新豐進(jìn)工程師信息考試試題及答案

新豐進(jìn)工程師信息考試試題及答案1.服務(wù)熱線的工單14:00-16:00未到達(dá)用戶家，14點50分在美的通沒超3公里可以點到達(dá)嗎？A可以(正確答案)B不可以2.京東工單首約時間12:00-14:00,我10:00就安裝完成了，可以反饋封單嗎？A可以(正確答案)B不可以3.網(wǎng)點給用戶辦理換機，新機安裝完成后要現(xiàn)場錄安裝單。對錯(正確答案)4.上門安裝機器拆開包裝箱直接上墻，不用查看氣源，機器是否破損。對錯(正確答案)5.師傅上門后可以不出示收費標(biāo)準(zhǔn)，安裝完成后直接告訴用戶輔材費用多少對錯(正確答案)6.微信自助，服務(wù)熱線工單首約時間是23號14:00-16:00，聯(lián)系用戶改約到24號上門，我可以在美的通直接操作改約。錯(正確答案)對7.封單反饋服務(wù)完成后，用戶收到滿意度評價短信，可以告知用戶直接回復(fù)短信數(shù)字1.錯(正確答案)對8.COLMO沒有派工單，是否可以直接在美的通自建單錄入安裝檔案，是否可以要信息員結(jié)單。否否(正確答案)是是9.2020年KPI滿意度考核指標(biāo)目標(biāo)值是多少？A98.5%(正確答案)B99%10.安裝集成灶首次安裝是否免費跟用戶開公共煙道孔。是(正確答案)否11.美的通自建安裝單是否考核滿意度？是否(正確答案)12.現(xiàn)場測量用戶家環(huán)境可以安裝。實際用戶購買機器后環(huán)境無法安裝，機器由誰來負(fù)責(zé)買單？A經(jīng)銷商B服務(wù)網(wǎng)點(正確答案)13.超時的工單我必須報備信息員封單，若接入時間未超24小時我可以在美的通封單。對錯(正確答案)14.京東，天貓，蘇寧的工單必須在首約時間段內(nèi)點到達(dá)，確保工單準(zhǔn)時率。對錯(正確答案)15.上門安裝機器未檢查是否試機正常，首先錄入安裝檔案。對錯(正確答案)16.智能產(chǎn)品必須上門安裝激活，考核激活率。對(正確答案)錯17.美的管線機，前置過濾器單獨安裝一定要收取安裝費。對(正確答案)錯18.京東UE工單用戶預(yù)約24號安裝，聯(lián)系用戶改約到25號安裝，這個工單我可以在美的通操作改約。錯對(正確答案)19.總部自建的工單首約時間是14:00-16:00,我必須在14:00-16:00時間段內(nèi)點到達(dá)。對錯(正確答案)20.用戶機器檢測正常，我可以直接閃人，不用拍機器正常視頻發(fā)工作群里報備信息員。對錯(正確答案)21.報單人本人不在家，服務(wù)完成后一定要給報單人打個電話說明已服務(wù)完成，避免用戶不了解情況封單造成虛假。對(正確答案)錯22.服務(wù)工單報單人電話準(zhǔn)確的可以在哪里可以看到？A打印派工單B美的通派工單(正確答案)C維客23.京東UE工單預(yù)約時間是25號，但是我23號就安裝完成了，是否操作改約，改約到幾號？A不改約25號B改約23號(正確答案)24.京東UE工單上門后因環(huán)境不能安裝，我可以不反饋封單，報備信息員把工單改約10天后，因為京東服務(wù)工單服務(wù)完成后才會有安裝服務(wù)評價。對(正確答案)錯25.現(xiàn)場不能錄入安裝，維修檔案的特殊工單，我要把相關(guān)相片信息發(fā)在哪里？A網(wǎng)點工作群B馮佳微信(正確答案)26.中國聯(lián)保，TCL工單安裝完成后直接走人，不用當(dāng)時把現(xiàn)場相片發(fā)到工作群里反饋信息員結(jié)單。錯(正確答案)對27.微信自助工單未準(zhǔn)時到達(dá)用戶家，服務(wù)完成后我可以要報單人直接在微信取消工單。對(正確答案)錯28.9折權(quán)益卡的領(lǐng)取方法，微信“美的會員“公眾號-會員中心-會員福利社-精選-點美的會員安裝輔材9折卡-點擊領(lǐng)顯示已領(lǐng)取，即表示激活領(lǐng)取。對(正確答案)錯29.上門安裝洗碗機試機后機器顯示E4,未錄安裝單要開鑒定單，需要提供以下那幾種相片？A整機相片(正確答案)B身份證相片C銘牌條碼相片(正確答案)D購買憑證(正確答案)E故障相片或視頻(正確答案)30.電商工單上門安裝后用戶不愿意出輔材費，我應(yīng)該怎么處理？A直接走人B