣的事情？（困擾/困惑）發(fā)生的事情將導(dǎo)致什么樣的非期望結(jié)果（R1），而期望的結(jié)果（R2）又是什么？應(yīng)采取什么措施（方案）能實現(xiàn)從R1到R2的轉(zhuǎn)變？關(guān)鍵思考的問題關(guān)鍵思維六步法第八十八頁，共一百四十一頁。界定問題六步法情境切入點(diǎn)/序幕非期望結(jié)果（R1）困擾/困惑界定的問題期望結(jié)果（R2）第八十九頁，共一百四十一頁。切入點(diǎn)/序幕困擾/困惑非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）典型的序幕結(jié)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)圖計算機(jī)配置工廠/辦公室地點(diǎn)各地區(qū)的市場

……銷售或營銷活動信息系統(tǒng)管理流程配送系統(tǒng)制造流程

……自己或客戶所在公司或行業(yè)問題出現(xiàn)的特定點(diǎn)（問題出在哪里）展開問題的各要素（1）第九十頁，共一百四十一頁。展開問題的各要素（2）現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件，對序幕中所描繪的相對穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果（R1）困擾事件的起因：外部原因—結(jié)構(gòu)或流程所在的環(huán)境以外的地方發(fā)生變化，如心競爭對手、新技術(shù)、政策的變化等。內(nèi)部原因—公司內(nèi)部的變化，如增加或減少業(yè)務(wù)流程、新的計算機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)軍新市場、改變產(chǎn)品等。近期認(rèn)識的其他原因—自己認(rèn)識到的或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化，如產(chǎn)品/流程的性能落后、運(yùn)營水平低于平均、消費(fèi)者態(tài)度可能發(fā)生的改變等。切入點(diǎn)/序幕非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）困擾/困惑第九十一頁，共一百四十一頁。展開問題的各要素（3）非期望結(jié)果（R1）指需要設(shè)法解決或有可能面臨問題，或者是有可能抓住的機(jī)會非期望結(jié)果（R1）引發(fā)的危害：對公司業(yè)務(wù)流程或結(jié)構(gòu)產(chǎn)生負(fù)面影響擾亂某一特定領(lǐng)域的工作引發(fā)（引發(fā)或應(yīng)該會引發(fā)）對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程的重新考慮挑戰(zhàn)（獲應(yīng)該會挑戰(zhàn)）有關(guān)客戶、市場、競爭、核心競爭力、流程或技術(shù)的基本假設(shè)切入點(diǎn)/序幕非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）困擾/困惑第九十二頁，共一百四十一頁。展開問題的各要素（4）期望結(jié)果（R2）指希望其現(xiàn)有的流程或結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的期望結(jié)果。期望結(jié)果（R2）可以作定量和定性的描述：達(dá)到全年增長目標(biāo)XXX將上市時間縮短1/3讓超市收取的試銷費(fèi)用合理修改系統(tǒng)以保證正常運(yùn)行有足夠的生產(chǎn)能力滿足預(yù)測的需求切入點(diǎn)/序幕非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）困擾/困惑第九十三頁，共一百四十一頁。案例來源：《金字塔原理》第八章——界定問題。公司經(jīng)營業(yè)務(wù)：銷售有巨大需求的工業(yè)不動產(chǎn)銷售流程：銷售人員列出潛在客戶名單寫好針對潛在客戶的推銷信郵寄給所有潛在客戶銷售業(yè)績：每年增長10%發(fā)現(xiàn)問題：今年預(yù)計減少10%Example三年銷售額統(tǒng)計及今年預(yù)測連續(xù)二年增長10%今年預(yù)測減少10%界定問題的框架和關(guān)鍵問題第九十四頁，共一百四十一頁。案例來源：《金字塔原理》第八章——界定問題。情境切入點(diǎn)/序幕列出潛在客戶名單寫推銷信郵寄非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）對年增長率造成影響繼續(xù)保持10%的年增長率困擾事件季度銷售額預(yù)計下降10%怎樣才能保持銷售增長？銷售下降的原因潛在客戶名單已經(jīng)過期，和/或推銷信沒有說服力，和/或郵寄效率低

……備選方案擴(kuò)充現(xiàn)有名單修改推銷詞郵寄錄像帶

……界定問題的框架和關(guān)鍵問題Example第九十五頁，共一百四十一頁。S=情境,R1，R2，C=解決方案Q=如何實施解決方案S=情境，R1，R2，解決方案C=解決方案行不通Q=我們應(yīng)該做什么？S=情境,R1，R2，C=我們有不同的解決方案Q=哪一個是最好的方案？S=情境C=R1,R2Q=如何從R1到R2S=情境，R1，R2C=解決方案Q=解決方案是否正確S=情境，R1C=知道必須改革，但不確定目標(biāo)是什么以及如何實現(xiàn)Q=目標(biāo)和戰(zhàn)略應(yīng)該是什么S=情境，R2C=不確定現(xiàn)在是否處于R1Q=存在問題么？如果存在，如何應(yīng)對？轉(zhuǎn)換成序言疑問知道從R1到R2的正確方案，但不知道如何實施知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實施，但由于某種原因行不通確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個不知道如何從R1到R2知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確知道R1，但不能具體描述R2，所以無法找到解決方案知道R2，但不清楚自己是否處在R1最常見的情形常見的變形可能但不常見模型表述情境R1R2?情境R1R2解決方案情境R1R2解決方案情境R1R2解決方案解決方案行不通?情境R1R2方案A方案B方案C情境R1？？情境？R2？尋求解決問題切入點(diǎn)的情況第九十六頁，共一百四十一頁?？偨Y(jié)：界定問題的步驟設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定（困惑/困擾）確定非期望結(jié)果（現(xiàn)狀，R1）確定期望經(jīng)結(jié)果（目標(biāo)，R2）確定是否已經(jīng)采取了解決問題的行動確定分析所要回答的問題。第九十七頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯解決問題的邏輯結(jié)構(gòu)性分析問題第九十八頁，共一百四十一頁。分析問題標(biāo)準(zhǔn)程序收集信息：從公司和行業(yè)分析入手，收集一切相關(guān)信息。描述發(fā)現(xiàn)：對所收集的信息進(jìn)行綜合性分析，運(yùn)用專業(yè)的理論和工具分解和歸納有用的發(fā)現(xiàn)。得出結(jié)論：對所描述的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步分析，從中得出有益的結(jié)論。提出方案：根據(jù)結(jié)論和所處的實際情況，找到解決問題的方法和手段。分析資料的方法確定在該行業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素，研究市場特點(diǎn)、價格——成本——投資特點(diǎn)、技術(shù)需求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和盈利能力等。根據(jù)銷售與市場地位、技術(shù)地位、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、財務(wù)和成本決算，評估客戶的優(yōu)勢和劣勢。將客戶的表現(xiàn)與成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行對比。提出抓住機(jī)遇和解決問題的具體建議。傳統(tǒng)科學(xué)試驗法提出各種假設(shè)設(shè)計一項或幾項重要的實驗，根據(jù)產(chǎn)生的各種結(jié)果排除一個或多個假設(shè)通過試驗得出明確的結(jié)論相應(yīng)地采取補(bǔ)救措施結(jié)構(gòu)性分析從信息資料入手第九十九頁，共一百四十一頁。結(jié)構(gòu)性分析的四個階段假設(shè)A假設(shè)B假設(shè)C假設(shè)D假設(shè)E假設(shè)F找到問題的原因?qū)Ω鞣N假設(shè)的論證方案A方案B方案C強(qiáng)迫思考階段提出假設(shè)階段論證假設(shè)階段設(shè)計方案階段？思考問題產(chǎn)生的原因補(bǔ)：外展推理第一百頁，共一百四十一頁。設(shè)計診斷框架的思考基礎(chǔ)（MECE）將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來

頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式CE完全窮盡CollectivelyexhaustiveME相互獨(dú)立Mutuallyexclusive邏輯分類頭痛身體精神外部內(nèi)部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水對所有相關(guān)因素進(jìn)行層級和相關(guān)性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨(dú)立性按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進(jìn)行排列組合Example舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。第一百零一頁，共一百四十一頁。出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？出現(xiàn)問題的系統(tǒng)理想的狀況是什么樣？現(xiàn)況和理想狀況的差距是什么？舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。公司可以采取哪些促銷和營銷因素去影響消費(fèi)者的購買行為？市場份額下降（R1）的原因是消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解程度不夠？還是零售商不能說服消費(fèi)者購買？……

生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購買再次購買消費(fèi)者貨架擺放定價特殊商品支持批發(fā)零售消費(fèi)者購買市場份額促銷零售商經(jīng)營結(jié)構(gòu)示意圖設(shè)計診斷框架方法1:呈現(xiàn)有形的結(jié)構(gòu)Example第一百零二頁，共一百四十一頁。行業(yè)的業(yè)務(wù)流程是什么？行業(yè)的主要發(fā)展趨勢是什么？在行業(yè)中對我們構(gòu)成威脅和有危險的領(lǐng)域是什么？確定每個細(xì)分市場的容量和競爭者設(shè)法確定在哪里可以是價值增值，成本如何控制、利潤來源等尋找平衡點(diǎn)，確定哪些業(yè)務(wù)比較薄弱。原材料采購生產(chǎn)廠商倉庫分銷消費(fèi)者購買消費(fèi)者用戶售后服務(wù)完全一體化生產(chǎn)長期存在差額相對固定的銷售覆蓋成本對稀缺資源處于控制地位批發(fā)業(yè)務(wù)的主要部分顯著的產(chǎn)品優(yōu)勢特殊服務(wù)能力市場平衡點(diǎn)經(jīng)濟(jì)平衡點(diǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)示意圖設(shè)計診斷框架方法1:呈現(xiàn)有形的結(jié)構(gòu)Example舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。第一百零三頁，共一百四十一頁。投資收益貿(mào)易利潤資產(chǎn)凈流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)房屋廠房設(shè)備成本可變成本固定成本人工服務(wù)物料研發(fā)促銷維修工程單位小時成本生產(chǎn)率效率燃料動力等原材料輔料等質(zhì)量損耗購買價格工資加班方法產(chǎn)量工作方法銷售收入價格產(chǎn)品服務(wù)市場條件估計的準(zhǔn)確性競爭向價格產(chǎn)品成本質(zhì)量設(shè)計技術(shù)支持銷售代表能力交貨國內(nèi)市場出口市場競爭將相關(guān)數(shù)據(jù)填入表格中對應(yīng)項對各要素進(jìn)行細(xì)分，并找出受哪些因素影響確定每個影響因素的構(gòu)成找出最終影響要素如何確定影響財務(wù)要素公司財務(wù)結(jié)構(gòu)示意圖舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。設(shè)計診斷框架方法2:尋找因果關(guān)系Example第一百零四頁，共一百四十一頁。增加每股收益增加貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加金融資產(chǎn)增加煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加非煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加利息所得減少利息支出減少稅賦支出銷售或收回租賃資產(chǎn)增加貢獻(xiàn)毛益減少管理費(fèi)用減少貿(mào)易資產(chǎn)收入減少各項具體成本針對單一品牌減少廣告和促銷費(fèi)用收入、費(fèi)用、投資的量化分解增加凈銷售額減少煙葉用量減少包裝材料減少稅賦支出減少直接人工減少禮品支出增加毛利減少廣告和促銷費(fèi)用增加貢獻(xiàn)毛益改變間接人工減少材料支出減少收購支出減少工資支出減少房租支出減少折舊減少其他雜費(fèi)減少管理費(fèi)用減少利息支出增加利潤減少利息支出增加凈利潤減少工廠減少房屋和土地減少存貨減少在產(chǎn)品減少產(chǎn)成品減少應(yīng)收賬款增加應(yīng)付帳款減少現(xiàn)金增加投資資產(chǎn)負(fù)債表項目損益表項目損益表項目針對公司整體按公司財務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹狀圖，把每個要素標(biāo)明為一項獨(dú)立任務(wù)把損益表和資產(chǎn)表項目加進(jìn)去，每個項目標(biāo)明為獨(dú)立任務(wù)對比任務(wù)可知道公司的關(guān)鍵任務(wù)分析其中的有關(guān)數(shù)據(jù)，可以知道哪些是應(yīng)當(dāng)優(yōu)先完成的關(guān)鍵任務(wù)如何確定關(guān)鍵任務(wù)要素企業(yè)重要任務(wù)結(jié)構(gòu)示意圖舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。Example設(shè)計診斷框架方法2:尋找因果關(guān)系第一百零五頁，共一百四十一頁。X方案比Y方案的安裝時間長減少每周工作時間減少每班現(xiàn)場工人增加每班現(xiàn)場工人和工作時間放慢工作節(jié)奏增加現(xiàn)場工作時間意外延遲減少激勵降低產(chǎn)量放松監(jiān)督降低勞動力的技能要求工作指令不明確工具不好用減少工廠的工作工作環(huán)境更艱難一項工作需要完成多項任務(wù)更嚴(yán)格的安裝要求程序性延誤計劃改變太遲任務(wù)的順序和實際安排不好突然調(diào)動人員等待正確的外部輸入現(xiàn)金工齡升遷延長標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)時間工會對產(chǎn)量的限制減少每個監(jiān)管人員的監(jiān)管時間減少每個人配備的監(jiān)管人員降低監(jiān)管人員的技能要求降低工齡要求使用年輕人減少每年每人的培訓(xùn)減少分工增加設(shè)備多樣性倉儲問題進(jìn)入問題工作空間的限制環(huán)境問題，如粉塵增加休息時間計劃不周由于錯誤造成的重復(fù)勞動不正確不充分不及時設(shè)施設(shè)備測試人員設(shè)想所有可能造成該種結(jié)果的原因，并把它們按適當(dāng)?shù)膶哟畏謩e聯(lián)系起來針對各種可能逐級尋找原因組成完整的列表，收集并分析事實對照事實，結(jié)合經(jīng)驗，找出原因如何確定關(guān)鍵活動要素產(chǎn)生非期望結(jié)果的活動結(jié)構(gòu)示意圖舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。設(shè)計診斷框架方法2:尋找因果關(guān)系Example第一百零六頁，共一百四十一頁。利潤銷售收入銷售毛利成本分?jǐn)偘牍潭ㄒ蛩乜勺円蛩厥袌鱿碌鴤}儲數(shù)量/位置倉儲能力倉儲的可達(dá)到性錯誤的商品錯誤的布局錯誤的價格錯誤的店內(nèi)展示和設(shè)施錯誤的銷售人員錯誤的店外廣告價格太低購買成本太高錯誤的商品組合過于復(fù)雜的成本基礎(chǔ)成本控制不嚴(yán)與成本有關(guān)的商品決策把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類在上一層的分支進(jìn)行“相互獨(dú)立/完全窮盡（MECE）”的分類，按此線索，進(jìn)一步找出可能的原因通過是與否的回答，確認(rèn)或排除其中一些原因問題產(chǎn)生的可能原因示意圖設(shè)計診斷框架方法3:將可能原因分類Example舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。第一百零七頁，共一百四十一頁。銷售支持效率低此種分類的辦法是選擇結(jié)構(gòu)，其樹狀圖與用來尋找消極結(jié)果原因的行為結(jié)構(gòu)相關(guān)，但每次只是進(jìn)行簡單的雙重選擇，一直持續(xù)到更準(zhǔn)確地了解可能原因是為止在流程的不同階段雙重選擇示意圖Example舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。設(shè)計診斷框架方法3:將可能原因分類第一百零八頁，共一百四十一頁。情境切入點(diǎn)/序幕巴洛斯非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）擔(dān)心不能應(yīng)對增長機(jī)會擔(dān)心不能很好地使用系統(tǒng)用戶小組不了解系統(tǒng)懷疑支持小組的生產(chǎn)率無法判斷那些地方效率低

生產(chǎn)能力足以滿足于其增長支持小組提高效率和生產(chǎn)率困擾事件缺少必要零部件，不能及時交貨決定對信息有哪些需求評估現(xiàn)有系統(tǒng)和程序提出盡快改革的建議確定提高生產(chǎn)率的長期措施確定立即改進(jìn)控制的措施ISD新興業(yè)務(wù)的增長比預(yù)期要快新系統(tǒng)的使用不盡如人意生產(chǎn)計劃與安排主系統(tǒng)物料計劃與控制赤岸日常記錄和基層控制訂單狀態(tài)和未交訂貨報告增長預(yù)測部門管理目標(biāo)商業(yè)信息和管理需求現(xiàn)有系統(tǒng)和程序效率低的領(lǐng)域，生產(chǎn)率低的原因控制差的原因確保庫存準(zhǔn)確的措施，賬簿——庫存差異的記錄現(xiàn)有資源，如何利用所需資料清單舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。使用診斷框架分析客戶面臨的問題信息系統(tǒng)部不能應(yīng)對市場機(jī)會Example第一百零九頁，共一百四十一頁。訂單和交貨信息物料單和日常記錄庫存和訂貨因素運(yùn)營和裝載主程車間調(diào)度和優(yōu)先原則訂單處理生產(chǎn)管理物料控制生產(chǎn)安排生產(chǎn)調(diào)度運(yùn)營評估用于管理決策的評估數(shù)據(jù)流程所需資料假設(shè)問題是否承諾的交貨時間沒有競爭力？是否按承諾的時間交貨？采購原材料、零部件和輔料有無延誤或成本過高的情況？是否因為短缺而影響銷售？是否因為外部存放而增加成本？生產(chǎn)能力能否滿足預(yù)測的需求？局部的管理控制有沒有造成整個系統(tǒng)的失衡并增加其他部分的成本？訂單狀態(tài)和勞動效率報告能否起到必要的控制作用？舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。提出假設(shè)并尋找驗證假設(shè)的資料在了解企業(yè)的基礎(chǔ)上搜集信息，通過收集資料證明或排除假設(shè)Example第一百一十頁，共一百四十一頁。盡量減少加班時間使用廉價勞動力盡量減少工資支出減少單位機(jī)器工人數(shù)削減直接人工成本初始過程成本生產(chǎn)部門單位香煙成本包裝部門成本其他成本提高機(jī)器速度提高機(jī)器效率削減成本方法示意圖把直接成本細(xì)分為：初識準(zhǔn)備過程香煙生產(chǎn)部門包裝部門其他把單位香煙成本細(xì)分為單位小時成本和每生產(chǎn)百萬根香煙的小時數(shù)，因為：成本/小時x小時/香煙=成本/香煙削減單位小時成本的方法：盡量減少加班時間使用廉價勞動力盡量減少工資支出削減每百萬根香煙生產(chǎn)時間的方法：減少單位機(jī)器工人書提高機(jī)器速度提高機(jī)器效率繼續(xù)進(jìn)行到下一層次將各種可能性從邏輯上加以展開后，就可以計算相關(guān)收益和評估每種行動方案的風(fēng)險，以便確定一套最終行動方案舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。使用邏輯樹尋求解決方案Example第一百一十一頁，共一百四十一頁。是非問題分析的特點(diǎn)需要作出緊急決策2.不止一個方案又優(yōu)點(diǎn)3.存在很多變數(shù)，需要考慮的目標(biāo)很多4.衡量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)各不相同，還經(jīng)常沖突是非問題分析的關(guān)鍵步驟按照先后順序畫出該領(lǐng)域的圖解表明每個階段的主要決策變量（MVD）對這些主要決策變量如何影響目標(biāo)的實現(xiàn)提出假設(shè)根據(jù)對實現(xiàn)目標(biāo)有重要影響的主要決策變量，決定應(yīng)該作出那些決策5.行動的最終結(jié)果可能對其他方面的決策產(chǎn)生顯著影響是非問題分析的關(guān)鍵步驟對影響目標(biāo)實現(xiàn)的MVD提出假設(shè)第一百一十二頁，共一百四十一頁。對主要決策變量的可行性方案評估主要決策變量實際系統(tǒng)決策圖開發(fā)商鼓勵措施可選擇地點(diǎn)選址贊助商批準(zhǔn)程序搬遷施工準(zhǔn)備建筑營銷居住通過/否決稅收減免水平其他補(bǔ)貼水平戶數(shù)其他住房選擇工地特點(diǎn)人工成本材料及其它成本工地特點(diǎn)人工成本材料及其它成本出租租金營銷工作銷售人員選擇租房人政策銷售人員每一個主要決策變量在不同環(huán)節(jié)不同階段對決策的影響程度大小不一對涉及主要決策變量的環(huán)節(jié)要嚴(yán)格進(jìn)行可行性方案評估程序舉例來源：《金字塔原理》第九章——結(jié)構(gòu)化分析問題。Example第一百一十三頁，共一百四十一頁?？偨Y(jié)：結(jié)構(gòu)化分析問題界定問題使用診斷框架，呈現(xiàn)存在問題的詳細(xì)結(jié)構(gòu)假設(shè)產(chǎn)生問題的可能原因收集信息，以證明或排除所作假設(shè)。第一百一十四頁，共一百四十一頁。表達(dá)的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯演示的邏輯演示的邏輯在書面上呈現(xiàn)金字塔第一百一十五頁，共一百四十一頁。讓讀者30秒內(nèi)理解整體思想框架及各組思想間的關(guān)系。無論哪種格式應(yīng)符合論述的層次，便于讀者理解主要思想和支持性思想。在紙面上反映金字塔思想層次的形式要突出結(jié)構(gòu)多級標(biāo)題法下劃線法小數(shù)編號法行首縮進(jìn)法項目符號法組與組之間要有過渡講故事承上啟下一組轉(zhuǎn)換另一組時，要寫過渡性段落。在紙面上反映金字塔第一百一十六頁，共一百四十一頁。主要思想題目或章的標(biāo)題節(jié)的標(biāo)題小節(jié)的標(biāo)題1.編號段落1.1項目符號1.1.1標(biāo)題應(yīng)呈現(xiàn)金字塔種思想的分組表達(dá)原則：·用相同的語法形式節(jié)省用詞讀者更易理解思想作者檢查是否說清楚第一百一十七頁，共一百四十一頁。突出顯示關(guān)鍵句思想（1）收件人： 日期發(fā)件人： 關(guān)于：全明星有獎競猜我已經(jīng)收到電視觀眾有獎競猜規(guī)則的草案。我關(guān)注以下三方面：1.觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜，這意味著他們無法直接了解正式規(guī)則。如果不使用彩票，只能手寫結(jié)果進(jìn)行投票。由于規(guī)則只在報紙上刊登，觀眾就得購買報紙，還可能產(chǎn)生抽獎的問題。2.有沒有必要參加競猜？規(guī)則草案中說隨機(jī)抽取中獎?wù)?，但并沒有提及只有競猜正確者才能參加抽獎。如果這樣，還有必要競猜嗎？3.廣告是否明白無誤？有獎競猜的結(jié)果應(yīng)該明白無誤地告訴觀眾。沿用上季度用廣告的告知辦法，可能會帶來一些麻煩。期待您的答復(fù)。多謝。用下劃線第一百一十八頁，共一百四十一頁。突出顯示關(guān)鍵句思想（2）收件人： 日期：發(fā)件人： 關(guān)于：8月25日現(xiàn)場銷售會

在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上，我們計劃講授如何為連鎖店設(shè)計有盈利潛力的飲料銷售區(qū)，并將設(shè)計提交連鎖店管理層。為了進(jìn)行練習(xí)，需要每個區(qū)域各一家存在問題連鎖店的概況。我們的要求是：

如何選擇連鎖店 為適合我們的目的，你選擇的連鎖店應(yīng)該是······系統(tǒng)羅列關(guān)鍵句思想?在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店?在8月10日前收集所有資料?在8月15日前整理并返回資料第一百一十九頁，共一百四十一頁。多級標(biāo)題法注意事項每一層級的標(biāo)題不可能只有一個相同的思想（觀點(diǎn)、論點(diǎn)、建議等）應(yīng)使用相同的句型標(biāo)題用詞應(yīng)提煉思想的精髓標(biāo)題與正文應(yīng)分開考慮每組標(biāo)題應(yīng)提前集中介紹不要濫用標(biāo)題請注意！第一百二十頁，共一百四十一頁。下劃線法注意事項用途：關(guān)鍵句層次下的支持性觀點(diǎn)目的：方便閱讀，提高閱讀速度注意事項：嚴(yán)格運(yùn)用問/答邏輯。注意論點(diǎn)的措辭，說明論點(diǎn)信息越少越好。把論點(diǎn)限制在演繹推理和歸納推理的框架內(nèi)。第一百二十一頁，共一百四十一頁。優(yōu)點(diǎn)：方便準(zhǔn)確找到任一話題。缺點(diǎn)：分散對文章整體內(nèi)容的關(guān)注。修改刪除段落時重新編號，麻煩。編號應(yīng)符合思想的層次1.沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動物在危險來臨時會跑開1.1.1狗會留下來1.1.1.1即使留下意味著死亡數(shù)字編號法第一百二十二頁，共一百四十一頁。行首縮進(jìn)法請看以下兩種不同的版本:XxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxxxxXxxxxxxxxxx重要規(guī)則：要用相同的語法形式表達(dá)觀點(diǎn)。第一百二十三頁，共一百四十一頁。優(yōu)點(diǎn)：在視覺上輔助讀者，了解邏輯關(guān)系，更快理解。 2.為了獲得視覺效果，你必須遵守規(guī)則

a.每一層次的陳述簡短直接—省略文雅的注釋—省略聯(lián)接句

b.每一層次只有一個陳述句

c.如果可能，同一層次的思想觀點(diǎn)使用相同的結(jié)構(gòu)

d.確保每一層次的思想觀點(diǎn)直接與上一層次相聯(lián)系—要么解釋它—要么支持它項目符號法第一百二十四頁，共一百四十一頁。上下文之間要有過渡不要把兩個章節(jié)在寫什么聯(lián)系在一起，而應(yīng)把它們的內(nèi)容，即主要思想聯(lián)接在一起。?講故事情境沖突疑問?承上啟下從金字塔的前一部分中挑選一個詞、一句短語或總結(jié)其中的思想，用在下一部分的起始句中本章討論了···下章將討論···第一百二十五頁，共一百四十一頁。上下文之間要有過渡但是松散的組織結(jié)構(gòu)妨礙它充分利用這一共同所有權(quán)里茲-賴恩飯店的集團(tuán)所有權(quán)是確保單個賓館和飯店成功的重要手段因此,應(yīng)該將最高主管機(jī)構(gòu)改組成為控制集團(tuán)所有業(yè)務(wù)的強(qiáng)力機(jī)構(gòu)任命一位專職的總經(jīng)理建立明確的職權(quán)范圍協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和職能活動實施建設(shè)性變革按支持需要對賓館重新分組分派一人負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)從指揮鏈中除去各種附屬委員會倫敦市內(nèi)倫敦市外節(jié)與節(jié)之間應(yīng)該用詞句承上啟下第一百二十六頁，共一百四十一頁。上下文之間要有過渡對章節(jié)進(jìn)行總結(jié)總之，本章建議······，只有···才能得出完整結(jié)論對任何事不懷惡意，對所有人心存寬厚，對正義堅信不移，因為上帝使我們看到了正義，讓我們繼續(xù)努力完成正在進(jìn)行的事業(yè)，包扎好國家的創(chuàng)傷，關(guān)心那些肩負(fù)戰(zhàn)爭重任的人，照顧好他們的遺孀孤兒，去做能在我們自己中間和與一切國家之間締造并保持公正持久和平的一切事情。為讀者概要凝練復(fù)述前文主要論點(diǎn)和基調(diào)。提醒主要論點(diǎn)，避免重復(fù)，優(yōu)雅結(jié)束。第一百二十七頁，共一百四十一頁。上下文之間要有過渡說明下一步措施如果你