第10講：組織文化管理與跨文化管理

Oct,20071—BusiSchNKU,Yuwei—

主講：于偉

(博士)單位：南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院Tel(O)：022－23503831(辦)E-mail:

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2007年10月組織行為學(xué)(修正版)

第十講組織文化管理與

跨文化管理Oct,20072—BusiSchNKU,Yuwei—組織文化（企業(yè)文化）在當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)管理中具有重要的意義，并已逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。文化管理已成為企業(yè)管理的一種新的發(fā)展方向。鑒于上學(xué)期大家已經(jīng)學(xué)習(xí)了企業(yè)文化的相關(guān)知識(shí)，本章我們將進(jìn)一步探討組織文化管理以及跨文化管理的相關(guān)知識(shí)。篇前導(dǎo)讀Oct,20073—BusiSchNKU,Yuwei—

文化管理：

文化管理的概念：

定義：組織的文化管理是以“人本理論”為宗旨，將人的物質(zhì)需求與精神需求相結(jié)合，統(tǒng)一于企業(yè)的管理之中，利用精神文化的力量，形成一種共同的價(jià)值觀、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，凝聚企業(yè)員工的歸屬感和忠誠(chéng)感，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)目標(biāo)而努力的管理方式。文化是管理的基礎(chǔ)，管理則是文化的外在表現(xiàn)；§10.1文化管理與科學(xué)管理Oct,20074—BusiSchNKU,Yuwei—組織文化不僅關(guān)注于滿足個(gè)體的不同需要，而且注重塑造整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀；組織文化管理的主要目標(biāo)不僅僅是個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)，而是群體在多變環(huán)境中的精神自主。文化管理的模式：

文化管理的特點(diǎn)：以人為本的管理思想；將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人目標(biāo)及社會(huì)目標(biāo)緊密相連；文化管理的概念Oct,20075—BusiSchNKU,Yuwei—主張建立彈性的管理組織；主張以“理”而非“管”為主要職能；主張柔性管理的策略。具體過(guò)程：是一種能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、全球化的新型的管理體制；是一項(xiàng)系統(tǒng)工程：要注重員工的民主和參與意識(shí)；制度（硬性）管理與文化（柔性）管理相結(jié)合；注重培養(yǎng)員工素質(zhì)，促進(jìn)全面發(fā)展。文化管理的模式Oct,20076—BusiSchNKU,Yuwei—

組織文化設(shè)計(jì)的原則：P359文化管理模式的構(gòu)建實(shí)質(zhì)上是一個(gè)目標(biāo)管理的過(guò)程，是將組織文化理念具體化為行為準(zhǔn)則的過(guò)程。注意的問(wèn)題文化管理模式構(gòu)件的五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)研階段、分析階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施與調(diào)整階段。輔助工具

科學(xué)管理：內(nèi)涵：以泰勒、法約爾、韋伯等人形成的古典文化管理的模式Oct,20077—BusiSchNKU,Yuwei—管理學(xué)派為主，尤其以泰勒的“科學(xué)管理學(xué)派”為代表?？茖W(xué)管理并不僅僅是提高效率的措施，其實(shí)質(zhì)是管理者與員工一次完全的思想革命；雙方不再把精力集中于盈余的分配上，而是將精力轉(zhuǎn)向如何增加盈余；用勞資雙方的相互合作來(lái)代替互相對(duì)立；用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)代替?zhèn)€人的判斷和意見(jiàn)；因而是用科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理。科學(xué)管理—內(nèi)涵Oct,20078—BusiSchNKU,Yuwei—

基本原理：更加重視體制的作用，利用系統(tǒng)的管理發(fā)掘人才；主要目標(biāo)在于使雇主實(shí)現(xiàn)最大富裕，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的最大富裕；富裕不僅僅是利潤(rùn)而且是組織的最佳狀態(tài)與員工個(gè)人的全面發(fā)展。基本原則（略）科學(xué)管理—基本原理Oct,20079—BusiSchNKU,Yuwei—

企業(yè)成長(zhǎng)理論：企業(yè)成長(zhǎng)：

企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)：是指企業(yè)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)由小變大、由弱變強(qiáng)不斷變革創(chuàng)新的過(guò)程；

可持續(xù)增長(zhǎng)企業(yè)：指具有支撐企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制的企業(yè)；內(nèi)在機(jī)制有兩方面：以企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)為最高宗旨或核心價(jià)值觀；以認(rèn)同宗旨和價(jià)值觀的職業(yè)經(jīng)理人為經(jīng)營(yíng)主體§10.2文化管理與企業(yè)成長(zhǎng)Oct,200710—BusiSchNKU,Yuwei—企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)已成為現(xiàn)代企業(yè)所追求的核心目標(biāo)；可持續(xù)增長(zhǎng)一般從制度創(chuàng)新開(kāi)始，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；企業(yè)是可持續(xù)增長(zhǎng)的組織，內(nèi)部總會(huì)存在組織冗余，而其正是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的資源；實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵就是不斷進(jìn)行組織創(chuàng)新。企業(yè)生命周期：企業(yè)成長(zhǎng)Oct,200711—BusiSchNKU,Yuwei—一般而言比較經(jīng)典的企業(yè)生命周期理論有兩種：一種是格林納的五階段模型：詳見(jiàn)下頁(yè)圖；另一種是愛(ài)迪思的十階段模型：詳見(jiàn)P365

文化管理與企業(yè)成長(zhǎng)：企業(yè)成長(zhǎng)：文化管理是企業(yè)成長(zhǎng)管理的重要環(huán)節(jié)，許多情況下從根本上決定了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)生命周期Oct,200712—BusiSchNKU,Yuwei—企業(yè)生命周期危機(jī)靠命令而成長(zhǎng)靠分權(quán)而成長(zhǎng)靠創(chuàng)造力成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主性危機(jī)控制性危機(jī)硬化危機(jī)靠協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)靠合作而成長(zhǎng)改革再發(fā)展穩(wěn)定衰退創(chuàng)業(yè)整合規(guī)范化成熟階段成熟后階段成長(zhǎng)狀態(tài)格林納五階段模型Oct,200713—BusiSchNKU,Yuwei—企業(yè)成長(zhǎng)分為內(nèi)部成長(zhǎng)和外部成長(zhǎng)兩類：內(nèi)部成長(zhǎng)靠橫向延伸企業(yè)生命周期等措施實(shí)現(xiàn)：如降低成本、提高生產(chǎn)率、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等；外部成長(zhǎng)主要通過(guò)縱向提升企業(yè)生命周期曲線實(shí)現(xiàn)，如建立合資公司、戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購(gòu)、融資等；內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略主要在企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)內(nèi)部資本積累實(shí)現(xiàn)；外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略通常在資本市場(chǎng)，通過(guò)外部聯(lián)合、資本集中等方式使企業(yè)核心能力得到擴(kuò)張而跨越式發(fā)展。企業(yè)成長(zhǎng)Oct,200714—BusiSchNKU,Yuwei—

組織文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)在發(fā)展的不同階段，組織文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力；理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定產(chǎn)品；擁有不斷創(chuàng)新的理念是構(gòu)成強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉；組織文化直接影響與刻畫(huà)了企業(yè)的理念，因而成為企業(yè)核心能力的內(nèi)容與基礎(chǔ)。同時(shí)，組織文化也保障了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力組織文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力Oct,200715—BusiSchNKU,Yuwei—跨文化企業(yè)的文化特性：

價(jià)值觀和信念的多元性：來(lái)自不同民族的員工有著不同的價(jià)值觀和信念；跨文化企業(yè)所形成的全新的企業(yè)文化一般包含多樣化的價(jià)值觀和信念；跨文化企業(yè)企業(yè)建立企業(yè)文化的過(guò)程不是消除原有的民族文化差異，而是尊重和保留其差異的前提下，建立超越個(gè)體員工文化模式的共享文化的過(guò)程?！?0.3跨文化管理Oct,200716—BusiSchNKU,Yuwei—

行為方式的沖突性：由于民族文化的差異性導(dǎo)致行為規(guī)范和習(xí)慣的差異；有些行為規(guī)范和習(xí)慣是互補(bǔ)性的，而有些則可能是矛盾的。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性：社會(huì)制度、管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)觀念等差異。

文化認(rèn)同及融合的過(guò)程性：跨文化企業(yè)建立自己的企業(yè)文化周期較長(zhǎng)、過(guò)程復(fù)雜、成本較高；跨文化企業(yè)的文化特性O(shè)ct,200717—BusiSchNKU,Yuwei—?jiǎng)?chuàng)建過(guò)程一般遵循：文化接觸局部了解文化選擇文化沖突文化溝通進(jìn)一步選擇文化認(rèn)同形成企業(yè)文化進(jìn)一步溝通完善企業(yè)文化。

跨文化溝通影響因素：定義：指信息的發(fā)送者將一種文化中包含的信息經(jīng)過(guò)編碼后將其傳遞給另一文化的信息接收者的過(guò)程，而后者只有通過(guò)解碼和破譯后才能接受、感知和理解?？缥幕髽I(yè)的文化特性O(shè)ct,200718—BusiSchNKU,Yuwei—跨文化溝通特點(diǎn)是文化與溝通聯(lián)系緊密，由于文化差異，溝通可能出現(xiàn)“文化障礙”或“文化誤解”。影響因素：

知覺(jué)與溝通：知覺(jué)是對(duì)所感覺(jué)的事物的解釋和再認(rèn)識(shí)；知覺(jué)既受文化影響又反映文化特點(diǎn)。跨文化溝通中易造成誤解的知覺(jué)錯(cuò)誤：偏見(jiàn)：以有限的或不正確的信息源為基礎(chǔ)，對(duì)減少文化沖擊有一定的防御作用；跨文化溝通影響因素Oct,200719—BusiSchNKU,Yuwei—正確認(rèn)識(shí)跨文化溝通中的模糊情景，意識(shí)到偏見(jiàn)的弊端，降低其可能性；

刻板印象：以對(duì)團(tuán)體的知覺(jué)為基礎(chǔ)對(duì)個(gè)體進(jìn)行評(píng)價(jià)。暈輪效應(yīng)：以偏概全。價(jià)值觀：詳見(jiàn)P378認(rèn)知成分；情感成分；行為成分；東西方價(jià)值觀的差異?？缥幕瘻贤ㄓ绊懸蛩豋ct,200720—BusiSchNKU,Yuwei—

建立有效的跨文化溝通：語(yǔ)言溝通；

正確使用語(yǔ)言：由于文化背景差異導(dǎo)致語(yǔ)言使用習(xí)慣不同，溝通雙方在用語(yǔ)言溝通時(shí)易受到社會(huì)文化因素影響，因而要盡量克服該方面不利影響：減少文化信息的損失——翻譯的作用；口語(yǔ)交流與書(shū)面語(yǔ)溝通。

有效傾聽(tīng)；有效地跨文化溝通Oct,200721—BusiSchNKU,Yuwei—

良好的表達(dá)：詳見(jiàn)P378－388非語(yǔ)言溝通：面部表情與身體姿態(tài)；空間與距離；時(shí)間

跨文化管理策略（補(bǔ)充）樹(shù)立正確的跨文化管理的觀念：承認(rèn)并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國(guó)語(yǔ)言、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等的學(xué)習(xí)和了解；有效地跨文化溝通Oct,200722—BusiSchNKU,Yuwei—把文化的差異看成是一種優(yōu)勢(shì)而不只是一種劣勢(shì)，恰當(dāng)、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)；要充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，實(shí)行全員跨文化管理。

跨文化管理的策略：

本土化策略：堅(jiān)持“全球化思維和當(dāng)?shù)鼗袆?dòng)”的原則進(jìn)行跨文化的管理。通?？鐕?guó)企業(yè)在海外進(jìn)行投資，雇用相當(dāng)一部分的當(dāng)?shù)芈殕T。

文化相容策略：根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為：跨文化管理策略O(shè)ct,200723—BusiSchNKU,Yuwei—文化的平行相容策略：是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”

；隱去兩者的主體文化，和平相容策略。

文化創(chuàng)新策略：母公司的企業(yè)文化與國(guó)外分公司當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行有效的整合，促進(jìn)不同的文化相互適應(yīng)、融合，從而在母公司和當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)之上構(gòu)建一種新型的國(guó)外分公司企業(yè)文化，以其作為國(guó)外分公司的管理基礎(chǔ)。

文化規(guī)避策略：當(dāng)母國(guó)的文化與東道國(guó)的文化間存在巨大差異，母國(guó)的文化雖在整個(gè)子公司中占主體，但無(wú)法忽視東道國(guó)文化，就必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進(jìn)行規(guī)避?？缥幕芾聿呗設(shè)ct,200724—BusiSchNKU,Yuwei—

文化滲透策略