大學(xué)生選擇手機(jī)通信服務(wù)商調(diào)研

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告大學(xué)生選擇手機(jī)通信服務(wù)商的調(diào)查一、實(shí)訓(xùn)背景二、實(shí)訓(xùn)目的及任務(wù)三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容四、實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷和體會(huì)一、實(shí)訓(xùn)背景

進(jìn)入大三，我們開(kāi)始了專(zhuān)業(yè)方向課的學(xué)習(xí)，加之已學(xué)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，已經(jīng)有了一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。進(jìn)行一次消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析的調(diào)查活動(dòng)，有助于理論聯(lián)系實(shí)際，更好的掌握理論知識(shí)，以更好的了解社會(huì)，鍛煉自己。二、實(shí)訓(xùn)目的及任務(wù)

這次的實(shí)訓(xùn)任務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析，我們組在分工的基礎(chǔ)上，關(guān)于大學(xué)生選擇的手機(jī)通信服務(wù)作了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性心理、消費(fèi)需要、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及其與購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)系有更深入的了解；培養(yǎng)實(shí)地觀察和隨機(jī)訪談的能力；運(yùn)用動(dòng)機(jī)理論來(lái)分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的能力；運(yùn)用消費(fèi)者決策理論來(lái)分析和評(píng)價(jià)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

依據(jù)教材理論知識(shí)，不同類(lèi)型的消費(fèi)者在具體購(gòu)買(mǎi)行為中的差異，設(shè)計(jì)了問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，與消費(fèi)者的互動(dòng)。了解他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品時(shí)，其主導(dǎo)需求動(dòng)機(jī)是什么，是如何搜集相關(guān)信息的，如何作出購(gòu)買(mǎi)決策，影響因素是什么，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)有何表現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)如何為其服務(wù)等。調(diào)研視頻（一）個(gè)性心理的促使

調(diào)查中，很多同學(xué)多次提到自己的感覺(jué)好，這種感覺(jué)來(lái)自生活中同學(xué)們生活的周?chē)h(huán)境的影響，比如自己的父母感覺(jué)好，同學(xué)、朋友感覺(jué)好等，同時(shí)在自己使用過(guò)程中，對(duì)某一運(yùn)營(yíng)商的感覺(jué)感知等。同時(shí)，很多同學(xué)使用中移動(dòng)動(dòng)感地帶陽(yáng)光卡，多數(shù)同學(xué)表示符合現(xiàn)代的潮流，同時(shí)也得到自己的認(rèn)可，感覺(jué)就是為自己量身定做。（二）消費(fèi)需求

在采訪中，很多同學(xué)體現(xiàn)出了消費(fèi)的多樣性，大概分成兩種：1、通話主導(dǎo)型

大約有30%--50%的同學(xué)表示自己拿手機(jī)主要是通話需求，每月通話費(fèi)用比較高，主要跟父母，同學(xué)，朋友通話占主導(dǎo)。而對(duì)上網(wǎng)流量等表示冷淡，上網(wǎng)聊天等不在自己考慮范圍內(nèi)。而根據(jù)進(jìn)一步訪談?wù){(diào)查，對(duì)上網(wǎng)流量不關(guān)心者，主要是自己有筆記本電腦。2上網(wǎng)主導(dǎo)型

此類(lèi)同學(xué)在訪問(wèn)中占比很高，達(dá)到50%--70%。表示在每月的消費(fèi)中通話消費(fèi)比較低，而自己上網(wǎng)費(fèi)用在通信費(fèi)用中占絕大比重，部分同學(xué)甚至表示，自己平均每月的上網(wǎng)費(fèi)用在200元左右。這也正反映出現(xiàn)階段同學(xué)們的消費(fèi)狀態(tài)。此類(lèi)同學(xué)在選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)，主要考慮信號(hào)的穩(wěn)定性及信號(hào)的質(zhì)量強(qiáng)度消費(fèi)動(dòng)機(jī)的影響

對(duì)于通話主導(dǎo)型的同學(xué)，他們會(huì)首選電信運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)殡娦磐ㄐ刨M(fèi)用較低，能夠滿足這些同學(xué)的通信需求。而且電信運(yùn)營(yíng)商借助高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正在占據(jù)著很大的市場(chǎng)。

對(duì)于上網(wǎng)主導(dǎo)型的學(xué)生，他們更愿意選擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)橐苿?dòng)提供更低的上網(wǎng)套餐，并且借助優(yōu)良的移動(dòng)無(wú)線信號(hào)正在成為學(xué)生們青睞的對(duì)象。聯(lián)通由于沒(méi)有形成規(guī)模，在學(xué)生中使用的較少，其部分同學(xué)因其家里人用聯(lián)通，而且自己在進(jìn)校時(shí)就使用聯(lián)通，為了聯(lián)系方便，不便更換?？偨Y(jié)

本次活動(dòng)共發(fā)放問(wèn)卷25份，有效問(wèn)卷20份，調(diào)研發(fā)現(xiàn),河西學(xué)院北區(qū)大學(xué)生消費(fèi)群體中移動(dòng)用戶占到70%，電信用戶與聯(lián)通用戶各占20%和10%，80%的同學(xué)對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表示關(guān)心。同時(shí)，大部分同學(xué)對(duì)移動(dòng)高昂的資費(fèi)頗有微詞，但屈服于移動(dòng)相對(duì)較好的信號(hào)質(zhì)量，便捷的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，同學(xué)中間的智能機(jī)普及率幾乎接近95%，于是網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用成為了通信資費(fèi)的重要組成部分，部分同學(xué)的月流量額甚至超過(guò)500M，由于移動(dòng)昂貴的流量費(fèi)用，不少同學(xué)選擇了電信，但同時(shí)對(duì)電信的信號(hào)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量付之一嘆。聯(lián)通經(jīng)過(guò)多方努力始終未能在校園內(nèi)形成規(guī)模，甚至沒(méi)能在北區(qū)設(shè)置營(yíng)業(yè)廳，調(diào)研沒(méi)有發(fā)現(xiàn)聯(lián)通用戶。四、實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷和體會(huì)

為了更好的完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，我們小組首先開(kāi)了小組會(huì)議，做了分工，選擇了調(diào)查課題，針對(duì)大學(xué)生群體，選擇了