第5章 網(wǎng)絡商品

第5章網(wǎng)絡商品主要內(nèi)容網(wǎng)絡商品的概念與分類網(wǎng)絡商品的采購渠道網(wǎng)絡商品規(guī)劃一、網(wǎng)絡商品的概念與分類網(wǎng)絡零售打破傳統(tǒng)商品只在有形市場消費的舊格局，開拓了商品不受時間、地域限制的新型交易平臺。1.網(wǎng)絡商品的定義企業(yè)交易角度的定義網(wǎng)絡商品指在互聯(lián)網(wǎng)上購買或通過網(wǎng)絡信息進行實體交易的商品。狹義的網(wǎng)絡商品僅指通過網(wǎng)絡零售渠道交易的消費品。廣義的網(wǎng)絡商品，除上述消費品外，還包括B2B銷售的工業(yè)品、原材料，可以稱為企業(yè)間網(wǎng)絡商品。商業(yè)經(jīng)濟學角度的定義

網(wǎng)絡商品是通過互聯(lián)網(wǎng)分銷的組合商品，可以通俗地解釋為網(wǎng)絡服務加商品。有形商品與無形服務的組合有形的零售商品與無形的分銷服務構成一個組合商品；零售分銷服務隱含在零售部門所提供的具體商品或服務中。使用價值、交換價值、意義價值是其基本屬性

網(wǎng)絡商品的內(nèi)在性質(zhì)含有兩個相關的基本點：一是成本轉(zhuǎn)移（costshifting），它被認為是“零售市場的根本特征”，涉及的關鍵問題是把消費者當生產(chǎn)者看待，產(chǎn)消一體；二是定價模型，主要是發(fā)現(xiàn)組合商品會更多導向壟斷競爭定價（即產(chǎn)品差別化）模型，而不是趨向同質(zhì)化完全競爭的全價模型。本書認為：狹義：指網(wǎng)絡勞動產(chǎn)品，以數(shù)字化為形式，以信息與知識為內(nèi)容，以網(wǎng)絡為流通載體，經(jīng)由市場交換的商品，它包括在網(wǎng)絡上進行的服務活動，具有數(shù)字化、無形性、知識集聚等特點。廣義：指在互聯(lián)網(wǎng)平臺上交換和消費、可以滿足某些特定需求的有形或無形的勞動產(chǎn)品與服務，它是由人類勞動創(chuàng)造、用于交換的具有價值和使用價值的新興商品。

網(wǎng)絡商品是通過以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道進行交易的有形或無形商品及服務。2.網(wǎng)絡商品的特征阿里巴巴研究中心：“網(wǎng)絡商品是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行銷售的商品，其特征是貨真價實，海量個性”。除了傳統(tǒng)商品所具備的自然屬性、社會屬性外，網(wǎng)絡商品還具有個性化、異質(zhì)性、體驗化的特征。馬云：貨真價實，按需定制，消除暴力。將更多的使用價值和經(jīng)濟價值還給消費者。3.網(wǎng)絡商品的分類按商品形態(tài)性質(zhì)分類實體產(chǎn)品：有形產(chǎn)品或?qū)嵨镱惿唐分妇哂芯唧w物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。配送依賴傳統(tǒng)運輸渠道。虛擬產(chǎn)品：無形產(chǎn)品沒有具體形態(tài)，需要通過特定的載體呈現(xiàn)數(shù)字類產(chǎn)品和服務類產(chǎn)品商品形態(tài)商品品類舉例實體商品普通商品消費品、工業(yè)品虛擬產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品計算機軟件、電子游戲服務普通服務遠程醫(yī)療、旅游服務信息服務股市分析、信息檢索查詢按商品品牌形成渠道分類自主品牌類：由企業(yè)自主開發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權的品牌渠道終端品牌：立足渠道終端，打造獨立網(wǎng)絡商品品牌的商家傳統(tǒng)品牌的轉(zhuǎn)型：專為網(wǎng)絡渠道打造網(wǎng)絡副品牌按商品內(nèi)容劃分狹義的網(wǎng)絡商品品類包括服裝類、電子數(shù)碼類、美容類、配飾類、母嬰類、家居類、食品類、文體類、服務類、保險類、虛擬類（充值卡、彩票、機票）等。廣義的網(wǎng)絡商品品類還包括機械、五金、汽車零部件、化工、建材等50大類。

二、網(wǎng)絡商品的采購渠道

價格、質(zhì)量、功能、來源、供貨商信譽商品存儲資金預算貨品特色采購的商品或品牌必須在一定地域或文化范圍內(nèi)具有相當?shù)闹群陀绊懥ΑＣ總€商品都能有自己的故事，豐富的文化內(nèi)涵是其“特色”的關鍵。原則一：采購有特色的商品采購中注意的五個原則公認的適合在網(wǎng)上銷售的商品包括以下幾類：圖書和音像、服裝和紡織品、旅游產(chǎn)品、計算機軟硬件、電子消費品、辦公設備、運動器材、玩具、保健和美容產(chǎn)品等。那些不方便存儲和運輸?shù)纳唐凡⒉煌扑]，如果一定要采購，那也必須要保證這些商品在存儲和運輸時不會出現(xiàn)問題。原則二：采購適合在網(wǎng)上銷售的商品采購中注意的五個原則消費者網(wǎng)購時候最注重的就是商品的質(zhì)量，因此網(wǎng)絡零售商采購的時候要盡可能選擇質(zhì)量好的商品，并通過有效的商品描述和展示把商品的質(zhì)量信息傳遞給最終消費者。原則三：采購質(zhì)量好的商品采購中注意的五個原則由于網(wǎng)絡銷售相比線下實體店銷售成本低，因此商品的附加費用也低，價格也相對便宜。通常網(wǎng)絡商品的利潤空間小于實體店，因此網(wǎng)絡零售商采購商品的時候要充分考慮到這一點，貨比三家，選擇價格合理的商品，使自己有利可圖。原則四：采購價格合理的商品采購中注意的五個原則網(wǎng)絡零售商在采購前一定要了解供應商的信譽度和企業(yè)的相關資質(zhì)材料，以免上當受騙，造成損失。原則五：選擇誠信的供應商采購中注意的五個原則采購網(wǎng)絡商品的技巧（1）注重品牌效應——高質(zhì)量的保證（2）注重商品的個性化特色——迎合消費者追求獨特的心理（3）注意制約因素的影響——宏觀和微觀因素的影響（4）信譽的影響——讓消費者信賴放心購買（5）細看寶貝描述，拒絕文字游戲——正品不等于不是假貨（6）多與供貨商進行溝通——排除疑問，了解商品更需要了解供貨商（7）保留交易手續(xù)——發(fā)票，聊天記錄，郵件等（8）計算好運費——成本之一，協(xié)商解決（9）糾紛處理技巧——及時溝通，禮貌應對網(wǎng)貨采購渠道的類型定制經(jīng)濟滿足了消費者的個性化需求，有效避免了廠家的盲目生產(chǎn)，減輕了庫存壓力，同時也節(jié)約了社會資源。1產(chǎn)消合一的個性化訂制產(chǎn)品的網(wǎng)貨采購渠道網(wǎng)貨采購渠道的類型產(chǎn)品具有當?shù)靥厣硇怎r明。如果能夠到當?shù)夭少?，進價較低，同時也能帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。2特色地域產(chǎn)品采購渠道網(wǎng)貨采購渠道的類型精選網(wǎng)貨——熱銷貨稀缺產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)供貨商——生產(chǎn)商，知名企業(yè)與供貨商面對面——減少溝通成本進貨便捷——基于電商平臺便捷購買把握趨勢——小二把關，體現(xiàn)前沿趨勢3網(wǎng)貨交易會網(wǎng)貨采購渠道的類型加盟或代理可以降低經(jīng)營者失敗的風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。同時連鎖商店往往都有一定品牌知名度，能夠吸引顧客。一般情況下，后勤支持輔導及貨品開發(fā)都由總部來負責，對經(jīng)營著來說是省時省力的選擇。但是，高昂的加盟代理費用往往使一些創(chuàng)業(yè)者望而卻步。4加盟與代理網(wǎng)貨采購渠道的類型代購減少了買到國內(nèi)代加工和高仿貨的風險，且商品價格實惠、品質(zhì)高、款式多樣、緊跟時尚趨勢。網(wǎng)絡零售商不用親自出國也能獲得想要的商品，節(jié)約了時間和開支。但是，代購也存在一些風險。5海外代購網(wǎng)貨采購渠道的類型6網(wǎng)站批發(fā)網(wǎng)站批發(fā)渠道的優(yōu)勢（1）批發(fā)數(shù)量限制優(yōu)勢——少量可以享受批發(fā)價（2）庫存壓力優(yōu)勢——低數(shù)量起批（3）批發(fā)價格透明化——明碼標價（4）資金周轉(zhuǎn)優(yōu)勢——多次小額（5）款式更新優(yōu)勢——更新速度快，把握時尚趨勢（6）方便快捷，省力省時省心——更容易找到需要的網(wǎng)貨網(wǎng)站批發(fā)渠道的缺點（1）買家不能現(xiàn)場看貨，只能靠商品圖片來辨別網(wǎng)絡商品的質(zhì)量。（2）網(wǎng)上交易雙方都不清楚對方究竟屬虛屬實，存在網(wǎng)絡欺詐。網(wǎng)貨采購渠道的類型生產(chǎn)廠家采購，從線下的批發(fā)市場采購、外貿(mào)和OEM（代工）產(chǎn)品、庫存積壓和清倉處理商品、與實體店聯(lián)合、收購二手商品。7其他渠道網(wǎng)絡商品采購渠道選擇策略直接渠道策略固定渠道策略區(qū)域渠道策略名優(yōu)渠道策略動態(tài)渠道策略三、網(wǎng)絡商品規(guī)劃

網(wǎng)絡商品規(guī)劃是網(wǎng)絡商店運營中最基礎、最常規(guī)的工作。豐富而富有彈性的網(wǎng)絡商品組合是吸引消費者的重要因素，也是影響網(wǎng)上商店銷售量和網(wǎng)絡市場占有率的關鍵因素之一。網(wǎng)絡商品規(guī)劃的概念

商品規(guī)劃是結合外部需求、外部競爭、內(nèi)容優(yōu)勢，在企業(yè)既定經(jīng)營目標指引下，整合公司的資金、技術、生產(chǎn)、渠道、營銷等多方面的資源，以達到產(chǎn)品綜合競爭優(yōu)勢最大化和產(chǎn)品組合創(chuàng)造效益最大化。網(wǎng)絡商品規(guī)劃的內(nèi)容商品類別結構規(guī)劃商品系列化規(guī)劃商品定位規(guī)劃商品生命周期規(guī)劃三、網(wǎng)絡商品規(guī)劃適當?shù)臅r間適當?shù)牡攸c適當?shù)姆绞竭m當?shù)膬r格適當質(zhì)量的商品適當?shù)臄?shù)量利潤達到最大化網(wǎng)絡商品采購數(shù)量網(wǎng)絡商品配置方式價格的制定合理的價格提高顧客滿意度網(wǎng)絡商品規(guī)劃的目的

網(wǎng)絡商品規(guī)劃的目的是使網(wǎng)絡消費者在花費盡可能少的時間成本和精力成本的條件下，最大限度地滿足其對網(wǎng)絡商品選擇的需求，并突出網(wǎng)絡商店的特色。網(wǎng)絡商品規(guī)劃的主要方法業(yè)態(tài)定位法工程程序法價格帶狀法比例構成法金手指方法規(guī)劃“賣什么商品”，可以按綜合類網(wǎng)絡商店、專門類網(wǎng)絡商店等不同類型而實行不同的商品規(guī)劃策略。業(yè)態(tài)定位法商品規(guī)劃按照核心工作程序進行，重點是對商品的調(diào)查、分析和改進。工作程序法有兩層含義：其一，要求網(wǎng)上商店自身的商品類別價格層次十分清晰，同一類商品的價格上限與下限有指定目標。其二，要求網(wǎng)絡商店密切注意線上線下銷售同類商品的店鋪價格，找出適合自己經(jīng)營的價格空間，靈活有效地與對手競爭。價格帶狀法要求網(wǎng)絡商店對同一品類的商品適當掌握規(guī)格、單品數(shù)量的配置，非主力商品雖然獲得的銷售額不高，但也需要適當配置，以獲得完善的網(wǎng)絡商店商品圖。比例構成法主要用于同品類的商品組合上，五個手指從小拇指到大拇指分別代表新品牌、領導品牌、成熟品牌、低價品牌和自有品牌。在同類商品組合時，需要協(xié)調(diào)好上面五種品牌的關系，既能滿足高品質(zhì)客戶需求，也能滿足大眾消費的心理。金手指方法網(wǎng)絡商品的供給和顧客的需求之間不可避免地存在差異商店里堆放了大量用戶不需要的商品，而用戶需要的商品又很少網(wǎng)絡商品規(guī)劃優(yōu)化系統(tǒng)工作原理

通過應用復雜的數(shù)據(jù)處理技術對已有的存貨和銷售數(shù)據(jù)進行分析，可以從貨品和商店的層面出發(fā)準確地模擬未來的供給和需求模式。兩大功能向零售商提供準確的商品需求預測為商品規(guī)劃每一環(huán)節(jié)的更好決策提供幫助網(wǎng)絡商品規(guī)劃的主要內(nèi)容商品上市計劃網(wǎng)絡商品線規(guī)劃網(wǎng)絡商店商品配置規(guī)劃包括：銷售何種商品、儲存多少商品、何時儲存商品、在何地儲存商品等內(nèi)容。網(wǎng)絡商品規(guī)劃的主要內(nèi)容商品上市計劃網(wǎng)絡商品線規(guī)劃網(wǎng)絡商店商品配置規(guī)劃包括：功效規(guī)劃，目的是滿足消費者功效需求；價格帶規(guī)劃，目的是滿足顧客購買力需求；毛利區(qū)間規(guī)劃，目的是滿足顧客認識度需求。網(wǎng)絡商品規(guī)劃的主要內(nèi)容商品上市計劃網(wǎng)絡商品線規(guī)劃網(wǎng)絡商店商品配置規(guī)劃首先要明確目標客戶群體的消費需求和網(wǎng)絡市場特征，然后對要上架的商品品類比例、品種結構比例、規(guī)格比例、款式比例等進行規(guī)劃。同時，也要考慮季節(jié)性、銷售周期