銷售與溝通技巧

———銷售與溝通技巧銷售與溝通技巧（精選16篇）

銷售與溝通技巧篇1

1、斷言的方式

銷售顧問假如把握了充分的商品學(xué)問及的確的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。

比如在講話的尾語可以作清晰的、強勁的結(jié)束，由此給對方的確的信息，如"肯定可以使您滿足的'。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生肯定的信念

2、反復(fù)

銷售顧問講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。因此，你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶信任并加深對所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c說明的內(nèi)容。

3、感染

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的學(xué)問是不能勸說全部客戶的。

"太會講話了。'

"這個銷售顧問能不能信任呢?'

"這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?'

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和擔(dān)心。要消退擔(dān)心和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必需布滿自信念，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

4、要學(xué)會當(dāng)一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必需有這樣的心理預(yù)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高超的銷售方法。強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不開心。

必需有仔細聽取對方看法的態(tài)度，中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言，這類事要肯定避開，必要時可以奇妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順當(dāng)講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

5、提問的技巧

高超的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進行。通過奇妙地提出問題，可以做到：

1)依據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)懷的程度;

2)以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策;

3)客戶反對時，從"為什么?'"怎么會?'的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。

4)可以制造談話的氣氛，使心情輕松;

5)給對方好印象，獲得信任感。

6、利用剛好在場的人

將客戶的伴侶、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。

優(yōu)秀的銷售顧問會把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場的客戶的友人身上，假如四周的人替你說："這產(chǎn)品不錯，挺值的'的時候，那就不會有問題了。相反地，假如有人說："這樣的產(chǎn)品還是算了吧。'這么一來，就必定完了。

因此，無視在場的人是不會勝利的。

7、利用其他客戶

引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。

如"您很熟識的XX人上個月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯。'

只靠推銷自己的想法，不簡單使對方信任，在客戶心目中有影響的機構(gòu)或有肯定地位的人的評論和態(tài)度是很有勸說力的。

8、利用資料

嫻熟精確?????運用能證明自己立場的資料。

一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會對你銷售的商品更加了解。

銷售顧問要收集的資料不限于平常公司所供應(yīng)的內(nèi)容，還有通過訪問記錄，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復(fù)印給對方看

9、提問題時決不能讓對方的回答產(chǎn)生對自己不利的后果

"您對這種商品有愛好?'

"您是否現(xiàn)在就可以做出打算了?'

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答，也會由于談話不能往下連續(xù)進行而消失緘默。正確的引導(dǎo)：

"您對這種產(chǎn)品有何感受?'

"假如現(xiàn)在購買的話，還可以獲得一個特殊的禮品呢?'

10、心理示意的方法

使用確定性動作和避開否定性動作。

銷售顧問本身的心態(tài)會在態(tài)度上表現(xiàn)出來，不好的態(tài)度是不良心態(tài)的表現(xiàn)。業(yè)績良好的銷售顧問在商談的時候，經(jīng)常表現(xiàn)出確定性的身體語言，做出點頭的動作就表示確定的信息，而向左右搖動即表示出否定的信息。

一般來說，業(yè)績不好的銷售顧問往往會做出否定性動作。他們常有意或無意地左右搖動著進行商談，然后在結(jié)束商談階段，直接要求對方說："請你買一些，好嗎?'這么一來，原來對方有心購買產(chǎn)品也無法成交了。

銷售與溝通技巧篇2

第一：開場白要好

好的開場白是勝利的一半，洽談中的客戶在剛開頭的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多。

將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，鋪張了訪問的時間，在開場時吸引對方留意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的愛好與需要;讓對方都有所預(yù)備，然后在做信息的溝通，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

其次：提問題

在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望，這種方式就是提問。

通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里畢竟在想什么?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶信任什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的留意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到肯定要是"是'"對的'等等一些確定的答案。這樣可以讓顧客感到舒適。

第三：不時的贊美你的客戶

卡耐基說："人性的弱點之一就是喜愛別人贊美'，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員假如能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能勝利的接近顧客，用贊美的方式開頭銷售就會很簡單獲得顧客對自己的好感，銷售勝利的盼望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，任憑夸上兩句就能奏效的，假如方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必需看準(zhǔn)對象，了解狀況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有懇切之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項，仔細學(xué)好，練好，用好這個技巧，肯定能讓你的定單越來越多。

銷售與溝通技巧篇3

語言是心靈隱秘的忠實反應(yīng)約翰.瑞

就每個人來說，自從誕生以來就始終處在一個人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒有發(fā)揮作用，反而消失一些相反的結(jié)果。例如，一個伴侶對我們說的話沒有聽明白，產(chǎn)生了誤會，影響了友情;演說時，不了解聽眾需要聽什么，令聽眾厭煩等等。

在這個時候，任何一個人都明白，需要學(xué)會如何人際溝通，正確傳達信息。

口語溝通的技巧包括聽話、說話、交談、演講等技巧。本章主要介紹前三種，由于在日常生活中，人際間的口語溝通主要是借助這三種方式完成的。

一、聽話的技巧

人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時，必需去傾聽別人的說。據(jù)了解，同學(xué)在學(xué)校平均每天有46%的時間是在聽，而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實際上是一種重要的溝通方式。哈爾博伊爾指出，現(xiàn)在沒有一個人情愿聽別人講話，好的聽眾擁有寬闊的市場。那么如何傾聽呢?

(一)學(xué)會傾聽

1、專注地傾聽。是指用身體給溝通者以"我在留意傾聽'的表示。它要求你把留意力集中于說話人的身上，要心無二用。忌"左耳進，右耳出'，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的汲取，更是對意義的理解。

首先，在溝通過程中，我們要學(xué)會排解干擾。影響溝通的潛在的干擾許多，既有內(nèi)部的，也包括外部。比如房間內(nèi)的吵鬧，電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲b扮、臉部表情或體態(tài)語言等等外在因素。例如，有時候你自己會處在某種特殊的心情狀態(tài)之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好接近吃飯或休息的時間，你覺得很餓也很累。假如是這樣，你也就不會很仔細地去聽。

你可以通過留意力聚焦的方式來實現(xiàn)這一點，詳細做法是：

(1)做做深呼吸。

(2)查找好玩的方面

一個好的聽眾總是會查找機會問問自己："有哪些是我感愛好的東西?'消遣界的智者威爾遜米納茲曾說："一位好的聽眾不僅處處受歡迎，而且到最終，他也會有所知、有所得。'

(3)留意參加的姿態(tài)

參加的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是放松而糊涂的。保持坦然直率的姿態(tài)，手臂不要交叉，不要僵硬不動;要隨著說話人的話做出反應(yīng)。坐著的時候，要面對說話人，身體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿態(tài)而不斷調(diào)整自己的姿態(tài)。

(4)保持距離

無論坐還是站，都要和說話人保持肯定的距離既不要太近也不太遠。推斷距離恰當(dāng)與否的最好方法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒適;假如他向后退，說明你離得太近了;假如他向前傾，說明你離得太遠了。

(5)保持目光溝通

眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以，人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達各種思想和感情。假如聽眾看著說話者，這不僅有利于聽眾集中留意力，而且也表明他對所講內(nèi)容感愛好。

一般地說，聽者應(yīng)嚴(yán)厲地凝視說話人，可以間或移開視線。注視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。

同時留意，在談?wù)摿钊瞬婚_心的或難于解決的簡單問題時，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方心情狀態(tài)的表現(xiàn)，由于在這種狀況下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣。

其次，關(guān)注說話的內(nèi)容

孔子云："三人行，必有吾師'。希臘也有句諺語，我們在路上遇到的每一個人，都有我們不知道的學(xué)問。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評價或做推斷。

再次，聽清全部內(nèi)容

由于思維速度遠遠快于說話的速度，比如，大多數(shù)人在談話時每分鐘說150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度是說的4倍。所以，在"聽'的時候，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你"聽'的留意力，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果。

聽清全部內(nèi)容，就是要隨時都聽，集中留意力聽。在與人交談時，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容。

最終，捕獲要點

聽話時是否能捕獲到有用的信息，是特別重要的，這也是聽話的基本目的之一。

首先，要擅長從說話人的言語層次中捕獲要點。一般人說話，有點象談?wù)撐牡母袷剑_頭是提出問題，中間是要點或解釋，最終是結(jié)論或是對主要意思的強調(diào)或引申。其次，要擅長從說話人的語氣、手勢變化中捕獲信息。如說話人會通過放慢語速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強調(diào)某些重點。

2、移情地傾聽。就是對說話者的感覺產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽"話'而且要聽話中之"音'。弦外之"音'。即敏感地聽出說話者的憂、喜、哀等各種感覺并對此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽要求聽者，設(shè)身處地的設(shè)想：假如我自己處于那種環(huán)境會有什么感想。

3、公正地傾聽。就是全面理解說話者想要表達的意思和觀點。如何做到呢?

首先，要區(qū)分話語中的觀點與事實。說話者在陳述事實時，往往會加入自己的觀點。而且在表述時，已將觀點變成了事實。尤其是人們在表述偏見或?qū)檺蹠r，就好在談?wù)撌聦崱?/p>

例如，有個人常這樣說："我不具備文學(xué)方面的天賦，我永久也不行能性成為一個作家，這是眾所周知的。'明顯，說話者將其作為一個事實在陳述。其實，這只是說話者心中的不滿，是一種信念而已。

其次，要掌握自己的感情，以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。尤其是當(dāng)你聽到涉及感情的令人不開心的消息時，更要先獨立于信息之外，來認(rèn)真檢查事實。由于當(dāng)我們把聽到話加上自己的感情顏色時，我們就失去了正確理解別人話語的力量了。

二)學(xué)會恰當(dāng)鼓舞

傾聽時，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓舞說話者表達或進一步說下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂柺强梢躁P(guān)心你達到目的。

首先，正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語言來誘導(dǎo)說話者訴說或進一步說下去的方式。

第一.身體上與說話者保持同盟者的姿勢。說話者站你則站;說話者坐，你則坐;

其次.不時地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的;

第三.復(fù)述說話者的話，你就會看上去和他們更親近。不要把說話拉回到你身上;相反，提出一些"附和性'的問題

其次，學(xué)會提問。恰當(dāng)?shù)奶釂栕屨f話者進一步知道你很關(guān)注。說話者會深受鼓舞的。

一般來說，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問采納一般疑問句式，說話者幾乎可以不假思考地用"是'或"不是'來回答。而開放式提問是指全部問題不能用簡潔地"是'"不是'來回答，必需具體解釋才行。

例如："我們可以準(zhǔn)時到達北京嗎?'

"我們什么時候到達北京呢?'

后者明顯可以讓我們獲得更多的信息。由于提問的目的是鼓舞說話者說話，所以，提問要因人而異，因情而異。多用開放式提問，以使對方有話可說。

銷售與溝通技巧篇4

1.目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。"眉目傳情'、"暗送秋波'等成語形象說明白目光在人們情感的溝通中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已親密到了可直接"以目傳情'。講話者說完最終一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問"你認(rèn)為我的話對嗎?'或者示意對方"現(xiàn)在該論到你講了'。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的凝視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次試驗中，讓兩個互不相識的女高校生共同爭論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個討論生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中同學(xué)。觀看結(jié)果，自以為自已地位高的女同學(xué)，在聽和說的過程都布滿自信地不住地注視對方，而自以為地位低的女同學(xué)說話就很少凝視對方。在日常生活中能觀看到，往往主動者更多地凝視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

2.衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞羅蘭說："你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的共性，一個與你會面的人往往自覺地依據(jù)你的衣著來推斷你的為人。'

衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者"自我形象'的延長擴展。同樣一個人，穿著裝扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個試驗，他本人以不同的裝扮消失在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣消失時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他裝扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。外貿(mào)學(xué)問

3.體勢

達芬奇曾說過，精神應(yīng)當(dāng)通過姿態(tài)和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉假如繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊急、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱忱和愛好;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕視;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿勢，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要"站如松，坐如鐘，行如風(fēng)'之說。

在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有詳細的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。

假如你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)當(dāng)重視與對方見面的姿勢表現(xiàn)，假如你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想或許自己不受歡迎;假如你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4.聲調(diào)

有一次，意大利聞名悲劇影星羅西應(yīng)邀參與一個歡迎外賓的宴會。席間，很多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段"臺詞'，盡管客人聽不懂他的"臺詞'內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下憐憫的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是順當(dāng)交往和銷售勝利的條件。一般狀況下，嚴(yán)厲的聲調(diào)表示坦率和友善，在感動時自然會有顫抖，表示憐憫時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)高傲、冷漠、憤怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

5.禮物

禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很興奮，與其說是花的芳香，不如說是鮮花所帶來的祝愿和友情的溫馨使你沉醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增加友情，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么也許多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不肯定是珍貴的禮物會使受禮者興奮。相反，可能由于過于珍貴，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

6.時間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，究竟不是一種公正的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會肯定要準(zhǔn)時，假如對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達，體現(xiàn)交往的誠意。假如你8點鐘才到，盡管你口頭上表示愧疚，也必定會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不敬重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時、守時;假如應(yīng)邀參與法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理睬他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和污辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。電話銷售技巧

7.微笑

微笑來自歡樂，它帶來的歡樂也制造歡樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息："我是你的伴侶'，微笑雖然無聲，但是它說出了如下很多意思：興奮、歡悅、同意、敬重。作為一名勝利的銷售員，請你時時到處把"笑意寫在臉上'。

銷售與溝通技巧篇5

一、對產(chǎn)品的培訓(xùn)想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售后溝通技巧，擁有高素養(yǎng)，對產(chǎn)品各種系數(shù)就必需如數(shù)家珍，了如指掌，這樣面對顧客時才能對答如流，才能想客戶進行更好的推銷，假如顧客問到衣服有沒有M碼，假如客服還說需要查看了才能回復(fù)，而顧客可能同時詢問好幾家，只要回答準(zhǔn)時才能爭取交易勝利個，所以對產(chǎn)品的培訓(xùn)，是必需的。

二、教會客服傾聽詢問想要溝通更為順暢，要了解傾聽是前提，開網(wǎng)店這樣才能知道客人想買什么，顧客最在意什么，在聯(lián)系的過程中，讓買家能對商品有肯定的了解。同時也要奇妙地詢問買家，不過要特殊留意一些詞語，不要令到買家反感。

三、教會客服換位思索開網(wǎng)店與顧客溝通，需要把他們當(dāng)做伴侶或者親人，買家可能同時透亮?????衣服鞋子或小飾品，但最終買哪幾件好而拿不定留意，就只能問四周的人或者客服，這是售前就要通過傾聽詢問了解到的顧客喜愛的類型、款式和尺寸方面的信息，換位思索，切身處地站在一個買家的角度，為買家推舉合適的搭配，充分運用店內(nèi)的搭配套餐促銷。

四、對買家類型的培訓(xùn)現(xiàn)在網(wǎng)上買家的類型完全不同，性格，辦事風(fēng)格，還有語言風(fēng)格都有不同，這個時候客服人員都需要了解不同買家的溝通技巧，這個時候就需要預(yù)備對不同買家各種特征有個了解，懂得就是態(tài)度惡劣的顧客能奇妙應(yīng)對，如何開網(wǎng)店，售后客服的服務(wù)可能會更多惡劣的狀況，要通過轉(zhuǎn)變來對顧客再銷售，這也是二次營銷方法。

五、教會客服留意細節(jié)開網(wǎng)店會遇到一些買家很在意一些小細節(jié)，衣服的材質(zhì)做工，而客服與買家溝通態(tài)度要懇切，比如核對買家資料、準(zhǔn)時跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。想做好淘寶客服，也并不是那么難的，對他們進行溝通技巧培訓(xùn)，就有必要進行。

銷售與溝通技巧篇6

1、組織清楚、簡潔的語言

用適當(dāng)?shù)恼Z言并組織好，適當(dāng)?shù)恼Z言指的是用簡短簡潔的詞、簡短簡潔的陳述(避開羅嗦)、明確的詞語(避開模棱兩可)，只有在大家都理解的狀況下才使用專業(yè)術(shù)語(避開買弄);組織好指的是內(nèi)容符合規(guī)律次序、省略不必要的信息(突出重點)、使用接收者熟識的語言風(fēng)格、如有可能，做一下總結(jié)。

2、交談

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參與別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參加談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

3、留意傾聽

大部分人總是做不到樂觀的傾聽，樂觀傾聽是臨時忘掉自我的思想、期盼、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi)容，與對方一起去體驗、感受整個過程。是為了理解而去傾聽，不是為了評價而去傾聽。所以要發(fā)出你樂觀傾聽的信息。假如你沒有聽清晰、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時候，應(yīng)當(dāng)用禮貌的方式告知對方。

4、擅長反饋

做好接受反饋，就必需在溝通中做到：傾聽，不隨便打斷對方;避開防衛(wèi)的態(tài)度;準(zhǔn)時提出問題、澄清事實、詢問實例;準(zhǔn)時總結(jié)接收到的反饋信息，讓對方確認(rèn)對其的理解是否正確;表明你將考慮如何去實行行動。做好賜予反饋必需做到：信息明確、詳細，供應(yīng)實例以說明;平衡樂觀的正面的評價和建設(shè)性的看法;在正確的時間賜予反饋;集中于可以轉(zhuǎn)變的行為，無法轉(zhuǎn)變的東西無需多談;不要妄下推斷性的結(jié)論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯。

5、觀看

觀看的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員肯定要擅長把握，并適時地賜予回應(yīng)。同樣，客戶四周的環(huán)境，詳細可以指他的辦公室的布局和陳設(shè)風(fēng)格，也在肯定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系供應(yīng)了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以關(guān)心銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并打算下一步該怎么做。

6、解釋

解釋在銷售的推舉和結(jié)束階段尤為重要。在推舉階段，為了勸說客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及很多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要準(zhǔn)時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不行太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，規(guī)律性強。當(dāng)需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避開不痛不癢的細節(jié)，該綻開的肯定要綻開，該簡潔的肯定要簡潔，尤其在向客戶推舉時，不能吞吞吐吐。勝利解釋的關(guān)鍵是使用簡潔語言，避開太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清晰的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂茫荛_不必要的差錯。

7、提問

在獵取一些基本信息后，提問可以關(guān)心銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出打算的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的狀況下，可以問一些一般性的問題、客戶感愛好的問題，臨時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，慢慢步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的愛好，引起客戶的迫切需求。比如，假如不準(zhǔn)時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項投資是特別值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本全都，不行操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很簡單造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔(dān)憂遭到拒絕而貽誤機會。

銷售與溝通技巧篇7

銷售溝通技巧之一：熱忱

第一個：是熱忱在此請大家記住一句話就是：熱忱是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開頭，各位，當(dāng)你熱忱的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱忱是第一關(guān)鍵，冷漠的時候就是全部背棄的開頭。

銷售溝通技巧之二：關(guān)注

只有產(chǎn)生關(guān)懷才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，假如把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，由于我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有仔細的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。

我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到最終的時候，談到要付款的問題的時候，開頭付現(xiàn)金的時候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成果特別的好，我的孩子是特別的聰慧，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當(dāng)你看出這樣的狀況，你們覺得舒適還是不舒適?

確定不舒適，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)其次個簡潔有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個方案都是符合它的需要，當(dāng)你滿意這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出協(xié)作你想要的打算。

銷售溝通技巧之三:喜愛

假如想獲得特別簡潔有效的超級客戶關(guān)鍵是喜愛，喜愛就是發(fā)自內(nèi)心的情愿接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜愛，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。

銷售溝通技巧之四：寬容

寬容，你寬容的時候，客戶對你做全部的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。

銷售溝通技巧之五：敬重

這兩個字大家可能都知道，但是肯定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個人勝利的前提，做到是一個人究竟的過程，得到才是一個人的結(jié)果。

一旦一個人對你產(chǎn)生感謝的時候，他就會用詳細的行為感謝你，敬重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。由于人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我信任你的客戶做選擇的時候，當(dāng)他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.

假如我們在與客戶交往時，能多把握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的伴侶會越來越多，我們的事業(yè)也會越來越壯大。

銷售與溝通技巧篇8

一.什么是溝通

廣義上的溝通是指任何一個信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實質(zhì)的行動或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收.

1.人際溝通是其實是一種歷程

在一段時間之內(nèi)，具有目的性地進行一系列的溝通的行為,此種行為就是實現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起談天和閑談，或跟好伴侶電話談天，也包括在談天室里的談天。

2.溝通是一種很有意義的活動

在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為'結(jié)果是什么',其意圖所傳達的理由是"為什么這么做?以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的有多重要?

3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動

在溝通的過程當(dāng)時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先猜測溝通互動后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢?'，此時再還未造成互動前，不能知曉結(jié)果為何,可能是yes，也可能是no.因此,就沒有形成溝通.

二.人際溝通的重要性

溝通是人與人之間信息溝通的必要手段,溝通是一門學(xué)問,是一門藝術(shù).假如沒有勝利的溝通,管理者就不能上傳下達,銷售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用,客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)系..良好的溝通,是相互之間產(chǎn)生很好的共情,在心情舒服中達成共識

從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知,1955年4月18日，我們尊敬的周曾在萬隆會議上提出"和平共處,五項基相原則'得到了與會國家的全都贊同,使始終僵持的會議有了宏大的轉(zhuǎn)機,萬隆會議是第三世界崛起的開頭，在很大程度上轉(zhuǎn)變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開拓國際關(guān)系新時代作出了珍貴貢獻。從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,伴侶之間,同事之間都只有通過相互溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.根據(jù)通俗的講法好的溝通力量代表著良好的人緣.

例如:從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知,1955年4月18日，我們尊敬的周曾在萬隆會議上提出"和平共處,五項基相原則'得到了與會國家的全都贊同,使始終僵持的會議有了宏大的轉(zhuǎn)機,萬隆會議是第三世界崛起的開頭，在很大程度上轉(zhuǎn)變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開拓國際關(guān)系新時代作出了珍貴貢獻。

從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,伴侶之間,同事之間都只有通過相互溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.根據(jù)通俗的講法好的溝通力量代表著良好的人緣.

三.人際溝通的敏捷性

這里所說的敏捷性是在是指在人際交往中,要學(xué)會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話.在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往全部人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機而動.但需強調(diào)一點,我所講的,并不是要你非去強求什么.

在印度尼西亞進行的有二十九個國家和地區(qū)參與的亞洲會議(又稱萬隆會議),會議進入僵持階段,用我們老百姓的話來說,各國都有自己的小算盤,一些大國也想著做收漁翁之利,假如沒有一個合理的提案,亞洲的整個邦處動態(tài)就不會穩(wěn)定,最終發(fā)表了聞名的《關(guān)于促進世界和平與合作的宣言》，其中十項國際關(guān)系原則中有五項就是中國政府提出的五項原則,那就是相互敬重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵害、互不干涉內(nèi)政、公平互利、和平共處。其實這幾項就體現(xiàn)出了人際交往中最珍貴的包涵,謙讓和相互敬重.會議的結(jié)果換來的是幾十年的安定團結(jié).這里的敏捷性另一方面表現(xiàn)為學(xué)會換位思索.

銷售與溝通技巧篇9

1.查找話題，讓客戶講話

查找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且簡單了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。客戶常常有一些看法、疑難、需要等會隱蔽起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表看法，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確把握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

2.全神貫注地去聽客戶說話

當(dāng)客戶說話時候，銷售人員肯定要集中留意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認(rèn)同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公正衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。

3.不要打斷客戶的話

急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不行急著打斷他的話，肯定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反對客戶的觀點

客戶的觀點和見解不行能完全正確，也不行能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批判或反對客戶，假如客戶的觀點太尖銳，你不妨實行提問等方式轉(zhuǎn)變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M銷售的話題。比如："既然您如此厭惡保險，那您是怎樣支配孩子今后的教育問題的?'"您特別懇切，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿足?'

銷售與溝通技巧篇10

1、新客戶開發(fā)，要淡定。

新客戶由于是初次合作，還缺乏深化了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合相宜的。由于缺乏比較，假如一開頭就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依靠。以貨款結(jié)算方式為例：假如我們一開頭就堅持先款后貨、或貨到付款，客戶就會習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險。間或特別狀況下，經(jīng)請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感謝。但是，假如你一開頭就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他肯定不會感謝你，而只會埋怨你，由于你讓他厭煩老是催他要錢。

2、老客戶維護要視情而定。

有閱歷的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，由于他把你看成伴侶，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱伴侶呢;特別規(guī)的事務(wù)，有時你要學(xué)會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)當(dāng)落實和滿意他。對的確合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)當(dāng)?shù)模蝗缓芸赡苡绊懣蛻魧δ愕男拍?，也會影響合作?/p>

3、對有潛力的老客戶的進展問題。

必需是鎖定。由于老客戶大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必需想方法進一步擴大或深化合作。依據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必需看準(zhǔn)市場、選好客戶，加大扶持力度。對好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造優(yōu)秀客戶的表率作用!

銷售與溝通技巧篇11

1、溝通中多用感嘆詞

平常我們與伴侶或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很簡單知道對方是生氣、興奮還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,假如我們?nèi)耘f根據(jù)平常說話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不行預(yù)期的效果。

那么,我們應(yīng)當(dāng)如何解決這個問題呢?最簡潔的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如"喲'、"啊'、"呀'、"呢'、"啦'、"嗯'等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情顏色,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\用這種方式與用戶溝通,很簡單就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很簡單把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都簡單。當(dāng)然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中,不管使用的是、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個談天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂谜勌毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要留意,不能任憑發(fā)一些與談天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,假如每個回復(fù)都使用表情,對方反而會感覺我們沒有專心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用"勾引法'

我們在銷售過程中,許多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有打算在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是肯定不能放過的,那么我們應(yīng)當(dāng)如何"勾引'這樣的客戶在我們店鋪消費呢?

遇到這類客戶假如我們能夠夠適當(dāng)?shù)?刺激'一下就很簡單成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說"該種商品已經(jīng)剩下最終兩件了哦!'或者說"該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送'等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就打算立即購買。但我們在使用這種方式的時候,必需留意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和詢問,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開頭,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推舉一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必需知道"顧客永久不喜愛被命令,也不喜愛被灌輸'這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要留意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,伴侶之間談天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但假如要利用的好,還需要我們漸漸的積累閱歷。

銷售與溝通技巧篇12

銷售人員要依據(jù)本商場家具的特點，嫻熟運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，擅長把握展現(xiàn)與介紹產(chǎn)品的時機以接近和勸說顧客，制造成交機會，甚至與客戶成為伴侶，促進潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)興

向估計購買者說明本商場商品能夠滿意他們的需要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)愛好的主要方法;對商場的貨品常常性地作一些調(diào)整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新奇感;營造新奇、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行急躁、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的愛好。

2、獵取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：照實供應(yīng)顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的勸說力。敬重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)學(xué)問和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿意。在與顧客溝通時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

依據(jù)顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品;對于躊躇不定、正在"貨比三家'的顧客，銷售人員要急躁地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作打算;對于已成為商品購買者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問關(guān)心客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)學(xué)問對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費供應(yīng)專業(yè)水平的建議。

6、處理看法

在銷售工作中，常常會聽到顧客的看法，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同看法所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者供應(yīng)他們中意的商品，避開反對看法的消失或反對看法降低至最小程度，對于已消失的反對看法，銷售人員應(yīng)急躁地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有懇切的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為"回頭客'，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場

銷售與溝通技巧篇13

1、顧客說：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機不行失，失不再來。

(1)詢問法：

通常在這種狀況下，顧客對產(chǎn)品感愛好，但可能是還沒有弄清晰你的介紹(如：某一細節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將緣由弄清晰，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才究竟是哪里沒有解釋清晰，所以您說您要考慮一下?

(2)假設(shè)法：

假設(shè)立刻成交，顧客可以得到什么好處(或歡樂)，假如不立刻成交，有可能會失去一些到手的利益(將苦痛)，利用人的虛偽性快速促成交易。如：某某先生，肯定是對我們的產(chǎn)品確是很感愛好。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現(xiàn)在有很多人都想購買這種產(chǎn)品，假如您不準(zhǔn)時打算，會

(3)直接法：

通過推斷顧客的狀況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍δ惺抠徺I者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?

2、顧客說：太貴了。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

(1)比較法：

①與同類產(chǎn)品進行比較。如：市場牌子的錢，這個產(chǎn)品比牌子廉價多啦，質(zhì)量還比牌子的好。

②與同價值的其它物品進行比較。如：錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。

(2)拆散法：

將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加廉價了。

(3)平均法：

將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌明顯劃算。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢?按年計算，月星期，實際每天的投資是多少，你每花錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!

(4)贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平常很注意(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

3、顧客說：市場不景氣。

對策：不景氣時買入，景氣時賣出。

(1)討好法：

聰慧人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，勝利者購買;當(dāng)別人卻買進，勝利者賣出。現(xiàn)在決策需要士氣和才智，很多很勝利的人都在不景氣的時候建立了他們勝利的基礎(chǔ)。通過說購買者聰慧、有才智、是勝利人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!

(2)化小法：

景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法轉(zhuǎn)變的，對每個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班，一切"照舊'。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會削減宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有許多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買產(chǎn)品的。

(3)例證法：

舉前人的例子，舉勝利者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客憧憬，產(chǎn)生沖動、立刻購買。如：某某先生，人時間購買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣(有什么評價，對他有什么轉(zhuǎn)變)。今日，你有相同的機會，作出相同的打算，你情愿嗎?

4、顧客說：能不能廉價一些。

對策：價格是價值的體現(xiàn)，廉價無好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽視品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個圓滿。如：您認(rèn)為某一項產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，由于您購買的產(chǎn)品無法達到頒期的滿意(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

(3)誠懇法：

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理，告知顧客不要存有這種僥幸心理。如：假如您的確需要低價格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的產(chǎn)品，您可以看一下。

5、顧客說：別的地方更廉價。

對策：服務(wù)有價。現(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，其次個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它"單戀一支花'。如：先生，那可能是真的，究竟每個人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進行，可以供應(yīng)，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項目，您還得自己花錢請人來做，這樣又耽擱您的時間，又沒有節(jié)約錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。

(2)轉(zhuǎn)向法：

不說自己的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反復(fù)不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)覺：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格供應(yīng)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又供應(yīng)最優(yōu)的售后服務(wù)。我(親戚或伴侶)上周在他們那里買了，沒用幾天就壞了，又沒有人進行修理，找過去態(tài)度不好

(3)提示法：

提示顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖廉價而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價格兩方面您會選哪一項呢?你情愿犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求廉價嗎?假如買了假貨怎么辦?你情愿不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真剛要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎?

6、顧客講：沒有預(yù)算(沒有錢)。

對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以制造條件。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來的利益講解給顧客聽，督促顧客進行預(yù)算，促成購買。如：先生，我知道一個完善管理的事業(yè)需要認(rèn)真地編預(yù)算。預(yù)算是關(guān)心公司達成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備敏捷性，您說對嗎?產(chǎn)品能關(guān)心您公司提升業(yè)績并增加利潤，你還是依據(jù)實際狀況來調(diào)整預(yù)算吧!

(2)攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給四周的人帶來好處。購買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜愛與欣賞，假如不購買，將失去一次表現(xiàn)的機會，這個機會對購買者又特別重要，失去了，苦痛!尤其對一些公司的選購部門，可以告知他們競爭對手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購買將由領(lǐng)先變得落后。

7、顧客講：它真的值那么多錢嗎?

對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是確定。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，一般人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中漸漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現(xiàn)在或許只有一小部分作用，但對將來的作用很大，所以它值!

(2)反對法：

利用反對，讓顧客堅決自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現(xiàn)在莫非懷疑自己了?您的打算是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不信任自己嗎?

(3)確定法：

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治?，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

8、顧客講：不，我不要

對策：我的字典了里沒有"不'字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓客服人員說沒有事實依據(jù)的話，講價話。而是通過吹牛表明客服人員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信任達成交易。如：我知道您每天有很多理由推脫了許多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的閱歷告知我：沒有人可以對我說不，說不的我們最終都成為了伴侶。當(dāng)他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。

(2)比心法：

其實客服人員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實境況與感受講出來與顧客共享，以博得顧客的憐憫，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜愛，而且特別想要擁有它，你會不會由于一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以先生今日我也不會讓你對我說不。

(3)死磨法：

我們說堅持就是成功，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以客服人員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時假如顧客一拒絕，客服人員就撤退，顧客對客服人員也不會留下什么印象。

銷售與溝通技巧篇14

第一節(jié)、如何成為勸說力高手

1.銷售員常見的思維誤區(qū)。

2.銷售高手的思維模式。

3.成為勸說大師的六個步驟。

其次節(jié)、做個處處受人歡迎的人

1.了解銷售員的四個等級。

2.與人溝通的三大關(guān)鍵。

3.如何做個顧客喜愛的人。

第三節(jié)、學(xué)會發(fā)問技巧

1.如何問開放式的問題。

2.開放式的問題在銷售中的作用。

3.如何問封閉式的問題。

4.封閉式的問題在銷售中的作用。

5.如何讓顧客說Yes!

第四節(jié)、如何讓顧客立刻行動

1.分析人為什么不行動的緣由。

2.如何讓人立刻行動的五大步驟。

第五節(jié)、顧問式的銷售流程

1.顧客的八大心理階段。

2.重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運用。

3.顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計流程。

第六節(jié)、分析并找出客戶的需求

1.如何在顧客身上制造一個問題。

2.如何煽動問題，把小問題變成大問題。

3.如何問出對使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口。

4.對特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧。

5.如何找到顧客的心動鈕。

第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點

1.事先預(yù)防。

2.重新樞視。

3.化缺點變優(yōu)點。

4.鎖定問題的唯一性。

5.化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計。

第八節(jié)、肯定成交的成交技巧

1.成交的五大條件。

2.肯定成交的成交法則。

3.十大成交經(jīng)典法則。

第九節(jié)、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)

1.保持平常心。

2.以結(jié)果為導(dǎo)向。

3.100%信任你的產(chǎn)品。

4.100%信任自己。

5.保持自信樂觀的心態(tài)。

6.如何培育極積的心態(tài)。

銷售與溝通技巧篇15

(一)語言表達技巧

語言技巧:使用文字以增加訊息的清楚性。

《圣經(jīng)》舊約"創(chuàng)世紀(jì)'中記載著這樣一件事：諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來到一個地方，居住在這塊平原上，他的子孫準(zhǔn)備造一座通天庭的通天塔以揚名顯威。上帝知道后深為不悅，他并非直接阻擋他們造塔，而是攪亂他們的語言，使他們彼此語言不通，結(jié)果由于缺乏共同語言，無法協(xié)作協(xié)作，通天塔始終未能建成。

這一故事充分道出了語言在人們交往中的重要功能。

言語溝通力量為銷售經(jīng)理首要技能。把握了語言藝術(shù)，就為銷售經(jīng)理打開勝利之門供應(yīng)了鑰匙?？鬃诱f過："言不順，則事不成'。言為心聲，不恰當(dāng)?shù)恼f話方式簡單造成別人對你的誤會，繼而懷疑你的人品.因此，我們有必要培育一種規(guī)法規(guī)矩、誠懇切懇的說話習(xí)慣。

1.直言

培根曾說過："人與人之間最大的信任就是關(guān)于進言的信任'.直言是銷售人員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系親密的標(biāo)志。我國有個俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想，假如你在與很熟識的同事見面時一開口就說"對不起'，一插話就問"我能不能打斷一下'，他們也會以一種異樣的眼光看待你。

直言是一種自信的結(jié)果，由于只有信任別人的人才談得上自信。那種過分可怕別人的反應(yīng)，說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙，由于人們一般是不會東意同一個畏畏縮縮的人打交道的。

有些國家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，仆人若請你吃飯，假如每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那么，或許你會餓著肚子回家;假如你是一位進修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那或許你會被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特殊說逆耳之言時要留意以下問題。

直言時配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿勢。你在對一群正在打撲克的人"請不要吵鬧，家里有人做夜班'時，語調(diào)溫柔，并微欠身舉手示意，還略帶愧疚的笑意，就簡單使人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，懇切地陳述一下