ISO 9000的產(chǎn)生和發(fā)展

ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)通過本次學(xué)習(xí)，我們可以了解——前言

在新的經(jīng)濟背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)，打造高績效的團隊。

為什么在許多團體中，每個成員的智商都在一百二十以上，而整體智商卻只有六十二？

為什么一九七O年列名財富雜志“五百大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？

這是因為，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。

九十年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得快。——彼得.圣吉：《第五項修煉》員工能力兩個本領(lǐng)學(xué)習(xí)知識和技能的本領(lǐng)

經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)學(xué)習(xí)過程知識不斷練習(xí)內(nèi)化（意識層）持續(xù)學(xué)習(xí)=精于不斷改進學(xué)+習(xí)學(xué)習(xí)=能力（潛意識）（意識層）持續(xù)學(xué)習(xí)=精于不斷改進質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系概念I(lǐng)SO術(shù)語：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001：2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認(rèn)證的。這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關(guān)注它呢？20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀(jì)。ISO9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？其實，ISO9000并不神秘，通過學(xué)習(xí)，你也可以同樣認(rèn)識它，掌握它并利用它。ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時多年，制定出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。

它集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，蘊含了質(zhì)量管理的精華。

這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺就在發(fā)達國家的企業(yè)中引起了很大反響，他們爭相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。

1.科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力水平的提高

2.各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗

3.質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展

4.國際貿(mào)易的需要ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展1、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生一.科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力水平的提高(42頁)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)本身是一項科學(xué)技術(shù)成果，它的產(chǎn)生首先是科學(xué)技術(shù)這一重要生產(chǎn)力推動的結(jié)果。生產(chǎn)力發(fā)展推動生產(chǎn)方式變化；高新技術(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)帶來產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的增加；科技進步導(dǎo)出產(chǎn)品責(zé)任的概念；產(chǎn)品規(guī)范復(fù)雜化最終導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展。1、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展二.各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(42頁)二戰(zhàn)時期，由于戰(zhàn)爭的需要在一些國家形成了軍用標(biāo)準(zhǔn)。美國的軍用標(biāo)準(zhǔn)：MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》1、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1959年美國國防部發(fā)布的MIL-Q-9858《質(zhì)量大綱要求》，是世界上最早的關(guān)于質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展二.各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(42頁)1、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生二戰(zhàn)后，軍用工業(yè)向民用工業(yè)轉(zhuǎn)換，為了保證質(zhì)量，借鑒軍用工業(yè)的做法，在民用工業(yè)中開展質(zhì)量保證和質(zhì)量認(rèn)證工作，取得成功。核電站質(zhì)量保證大綱要求鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)各標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實施對預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量故障、減少事故頻次都收到顯著效果。ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展三.質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展(43頁)從“操作者質(zhì)量管理”到“檢驗的質(zhì)量管理”，再到“統(tǒng)計質(zhì)量管理”，最后發(fā)展成“全面質(zhì)量管理”。各主要工業(yè)國家在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面有了堅實的實踐基礎(chǔ)和理論依據(jù)，使對外質(zhì)量保證逐漸發(fā)展并形成一種世界性趨勢。質(zhì)量保證觀念的逐步深化推動了質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。1、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展四.國際貿(mào)易競爭的需要(43頁)國際貿(mào)易中必然帶來產(chǎn)品責(zé)任的劃分問題，促使不同國家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗交流和貿(mào)易往來中，對質(zhì)量問題有統(tǒng)一認(rèn)識、共同語言和共同規(guī)范，從而促進國際標(biāo)準(zhǔn)的形成。1、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會2、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展（44頁）ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)：ISO成立于1947年2月，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，是全球性的非政府組織，其基本宗旨是“促進世界標(biāo)準(zhǔn)化及相關(guān)活動的發(fā)展，制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作”。國際電工委員會（IEC)：IEC成立于1906年，比ISO早40年，是世界上最早的國際性電工標(biāo)準(zhǔn)化專門機構(gòu)。2、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展（44頁）ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展IEC即“國際電工協(xié)會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。

ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。”2、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南2、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語》（GB/T19000:2005）ISO9001-2008《質(zhì)量管理體系-要求》（GB/T19001:2008）ISO9004:2002《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》（GB/T19004:2002）ISO19011:2002《質(zhì)量管理體系審核指南》（GB/T19011:2002）2、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族分類：1）核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000ISO9001ISO9004ISO190112）支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO100172、ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展案例：毒牙膏背后凸顯標(biāo)準(zhǔn)之爭2007年，二甘醇引發(fā)的“毒牙膏”風(fēng)波愈演愈烈，很多國家由此對中國制造的牙膏產(chǎn)生了不信任。毒性：低毒.對哺乳類動物，可引起腎臟及中樞神經(jīng)損害。人類一次口服致死量約1.0ml/kg.對非哺乳類動物未見毒害報道。案例：毒牙膏背后凸顯標(biāo)準(zhǔn)之爭國家質(zhì)檢總局發(fā)表聲明澄清，二甘醇屬低毒類化學(xué)物質(zhì)，進入人體后由于代謝排出迅速，無明顯蓄積性，迄今尚未發(fā)現(xiàn)有致癌、致畸和誘變的證據(jù)。在內(nèi)地，使用二甘醇作為添加劑一直為法律所允許。但是，國際上對于這種物質(zhì)的使用則一直有爭議。案例：毒牙膏背后凸顯標(biāo)準(zhǔn)之爭國家質(zhì)檢總局從2006年起開始對牙膏產(chǎn)品實施市場準(zhǔn)入制度，但對于牙膏中二甘醇的含量目前只有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)牙膏標(biāo)準(zhǔn)有一定滯后性，很多企業(yè)還在采用上世紀(jì)80年代的化工原料作為添加劑，但國際上已用安全系數(shù)略高的替代性原料作為添加劑了。案例：2015年315曝光的調(diào)和油事件由于現(xiàn)行的汽油國家標(biāo)準(zhǔn)較底，導(dǎo)致添加了各種有害物質(zhì)的油成為符合國家標(biāo)準(zhǔn)的“合格油”。案例：我們的油怎么了ISO9000的結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)與其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報告小冊子技術(shù)規(guī)范1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000的結(jié)構(gòu)2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)圖核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報告（TR）小冊子技術(shù)規(guī)范（TS）ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10002ISO10005ISO10006ISO10007ISO10012ISO10014ISO10015ISO10019ISO/TR10013ISO/TR10017質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用（2002）適用于小型企業(yè)的ISO9001:2000選擇和使用指南ISO/TS16949ISO9000的結(jié)構(gòu)3、ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)編號標(biāo)準(zhǔn)名稱主要內(nèi)容1ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)術(shù)語定義2ISO9001質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系的基本要求3ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南超越ISO9001要求的綜合的質(zhì)量管理體系4ISO19011質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南審核的程序和方法ISO9000的結(jié)構(gòu)3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點通用性強適用于所有類型和各種規(guī)模的組織特種行業(yè)可在ISO900