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⑨示范激勵(lì):管理人員以身作則,從各方面嚴(yán)格要求和提高自己,以自己的工作熱情去影響和激勵(lì)下屬員工。(4)激勵(lì)的原則①是激勵(lì)只有產(chǎn)生于員工的內(nèi)心、滿足員工內(nèi)部需求才有較好的效果,否則只能是“對(duì)牛彈琴”。各個(gè)員工的需求都不同,一本好書(shū)、一張音樂(lè)會(huì)票、一張球票、一次講座、一本證書(shū)、一天假期、一次出游等等,只要給對(duì)了人就能取得理想的效果。②是激勵(lì)要以正強(qiáng)化為主,當(dāng)然也不排除恰當(dāng)?shù)呐u(píng)和處罰。在正強(qiáng)化的激勵(lì)過(guò)程中,要公平、公正、公開(kāi)、注意具體化,不要以“做的好,工作出色”等籠統(tǒng)、模糊的概念獎(jiǎng)賞。要及時(shí)化、可及化。提到獎(jiǎng)勵(lì)就不能不提懲罰,慎用懲罰是至關(guān)重要的。雖說(shuō)懲罰是一種激勵(lì)手段,在一定條件下能夠起到一定的積極作用,但管理者要記住:懲罰只是一種手段而非目的,不能濫用。否則不僅起不到激勵(lì)作用,反而會(huì)引起對(duì)抗情緒,不利于團(tuán)隊(duì)精神的形成。至于開(kāi)除員工更應(yīng)慎重。最后要講究語(yǔ)言藝術(shù)。餐廳管理者要能用簡(jiǎn)潔明確的甚至是十分動(dòng)聽(tīng)的評(píng)語(yǔ)進(jìn)行商討、動(dòng)員,勸導(dǎo)同事或員工,使他們感情上發(fā)生共鳴。如果一個(gè)管理人員只知單調(diào)重復(fù)上級(jí)指示,再加上令人厭煩的口頭語(yǔ),必然引起同事的反感和員工的逆反心理,甚至最后把事情辦糟。餐廳管理者要善于利用幽默和幽默感來(lái)激勵(lì)員工,增進(jìn)與員工的關(guān)系??偠灾蛷d管理者應(yīng)該善于利用“激勵(lì)”這一杠桿,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,實(shí)現(xiàn)餐廳管理目標(biāo)。財(cái)務(wù)分析與管理6.1財(cái)務(wù)分析雪鍋店的投資運(yùn)營(yíng),分為兩種A方案:自投自營(yíng);B方案:加盟運(yùn)營(yíng)根據(jù)一些資料的搜集,以及一些比較規(guī)范的考察,給出以下預(yù)測(cè)數(shù)據(jù):A方案:(初始投資較多,高風(fēng)險(xiǎn),高收益)初始投資:店鋪店面的租金:一般餐廳需要150-200平米,而一個(gè)60平米的店面每月租金需要約5000-10000元,選址在大學(xué)城附近或者商業(yè)街,則可能費(fèi)用更高,以商業(yè)街為例,為便于財(cái)務(wù)測(cè)算,以2.5萬(wàn)每月測(cè)算其餐廳租金,即年租金為30萬(wàn)。雪鍋特色廚具的購(gòu)入:由于該類廚具來(lái)自德國(guó)進(jìn)口,購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用比較昂貴,購(gòu)買(mǎi)過(guò)程比較繁瑣。一個(gè)基本的雪鍋餐廳,基本餐位約35-40桌,每桌一套雪鍋廚具,預(yù)計(jì)費(fèi)用達(dá)50萬(wàn)元,預(yù)計(jì)折舊年限為15年。店面的裝修費(fèi)用:預(yù)計(jì)裝修費(fèi)用:120平米的中檔餐廳裝修費(fèi)用約為15-18萬(wàn)元,雪鍋餐廳屬于中檔DIY及自助餐廳,以15萬(wàn)元經(jīng)行財(cái)務(wù)測(cè)算。因此,該方案時(shí)候有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的集團(tuán)選取。B方案:(初始投資相對(duì)較少,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低,收益較高’低于方案A’)需要加盟就必須符合臺(tái)灣雪鍋總店的加盟要求標(biāo)準(zhǔn),有20-50萬(wàn)元的初始投資,有合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。為便于財(cái)務(wù)測(cè)算,本方案擬定50萬(wàn)元為初始投資額,其中包括首年租金30萬(wàn)元以及20萬(wàn)元于總店的投資額。廚具和裝修按條約由總店負(fù)責(zé)免費(fèi)配送完成。因此,此方案適合小型合伙經(jīng)營(yíng)投資商。盈利分析:基本自助消費(fèi)為53-63元/人(不包括燒烤肉類的單點(diǎn)和炒冰的鮮榨飲料提供),若采取團(tuán)購(gòu)券宣傳的方式,據(jù)測(cè)算會(huì)增加20%的顧客,同時(shí)減少20%的其本自助消費(fèi)(團(tuán)購(gòu)價(jià):45-54元/人)。一般情況下每桌的消費(fèi)額可以達(dá)到100-250元左右,再按臨安市調(diào)查的問(wèn)卷數(shù)據(jù)狀況來(lái)看,人們也普遍可以接受這樣的消費(fèi)額度。雪鍋餐廳涉及午餐,晚餐和宵夜,因此測(cè)算一個(gè)150平米的餐廳的日銷售量為100桌,除去季節(jié)影響和節(jié)日影響,年銷售額測(cè)算為360萬(wàn)扣除租金以及勞務(wù)費(fèi)用和材料成本約250萬(wàn)元,預(yù)計(jì)每年毛利潤(rùn)可達(dá)110萬(wàn)元??鄢枚愘M(fèi)加上允許的設(shè)備折舊避稅,每年凈現(xiàn)金流量約為55-65萬(wàn)元。而對(duì)于加盟店,還需繳納30-50%的毛利潤(rùn)額。其每年的凈現(xiàn)金流量約為25-30萬(wàn)元。測(cè)算依據(jù)為:凈現(xiàn)金流量=(收入-成本+計(jì)提折舊)(1-所得稅率)查閱2013年銀行存款利率約為0.35%,根據(jù)凈現(xiàn)金流量測(cè)算開(kāi)始盈利時(shí)間,A方案比B方案晚2.33年。以上測(cè)算沒(méi)有考慮水電費(fèi)等基礎(chǔ)費(fèi)用,由于是方案間的比較,兩個(gè)方案的雇員,水電費(fèi)等基礎(chǔ)費(fèi)用基本無(wú)太大差別,為測(cè)算方便,相抵相銷即作差法凈現(xiàn)金流量測(cè)算法。進(jìn)行列表歸納。方案對(duì)比評(píng)價(jià)表A方案B方案經(jīng)營(yíng)形式自投自營(yíng)加盟運(yùn)營(yíng)適用對(duì)象有經(jīng)濟(jì)實(shí)力中小型投資商初始投資較多較少每年盈利較多較少回本時(shí)間較慢較快風(fēng)險(xiǎn)較大較小同樣的,若在學(xué)校周邊開(kāi)設(shè)“雪鍋餐廳”,店面可能會(huì)適當(dāng)縮小,以60平米的餐廳為例,根據(jù)上述的測(cè)算方法加盟方案的每年盈利約在13-18萬(wàn)元。,6.2財(cái)務(wù)管理:1日常收銀工作記錄a收銀班前工作程序:收銀員依照排班表班次上崗,上崗前去簽到確認(rèn)責(zé)任,有設(shè)置領(lǐng)班崗位的,有領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督以及安排表的編制;收銀帳日結(jié)月清,收銀員交接班時(shí)確認(rèn)賬面與實(shí)存款項(xiàng)相符;檢查賬單和收據(jù)是否有缺號(hào),需要即使匯報(bào)負(fù)責(zé)人;每次下班前有遺留財(cái)務(wù)問(wèn)題不能馬上解決的的及時(shí)登記。b日常操作工作程序:檢查并記錄服務(wù)員拿來(lái)的點(diǎn)菜單,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;完成日常的收銀單號(hào)計(jì)算機(jī)錄入工作。c日常結(jié)賬工作流程:結(jié)賬單一式兩聯(lián),客人一聯(lián),財(cái)務(wù)處一聯(lián);客人付現(xiàn)是當(dāng)面核對(duì)并結(jié)清賬款。2餐廳賬單管理分類合理妥善保管餐廳賬單。專人專管,負(fù)責(zé)到位。3餐廳賬簿管理現(xiàn)金日記賬日結(jié)月清,妥善保管??傎~有財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月核實(shí)對(duì)賬,妥善保管。4其他財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)各類人員間的制約與監(jiān)督,防止假帳等不良財(cái)務(wù)情況的出現(xiàn)。餐廳各項(xiàng)支出(材料購(gòu)買(mǎi)、員工培訓(xùn)、員工工資發(fā)放等)及時(shí)準(zhǔn)確的登記入賬。7、結(jié)束語(yǔ):本次項(xiàng)目策劃的靈感來(lái)自于對(duì)新型飲食文化的好奇心,以及臨安這片還未開(kāi)墾的風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)并存的市場(chǎng)空間。本次項(xiàng)目策劃書(shū)撰寫(xiě)過(guò)程中,小組成員們通力合作,仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智,采用了各種例如Pest分析、SWOT分析、波特五力模型著名分析手段。當(dāng)然,其中難免碰到一些用重復(fù)模型對(duì)不同層面的分析,一方面,這體現(xiàn)了理論知識(shí)還有待加強(qiáng),鼓勵(lì)我們還需要進(jìn)一步的充實(shí)自己內(nèi)涵;另一方面,這也體現(xiàn)了這些模型的優(yōu)勢(shì),以及我們靈活變通一模多用的思維活躍性??偟膩?lái)說(shuō),我們對(duì)于項(xiàng)目策劃書(shū)的理解已經(jīng)更進(jìn)一步,這次的項(xiàng)目策劃書(shū)的完成過(guò)程與結(jié)果、乃至這一次別開(kāi)生面的實(shí)習(xí)也是令人滿意的,當(dāng)然這離不開(kāi)我們每一位成員的共同努力以及老師的悉心教導(dǎo)和引領(lǐng)。特此感謝!附表1:?jiǎn)柧砑皵?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)關(guān)于雪鍋餐廳引進(jìn)臨安項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷編號(hào)______您好!我是浙江農(nóng)業(yè)大學(xué)的大學(xué)生,現(xiàn)在正做一份關(guān)于雪鍋餐廳引進(jìn)臨安項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查,旨在更好的分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),為項(xiàng)目的實(shí)施提供更科學(xué)的依據(jù),希望能得到您的支持。隨著飲食文化的日新月異,相對(duì)于火鍋,雪鍋餐廳是一種新興的飲食方式餐廳,簡(jiǎn)單的說(shuō),它是一種自助式消費(fèi)餐廳,在里面火鍋,燒烤,炒冰等均可自助進(jìn)行,同一個(gè)鍋可以做燒烤,可以炒菜,還可以炒冰,并且環(huán)境友好、無(wú)油煙。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò),只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的。本次調(diào)查以不記名的方式進(jìn)行,我們將會(huì)對(duì)您的資料進(jìn)行完全保密,所有個(gè)人資料均以統(tǒng)計(jì)方式出現(xiàn),請(qǐng)您無(wú)需顧慮。調(diào)查會(huì)耽誤您10分鐘左右的時(shí)間,請(qǐng)您諒解。感謝您在百忙之中抽空配合和支持。謝謝!1、您平時(shí)有無(wú)吃火鍋的習(xí)慣?A.有B.無(wú)2、您是否有聽(tīng)說(shuō)過(guò)雪鍋餐廳并且有消費(fèi)過(guò)?A.有聽(tīng)說(shuō)過(guò)且消費(fèi)過(guò)B.有聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)消費(fèi)過(guò)C.沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)3、您每月的生活開(kāi)支大約是?A.500-1000元B.1000-1500元C.1500-2000元D.2000以上4、如果將雪鍋餐廳引進(jìn)臨安,您是否愿意去雪鍋餐廳消費(fèi)?A.不愿意B.不清楚C.愿意5、您愿意去雪鍋餐廳消費(fèi)的原因是?A.價(jià)格實(shí)惠B.口碑較好C.新式的飲食方式D.其他________6、您覺(jué)得是通過(guò)什么途徑最容易了解到雪鍋餐廳?A.傳單和優(yōu)惠券B.朋友介紹C.網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳D.其他_______7、您理想中的雪鍋店是什么樣的?A.溫和雅致,聚會(huì)聊天的好地方。B.簡(jiǎn)約大方,時(shí)尚前衛(wèi)。C.寧?kù)o舒適,休閑消遣的好地方。D.有獨(dú)特主題,裝修元素同意。8.您所能接受的雪鍋店消費(fèi)的價(jià)格大致范圍是:A.50元以下B.50~100元C.100~150元D.150元以上9.您預(yù)計(jì)多久會(huì)去此類餐廳消費(fèi)一次:A.一天一次B.一星期一次C.一星期兩次D.一個(gè)月一次E.不定期購(gòu)買(mǎi)F.其它_______10、您覺(jué)得此類餐廳應(yīng)該采取怎樣的方式加大營(yíng)銷效果?(多選題,請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的□里打√)□發(fā)放優(yōu)惠券□與周邊的商家聯(lián)合營(yíng)銷□利用微博等平臺(tái)宣傳□雜志、報(bào)刊、電視等廣告宣傳其他_________11、您覺(jué)得在此類餐廳消費(fèi)時(shí),您注重的是什么?(請(qǐng)給以下幾個(gè)因素打分,滿分為5分)。因素分值價(jià)位設(shè)置食品安全飲食環(huán)境服務(wù)態(tài)度12、您對(duì)雪鍋餐廳引進(jìn)臨安有什么意見(jiàn)與看法?_______________________。13、您的性別是?A.男B.女14、您的年齡大約為?A.20歲以下B.20~30歲C.30~40歲D.40歲以上對(duì)于你所提供的協(xié)助,我們?cè)俅伪硎菊\(chéng)摯的感謝!為了保證資料的完整與詳實(shí),請(qǐng)你再花一分鐘,翻一下自己填過(guò)的問(wèn)卷,看看是否有填錯(cuò)、填漏的地方。謝謝!調(diào)查時(shí)間:201

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