消費經(jīng)濟學(xué)第八講+消費者權(quán)益與責(zé)任

張亮亮西南財經(jīng)大學(xué)消費經(jīng)濟研究所消費經(jīng)濟學(xué)

ConsumerEconomics

消費者權(quán)益與責(zé)任第八講LOGO消費者教育消費者權(quán)益消費者責(zé)任全文結(jié)構(gòu)一、消費者權(quán)益——含義與內(nèi)容含義：消費者權(quán)利和利益的有機統(tǒng)一消費者權(quán)利是法定權(quán)利，憲法規(guī)定的公民權(quán)利的具體化消費者合法權(quán)益的主要內(nèi)容：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)一、消費者權(quán)益——消費者運動19世紀中葉，英國《貨物買賣法》中，給予購買了質(zhì)量低劣商品的消費者以索賠權(quán)，從而改變了“買者當心，賣者不負責(zé)”的傳統(tǒng)做法和觀念1844年，英格蘭北部以制造毛毯而知名的羅奇代爾市，首創(chuàng)消費者合作社---消費協(xié)作組合1891年，世界上第一個以保護消費者權(quán)益為宗旨的組織---紐約消費者協(xié)會成立1898年，世界上第一個全國性的消費者組織--美國消費者聯(lián)盟誕生。一、消費者權(quán)益——消費者運動1906年2月，厄普頓·辛克萊《屠場》:工人們在肉上走著并隨口吐痰;洗手水配制調(diào)料;腐爛的豬肉、發(fā)霉的香腸用硼砂和甘油處理,再加上少量鮮肉和著被毒死的老鼠被一同鏟進香腸攪拌機……羅斯?？偨y(tǒng)在白宮邊吃早點邊讀。讀到這里，羅斯福大叫一聲，跳起來，把口中尚未嚼完的食物吐出來，又把盤中剩下的一截香腸用力拋出窗外1906年6月，《純凈食品和藥品法案》以63票對4票的壓倒性多數(shù)獲得通過。組建以化學(xué)家威利博士(Dr.Wiley)為首，共11名專家學(xué)者組成的班子，即美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)雛形一、消費者權(quán)益——消費者運動1914年，第一個保護消費者權(quán)益的政府機構(gòu)---美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)設(shè)立1936年，美國消費者聯(lián)盟宣告成立1960年，由美、英、荷、澳、比５國消費者組織在海牙發(fā)起成立國際消費者組織聯(lián)盟(IOCU)1962年3月15日，美總統(tǒng)肯尼迪在《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》中，率先提出消費者享有的4項基本權(quán)利，即安全權(quán)、了解權(quán)、選擇權(quán)和意見被聽取的權(quán)利1969年，美國總統(tǒng)尼克松提出消費者第5項權(quán)利：索賠權(quán)。聯(lián)邦和州政府設(shè)立消費者保護機構(gòu)懲罰性賠償——詹姆斯訴福特汽車案

1981年，美公民詹姆斯駕駛福特公司生產(chǎn)的Pinto汽車，途中汽車爆炸，導(dǎo)致車上小孩嚴重?zé)齻?。?jīng)法庭調(diào)查，福特汽車公司早已知悉該型汽車有瑕疵，該公司根據(jù)計算，認為全部召回該款汽車加以修復(fù)的成本為1億美元，而車著火致人死亡每件賠償20萬美元，因而決定不召回法庭認為：被告福特公司是基于成本效益分析，視被害人為一種價格，而非人的尊嚴，其不法行為刻意漠不關(guān)心他人安全，嚴重蔑視被害人的價值，遂判決被告福特公司賠償受害人懲罰性賠償金1.25億美元懲罰性賠償——麥當勞咖啡燙傷賠償案

1992年2月，新墨西哥州79歲的老太太莉柏克從一家麥當勞餐廳購買了一杯熱咖啡，當她將紙杯放在雙腿間加糖時，因杯子傾倒造成嚴重燙傷。法庭調(diào)查發(fā)現(xiàn)，麥當勞熱咖啡溫度過高，且未在咖啡杯上有所提示。麥當勞曾遭多起嚴重燙傷事故投訴，為避免訴訟，麥當勞平均每年花費5萬美元擺平投訴者。陪審團據(jù)此判決，麥當勞除賠償16萬美元醫(yī)療等費用外，另須支付270萬美元的懲罰性賠償。麥當勞上訴后，雙方最終達成庭外和解，據(jù)稱賠償總金額約在六十萬美元左右

此后，麥當勞降低了熱咖啡溫度，并開始在熱飲杯上標明“小心燙傷”的警示。一、消費者權(quán)益——消費者運動1983年,國際消費者組織聯(lián)盟將每年3月15日定為“國際消費者權(quán)益日”1983年5月,河北新樂成立中國第一個消費者協(xié)會1984年8月,廣州市成立消費者協(xié)會1984年12月,經(jīng)國務(wù)院批準,中國消費者協(xié)會成立1985年4月,第39屆聯(lián)合國大會一致通過《保護消費者準則》1994年1月1日,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》一、消費者權(quán)益——受損表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量堪憂2013年,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴70.2萬件,質(zhì)量問題占42.9%;商品投訴中,投訴量位次為:通訊類產(chǎn)品、食品、服裝、汽車及零部件非法不良出版物假冒偽劣商品泛濫領(lǐng)域：幾乎一切主體：個體-----國企、名企技術(shù)：作坊-----新興科技一、消費者權(quán)益——受損表現(xiàn)產(chǎn)品價格與計量欺詐產(chǎn)品廣告宣傳虛假服務(wù)質(zhì)量低劣2013年全國消協(xié)組織受理投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題占42.9%;合同問題占16.8%;售后服務(wù)問題占15.1%;價格問題占3.7%;虛假宣傳占1.7%;安全問題占1.3%;假冒問題占1.1%;計量問題占1.0%一、消費者權(quán)益——權(quán)益保護2014年3月15日，全國人大修訂的新版《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》正式實施“舉證責(zé)任”倒置新《消法》第23條:“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,發(fā)生糾紛的,由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任”“舉證責(zé)任”倒置案例：

張先生在賣場購買了一臺平板電視機，使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)電視機內(nèi)屏有一條細細的裂痕而外屏并無任何痕跡，售后人員上門檢查后表示電視機屏幕裂開一般系人為因素所致，而非機器本身質(zhì)量問題，因此不予維修、更換或者退貨。投訴消保委與公司溝通時，該公司經(jīng)理表示：公司上門檢測后認定該現(xiàn)象非電視機質(zhì)量問題，可能系外力原因造成。若消費者要求公司承擔(dān)三包義務(wù)，消費者需要有相關(guān)證據(jù)證明電視機質(zhì)量問題。由于消費者無力舉證該技術(shù)性問題，最終只能終止調(diào)解七天無理由退貨

新《消法》第25條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定退一賠三新《消法》第55條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定新《消法》第47條：對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟精神損害賠償新《消法》第51條：經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償違法廣告發(fā)布者、代言人負連帶責(zé)任新《消法》第45條：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任二、消費者責(zé)任消費者自我責(zé)任：由于認知偏差和能力限制，消費決策時無法做到充分理性，導(dǎo)致過度消費和過度負債消費者社會責(zé)任：維護社會公德保護資源環(huán)境二、消費者責(zé)任——消費主義消費主義：消費至上,物欲滿足、感官享受,個性展示和身份認同,GeorgeAkerlof(2011),IdentityEconomics19世紀末20世紀初,興起于美國經(jīng)濟基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變：科學(xué)技術(shù)、管理制度1879年電燈——電力成為工業(yè)和城市生活必需品19世紀末美鐵路總里程近20萬公里1893年,尼古拉·特斯拉在美獲無線電技術(shù)專利1903年飛機——航空工業(yè)發(fā)展1908年福特T型——地域性流動——自由二、消費者責(zé)任——消費主義社會基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變城市化——社會結(jié)構(gòu)思想基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變清教主義：拼命掙錢、拼命省錢、拼命捐錢個人主義：消費增長——民主、美國夢實用主義：導(dǎo)致拜金主義美國標準——全球化——世界反對聲音——可持續(xù)消費二、消費者責(zé)任——不消費主義不消費主義者(Freegans):“free”（免費、自由）+“vegan”（嚴格的素食主義者）反對消費主義,

“一個垃圾堆就是另一種人生寶藏”起源于大蕭條時的美國，分布于十幾個發(fā)達國家1980s~開始有組織活動極簡生活，不購物（包括食物）、不開車、不買房、甚至不上班，盡可能不消耗資源三、消費者教育消費教育的基本內(nèi)容：消費技術(shù)知識教育：消費決策技術(shù)、商品識別技術(shù)、商品使用維護技術(shù)服務(wù)性消費的能力培育旅游、文化、體育健身消費法律知識教育消費者責(zé)任教育三、消費者教育——美國的消費教育

大學(xué)：消費經(jīng)濟學(xué)、消費者科學(xué)、消費者和紡織品科學(xué)、消費者和零售科學(xué)、家庭和消費者科學(xué)、人生發(fā)展和家庭研究本專業(yè)