某地產(chǎn)集團工程守則

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.惺惺惜惺惺小xxxxxx工程守則（3.1版）惺惺惜惺惺小xxxxxx工程守則（3.1版）《工程守則3.1版》升版說明《工程守則3.1版》與前相比，有較大修改，具體如下：對部門組織架構(gòu)進行調(diào)整。自2002年6月17日起實行住宿費定點實額報銷制度。在“出差補休”一節(jié)，刪除了“每連續(xù)出差7天可休假1天”的規(guī)定。新增了人員劃分的規(guī)定。新增了常用報銷單據(jù)介紹。在篇末新增了《聲明書》目錄TOC\o\h\zHYPERLINK1.4.4技術(shù)支持工程師…………………...13HYPERLINK技術(shù)支持工程師的職責………...13HYPERLINK技術(shù)支持部部門助理的職責….…………..…...13HYPERLINK\l"_Toc519997035"第二章規(guī)章制度1429HYPERLINK\l"_Toc519997036"2.1新員工入職指引1429HYPERLINK\l"_Toc519997037"個人資料登記1429HYPERLINK\l"_Toc519997038"培訓(xùn)學(xué)習(xí)及認證考核1429HYPERLINK\l"_Toc519997039"2.2人員劃分1430HYPERLINK\l"_Toc519997040"2.3物品領(lǐng)用1531HYPERLINK\l"_Toc519997041"2.4請款制度1531HYPERLINK\l"_Toc519997042"請款及其原因1531HYPERLINK\l"_Toc519997043"請款步驟1532HYPERLINK\l"_Toc519997044"請款限額1633HYPERLINK\l"_Toc519997045"2.5差旅報銷標準1635HYPERLINK\l"_Toc519997048"2.6報銷制度1840HYPERLINK\l"_Toc519997049"時間規(guī)定1840HYPERLINK\l"_Toc519997050"延期處罰1842HYPERLINK\l"_Toc519997051"退單處罰1942HYPERLINK\l"_Toc519997052"常用財務(wù)單據(jù)的介紹1943HYPERLINK\l"_Toc519997053"報銷填寫要求1944HYPERLINK\l"_Toc519997054"費用指南2046HYPERLINK\l"_Toc519997055"報銷步驟2048HYPERLINK\l"_Toc519997056"2.7物資領(lǐng)用規(guī)定2150HYPERLINK\l"_Toc519997057"物資領(lǐng)用2150HYPERLINK\l"_Toc519997058"固定資產(chǎn)/工具/文具領(lǐng)用2150HYPERLINK\l"_Toc519997059"工程物資更換2251HYPERLINK\l"_Toc519997060"物資損壞/丟失賠償2252HYPERLINK\l"_Toc519997061"現(xiàn)場物資采購2253HYPERLINK\l"_Toc519997062"2.8系統(tǒng)工程師差旅制度2354HYPERLINK\l"_Toc519997063"工作安排2354HYPERLINK\l"_Toc519997064"出差聯(lián)系2354HYPERLINK\l"_Toc519997065"儀容儀表2354HYPERLINK\l"_Toc519997066"行為操守2355HYPERLINK\l"_Toc519997067"工作時間2355HYPERLINK\l"_Toc519997068"現(xiàn)場施工2456HYPERLINK\l"_Toc519997069"禁止事項2456HYPERLINK\l"_Toc519997070"2.9辦事處管理制度2458HYPERLINK\l"_Toc519997071"辦事處使用2458HYPERLINK\l"_Toc519997072"財物2558HYPERLINK\l"_Toc519997073"住宿規(guī)定2559HYPERLINK\l"_Toc519997074"電話管理2560HYPERLINK\l"_Toc519997075"環(huán)境衛(wèi)生及安全2560HYPERLINK\l"_Toc519997076"2.10考勤制度2561HYPERLINK\l"_Toc519997077"加班規(guī)定2661HYPERLINK\l"_Toc519997078"出差補休規(guī)定2664HYPERLINK\l"_Toc519997079"2.11工作報告制度2767HYPERLINK\l"_Toc519997080"報告提交規(guī)定2767HYPERLINK\l"_Toc519997081"報告遲交/缺交處理2868HYPERLINK\l"_Toc519997082"2.12ISO文檔提交2970HYPERLINK\l"_Toc519997083"2.13嘉獎?wù)f明2970HYPERLINK\l"_Toc519997084"2.14提出建議及申訴程序2971HYPERLINK\l"_Toc519997085"第三章工作流程3072HYPERLINK\l"_Toc519997086"3.1系統(tǒng)安裝3073HYPERLINK\l"_Toc519997088"3.2系統(tǒng)維護3377適用范圍本守則適用于工程服務(wù)中心所有員工，包括已完成試用期的正式員工及仍在試用期者。該守則旨在向工程服務(wù)中心全體員工尤其是各工程部的系統(tǒng)工程師介紹本中心的組織架構(gòu)、工作流程及各項規(guī)章制度，使其了解所處的工作環(huán)境，同時也使中心的管理工作有章可循、有據(jù)可依，為做到科學(xué)合理的制度化管理而努力。第一章工程服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位圖工程服務(wù)中心組織架構(gòu)圖總經(jīng)理室現(xiàn)工程中心的組織架構(gòu)如下：總經(jīng)理室管理部管理部技術(shù)支持部112工技術(shù)支持部112工程部西南區(qū)工程部華南區(qū)工程部華東區(qū)工程部西北區(qū)工程部東北區(qū)工程部部門的簡介及職責工程部工程服務(wù)中心的主體，主要負責公司產(chǎn)品的安裝及維護工作?，F(xiàn)按區(qū)域劃分成各個大區(qū)，各區(qū)工程部則負責區(qū)內(nèi)相應(yīng)合同項目的安裝及維護；112工程部則專門負責全國112項目的安裝及維護。各工程部管轄范圍：東北區(qū)工程部：遼寧、黑龍江、吉林、河北、山西、北京、天津、內(nèi)蒙古西北區(qū)工程部：陜西、甘肅、青海、新疆、寧夏華東區(qū)工程部：浙江、江蘇、安徽、山東、河南、上海西南區(qū)工程部：湖南、湖北、貴州、四川、重慶、西藏、江西華南區(qū)工程部：廣東、廣西、福建、海南、云南112工程部：全國各地的112項目技術(shù)支持部負責工程服務(wù)中心及客戶的技術(shù)支持，包括參與工程項目的建設(shè)及遠程的支持接收、測試開發(fā)中心或其他部門移交的新產(chǎn)品，組織、主持客戶或員工的培訓(xùn)工作，完成合同評審、《問題記錄表》或《支持記錄表》性質(zhì)定位、分發(fā)、解決跟進，組織實施系統(tǒng)工程師及技術(shù)支持工程師的技術(shù)水平考核，收集、整理工程技術(shù)文檔，負責工程施工前的機房勘察及機架設(shè)計。管理部負責中心的行政、人事、財務(wù)、資產(chǎn)、質(zhì)量管理等后勤支持工作，監(jiān)督中心各項制度的執(zhí)行及實施，收集整理反饋意見，作為改進中心管理制度的依據(jù)。工程服務(wù)中心崗位圖東北區(qū)工程部正副經(jīng)理正副總東北區(qū)工程部正副經(jīng)理正副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理系統(tǒng)工程師辦事處正副主任系統(tǒng)工程師辦事處正副主任辦事處正副主任西北區(qū)工程部正副經(jīng)理系統(tǒng)工程師辦事處正副主任西北區(qū)工程部正副經(jīng)理系統(tǒng)工程師華東區(qū)工程部正副經(jīng)理華東區(qū)工程部正副經(jīng)理辦事處正副主任系統(tǒng)工程師辦事處正副主任系統(tǒng)工程師辦事處正副主任西南區(qū)工程部正副經(jīng)理系統(tǒng)工程師辦事處正副主任西南區(qū)工程部正副經(jīng)理系統(tǒng)工程師華南區(qū)工程部正副經(jīng)理華南區(qū)工程部正副經(jīng)理辦事處正副主任系統(tǒng)工程師辦事處正副主任系統(tǒng)工程師112工程部正副經(jīng)理系統(tǒng)工程師112工程部正副經(jīng)理系統(tǒng)工程師技術(shù)支持工程師技術(shù)支持工程師技術(shù)支持部正副經(jīng)理工程設(shè)計工程師技術(shù)支持部正副經(jīng)理工程設(shè)計工程師部門助理部門助理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理秘書行政秘書行政秘書工程秘書工程秘書管理部正副經(jīng)理管理部正副經(jīng)理財務(wù)秘書財務(wù)秘書物資管理員物資管理員司機司機主要崗位的職責描述工程部經(jīng)理負責管理各部門的工程及人員，是各工程部的第一負責人，有以下權(quán)利和義務(wù)：人員管理權(quán)對本部門人員有招聘、解雇、晉升的建議權(quán)對本部門人員進行工作調(diào)度安排協(xié)調(diào)與其他部門之間人員在平臺級上的借用關(guān)系工作考核權(quán)考核所屬員工的每月工作績效并在工資評定里反映；審核所屬員工的加班申報表費用審核權(quán)初步審核區(qū)內(nèi)人員的各項費用支出，包括差旅費、費用、辦事處支出等，將審核結(jié)果遞交管理部經(jīng)理審核溝通協(xié)調(diào)義務(wù)團結(jié)員工，努力建設(shè)一支有凝聚力、敬業(yè)精神的技術(shù)隊伍；與其他部門密切聯(lián)系，了解跨區(qū)人員的工作及工程情況，使人員調(diào)配合理順暢；與公司其他部門緊密配合，維護公司在所屬區(qū)域的整體利益；積極主動了解客戶需求，并以《問題記錄表》的方式向客戶服務(wù)中心反映；提供高效優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的責任統(tǒng)籌安排區(qū)內(nèi)的系統(tǒng)安裝及維護工作，采取合理有效的方式方法提高工程效率，降低工程成本，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；人員培訓(xùn)責任了解區(qū)內(nèi)人員的培訓(xùn)需求并提交給技術(shù)支持部，配合技術(shù)支持部做好本部門員工的培訓(xùn)工作，努力提高區(qū)內(nèi)人員的整體技術(shù)水平；物資管理責任對區(qū)內(nèi)辦事處的固定資產(chǎn)負有第一管理責任；負責區(qū)內(nèi)工程物資的借用及歸還工作（此項工作為部門經(jīng)理的考核指標之一）匯報工作責任定期、及時向總經(jīng)理室匯報工作，提交工作報告；將人員調(diào)度信息及時通知工程秘書作好記錄問題記錄表審批權(quán)審批所屬部門的《問問題記錄表》并并按程序予以以解決辦事處主任辦事處主任是各工工程部下轄的的常駐機構(gòu)的的負責人。辦辦事處的設(shè)立立按實際需要要而定，通常常在有省網(wǎng)工工程的省份設(shè)設(shè)置。一個辦辦事處若同時時有郵電及金金融兩名辦事事處主任，則則辦事處的日日常行政工作作由郵電辦事事處主任負責責。辦事處主主任的主要職職責有：安排常駐人員或跨跨部門人員在在辦事處的住住宿，并作好好記錄，詳見見《辦事處管管理》；了解客客戶的需求求，向部門經(jīng)經(jīng)理及總經(jīng)理理室匯報；協(xié)調(diào)及安排同一辦辦事處人員在在平臺級的借借用關(guān)系；管理辦事處的資產(chǎn)產(chǎn)財物，保持持環(huán)境的清潔潔衛(wèi)生，使辦事處的的運作合理高高效節(jié)約；系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師的職責責完成工程安裝、調(diào)調(diào)試、驗收、維維護、現(xiàn)場培培訓(xùn)工作定期、及時匯報工工作情況協(xié)助其他部門人員員做好售后服服務(wù)工作努力學(xué)習(xí)提高個人人工作技能，不不斷調(diào)整工作作心態(tài)以符合合工作要求嚴格遵守系統(tǒng)工程程師的各項規(guī)規(guī)定系統(tǒng)工程師的級別別系統(tǒng)工程師的技術(shù)術(shù)級別通過中中心的技術(shù)認認證考核予以以確定。技術(shù)支持工程師技術(shù)支持工程師的的職責向系統(tǒng)工程師或客客戶提供技術(shù)術(shù)支持，包括括遠程或現(xiàn)場場擔負向工程人員或或客戶的授課課任務(wù)收集、整理、編寫寫各類工程技技術(shù)文檔技術(shù)支持部部門助助理.1技術(shù)支持部部門助助理的職責完成合同評審的跟跟進、分發(fā)作為本部門與其他他部門的接口口整理匯集部門相關(guān)關(guān)文檔收集、整理技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗并放上網(wǎng)網(wǎng)供員工查詢詢第二章規(guī)章制度度新員工入職指引新員工入職按公司司的統(tǒng)一規(guī)定定外，另有以以下指引：個人資料登記到管理部領(lǐng)取《工工程守則》，登登記家庭地址址、電話，個個人聯(lián)系方式式（主要是ee_maill地址），并并提供身份證證復(fù)印件；培訓(xùn)學(xué)習(xí)及認證考考核《工程守則》學(xué)習(xí)習(xí)安排在入職的第一一周內(nèi)進行，由由管理部負責責。上崗學(xué)習(xí)新員工在試用期內(nèi)內(nèi)必須經(jīng)過技技術(shù)支持部的的崗前培訓(xùn)及及認證考核；只有通通過考核了才才能外派必須須持證上崗，具具體參見技術(shù)術(shù)支持部的認認證考核規(guī)定定。人員劃分總經(jīng)理室將定期或或必需時，對對全體系統(tǒng)工工程師進行部部門劃分，公公布各位系統(tǒng)統(tǒng)工程師的部部門歸屬，明明確各辦事處處的常駐人員員。新入職的的系統(tǒng)工程師師，在試用期期內(nèi)劃歸華南南區(qū)工程部，試試用轉(zhuǎn)正考核核合格后按實實際情況分配配入各工程部部。物品領(lǐng)用到管理部物資管理理員處領(lǐng)取相相關(guān)工具或文文具，相關(guān)程程序見“2.5物資領(lǐng)用制制度”。請款制度請款及其原因請款是指出差、購購置公用財物物等公事，按按規(guī)定的流程程向公司借款款。請款步驟步驟內(nèi)容負責部門或個人填寫請款單金額、用途、還款款日期、付款款方式、簽名名請款人或委托人填寫欠款額請款人最新的欠款款額財務(wù)秘書部門主管審核由部門經(jīng)理確認請請款人的請款款用途部門主管，或相應(yīng)應(yīng)的副總經(jīng)理理簽批批準請款常務(wù)副總經(jīng)理，若若超額則需總總經(jīng)理加簽特特批取款或匯款將請款單交財務(wù)財務(wù)秘書請款限額職位請款限額簽批人系統(tǒng)工程師<=8000元經(jīng)理副總經(jīng)理理常務(wù)副總技術(shù)支持工程師<=10000元元經(jīng)理副總經(jīng)理理常務(wù)副總辦事處主任<=8000元經(jīng)理副總經(jīng)理理常務(wù)副總正/副經(jīng)理<=10000元元副總經(jīng)理常務(wù)副總總經(jīng)理助理<=15000元元副總經(jīng)理常務(wù)副總副總經(jīng)理<=20000元元常務(wù)副總總經(jīng)理試用期人員<=5000元經(jīng)理副總經(jīng)理理常務(wù)副總請款限額為員工自自入職后的請請款累計額；；任何職位的的人員，若請請款超過限額額，必須經(jīng)總總經(jīng)理特批。差旅報銷標準差旅報銷標準按地地區(qū)劃分成一一般區(qū)域、特特區(qū)、辦事處處這三類，詳詳見表一、表表二（自2002年6月17日生效）：表一：一般區(qū)域及及特區(qū)單位：元/天一般區(qū)域（辦事處處除外）特區(qū)（北京、上海海、深圳、珠珠海）職務(wù)住宿費伙食補助住宿費伙食補助系統(tǒng)工程師定點實額報銷50定點實額報銷50辦事處主任定點實額報銷50定點實額報銷50技術(shù)支持工程師定點實額報銷50定點實額報銷50正/副經(jīng)理定點實額報銷50定點實額報銷50總經(jīng)理助理2505030050副總經(jīng)理30004000表二：辦事處（單單位：元/天）人員住宿費伙食補助備注常駐人員030具體的常駐人員名名單以總經(jīng)理理室每季度及及每月公布的的人員劃分為為準非常駐人員050非常駐人員在辦事事處過境時，首首選在辦事處處住宿；若辦辦事處不能提提供住宿，則則由辦事處主主任安排到指指定賓館入住住工程中心員工出差差時入住工程程服務(wù)中心指指定的住宿點點，按已協(xié)商商的房價入住住，憑該住宿宿點的正式住住宿發(fā)票及實實際發(fā)生的住住宿費報銷。住住宿點由大區(qū)區(qū)經(jīng)理按具備備熱水、空調(diào)調(diào)、獨立衛(wèi)生生間、距離工工程點較近此此四個條件進進行選擇，報報管理部登記記，由管理部部將資料錄入入《住宿指引引數(shù)據(jù)庫》，供供員工出差時時選擇。管理理部則對照《住住宿指引數(shù)據(jù)據(jù)庫》及《工工程調(diào)度軟件件》核實住宿宿情況，包括括出差地、賓賓館名稱、日日期、人數(shù)、房房間數(shù)、金額額等，并負責責維護及更新新數(shù)據(jù)庫定點實額報銷制的的住宿費必須須與其他差旅旅費一起每月月報銷，不允允許用其他票票據(jù)代替，或或延遲報銷所有的住宿費以實實際入住賓館館的夜晚數(shù)為為計量單位，在在交通工具上上過夜因無住住宿費發(fā)生，則則該天不計算算住宿費報報銷時間規(guī)定銷制制度工程服務(wù)中心所有有員工，當月月如有費用發(fā)發(fā)生，必須在在下月報銷完完畢，做到月月費月清。各各部門的單據(jù)據(jù)寄出時間如如下：寄單期限部門每月1~7日西北區(qū)郵電工程部部、西南區(qū)郵郵電工程部、華華東區(qū)郵電工工程部每月15~22日日東北區(qū)郵電工程部部、華南區(qū)郵郵電工程部、112工程部●寄單的日期是根據(jù)據(jù)人員的部門門劃分，而不不是根據(jù)工程程項目●跨區(qū)人員按原屬部部門的寄單時時間，而不是是跟隨借用部部門的寄單時時間●每月首次寄單的EEMS費用可報銷銷，所有的單單據(jù)寄給工程程秘書收●若單據(jù)按規(guī)定粘貼貼、審批，則則報銷沖帳工工作在七個工工作日內(nèi)完成成；沖帳工作作完畢后，財財務(wù)秘書email通知報銷人人具體的報銷銷情況延期處罰以郵戳日期為準，每每月的7或22號后才寄回回單據(jù)的視作作延期；延期期每天扣罰滯滯納金10元至收到單單據(jù)日止，扣扣款由管理部部統(tǒng)計并在工工資里體現(xiàn)。退單處罰如不按“2.4..4填寫要求求及費用指南南”報銷，由工工程秘書退回回給本人重寫寫，并由行政政秘書統(tǒng)計次次數(shù)，每次扣扣罰100元，自理EMS來回費用。常用財務(wù)單據(jù)的介介紹差旅費報銷單：用用于出差相關(guān)關(guān)的費用（車車船票、機票票、住宿費、伙食補助等）的填報市內(nèi)交通費報銷單單：用于廣州州市內(nèi)交通費費用及伙食補補助的填報費用報銷單：用于于業(yè)務(wù)招待費費、辦公費、汽汽油費、維護護維修費、電電話費、通訊訊費、郵寄費費、購買物料料配件費、手手續(xù)費、辦事事處房租水電電等相對獨立立費用的填報報報銷明細表：為中中心內(nèi)部的報報銷底單，分分“差旅”及“費用”兩種，根據(jù)據(jù)實際發(fā)生的的費用情況填填寫相應(yīng)報銷銷明細表，并并交上級主管管（部門經(jīng)理理、總經(jīng)理助助理、副總經(jīng)經(jīng)理、常務(wù)副副總經(jīng)理/總經(jīng)理、管管理部經(jīng)理）審審核報銷填寫要求所有的費用按“差差旅”及“費用”分成兩大類類在“差旅”及“費用”中，再按合同號分分類一張報銷單只應(yīng)填填報一個合同同的單據(jù)即便是同一個合同同的費用，若若是發(fā)生地點點不同，也應(yīng)應(yīng)分開填報，特特別是涉及到到住宿費時所有在辦事處的費費用，包括個個人在辦事處處時發(fā)生的交交通費、伙食食補助，以及及辦事處的公公共支出，應(yīng)應(yīng)公私分開并并注明是“辦事處差費/費用”或“辦事處公共共支出”，“辦事處差費/費用”應(yīng)注明發(fā)生生費用的合同同名稱及合同同號所有出租車票必須須在背后注明明日期、起止止地點、事由由；如有大額額的出租車費費發(fā)生，應(yīng)先先請示上級主主管并在報銷銷時另附說明明郵寄費必須注明郵郵寄地點、寄寄出物品，由由物資管理員員核實所有業(yè)務(wù)費用發(fā)生生必須事先請請示上級主管管并在報銷時時另附說明費用指南按照定點實額報銷銷制度入住指指定賓館；如如無特殊情況況，一律選擇擇公交車為交交通工具不在辦事處住宿的的常駐人員，到到辦事處上下下班的交通費費自理機場與市區(qū)及住宿宿點至車站（汽汽車/火車）的往往返路程，無無特殊原因必必須乘搭機場場巴士或公交交車在廣州市內(nèi)的交通通，包括從公公司出發(fā)到車車站或機場或或市內(nèi)外勤原原則上由公司司派車送達，否否則一律選擇擇公交車；自自外地出差后后回公司，無無特殊原因一一律選擇公交交車為交通工工具報銷步驟本步驟主要描述出出差在外人員員的報銷程序序，其他人員員也同樣適用用。報銷人按要求粘貼貼好單據(jù)，填填寫《報銷明明細表》報銷人寄單據(jù)給管管理部工程秘秘書收，同時時將《報銷明明細表》親自自傳真或e__mail給給部門經(jīng)理審審核部門經(jīng)理審核《報報銷明細表》，并并在規(guī)定時間間內(nèi)將意見傳傳真或e_mmail給工工程秘書工程秘書在《報銷銷明細表》上上填寫合同號號，檢查并注注明文檔是否否提交完整，交交財務(wù)秘書核核數(shù)管理部財務(wù)秘書核核數(shù)，審核票票據(jù)是否符合合財務(wù)規(guī)定；；不合要求的的，由管理部部通知并將單單據(jù)寄回給報報銷人更正總經(jīng)理助理審核單單據(jù)管理部經(jīng)理審核單單據(jù)總經(jīng)理或常務(wù)副總總經(jīng)理審批交財務(wù)中心沖帳（注：如以上任何何一個步驟中中發(fā)現(xiàn)有不符符合要求的，則則退回重寫）物資領(lǐng)用規(guī)定物資領(lǐng)用固定資產(chǎn)/工具//文具領(lǐng)用到管理部物資管理理員處填寫《文文具、設(shè)備領(lǐng)領(lǐng)用申請單》將申請單交部門經(jīng)經(jīng)理簽核總經(jīng)理/常務(wù)副總總經(jīng)理批準物資管理員辦理相相關(guān)手續(xù)領(lǐng)取物資工程物資更換填《問題記錄表》，詳詳細描述需求求（如型號、配配置、數(shù)量等等），并留下下收件人的姓姓名、電話、地地址部門經(jīng)理/技術(shù)支支持部經(jīng)理審審核總經(jīng)理/常務(wù)副總總經(jīng)理批準物資管理員辦理相相關(guān)手續(xù)（從從倉庫領(lǐng)貨后后按《問題記記錄表》上的的姓名地址寄寄出）收貨人收到貨物后后寫收條傳真真回管理部物資損壞/丟失賠賠償除易耗品外的所有有物資，如因因使用不當而而造成損壞或或丟失，一律律按價賠償?，F(xiàn)場物資采購如工程進行當中，因因情況緊急需需即時在現(xiàn)場場購買各類配配件的，必須須按以下程序序進行：填寫《問題記錄表表》，提出需需求（書面/電話）部門經(jīng)理審核，交交總經(jīng)理室總經(jīng)理室批準申請人按批準內(nèi)容容購買，憑發(fā)發(fā)票填寫《費費用報銷單》報報銷（注：若配件價值值在100元以下的，可可由大區(qū)經(jīng)理理直接批準購購買）系統(tǒng)工程師差旅制制度工作安排系統(tǒng)工程師的出差差往返必須是是上級主管安安排，不得擅擅自行動。出差聯(lián)系到達目的地后與客客戶、任務(wù)派派出人、工程程秘書聯(lián)系，留留下工程現(xiàn)場場及住處的電電話。儀容儀表在工程現(xiàn)場必須穿穿著整潔，佩佩戴公司徽章章/胸卡；在重重要場合必須須穿著工裝。行為操守文明、謙虛、禮讓讓，對客戶親親切友好，第第一次與客戶戶見面需主動動出示名片并并作自我介紹紹。工作時間以客戶的工作時間間為準，如因因特殊原因不不能按時上下下班的，應(yīng)先先征得客戶同同意。工作需需要加班的，必必須經(jīng)客戶同同意后方可進進行，詳見22.10.11“加班規(guī)定”。（注：公司會隨機機抽查出差人人員的上下班班時間，對違違規(guī)者從嚴處處罰）現(xiàn)場施工系統(tǒng)工程師必須嚴嚴格按照施工工規(guī)范進行，遵遵守客戶方的的各項規(guī)章制制度；保持工工程現(xiàn)場的整整潔；使用客客戶的電話、傳傳真、機器等等設(shè)備時必須須事先征得同同意，并避免免長時間占用用。禁止事項禁止在工程現(xiàn)場玩玩游戲，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到到客戶投訴，扣扣罰當月全部部獎金禁止與客戶發(fā)生任任何頂撞或沖沖突，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)或接到客客戶投訴，扣扣罰當月全部部獎金禁止擅離職守或無無故失蹤，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從從嚴處罰禁止利用出差期間間兼職或干私私活，一經(jīng)查查實立即開除除禁止私開電話卡或或用其他方式式盜用局方資資源，一經(jīng)查查實立即開除除禁止發(fā)表或作出有有損公司聲譽譽的言論、行行為，一經(jīng)查查實立即開除除辦事處管理制度辦事處使用辦事處僅作為工程程人員工作及及住宿之用，房房租、水費、電電費、煤氣費費、報銷限額額內(nèi)的電話費費、管理費等等公共開支由由工程服務(wù)中中心支付。財物辦事處內(nèi)的辦公桌桌椅、計算機機、電話、家家具、電器、家家庭用品等均均為公司財產(chǎn)產(chǎn)，任何人不不得占為已有有；如有損壞壞當事人應(yīng)按按價賠償。住宿規(guī)定辦事處人員有義務(wù)務(wù)安排本中心心的非常駐人人員在辦事處處住宿；不得得留宿非工程程服務(wù)中心人人員，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)扣罰當事事人當月全部部獎金。每月月的7日前由辦事事處主任將過過境記錄匯總總表傳真、ee_mail或寄回公司司管理部及大大區(qū)經(jīng)理。延延期每天扣罰罰滯納金10元至收到過過境記錄匯總總表日止，扣扣款由管理部部統(tǒng)計并在工工資里體現(xiàn)。電話管理辦事處的電話由辦辦事處主任管管理，應(yīng)做到到長話短說、節(jié)節(jié)約話費，如如果是長時間間的維護電話話，應(yīng)盡量讓讓客戶打過來來；若話費超超過200元的需打印印詳細話單報報銷。環(huán)境衛(wèi)生及安全保持辦事處整潔衛(wèi)衛(wèi)生，節(jié)約水水、電、煤氣氣，注意安全全，防火防盜盜?？记谥贫瓤记诔税垂镜牡慕y(tǒng)一規(guī)定外外，根據(jù)工程程服務(wù)中心的的實際情況，本本中心增設(shè)以以下制度作為為補充：加班規(guī)定加班定義：加班指指在工作日的的8小時工作時時間外的延時時工作，或在在休息日、法法定休假日的的工作。系統(tǒng)統(tǒng)工程師的加加班需經(jīng)得主主管及客戶方方的同意方可可進行。加班費申報：申報報加班費時須須填寫《加班班申報表》，注注明時間、工工作內(nèi)容，并并由客戶簽名名確認。加班班費每周統(tǒng)計計一次，即加加班人應(yīng)每周周三前將上周周的加班明細細表傳真回公公司，逾期無無效。加班費計算：按公公司規(guī)定，每每月的加班費費原則上不得得超過1000元。加班費費按以下公式式計算：■加班費=時薪*加加班時數(shù)，其其中：時薪==每月基本薪薪金/160小時（每月20個工作日、每每天8小時工作時時間，全月共共160小時工作時時間）。加班時數(shù)=加班時時長*（1.5倍或2倍或3倍），如不是是在工作日加加班的，加班班時長應(yīng)減去去一個小時的的午餐時間；；工作日加班班按1.5倍計算，休休息日按2倍計算，法法定休假日按按3倍計算。試試用期的員工工加班費按每每小時3元計算?！窦影嘁?guī)定不適用于于部門經(jīng)理以以上人員出差補休規(guī)定出差補休定義：由由于經(jīng)常出差差而不能按勞勞動法的規(guī)定定進行適當?shù)牡男菹?，可根根?jù)實際需要要選擇休假或或是補回加班班費。出差補休計算：補休標準：休假天天數(shù)按每出差差7天休假1天的標準計計算，即全年年所有的出差差天數(shù)之和除除以7（四舍六進進五平）補休計算：上一年年的休假天數(shù)數(shù)不累加入次次年，如有未未休完的假期期，可用加班班費補回。加加班費的計算算按休息日的的標準公式“未休假天數(shù)*8小時/天*2倍*時薪”計算統(tǒng)計范圍：已休假假自4月1日至次年的3月31日止補充說明：常駐人人員在所屬的的常駐辦事處處不作為“出差”，即按現(xiàn)時時的標準，領(lǐng)領(lǐng)取30元伙食補助助的時間不當當作出差以上規(guī)定不適用于于總經(jīng)理助理理以上人員工作報告制度報告提交規(guī)定提交人報告名稱內(nèi)容提交去向提交時間備注省網(wǎng)負責人省網(wǎng)周報（內(nèi)部）正在施工的省網(wǎng)工工程的本周進進度及下步計計劃工程秘書、部門經(jīng)經(jīng)理每周五至下周一省網(wǎng)負責人為非常常設(shè)職位，視視工程需求而而定；若工程初驗驗后則不用提提交省網(wǎng)負責人省網(wǎng)周報（局方）正在施工的省網(wǎng)工工程的本周進進度及下步計計劃局方負責人、部門門經(jīng)理、當?shù)氐貥I(yè)務(wù)部門、工工程秘書每周五至下周一各區(qū)工程部經(jīng)理大區(qū)周報本區(qū)大事工程秘書每周五至下周一每周必須提交辦事處主任辦事處周報辦事處所在地及省省內(nèi)的工程情情況大區(qū)經(jīng)理、工程秘秘書每周五至下周一每周必須提交系統(tǒng)工程師個人工作周報個人本周工作紀要要、問題、困困難及解決方方法等工程秘書，若是用用E-maill則抄送大區(qū)區(qū)經(jīng)理或任務(wù)務(wù)派出人每周五至下周一無論在外地還是在在廣州，都必必須提交報告告，除非一周周內(nèi)有3天以上的工工作日在休假假副總經(jīng)理/總經(jīng)理理助理/部門經(jīng)理月工作報告每月工作總結(jié)、下下月工作計劃劃及問題、困困難總經(jīng)理秘書每月1號前部門經(jīng)理指除各區(qū)區(qū)工程部經(jīng)理理以外的其他他經(jīng)理報告遲交/缺交處處理報告提交時間類別處罰標準（元/次次）每月處罰金額每周五~下周一正常0=0下周二當天遲交50=（遲交次數(shù)-1）*50下周二后缺交100=缺交次數(shù)*1000工作報告e-maail至所屬屬大區(qū)經(jīng)理及及工程秘書或或255@s136333com**,也可傳真2..222022.2.***或2.23223**工作報告告發(fā)送后請致致電工程秘書書確認報告是是否收到。工工程秘書負責責統(tǒng)計報告的的提交情況，并并電話通知報報告缺交人，每每周二將統(tǒng)計計結(jié)果用e--mail發(fā)給相應(yīng)的的部門經(jīng)理；；管理部經(jīng)理理審核處罰結(jié)結(jié)果，每周二二中午12：00前交總經(jīng)理理室，處罰金金額在每月的的工資里體現(xiàn)現(xiàn)。ISO文檔提交《發(fā)貨確認單》、《開開工報告》、《工工程進度匯報報》、《工程程維護報告》、《驗驗收證書》等等工程文檔填填寫完畢后在在3個工作日內(nèi)內(nèi)傳真回公司司，逾期每天天罰款20元。所有文檔的正本在在工程驗收后后一周內(nèi)用EMS寄回或親自自帶回公司。嘉獎?wù)f明員工如在工作中表表現(xiàn)突出或得得到客戶的表表揚，本中心心會給予獎勵勵，并在工資資績效中體現(xiàn)現(xiàn)。由技術(shù)支持部評定定在提供工程程經(jīng)驗或心得得方面有突出出貢獻的員工工給予物質(zhì)獎獎勵。提出建議及申訴程程序員工如有任何意見見或建議，可可用e-mail、電電話、傳真或或其他方式（如如面談等）向向總經(jīng)理助理理、副總經(jīng)理理或總經(jīng)理反反映，總經(jīng)理理助理、副總總經(jīng)理或總經(jīng)經(jīng)理收到后會會盡快與員工工聯(lián)系。第三章工作流程程本章主要描述系統(tǒng)統(tǒng)工程師在系系統(tǒng)安裝及系系統(tǒng)維護這兩兩項具體工作作中所涉及的的各項規(guī)定，包包括在公司接接受任務(wù)或在在外地遠程接接受工作安排排這兩種情況況。左則的邊邊框是工作過過程的動作，右右邊是相關(guān)的的說明、指引引及需填寫的的文檔。部門經(jīng)理或辦事處主任通知系統(tǒng)工程師進行工程安裝。系統(tǒng)安裝部門經(jīng)理或辦事處主任通知系統(tǒng)工程師進行工程安裝。接受工作技術(shù)資料準備：向技術(shù)支持部了解合同的功能描述、設(shè)備配置及工程現(xiàn)場情況（《工程進場條件調(diào)查表》由技術(shù)支持部發(fā)出向客戶調(diào)查）。工具文檔準備：如有需要向物資管理員領(lǐng)取所需的工具或工程所用的備件。生產(chǎn)部已隨貨發(fā)出《工程設(shè)計》、ISO文檔、發(fā)貨清單及報銷單。如有發(fā)貨問題詢問生產(chǎn)部、有技術(shù)問題詢問技術(shù)支持部；費用及行程準備：按請款制度請款，若人在外地，可委托工程秘書代請款（參見2.2）。出發(fā)交通工具由部門經(jīng)理定，如從廣州出發(fā)到管理部訂票，確定行程后通知客戶、任務(wù)派出人。接受工作技術(shù)資料準備：向技術(shù)支持部了解合同的功能描述、設(shè)備配置及工程現(xiàn)場情況（《工程進場條件調(diào)查表》由技術(shù)支持部發(fā)出向客戶調(diào)查）。工具文檔準備：如有需要向物資管理員領(lǐng)取所需的工具或工程所用的備件。生產(chǎn)部已隨貨發(fā)出《工程設(shè)計》、ISO文檔、發(fā)貨清單及報銷單。如有發(fā)貨問題詢問生產(chǎn)部、有技術(shù)問題詢問技術(shù)支持部；費用及行程準備：按請款制度請款，若人在外地，可委托工程秘書代請款（參見2.2）。出發(fā)交通工具由部門經(jīng)理定，如從廣州出發(fā)到管理部訂票，確定行程后通知客戶、任務(wù)派出人。工作準備工作準備按《差旅報銷標準》（參見2按《差旅報銷標準》（參見2.3）落實住宿，如住宿離工作現(xiàn)場較遠，每天要乘坐出租車的，須部門經(jīng)理批準。與客戶聯(lián)系，知會任務(wù)派出人及工程秘書，留下最有效的聯(lián)系方式（機房電話、住宿電話）到達現(xiàn)場到達現(xiàn)場根據(jù)發(fā)貨單及合同設(shè)備配置與客戶共同驗貨，驗完后請客戶在根據(jù)發(fā)貨單及合同設(shè)備配置與客戶共同驗貨，驗完后請客戶在《發(fā)貨確認單》上簽章，并在三天內(nèi)傳真給工程秘書收；若無任何貨物發(fā)出則不用填寫；若工程中有客戶提供的產(chǎn)品，請先進行檢驗，如合格則填寫《顧客提供產(chǎn)品檢驗報告》備檔，如不合格則有權(quán)拒收。點貨驗貨需填寫的文檔：點貨驗貨需填寫的文檔：《發(fā)貨確認單》、《顧客提供產(chǎn)品檢驗報告》。工程開工根據(jù)工程現(xiàn)場情況及發(fā)貨情況，與客戶協(xié)商工期等具體工程內(nèi)容，填寫工程開工根據(jù)工程現(xiàn)場情況及發(fā)貨情況，與客戶協(xié)商工期等具體工程內(nèi)容，填寫《開工報告》，請客戶簽名后傳真給工程秘書收需填寫的文檔：《開工報告》。需填寫的文檔：《開工報告》。根據(jù)《工程設(shè)計》、《工程安裝手冊》進行工程安裝；根據(jù)《工程設(shè)計》、《工程安裝手冊》進行工程安裝；工程施工在工程施工中如碰到問題，不能解決的，請?zhí)顚憽吨С钟涗洷怼饭こ淌┕ぴ诠こ淌┕ぶ腥缗龅絾栴}，不能解決的，請?zhí)顚憽吨С钟涗洷怼罚敿毭枋鰡栴}癥狀及要求解決時限，若要求更換硬件，需有具體的故障描述，并且注明聯(lián)系人、通信地址、聯(lián)系電話、郵政編碼，傳真給工程秘書收，并通知部門經(jīng)理。。YY碰到問題？問題處理碰到問題？問題處理需填寫的文檔：《支持記錄表》/《問題記錄表》。需填寫的文檔：《支持記錄表》/《問題記錄表》。NN如不能按《開工報告》中的制定計劃進行時，需將情況匯報給工作派出人，并與客戶商議修改工程進度，填寫《工程進度匯報》傳真給工程秘書。如不能按《開工報告》中的制定計劃進行時，需將情況匯報給工作派出人，并與客戶商議修改工程進度，填寫《工程進度匯報》傳真給工程秘書。工程進度改變？Y修改工程進度修改工程進度N需填寫的文檔：《工程進度匯報》。N需填寫的文檔：《工程進度匯報》。如果遇到可能要停工的情況，一定要請示部門經(jīng)理，并通知客戶，由上級主管與客戶商定是否停工；工程確實要停工時，填寫如果遇到可能要停工的情況，一定要請示部門經(jīng)理，并通知客戶，由上級主管與客戶商定是否停工；工程確實要停工時，填寫《〈停（復(fù)）工〉通知》，交客戶及傳真回公司。工程中途停工？Y工程中途停工？Y工程停工處理N需填寫的文檔：《〈N需填寫的文檔：《〈停（復(fù)）工〉通知》。工程可以復(fù)工時，部門經(jīng)理通知系統(tǒng)工程師繼續(xù)進行工程安裝。此時需填寫《〈停（工程可以復(fù)工時，部門經(jīng)理通知系統(tǒng)工程師繼續(xù)進行工程安裝。此時需填寫《〈停（復(fù)）工〉通知》，交客戶及公司。工程復(fù)工處理需填寫的文檔：需填寫的文檔：《〈停（復(fù)）工〉通知》。在工程現(xiàn)場對用戶進行技術(shù)培訓(xùn)，填寫《用戶培訓(xùn)記錄表》，并由用戶填寫意見簽名確認?，F(xiàn)場培訓(xùn)在工程現(xiàn)場對用戶進行技術(shù)培訓(xùn)，填寫《用戶培訓(xùn)記錄表》，并由用戶填寫意見簽名確認?，F(xiàn)場培訓(xùn)需填寫的文檔：需填寫的文檔：《用戶培訓(xùn)記錄表》系統(tǒng)安裝完畢，系統(tǒng)工程師必須做好驗收前的一切準備工作，清理現(xiàn)場，收拾整齊，嚴格地對系統(tǒng)進行測試，并填寫系統(tǒng)安裝完畢，系統(tǒng)工程師必須做好驗收前的一切準備工作，清理現(xiàn)場，收拾整齊，嚴格地對系統(tǒng)進行測試，并填寫《功能測試報告》中的“施工單位自測結(jié)果”一欄。在確保系統(tǒng)功能、性能可以滿足客戶的情況下，填寫《交工驗收申報書》通知客戶進行驗收，與客戶一起對系統(tǒng)進行測試，并要求客戶填寫《功能測試報