物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終述職報(bào)告兩篇

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年關(guān)述職報(bào)告兩篇物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年關(guān)報(bào)告兩篇篇一：20XX年度xx的物業(yè)管理服務(wù)工作在上司主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞企業(yè)：“從心出發(fā)、專心發(fā)現(xiàn)、體貼入微、盡善盡美”的服務(wù)要旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利睜開?，F(xiàn)將20XX年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主報(bào)告：一、整理完美業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料從20xx年12月30日開始交房截止到20XX年12月31日，已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還還有14戶業(yè)主將來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案實(shí)時更新，保證業(yè)主資料的完美有效。二、踴躍做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作房屋售后維修工作是房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)共同的責(zé)任，我們企業(yè)本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對此項(xiàng)工作特別重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反響出的問題立刻派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比方插座沒電、自來水管漏水、地漏擁塞等問題，立刻派專1/12業(yè)人員進(jìn)行維修，關(guān)于房屋滲水、頂板不平展等問題，立刻聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在商定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查察，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主商定的時間內(nèi)完成維修。關(guān)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問題達(dá)900余次。碰到了業(yè)主的好評。三、做好平時物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。一年多來，我們一直秉承“從心出發(fā)、專心發(fā)現(xiàn)、體貼入微、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)要旨，并在實(shí)質(zhì)工作中重視抓好落實(shí)。1、熱忱為業(yè)主排難解憂嚴(yán)格依據(jù)《xx市住宅和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)睜開一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通平時服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)舉措。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，關(guān)于業(yè)主來電來訪來信，我們熱忱招待，真摯對待，耐心聆聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)企業(yè)能解決的問題安排專業(yè)人員立刻解決。比方：在房屋裝修時，因裝修人員的馬虎馬虎，將施工節(jié)余物料傾倒到下水管道引起管路擁塞問題，我們在接到業(yè)主的報(bào)修2/12后，立刻安排人員進(jìn)行疏導(dǎo)或改造。共計(jì)解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)施、樓道燈和地下室泊車場照明、排水設(shè)施設(shè)施進(jìn)行了檢查保護(hù)，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能必然我們的工作。20XX年度對住戶滿意度檢查狀況反響出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20XX年度有很大提高。2、做好小區(qū)序次保護(hù)工作現(xiàn)有序次保護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊(duì)員一致著裝，實(shí)行24小時價班、每小時巡邏一次。關(guān)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行咨詢和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在獲得業(yè)主確實(shí)認(rèn)信息后才放行。保證了物業(yè)服務(wù)地域的安全防備工作落實(shí)。到現(xiàn)在，小區(qū)未發(fā)生過打架打架、尋釁鬧事等社會治安案件。獲得了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!3、做好裝修管理工作裝修管理是物業(yè)管理工作的要點(diǎn)，為了保證樓房的使用年限，企業(yè)給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽署《裝修履約許諾書》。明確嚴(yán)禁行為，不中止進(jìn)行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生損壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。3/1220XX年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆掉了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和修筑物。關(guān)于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們實(shí)時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截止到20XX年12月尾已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上扔掉裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。省得砸傷別人或損壞公共設(shè)施。4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周打掃3-4次，道路每天打掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不中止進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立刻除去。實(shí)時配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。整年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們一直堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示必然。5、做好綠化保養(yǎng)工作小區(qū)綠化的利害，直接影響到小區(qū)的雅觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們依據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，成立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，實(shí)時安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。保證了小區(qū)綠化的雅觀，業(yè)主對此也較滿意。4/126、睜開各樣社區(qū)便民服務(wù)為業(yè)主供給必需的有償和無償類的特點(diǎn)服務(wù)，我們實(shí)時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主供給了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻頻奔忙銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主供給了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報(bào)紙、快件，等無償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動售賣機(jī)，對小區(qū)內(nèi)住的老人、兒童以及行動不便的住戶供給送水上門的無償服務(wù)，獲得了業(yè)主的認(rèn)同隨和評。7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的出入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的出入既是業(yè)主特別關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能準(zhǔn)時、按季、按年合理有效睜開的要點(diǎn)。我們也須如約向大家公示。收入狀況：小區(qū)住所總建筑面積*.73平米(799戶住所含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費(fèi))，商鋪2265.82平米(20戶)。整年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi))：*-*元。20XX年整年實(shí)質(zhì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶，共計(jì)*-*.6元(含此中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按商定打折不收的花費(fèi)為*元)。截止2018年12月31日還有80戶業(yè)主的*.4元(含14戶未交房業(yè)主)未如約準(zhǔn)時足額繳納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，關(guān)于未依約準(zhǔn)時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們企業(yè)將經(jīng)過法律5/12路子予以解決。支出狀況：20XX年整年共支出員工薪水及福利：*-*元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)*.28元、電梯維保和年檢費(fèi)：*.6元，繳納稅費(fèi)：*.68元，工會經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材花費(fèi)共計(jì)*.7元，維修耗材花費(fèi)*.5元。共計(jì)支出：*-*.99元。20XX年整年共計(jì)盈利：*.61元。估計(jì)清繳欠款后的出入若能抵擋往后市場人工薪水的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)花費(fèi)增添。3--5年內(nèi)小區(qū)每年整年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)花費(fèi)應(yīng)能知足為業(yè)主睜開和供給平時物業(yè)服務(wù)工作的需要。20XX年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將持續(xù)努力，恪盡責(zé)責(zé)，為廣大業(yè)主睜開和供給更加優(yōu)秀的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)質(zhì)行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主欣賞。今年，我們將依據(jù)小區(qū)裝修和入住率狀況，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)辦一個“友善、文明、安全、舒坦”的優(yōu)秀小區(qū)。篇二：20XX年在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在企業(yè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部一直貫徹為業(yè)主6/12“修筑優(yōu)秀生活”的服務(wù)理念，依據(jù)“質(zhì)量服務(wù)、精巧管理”的原則精神，睜開各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，獲得了必然的成績也裸露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作述職以下：一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效睜開培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從始創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。20XX年3月1日，我受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)委派抵達(dá)xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，開初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道睜開人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從混亂走向牢固。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各樣員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。今年7月16日，因?yàn)槭┕挝坏拇笠?，夜晚一場大雨造成小區(qū)地下室大批漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立刻啟動防汛應(yīng)急方案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)富損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道擁塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，因?yàn)槭┕し饺耸钟邢?，為不影響售樓部售房，?xiàng)目經(jīng)理部立刻采納舉措，從工程班、保潔班、保護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏導(dǎo)、沖刷，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些案例充分反響了員工們的工作踴躍性和“主人翁”思想。月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓7/12二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不停提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在平時工作中，包含下班時間和節(jié)假日，經(jīng)過電話、短信見告到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)花費(fèi)，踴躍主動的想方法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。2、在物質(zhì)采買方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?、在減員增效方面：經(jīng)過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員增補(bǔ)序次保護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開銷約萬元;4、在節(jié)能降耗方面：經(jīng)過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)目，開啟一臺變壓器減少無功消耗等方法手段，節(jié)約能耗開銷約17萬元;5、在節(jié)約意識方面：經(jīng)過培訓(xùn)，在全體員工思想上成立了“節(jié)約榮耀”的意識。今年6月經(jīng)過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措8/12施，節(jié)約開銷近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己著手制作臨時雨篦子，既防備了不讓業(yè)主車輛有損害，又節(jié)約了成本開銷近千元。20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的踴躍性，集思廣益，努力睜開各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月尾，經(jīng)過預(yù)估，估計(jì)整年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持“質(zhì)量服務(wù)、精巧管理”的要旨，清晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，漸漸提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而提高業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整頓配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)辦理業(yè)主戶內(nèi)整頓問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程漸漸規(guī)范，既表現(xiàn)了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量又躲避了各樣風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，辦理、傳達(dá)、記錄各樣整頓單3000余張，供給訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各樣溫馨提示27份，發(fā)放各樣工作聯(lián)系單24份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共地域、公共設(shè)施設(shè)施的巡邏、保養(yǎng)常態(tài)化9/12項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持平時裝修巡檢，辦理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和補(bǔ)償收到6250余元。同時借鑒公司其余項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，踴躍配合開發(fā)商漸漸與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)施的移交工作，成立了設(shè)施設(shè)施臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)施堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。整年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的要點(diǎn)化因?yàn)樾^(qū)所處的地理地址，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自己特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，序次保護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較牢固。在這時期小區(qū)經(jīng)歷了各樣突發(fā)事件7起，辦理實(shí)時穩(wěn)當(dāng)，較好的躲避了風(fēng)險，同時序次保護(hù)隊(duì)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年關(guān)隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的漸漸到位，消防系統(tǒng)的漸漸到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防備及消防安全工作有較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員看管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大多數(shù)年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)看管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)10/12準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。別的對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項(xiàng)目平時的一些困難。平時管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理方法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不停提高自己素質(zhì)。在清晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部共計(jì)罰分77分，獎分57分。別的，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上重申走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣纤拘姓块T聯(lián)系溝通，聽取建講和建議，精益求精工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審察自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。1、個別班組長和員工依舊存在本位主義思想，思慮問題有必然的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的友善和改革的深入。項(xiàng)目經(jīng)理手下一步將增強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培育員工的全局意識