SANYERPT流程梳理培訓(xùn)

漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司

漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司SAP事業(yè)部2006年05月

三一重工ERP項(xiàng)目流程管理培訓(xùn)目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作什么是流程企業(yè)流程的基本概念：企業(yè)流程：是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。企業(yè)流程的四要素：活動(dòng)、活動(dòng)間邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者、活動(dòng)的執(zhí)行方式?；顒?dòng)間邏輯關(guān)系：1、活動(dòng)間的串行關(guān)系2、活動(dòng)間的并行關(guān)系3、活動(dòng)間的反饋關(guān)系4、由一個(gè)（或幾個(gè)）活動(dòng)觸發(fā)另一個(gè)（或幾個(gè)）活動(dòng)的條件）活動(dòng)輸入輸出處理規(guī)則資源企業(yè)管理金字塔與流程體系的關(guān)系公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個(gè)部門）多元化公司公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管企業(yè)管理層次雙向影響雙向影響雙向影響作什么不作什么什么地方競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)怎樣保障競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)流程類型核心子流程活動(dòng)工序作業(yè)/步驟業(yè)務(wù)支援輔助戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)層線性作業(yè)層流程層次流程體系目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作組織中有什么人?他們?cè)诟墒裁?他們?nèi)绾喂ぷ?有那些可應(yīng)用的資源?IT支持系統(tǒng)是什么?如何來集成這些系統(tǒng)?你如何能最好利用這些資源?誰？干什么？如何干？有什么資源？如何用信息技術(shù)支持？企業(yè)流程模型是如何建立的？ARIS方法集成數(shù)據(jù)組織流程產(chǎn)品/服務(wù)功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)銷售流程跟蹤訂單確認(rèn)訂單客戶訂單記錄訂單確認(rèn)客戶訂單銷售服務(wù)管理生產(chǎn)銷售助理生產(chǎn)計(jì)劃員銷售發(fā)出訂單已確認(rèn)指令訂單確認(rèn)訂單數(shù)據(jù)定都拿到達(dá)確認(rèn)訂單銷售助理企業(yè)建模的目的及用途追求卓越業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平，構(gòu)建企業(yè)流程體系架構(gòu)；咨詢顧問在短期內(nèi)充分、全面地了解企業(yè)的狀況；模型成為顧問與客戶交流的媒介與共同語言用于管理革新與流程重組------圖形化表達(dá)的流程簡(jiǎn)捷、明朗、無二義性用于全面發(fā)掘業(yè)務(wù)對(duì)軟件功能的需求，構(gòu)建企業(yè)IT體系架構(gòu)；用于培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作效率，提升員工素質(zhì)；這些不同對(duì)象不是孤立的，存在相互關(guān)系用于描述企業(yè)的對(duì)象功能

檢查客戶信貸率,

輸入收貨單,...數(shù)據(jù)

商品,客戶,物料,供應(yīng)商,...組織單元

銷售部,采購(gòu)部,財(cái)務(wù)部,

制造工廠,...事件

貨物已到達(dá),發(fā)票已取消,...資源

PC,紙,車床,...服務(wù)

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢,芯片,電路板,PC企業(yè)建模設(shè)計(jì)原則第一步：建立公司架構(gòu)第二步：建立流程體系，崗位職責(zé)體系第三步：將公司各級(jí)部門組織與流程清單中的流程關(guān)聯(lián)第四步：將公司部門各崗位與EPC流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)第五步：建立各EPC圖中的各流程轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、嵌入接口建立有層次組織結(jié)構(gòu)圖第一層：集團(tuán)第二層：子公司第三層：部門第四層：崗位一、二層次組織結(jié)構(gòu)圖三、四層次組織結(jié)構(gòu)圖二.建立流程體系流程體系建立一階流程設(shè)計(jì)原則一階流程框架——例子一階核心管理命名規(guī)則：企業(yè)核心職能+管理一階流程編號(hào)：1、2、3、4、5。。。。例：銷售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理等等流程編號(hào)：1、2、3、一階流程對(duì)應(yīng)高層管理人員

流程類型對(duì)應(yīng)組織分類—例子一階流程對(duì)應(yīng)企業(yè)核心高層銷售管理——銷售總經(jīng)理采購(gòu)管理——xx總經(jīng)理生產(chǎn)管理——總工程師財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)總監(jiān)二階流程設(shè)計(jì)原則流程體系建立二階流程設(shè)計(jì)第一步建立流程清單：根據(jù)項(xiàng)目的本階段實(shí)施范圍及管理需求，列出所有流程的清單，在一階流程下面，超鏈接到EPC模型中第二步建立流程清單的各流程的轉(zhuǎn)入流程、轉(zhuǎn)出流程、嵌入流程關(guān)系表轉(zhuǎn)入流程：指直接觸發(fā)本流程的流程轉(zhuǎn)出流程：指由本流程直接觸發(fā)的流程嵌入流程：由本流程中的事件觸發(fā)轉(zhuǎn)出執(zhí)行的流程，當(dāng)流程執(zhí)行完成后繼續(xù)觸發(fā)本流程的流程第三步：建立價(jià)值鏈模型，并依據(jù)流程關(guān)系表建立企業(yè)核心業(yè)務(wù)的二階流程框架

列出二階流程清單二階流程名稱命規(guī)則：順序編號(hào)+一階核心業(yè)務(wù)名稱+流程說明名稱+其它順序編號(hào)=一階大類編號(hào)+二階流程編號(hào)例如：一階核心流程：銷售管理二階流程名稱：1001銷售客戶需求管理流程1002銷售訂單處理流程1003銷售發(fā)運(yùn)處理流程1004銷售收款處理流程（收款過帳前）。。。。。二階流程對(duì)應(yīng)管理部門二階流程對(duì)應(yīng)部門表明流程的所有者XX銷售流程——銷售部XX采購(gòu)流程——采購(gòu)部XX生產(chǎn)流程——生產(chǎn)部XX財(cái)務(wù)流程——財(cái)務(wù)部二階流程框架——例子二階流程整合框架——例子三階流程設(shè)計(jì)原則流程體系建立三階流程設(shè)計(jì)三階流程，具體操作流程三階流程對(duì)應(yīng)到科室或者班組功能對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的職位三階流程的集成——例子完成EPC流程詳細(xì)描述，轉(zhuǎn)入流程，轉(zhuǎn)入流程，嵌入流程，每一個(gè)流程都必須以事件和流程界面開始，并且以事件和流程界面結(jié)束。。。。。。EPC流程檢查標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)流程都必須以事件或流程界面開始，并且以事件或流程界面結(jié)束。由另外的流程引發(fā)的該流程，即已流程界面開始，非流程引發(fā)而是由獨(dú)立事件引發(fā)的就以事件開始。遵循規(guī)劃：事件-功能-事件-功能-事件。。。。。。其中所有功能/事件對(duì)應(yīng)僅有一個(gè)流入和流出的連接邏輯性連接符號(hào)連接只有兩種情況：可以由一個(gè)輸入連接和多個(gè)輸出連接，多個(gè)輸入連接和一個(gè)輸出連接事件后面，不能使用XOR/OR邏輯性連接符號(hào)EPC模型事件驅(qū)動(dòng)過程鏈EPC方法（Event-drivenprocesschains)事件什么時(shí)間應(yīng)該作某件事任務(wù)/功能應(yīng)該作什么事組織應(yīng)當(dāng)誰作

信息需要什么信息來做這件事圖例EPC模型----事件事件描述與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息對(duì)象的狀態(tài).這個(gè)狀態(tài)可能控制或影響業(yè)務(wù)過程的運(yùn)行，事件是提供了狀態(tài)的改變的信息。事件將觸發(fā)消息，將一個(gè)事件已經(jīng)發(fā)生這一事實(shí)傳輸?shù)讲煌牡刂?。事件是由通過過程功能或由模型外的行為者來創(chuàng)建。時(shí)間事件即什么事情與什么事時(shí)相一致。定單已確認(rèn)信息對(duì)象狀態(tài)變化(分詞)檢查供應(yīng)商報(bào)價(jià)操作信息對(duì)象EPC模型----功能功能（Function）是指為了取得一項(xiàng)或多項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)而作用于某物體（實(shí)體的或信息的）的任務(wù)、操作或活動(dòng)。它描述了員工實(shí)際作的事，一個(gè)任務(wù)功能就是一個(gè)事務(wù)，為了執(zhí)行該任務(wù)，計(jì)算機(jī)必需有該任務(wù)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。每項(xiàng)功能都有耗時(shí)（Time）和成本（Cost）兩項(xiàng)指標(biāo)。功能束：包含多個(gè)復(fù)雜的功能：功能：能夠進(jìn)一步分解的復(fù)雜活動(dòng)，直接與功能關(guān)聯(lián)。子功能：能夠被分解為子功能和基礎(chǔ)功能的活動(dòng)，與重要功能關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)功能：不能再進(jìn)一步分解的活動(dòng)，沒有任何可選處理項(xiàng)的內(nèi)部活動(dòng)過程。功能束基礎(chǔ)功能子功能功能EPC模型：功能層次結(jié)構(gòu)圖EPC模型-----組織組織單元（Organizationalunit）是為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而負(fù)責(zé)執(zhí)行某類任務(wù)的單元。銷售部門、采購(gòu)部門、會(huì)計(jì)部門、生產(chǎn)部門……職位（Position）是組織內(nèi)的最小的組織元素。職位的職責(zé)和管理權(quán)限被定義在相應(yīng)的職位說明書中。人員（Persons）是公司的內(nèi)部職員，擁有公司賦予的唯一人員編碼。人員或雇員既可以被分配到一個(gè)職位（Position）上，也可以被直接分配到組織單元(Organizationalunit)上。銷售銷售助理銷售經(jīng)理BettyMillerEPC模型---信息數(shù)據(jù)信息:用于執(zhí)行特殊的業(yè)務(wù)任務(wù),信息即可以在信息系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生,也可以從外部輸入系統(tǒng),信息作為一個(gè)過程輸入輸出.客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)SapSDEPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——流程規(guī)則目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作目錄數(shù)據(jù)庫建立與參數(shù)配置，權(quán)限分配數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出與備份建立各類模EPC設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫建立操作local——點(diǎn)擊右健——ＮＥＷ——ＤＡＴＡＢＡＳＥ建立操作人員DEMO右健點(diǎn)擊——ＵＳＥＲ——ＮＥＷ——ＵＳＥＥＲ設(shè)置功能權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)模塊權(quán)限設(shè)置流程設(shè)計(jì)權(quán)限（1）數(shù)據(jù)進(jìn)入、退出、重命名、刪除

選中數(shù)據(jù)庫DEMO，點(diǎn)擊右鍵，可以進(jìn)行進(jìn)入、退出數(shù)據(jù)庫操作，并且可以對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行重命名，如圖所示。其中：

Log

In：進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。

Log

Out：退出數(shù)據(jù)庫。

Rename：對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行重新命名。

Delete：刪除數(shù)據(jù)庫。

Find：尋找數(shù)據(jù)庫中的模型（model）與對(duì)象（object）。數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出與備份（2）數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出、導(dǎo)入

以DEMO為例，數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出操作路徑：DEMO—＞右鍵—＞Properties，打開Properties窗口，如圖所示。點(diǎn)擊Backup，選擇文件夾，輸入名稱，即可。數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入操作路徑：LOCAL—＞右鍵—＞Properties，打開Properties窗口如圖所示。點(diǎn)擊Restore，選擇數(shù)據(jù)庫，即可。（1）建一個(gè)新價(jià)值鏈模型

在DEMO3數(shù)據(jù)庫建立一個(gè)新的價(jià)值鏈，操作路徑：DEMO—＞Main

group—＞右鍵—＞New—＞Model，如圖所示。

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…

此時(shí)將打開一個(gè)Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示，輸入模型名稱，點(diǎn)擊“完成”即可打開一個(gè)新的價(jià)值鏈圖窗口。建立各類模型（2）刻畫一條新價(jià)值鏈

畫新價(jià)值鏈圖的步驟：

①

點(diǎn)擊圖右側(cè)紅線處的符號(hào)，再在做圖區(qū)點(diǎn)擊，便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)象。

②

對(duì)此對(duì)象重命名。選中對(duì)象，按F2鍵；或者點(diǎn)擊一次、再點(diǎn)擊一次；或者雙擊，進(jìn)入對(duì)象屬性，修改對(duì)象名稱。

③

如果一次加入多個(gè)同一類型的對(duì)象，點(diǎn)擊右側(cè)符號(hào)后，按住ctrl，在不同位置連續(xù)點(diǎn)擊即可。

④

將對(duì)象連起來。連線關(guān)系如圖所示?？坍嬕粭l新價(jià)值鏈（3）價(jià)值鏈模型外觀調(diào)整

介紹幾種調(diào)整模型外觀的方法，這些方法同樣適用于其他模型，如eEPC等。

①調(diào)整窗口顯示比例。如圖所示，點(diǎn)擊“+”放大比例，點(diǎn)擊“－”縮小比例。

②調(diào)整價(jià)值鏈對(duì)象結(jié)構(gòu)。如圖所示，路徑：Arrange—＞Layout

Wizard，打開Layout

Wizard窗口，如圖所示。點(diǎn)擊“Preview”，可以在瀏覽區(qū)看到系統(tǒng)自動(dòng)排版后的價(jià)值鏈形狀。點(diǎn)擊“Apply”，應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整的結(jié)構(gòu)。價(jià)值鏈模型外觀（1）建一個(gè)新組織結(jié)構(gòu)模型：組織結(jié)構(gòu)圖

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…，打開Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示。點(diǎn)擊“下一步”，輸入模型名稱“組織結(jié)構(gòu)圖”，點(diǎn)擊“完成”。建一個(gè)新組織結(jié)構(gòu)模型（2）刻畫一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖

畫新組織結(jié)構(gòu)圖的步驟：

在ARIS中做如下組織結(jié)構(gòu)圖。連線由上向下畫，組織單元之間的連線類型為“is

composed

of”，如圖所示。組織單元與職位之間的連線類型為“is

composed

of”，如圖所示。（3）添加組織單元描述。操作方法：雙擊“拆零揀貨員”（拆零揀貨員—＞右鍵—＞Attributes），打開Attributes窗口，按圖示操作，并保存設(shè)置。（4）顯示Description/Definition。路徑：拆零揀貨員—＞右鍵—＞Properties，打開Properties窗口，操作方法如圖。在“Non-Placed

Attributes”中選擇“Description/Definition”，在“Placement”圖的位置打勾，Description/Definition將自動(dòng)移動(dòng)到“Placed

Attributes”列表中。按確定，退出。此時(shí)組織結(jié)構(gòu)圖如圖所示。（5）在組織結(jié)構(gòu)圖中加入Word文檔。為“制單員”職位填加職位說明文檔“職位描述”。打開“制單員”的Attributes窗口，操作方法如圖。其中，在“Link

1”后面的單元格中，選擇職位描述文件存放路徑。保存、退出。在“制單員”Properties中，設(shè)置顯示Link

1，如圖所示。（1）建一個(gè)新功能樹：功能樹

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…，打開Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示。輸入模型名稱“功能樹”。（2）刻畫一個(gè)功能樹

刻畫一個(gè)如圖所示