SANYERPT流程梳理培訓(xùn)

漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司

漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司SAP事業(yè)部2006年05月

三一重工ERP項(xiàng)目流程管理培訓(xùn)目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作什么是流程企業(yè)流程的基本概念：企業(yè)流程：是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。企業(yè)流程的四要素：活動(dòng)、活動(dòng)間邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者、活動(dòng)的執(zhí)行方式?；顒?dòng)間邏輯關(guān)系：1、活動(dòng)間的串行關(guān)系2、活動(dòng)間的并行關(guān)系3、活動(dòng)間的反饋關(guān)系4、由一個(gè)（或幾個(gè)）活動(dòng)觸發(fā)另一個(gè)（或幾個(gè)）活動(dòng)的條件）活動(dòng)輸入輸出處理規(guī)則資源企業(yè)管理金字塔與流程體系的關(guān)系公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個(gè)部門(mén)）多元化公司公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管企業(yè)管理層次雙向影響雙向影響雙向影響作什么不作什么什么地方競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)怎樣保障競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)流程類(lèi)型核心子流程活動(dòng)工序作業(yè)/步驟業(yè)務(wù)支援輔助戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)層線性作業(yè)層流程層次流程體系目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作組織中有什么人?他們?cè)诟墒裁?他們?nèi)绾喂ぷ?有那些可應(yīng)用的資源?IT支持系統(tǒng)是什么?如何來(lái)集成這些系統(tǒng)?你如何能最好利用這些資源?誰(shuí)？干什么？如何干？有什么資源？如何用信息技術(shù)支持？企業(yè)流程模型是如何建立的？ARIS方法集成數(shù)據(jù)組織流程產(chǎn)品/服務(wù)功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)銷(xiāo)售流程跟蹤訂單確認(rèn)訂單客戶訂單記錄訂單確認(rèn)客戶訂單銷(xiāo)售服務(wù)管理生產(chǎn)銷(xiāo)售助理生產(chǎn)計(jì)劃員銷(xiāo)售發(fā)出訂單已確認(rèn)指令訂單確認(rèn)訂單數(shù)據(jù)定都拿到達(dá)確認(rèn)訂單銷(xiāo)售助理企業(yè)建模的目的及用途追求卓越業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平，構(gòu)建企業(yè)流程體系架構(gòu)；咨詢顧問(wèn)在短期內(nèi)充分、全面地了解企業(yè)的狀況；模型成為顧問(wèn)與客戶交流的媒介與共同語(yǔ)言用于管理革新與流程重組------圖形化表達(dá)的流程簡(jiǎn)捷、明朗、無(wú)二義性用于全面發(fā)掘業(yè)務(wù)對(duì)軟件功能的需求，構(gòu)建企業(yè)IT體系架構(gòu)；用于培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作效率，提升員工素質(zhì)；這些不同對(duì)象不是孤立的，存在相互關(guān)系用于描述企業(yè)的對(duì)象功能

檢查客戶信貸率,

輸入收貨單,...數(shù)據(jù)

商品,客戶,物料,供應(yīng)商,...組織單元

銷(xiāo)售部,采購(gòu)部,財(cái)務(wù)部,

制造工廠,...事件

貨物已到達(dá),發(fā)票已取消,...資源

PC,紙,車(chē)床,...服務(wù)

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢,芯片,電路板,PC企業(yè)建模設(shè)計(jì)原則第一步：建立公司架構(gòu)第二步：建立流程體系，崗位職責(zé)體系第三步：將公司各級(jí)部門(mén)組織與流程清單中的流程關(guān)聯(lián)第四步：將公司部門(mén)各崗位與EPC流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)第五步：建立各EPC圖中的各流程轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、嵌入接口建立有層次組織結(jié)構(gòu)圖第一層：集團(tuán)第二層：子公司第三層：部門(mén)第四層：崗位一、二層次組織結(jié)構(gòu)圖三、四層次組織結(jié)構(gòu)圖二.建立流程體系流程體系建立一階流程設(shè)計(jì)原則一階流程框架——例子一階核心管理命名規(guī)則：企業(yè)核心職能+管理一階流程編號(hào)：1、2、3、4、5。。。。例：銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理等等流程編號(hào)：1、2、3、一階流程對(duì)應(yīng)高層管理人員

流程類(lèi)型對(duì)應(yīng)組織分類(lèi)—例子一階流程對(duì)應(yīng)企業(yè)核心高層銷(xiāo)售管理——銷(xiāo)售總經(jīng)理采購(gòu)管理——xx總經(jīng)理生產(chǎn)管理——總工程師財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)總監(jiān)二階流程設(shè)計(jì)原則流程體系建立二階流程設(shè)計(jì)第一步建立流程清單：根據(jù)項(xiàng)目的本階段實(shí)施范圍及管理需求，列出所有流程的清單，在一階流程下面，超鏈接到EPC模型中第二步建立流程清單的各流程的轉(zhuǎn)入流程、轉(zhuǎn)出流程、嵌入流程關(guān)系表轉(zhuǎn)入流程：指直接觸發(fā)本流程的流程轉(zhuǎn)出流程：指由本流程直接觸發(fā)的流程嵌入流程：由本流程中的事件觸發(fā)轉(zhuǎn)出執(zhí)行的流程，當(dāng)流程執(zhí)行完成后繼續(xù)觸發(fā)本流程的流程第三步：建立價(jià)值鏈模型，并依據(jù)流程關(guān)系表建立企業(yè)核心業(yè)務(wù)的二階流程框架

列出二階流程清單二階流程名稱命規(guī)則：順序編號(hào)+一階核心業(yè)務(wù)名稱+流程說(shuō)明名稱+其它順序編號(hào)=一階大類(lèi)編號(hào)+二階流程編號(hào)例如：一階核心流程：銷(xiāo)售管理二階流程名稱：1001銷(xiāo)售客戶需求管理流程1002銷(xiāo)售訂單處理流程1003銷(xiāo)售發(fā)運(yùn)處理流程1004銷(xiāo)售收款處理流程（收款過(guò)帳前）。。。。。二階流程對(duì)應(yīng)管理部門(mén)二階流程對(duì)應(yīng)部門(mén)表明流程的所有者XX銷(xiāo)售流程——銷(xiāo)售部XX采購(gòu)流程——采購(gòu)部XX生產(chǎn)流程——生產(chǎn)部XX財(cái)務(wù)流程——財(cái)務(wù)部二階流程框架——例子二階流程整合框架——例子三階流程設(shè)計(jì)原則流程體系建立三階流程設(shè)計(jì)三階流程，具體操作流程三階流程對(duì)應(yīng)到科室或者班組功能對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的職位三階流程的集成——例子完成EPC流程詳細(xì)描述，轉(zhuǎn)入流程，轉(zhuǎn)入流程，嵌入流程，每一個(gè)流程都必須以事件和流程界面開(kāi)始，并且以事件和流程界面結(jié)束。。。。。。EPC流程檢查標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)流程都必須以事件或流程界面開(kāi)始，并且以事件或流程界面結(jié)束。由另外的流程引發(fā)的該流程，即已流程界面開(kāi)始，非流程引發(fā)而是由獨(dú)立事件引發(fā)的就以事件開(kāi)始。遵循規(guī)劃：事件-功能-事件-功能-事件。。。。。。其中所有功能/事件對(duì)應(yīng)僅有一個(gè)流入和流出的連接邏輯性連接符號(hào)連接只有兩種情況：可以由一個(gè)輸入連接和多個(gè)輸出連接，多個(gè)輸入連接和一個(gè)輸出連接事件后面，不能使用XOR/OR邏輯性連接符號(hào)EPC模型事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈EPC方法（Event-drivenprocesschains)事件什么時(shí)間應(yīng)該作某件事任務(wù)/功能應(yīng)該作什么事組織應(yīng)當(dāng)誰(shuí)作

信息需要什么信息來(lái)做這件事圖例EPC模型----事件事件描述與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息對(duì)象的狀態(tài).這個(gè)狀態(tài)可能控制或影響業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行，事件是提供了狀態(tài)的改變的信息。事件將觸發(fā)消息，將一個(gè)事件已經(jīng)發(fā)生這一事實(shí)傳輸?shù)讲煌牡刂?。事件是由通過(guò)過(guò)程功能或由模型外的行為者來(lái)創(chuàng)建。時(shí)間事件即什么事情與什么事時(shí)相一致。定單已確認(rèn)信息對(duì)象狀態(tài)變化(分詞)檢查供應(yīng)商報(bào)價(jià)操作信息對(duì)象EPC模型----功能功能（Function）是指為了取得一項(xiàng)或多項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)而作用于某物體（實(shí)體的或信息的）的任務(wù)、操作或活動(dòng)。它描述了員工實(shí)際作的事，一個(gè)任務(wù)功能就是一個(gè)事務(wù)，為了執(zhí)行該任務(wù)，計(jì)算機(jī)必需有該任務(wù)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。每項(xiàng)功能都有耗時(shí)（Time）和成本（Cost）兩項(xiàng)指標(biāo)。功能束：包含多個(gè)復(fù)雜的功能：功能：能夠進(jìn)一步分解的復(fù)雜活動(dòng)，直接與功能關(guān)聯(lián)。子功能：能夠被分解為子功能和基礎(chǔ)功能的活動(dòng)，與重要功能關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)功能：不能再進(jìn)一步分解的活動(dòng)，沒(méi)有任何可選處理項(xiàng)的內(nèi)部活動(dòng)過(guò)程。功能束基礎(chǔ)功能子功能功能EPC模型：功能層次結(jié)構(gòu)圖EPC模型-----組織組織單元（Organizationalunit）是為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而負(fù)責(zé)執(zhí)行某類(lèi)任務(wù)的單元。銷(xiāo)售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)……職位（Position）是組織內(nèi)的最小的組織元素。職位的職責(zé)和管理權(quán)限被定義在相應(yīng)的職位說(shuō)明書(shū)中。人員（Persons）是公司的內(nèi)部職員，擁有公司賦予的唯一人員編碼。人員或雇員既可以被分配到一個(gè)職位（Position）上，也可以被直接分配到組織單元(Organizationalunit)上。銷(xiāo)售銷(xiāo)售助理銷(xiāo)售經(jīng)理BettyMillerEPC模型---信息數(shù)據(jù)信息:用于執(zhí)行特殊的業(yè)務(wù)任務(wù),信息即可以在信息系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生,也可以從外部輸入系統(tǒng),信息作為一個(gè)過(guò)程輸入輸出.客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)SapSDEPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——流程規(guī)則目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建立與參數(shù)配置，權(quán)限分配數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出與備份建立各類(lèi)模EPC設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)建立操作local——點(diǎn)擊右健——ＮＥＷ——ＤＡＴＡＢＡＳＥ建立操作人員DEMO右健點(diǎn)擊——ＵＳＥＲ——ＮＥＷ——ＵＳＥＥＲ設(shè)置功能權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)模塊權(quán)限設(shè)置流程設(shè)計(jì)權(quán)限（1）數(shù)據(jù)進(jìn)入、退出、重命名、刪除

選中數(shù)據(jù)庫(kù)DEMO，點(diǎn)擊右鍵，可以進(jìn)行進(jìn)入、退出數(shù)據(jù)庫(kù)操作，并且可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行重命名，如圖所示。其中：

Log

In：進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。

Log

Out：退出數(shù)據(jù)庫(kù)。

Rename：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行重新命名。

Delete：刪除數(shù)據(jù)庫(kù)。

Find：尋找數(shù)據(jù)庫(kù)中的模型（model）與對(duì)象（object）。數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出與備份（2）數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出、導(dǎo)入

以DEMO為例，數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出操作路徑：DEMO—＞右鍵—＞Properties，打開(kāi)Properties窗口，如圖所示。點(diǎn)擊Backup，選擇文件夾，輸入名稱，即可。數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入操作路徑：LOCAL—＞右鍵—＞Properties，打開(kāi)Properties窗口如圖所示。點(diǎn)擊Restore，選擇數(shù)據(jù)庫(kù)，即可。（1）建一個(gè)新價(jià)值鏈模型

在DEMO3數(shù)據(jù)庫(kù)建立一個(gè)新的價(jià)值鏈，操作路徑：DEMO—＞Main

group—＞右鍵—＞New—＞Model，如圖所示。

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…

此時(shí)將打開(kāi)一個(gè)Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示，輸入模型名稱，點(diǎn)擊“完成”即可打開(kāi)一個(gè)新的價(jià)值鏈圖窗口。建立各類(lèi)模型（2）刻畫(huà)一條新價(jià)值鏈

畫(huà)新價(jià)值鏈圖的步驟：

①

點(diǎn)擊圖右側(cè)紅線處的符號(hào)，再在做圖區(qū)點(diǎn)擊，便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)象。

②

對(duì)此對(duì)象重命名。選中對(duì)象，按F2鍵；或者點(diǎn)擊一次、再點(diǎn)擊一次；或者雙擊，進(jìn)入對(duì)象屬性，修改對(duì)象名稱。

③

如果一次加入多個(gè)同一類(lèi)型的對(duì)象，點(diǎn)擊右側(cè)符號(hào)后，按住ctrl，在不同位置連續(xù)點(diǎn)擊即可。

④

將對(duì)象連起來(lái)。連線關(guān)系如圖所示?？坍?huà)一條新價(jià)值鏈（3）價(jià)值鏈模型外觀調(diào)整

介紹幾種調(diào)整模型外觀的方法，這些方法同樣適用于其他模型，如eEPC等。

①調(diào)整窗口顯示比例。如圖所示，點(diǎn)擊“+”放大比例，點(diǎn)擊“－”縮小比例。

②調(diào)整價(jià)值鏈對(duì)象結(jié)構(gòu)。如圖所示，路徑：Arrange—＞Layout

Wizard，打開(kāi)Layout

Wizard窗口，如圖所示。點(diǎn)擊“Preview”，可以在瀏覽區(qū)看到系統(tǒng)自動(dòng)排版后的價(jià)值鏈形狀。點(diǎn)擊“Apply”，應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整的結(jié)構(gòu)。價(jià)值鏈模型外觀（1）建一個(gè)新組織結(jié)構(gòu)模型：組織結(jié)構(gòu)圖

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…，打開(kāi)Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示。點(diǎn)擊“下一步”，輸入模型名稱“組織結(jié)構(gòu)圖”，點(diǎn)擊“完成”。建一個(gè)新組織結(jié)構(gòu)模型（2）刻畫(huà)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖

畫(huà)新組織結(jié)構(gòu)圖的步驟：

在ARIS中做如下組織結(jié)構(gòu)圖。連線由上向下畫(huà)，組織單元之間的連線類(lèi)型為“is

composed

of”，如圖所示。組織單元與職位之間的連線類(lèi)型為“is

composed

of”，如圖所示。（3）添加組織單元描述。操作方法：雙擊“拆零揀貨員”（拆零揀貨員—＞右鍵—＞Attributes），打開(kāi)Attributes窗口，按圖示操作，并保存設(shè)置。（4）顯示Description/Definition。路徑：拆零揀貨員—＞右鍵—＞Properties，打開(kāi)Properties窗口，操作方法如圖。在“Non-Placed

Attributes”中選擇“Description/Definition”，在“Placement”圖的位置打勾，Description/Definition將自動(dòng)移動(dòng)到“Placed

Attributes”列表中。按確定，退出。此時(shí)組織結(jié)構(gòu)圖如圖所示。（5）在組織結(jié)構(gòu)圖中加入Word文檔。為“制單員”職位填加職位說(shuō)明文檔“職位描述”。打開(kāi)“制單員”的Attributes窗口，操作方法如圖。其中，在“Link

1”后面的單元格中，選擇職位描述文件存放路徑。保存、退出。在“制單員”P(pán)roperties中，設(shè)置顯示Link

1，如圖所示。（1）建一個(gè)新功能樹(shù)：功能樹(shù)

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…，打開(kāi)Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示。輸入模型名稱“功能樹(shù)”。（2）刻畫(huà)一個(gè)功能樹(shù)

刻畫(huà)一個(gè)如圖所示