商務(wù)禮儀機(jī)場(chǎng)接機(jī)

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篇一：第一課接機(jī)禮儀教案

第一課接機(jī)禮儀

一、引入情境，導(dǎo)入新課

師：同學(xué)們，在日常繁忙的公務(wù)交往中，接待遠(yuǎn)方的客人已成為商務(wù)人員人人所要面對(duì)的一項(xiàng)重要的活動(dòng)。如何正確接機(jī)將是本課要探討的問題。

（板書：第一課接機(jī)禮儀）

二、講授新課

師：老師有兩個(gè)問題請(qǐng)同學(xué)們思考：

①當(dāng)客人下航班后，正確規(guī)范的接機(jī)流程是什么呢？請(qǐng)梳理出來。

②接機(jī)過程中有哪些注意事項(xiàng)呢？請(qǐng)梳理出來。

小組開始討論（時(shí)間10分鐘）

注意：教師要巡視各組，必要時(shí)要進(jìn)行干預(yù)，看看哪組的回答更準(zhǔn)確，展示環(huán)節(jié)好引導(dǎo)和確定小組回答。

學(xué)生回答預(yù)設(shè)：

生1：抓緊時(shí)間趕去飛機(jī)場(chǎng)；

生2：要選擇不容易堵車的車道；

生3：要提前出門，以防時(shí)間趕；

生4：不要接錯(cuò)人，事先要確認(rèn)接機(jī)的對(duì)象；

生5：要隨身帶好電話，方便聯(lián)系對(duì)方。

學(xué)生展示討論結(jié)果

師小結(jié)：看來各位是如此的細(xì)心，但是，關(guān)鍵的細(xì)節(jié)往往決定成敗。我們來看看以下情境，碰到這樣的情況，你們會(huì)怎么處理呢？（場(chǎng)景：堵車、車禍、接待車出故障停在路中央、客人電話打不通）

小組自派組員作答，答對(duì)學(xué)生和教師給予評(píng)價(jià)。

（課件顯示內(nèi)容：電話確認(rèn)

航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式

簡(jiǎn)單寒暄

相互介紹

遞名片

接行李）

師：請(qǐng)1個(gè)小組來淺談接機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)。

師（過渡）：我們來看看他們是怎么做的（舉接機(jī)牌等人、給客人拿行李、獻(xiàn)花、開門）梳理學(xué)生的總結(jié)（課件展示）

接機(jī)注意事項(xiàng)：

1.接機(jī)時(shí)間的道路情況安排好行車線路有效的避開擁堵的道路；

2.接機(jī)時(shí)務(wù)必避免讓客人等的的局面；

3.接到客人后如果是第一次來的客人先對(duì)客人進(jìn)行自我介紹；

4.帶領(lǐng)客人到停車處前讓客人在后并保持1米左右距離；

5.如當(dāng)前交通有擁堵情況有效的適當(dāng)調(diào)整行車線路；

6.如送達(dá)客人去酒店及時(shí)與客人溝通客人的行程安排并做好相應(yīng)車輛及人員安排；

7.檢查車子狀態(tài)：油耗、出車記錄表、衛(wèi)生；

8.儀容儀表；

9.客人信息：姓名、性別、籍貫、航班時(shí)間、聯(lián)系方式，頭銜、之前是否有客史；

10.物品配備：礦泉水（果汁、清茶）、爽口糖、歡迎茶點(diǎn)、香巾、VIpfolder（酒店冊(cè)子、

價(jià)格表、最新促銷信息、地圖、溝通卡、筆、便箋、中英文報(bào)紙、音樂曲目單）、行李牌、接機(jī)牌；

11.做好接站準(zhǔn)備。如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片；

12.如客人要先到公司或者先辦公事送到目的地后等待客人；

13.客人辦完事后詢問客人所到目的地并送達(dá)。

接機(jī)過程：

1、確定好接機(jī)的2個(gè)跟車人員；

2、由接機(jī)負(fù)責(zé)人來統(tǒng)籌牽頭負(fù)責(zé)接機(jī)，以及與之銜接的跟車等事宜。在每個(gè)過程中明確每

個(gè)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人；

3、對(duì)接機(jī)每個(gè)人人員發(fā)放或者自備一份人員通信錄，包括姓名、地市、性別、聯(lián)系電話、

航班、房間號(hào)；

4、事先打印好黏貼便簽，印有地市、姓名、航班、房間號(hào)，由接機(jī)和跟車人員，在接到貴

賓后，協(xié)助拿送行李箱，直接送至酒店房間。確保貴賓到機(jī)場(chǎng)后，行李箱交給接機(jī)人員后，直接在房間看到行李箱，可以根據(jù)航班情況，安排接送車，若集中在一段時(shí)間，可以將人和行李分車運(yùn)送。到酒店后，由專人負(fù)責(zé)將行李送至房間；

5、接機(jī)處3個(gè)接機(jī)人員，2個(gè)跟車人員。要求接機(jī)、跟車人員，內(nèi)部溝通好，清楚銜接流

程，清楚自己該做什么，負(fù)責(zé)什么，知曉整個(gè)行程安排。行李標(biāo)簽由跟車人員負(fù)責(zé)保管，并負(fù)責(zé)將參會(huì)人員行李安全送至酒店接待行李的負(fù)責(zé)人；

6、需要根據(jù)航班情況，提前計(jì)劃好大巴運(yùn)送次數(shù)、時(shí)間；

7、在整個(gè)安排確定后，為每位工作人員進(jìn)行一次全流程培訓(xùn)或者整體安排的告知，讓大家

熟悉整體情況，以免參會(huì)者問起，答不上來；

8、印發(fā)工作人員操作手冊(cè)，里面印有人員名單（姓名、地市、性別、聯(lián)系電話、航班、

房間號(hào)）、整體計(jì)劃安排、各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、統(tǒng)一負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，工作人員分工聯(lián)系表等，便于出現(xiàn)緊急意外情況，大家都清楚哪塊問題找誰。

課堂總結(jié)：商務(wù)場(chǎng)合中，正確表達(dá)自己或單位的禮節(jié)，是需要大家細(xì)致入微的服務(wù)的。禮

節(jié)是人和人交往的禮儀規(guī)矩。禮節(jié)是不妨礙他人的美德，是恭敬人的善行，也

是自己行萬事的通行證，是要通達(dá)踐履的。

篇二：接機(jī)時(shí)需要注意的禮儀

1.備有貴賓的照片。

2.依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

3.掌握前往機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

4.在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機(jī)已抵達(dá)，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

5.西方人在初次見面時(shí)的禮節(jié)習(xí)慣是擁抱．吻頰，應(yīng)坦然接受，大方應(yīng)對(duì)。而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時(shí)，有時(shí)會(huì)致送一份見面禮，所以，最好預(yù)先準(zhǔn)備手提袋，以免手足無措。我們佛教徒，則在任何場(chǎng)合，遇到貴賓時(shí)，均先以合掌、欠身、問訊為禮。如果對(duì)方已伸出手來，也不妨補(bǔ)以隨順握手，以免使得貴賓尷尬。

篇三：商務(wù)禮儀接機(jī)參觀

商務(wù)禮儀論文

摘要：

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下也會(huì)形成不同的商務(wù)禮儀。在涉外商務(wù)活動(dòng)中,由于中西方不同的價(jià)值觀、時(shí)間觀、飲食觀以及語言習(xí)慣等造成了商務(wù)禮儀差異。所以要達(dá)到有效交際的目標(biāo),就必須從文化差異的角度去了解涉外商務(wù)禮儀,去了解跨國商務(wù)禮儀的差異。

在涉外商務(wù)活動(dòng)中，只有遵守國際商務(wù)禮儀的規(guī)則，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，這樣才有利于我國的對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的順利開展，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌，有利于自身事業(yè)的發(fā)展和成功。

關(guān)鍵字：文化差異商務(wù)禮儀原則注意事項(xiàng)

接人注意事項(xiàng)：

1.注重信用

從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠實(shí)，即誠心誠意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意；所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行；如果出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。

2.注重文化

商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)代明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。

3.尊敬”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具

有良好的個(gè)人素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

上午就餐注意事項(xiàng)：

1.商務(wù)就餐六不能

不能非議國家和政府。

不能涉及國家和行業(yè)秘密。

不能在背后說領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話。

不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代人，要有修養(yǎng)。

不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。

2.私人問題五不問

不問收入，收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

不問年齡，快退休的人和白領(lǐng)麗人的年齡最好別問。

不問婚姻家庭，因?yàn)榧壹叶加须y念的經(jīng)。

不問經(jīng)歷，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)生，人家不一定是大學(xué)生。

電話溝通注意事項(xiàng)：

接聽電話時(shí)，亦有許多具體要求。能否照此辦理，往往意味著接聽電話者的個(gè)人修養(yǎng)與對(duì)待撥打電話者的態(tài)度如何。在通電話的過程中，接聽電話的一方顯然是被動(dòng)者，盡管如此，商界人士在接聽電話時(shí)，亦須專心致志，彬彬有禮。在接電話時(shí)，首先要注意自己的態(tài)度與表情。雖說通電話是一種“未曾謀面”的交談，表面上看，商務(wù)人員接電話時(shí)的態(tài)度與表情對(duì)方是看不到的。但是在實(shí)際上對(duì)于這一切對(duì)方其實(shí)完全可以在通話過程中感受到的。

電話鈴聲一響，就應(yīng)立即跑過去接電話，并且越快越好。有人明明呆在電話

邊上，偏偏要“沉住氣”，“擺擺譜”，讓電話鈴聲先響上一通再說。這種態(tài)度，無疑是怠慢對(duì)方的。在國外，接電話在有“鈴響不過三遍”一說。

接電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)當(dāng)殷勤、謙恭。在辦公室里接電話，尤其是外來的客人在場(chǎng)時(shí)，最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢(shì)，面含微笑地與對(duì)方友好通話。不要坐著不動(dòng)，一把把電話拽過來，抱在懷里，夾在脖子上通話。不要拉著電話線，走來走去地通話；也不要坐在桌角、趴在沙發(fā)上或是把雙腿高抬到桌面上，大模大樣地與對(duì)方通話。

凡事俱有分寸。接電話時(shí)，速度快，態(tài)度好，姿勢(shì)雅，就是合乎禮儀的分寸。在接電話時(shí)，其次其注意自己的語言和語氣。在這個(gè)方面，漫不經(jīng)心、隨隨便便、過分放任自己的，都是極其有害的。

業(yè)務(wù)交流和訂單促成注意事項(xiàng)：

洽談過程中，始終要注意的洽談禮節(jié)：闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，態(tài)度要謙虛平和；對(duì)方講述時(shí)，要認(rèn)真、耐心地聽，不得隨意插話，以免打斷他人的思路；向別人提問時(shí)，語氣要委婉，不得一味地提對(duì)方難于回答的問題；請(qǐng)求對(duì)方幫助時(shí)，態(tài)度要誠懇；勸說對(duì)方時(shí)，多用征詢和協(xié)商的口吻，而不要用命令式的口氣；遇到需要雙方商討解決的問題時(shí)，應(yīng)彼此坦城地交換意見，明確商討乃至辯論的對(duì)象永遠(yuǎn)是“事”，而不是“人”，要就事論事，避免正面沖突；在討論乃至爭(zhēng)論時(shí)，仍然不忘以禮相待

1.洽談前的禮儀規(guī)范

彼此見面后應(yīng)熱情握手、請(qǐng)入座，可先不切入主題，而是先寒暄一

番，既可做自我介紹或引見介紹，又可談?wù)撘恍┡c洽談無關(guān)的話題如：詢問對(duì)方的身體狀況等，使雙方在輕松、友好的氣氛中進(jìn)入正題。

2.洽談中的禮儀規(guī)范

洽談過程中，始終要注意的洽談禮節(jié)：闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，態(tài)度要謙虛平和；對(duì)方講述時(shí)，要認(rèn)真、耐心地聽，不得隨意插話，以免打斷他人的思路；向別人提問時(shí)，語氣要委婉，不得一味地提對(duì)方難于回答的問題；請(qǐng)求對(duì)方幫助時(shí)，態(tài)度要誠懇；勸說對(duì)方時(shí)，多用征詢和協(xié)商的口吻，而不要用命令式的口氣；遇到需要雙方商討解決的問題時(shí)，應(yīng)彼此坦城地交換意見，明確商討乃至辯論的對(duì)象

永遠(yuǎn)是“事”，而不是“人”，要就事論事，避免正面沖突；在討論乃至爭(zhēng)論時(shí)，仍然不忘以禮相待。

3.洽談后的禮儀規(guī)范

對(duì)洽談中達(dá)成的協(xié)議，要信守諾言、認(rèn)真履行；對(duì)洽談的不成功，也應(yīng)禮貌分手。

結(jié)束