二、企業(yè)經(jīng)營管理

第二章企業(yè)經(jīng)營管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)營銷管理三、企業(yè)人力資源管理四、企業(yè)財務管理

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、初識企業(yè)戰(zhàn)略

二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇

初識企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)在充分了解市場環(huán)境和分析自身條件的基礎上，為求得長期發(fā)展，通過適應未來環(huán)境的變化，對企業(yè)發(fā)展目標、實現(xiàn)目標的途徑和手段所進行的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的特征：指導性、全局性、長遠性、靈活性、穩(wěn)定性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性企業(yè)戰(zhàn)略的層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略制定流程：識別鑒定現(xiàn)有戰(zhàn)略→分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境→確定企業(yè)使命與目標→選擇確定戰(zhàn)略方案企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析：宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析（行業(yè)周期分析：形成期、成長期、成熟期、衰退期；行業(yè)競爭結構分析：供應商的議價能力、購買者的議價能力、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、同業(yè)競爭者的威脅）企業(yè)內(nèi)部條件分析：企業(yè)結構、企業(yè)文化、企業(yè)資源企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析常用方法：

SWOT分析法：將企業(yè)的各種主要內(nèi)外部優(yōu)勢因素、劣勢因素、機會因素和威脅因素，通過調(diào)查羅列出來，并依照一定的次序按矩陣形式排列起來，然后運用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論。企業(yè)戰(zhàn)略選擇

企業(yè)總體戰(zhàn)略選擇：發(fā)展型戰(zhàn)略（密集型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略）、穩(wěn)定型戰(zhàn)略（無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹慎實施戰(zhàn)略）、收縮型戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略選擇：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略第二節(jié)企業(yè)營銷管理一、初識企業(yè)市場營銷

二、開展企業(yè)市場調(diào)查

三、著手企業(yè)目標市場選擇

四、決定企業(yè)市場營銷組合初識企業(yè)市場營銷市場營銷：以市場（或顧客）需求為中心，研究企業(yè)經(jīng)營銷售活動及其規(guī)律，即研究企業(yè)如何從滿足消費者的需求與欲望出發(fā)，有計劃地組織企業(yè)的整體活動，通過交換，將產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者手中傳遞到消費者手中，以實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。開展企業(yè)市場調(diào)查市場調(diào)查：針對企業(yè)特定的營銷問題，采用科學的方法，系統(tǒng)地、客觀地設計、收集、分析和整合有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據(jù)。市場調(diào)查的對象：消費者、零售商、批發(fā)商市場調(diào)查的內(nèi)容：營銷環(huán)境調(diào)查、顧客調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、市場競爭情況調(diào)查選擇市場調(diào)查方法：觀察法、訪問法（人員、電話、信函、網(wǎng)絡）、實驗法開展企業(yè)市場調(diào)查設計市場調(diào)查問卷調(diào)查問卷設計的原則：必要性、準確性、客觀性、可行性、數(shù)量化調(diào)查問卷設計的步驟：擬定調(diào)查內(nèi)容提綱→編寫問卷→測試并修改完善問卷調(diào)查問卷的內(nèi)容：題目、說明、篩選、問卷主體、調(diào)查證明記載、結束語撰寫市場調(diào)查報告：題目、目錄、摘要、正文、結論和建議、附件著手企業(yè)目標市場選擇市場細分的依據(jù)：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分（時機、利益、使用情況、品牌忠誠度、待購階段、對產(chǎn)品態(tài)度）市場細分的步驟：進行市場調(diào)查、著手市場細分、分析細分市場、測量細分市場選擇目標市場的條件：市場規(guī)模大，潛力足；市場結構合理、吸引力大；企業(yè)本身資源與目標能駕馭市場制定目標市場營銷策略：無差異性營銷策略、差異性營銷策略集中性營銷策略著手企業(yè)目標市場選擇市場定位的步驟：調(diào)查研究影響定位的因素、選擇定位策略、傳播定位觀念市場定位方法：產(chǎn)品定位、消費者定位、競爭定位（避強定位、迎頭定位、重新定位）決定企業(yè)市場營銷組合產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品品牌策略、產(chǎn)品包裝策略、產(chǎn)品生命周期策略價格策略：新產(chǎn)品定價策略、折扣定價策略、心理定價策略、差別定價策略渠道策略：直接渠道、間接渠道促銷策略：人員促銷、非人員促銷第三節(jié)企業(yè)人力資源管理一、初識企業(yè)人力資源

二、企業(yè)招聘與錄用管理

三、企業(yè)績效管理

四、企業(yè)薪酬管理

五、企業(yè)人力培訓開發(fā)管理

初識企業(yè)人力資源企業(yè)人力資源：在企業(yè)內(nèi)具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總合。人力資源的特征：生物性、能動性、再生性、時效性、智力性、社會性人力資源管理：對人力資源的獲得、有效開發(fā)、合理配置和充分利用等方面所進行的計劃、組織、領導和控制等活動。企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容：企業(yè)人力資源規(guī)劃管理、工作分析與工作設計管理、企業(yè)招聘與錄用管理、企業(yè)績效管理、企業(yè)薪酬與福利管理、企業(yè)人力培訓開發(fā)管理、企業(yè)勞動關系管理企業(yè)招聘與錄用管理招聘與錄用原則：信息公開、公正公平、效率優(yōu)先、雙向選擇、擇適錄用招聘與錄用程序：進行員工需求預測、制定招聘計劃、選擇招聘渠道、確定招聘方法、實施招聘選拔活動、評價分析招聘效果招聘渠道選擇：內(nèi)部招聘（企業(yè)內(nèi)部正在任職的員工中選擇）、外部招聘（企業(yè)外部選擇合適的人員進行空缺職位填補）招聘測試方法：知識測試、心理測試（成就測試、傾向測試、智力測試、人格測試、能力測試）、情景模擬測試、面試企業(yè)績效管理企業(yè)績效的定義：具有一定素質(zhì)的員工在職位職責的要求下。實現(xiàn)的工作結果和在此過程中表現(xiàn)出的行為企業(yè)績效管理流程：績效計劃、績效輔導、績效考評、績效反饋與面談、績效改進、績效結果與應用企業(yè)績效考評的內(nèi)容:工作態(tài)度（出勤率、責任感、工作主動性）、工作能力（專業(yè)知識廣度與深度、技能水平、團隊合作精神、溝通能力、創(chuàng)新能力）、工作效率（因職位不同有所區(qū)別）、工作業(yè)績（因職位而有很大區(qū)別）確定績效考評主體：直接主管、員工本人、同事、下屬、客戶、專業(yè)委員會選擇績效考評方法：等級評價法、目標管理法企業(yè)薪酬管理企業(yè)薪酬的構成：經(jīng)濟性薪酬（直接薪酬：基本薪酬、補償薪酬、激勵薪酬；間接薪酬：公共福利、生活福利、個人福利）、非經(jīng)濟性薪酬（職業(yè)安全感、自我發(fā)展空間、職業(yè)靈活性、晉升機會）企業(yè)薪酬制度設計：基本薪酬制定設計、激勵薪酬制度設計、福利薪酬的設計、非經(jīng)濟性薪酬設計企業(yè)人力培訓開發(fā)管理企業(yè)人力培訓開發(fā)：企業(yè)有機會地實施提高員工與工作相關的素質(zhì)和能力的活動。企業(yè)人力培訓開發(fā)流程：員工培訓開發(fā)需求分析階段、實施階段、開發(fā)評估階段企業(yè)人力培訓開發(fā)方法：講座法、遠程學習法、導師制培訓法、崗位輪換法、拓展訓練法、團隊學習法第四節(jié)企業(yè)財務管理一、初識企業(yè)財務管理

二、企業(yè)籌資管理

三、企業(yè)投資管理

四、企業(yè)財務分析初識企業(yè)財務管理財務管理的內(nèi)容：資金籌集、資金投資、資金營運、收益分配、財務分析財務管理的目標：利潤最大化、每股收益最大化、股東財富最大化、企業(yè)價值最大化財務管理的基本環(huán)節(jié)：進行財務預測與決策、編制財務計劃、加強財務控制、開展財務分析企業(yè)籌資管理企業(yè)籌資的目的：設立企業(yè)、擴大規(guī)模、償還債務、優(yōu)化財務結構、應對突發(fā)事件企業(yè)籌資的方式：權益資金籌集（吸收直接投資、發(fā)行股票、留存收益）、負債資金的籌集（捐款、發(fā)行債券、融資租賃、商業(yè)信用籌資）企業(yè)投資管理企業(yè)投資的方式：實業(yè)投資（并購、合營、聯(lián)營）、金融投資（股票、基金、債券、衍生金融資產(chǎn)）企業(yè)投資的步驟：確定并量化投資目標；收集和鑒別相關投資信息，尋找投資機會；制訂投資計劃，提出投資備選方案；通過定量和定性結合法對備選方案作出初步評價；綜合考慮影響投資的因素，確定最優(yōu)方案；執(zhí)行投資決策，并嚴加監(jiān)控進行投資結束后評估，作為下一次投資決策的依據(jù)企業(yè)財務分析財務分析的基礎：資產(chǎn)負債表：資產(chǎn)=負債+所有者權益利潤表：利潤=收入-費用現(xiàn)金流量表財務分析