網絡輿情監(jiān)測預警機制范本參考

PAGEPAGE8/9下載文檔可編輯網絡輿情監(jiān)測預警機制方案背景據中國互聯網信息中心調查，截至 2009年12月31日中國網民達到 3.84億人，全國互聯網普及率 手機網民規(guī)模達到2.33億網絡媒體已被公認為是繼報紙、 廣播電視之后的“第四媒體”，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。 網絡環(huán)境下的輿情信息的主要來源于新聞評論、 BB、博客、聚合新聞(RSS，網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過 論壇、博客、新聞跟貼 轉貼等渠道來表達觀點傳播思想。 如果引導不善，負面網絡輿情將對社會公共安全形成威脅。 對相關部門來說，加強對網絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應有內涵。對企業(yè)來說，準確掌握產品和市場情況，監(jiān)控競爭對手和行業(yè)動態(tài)，是企業(yè)市場、行銷決策的重要支撐。方案內容系統(tǒng)介紹易觀網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)，整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測聚焦，傾向性研判等，實現用戶的網絡輿情監(jiān)測和新聞主題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據。系統(tǒng)結構圖系統(tǒng)組網圖系統(tǒng)功能配置功能，可以對監(jiān)控源的優(yōu)先級進行配置調整。URL去重，錨文本處理，垃圾信息過濾，內容去重，關鍵字抽取，正文抽取等。濾，具有自動分類、自動聚類、相似性排重功能，系統(tǒng)能夠自動完成熱點發(fā)現。熱點輿情：系統(tǒng)自動識別出熱點焦點事件， 輿情形式分新聞、論壇和博客三種類別呈現。及時發(fā)現網絡熱點信息?；膫蓽y和追蹤，如兩會、奧運會，對專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。分站/不同的分類進行瀏覽。同時可以對顯示的輿情進行操作（設置影響、入簡報、專題、收藏、刪除）。趨勢分析：來源載體/站點分布、單個/多個鍵詞熱度曲線圖、主題 /關鍵詞熱度的整體趨勢、文章轉載量日均 /總體趨勢分析、輿情信息的地域分布、網民檢索行為分析?？缈臻g綜合分析，獲知事件發(fā)生全貌。多種輿情檢索方式：可按網站、類別時間段關鍵詞等條件進行專項化全文檢索， 并可生成查詢時間和次數、 關鍵詞查詢頻率等查詢統(tǒng)計數據。 另外還將結合檢索關鍵詞， 隨時補充全文檢索庫中的關鍵詞， 有機結合個人操作習慣， 可在檢索結果中進行二次檢索。成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。統(tǒng)計報表：系統(tǒng)生成各種形式的報表。報表包括圖表和數據表格，圖表包括餅圖、折線圖、直方圖等，如總量圖、趨勢圖等；數據表格是對輿情信息的數理統(tǒng)計， 以數字的形式記錄各項輿情數據。另外用戶可以自己需求定制報表模版， 比如日報、周報月報等。的敏感話題及時發(fā)現并報警，系統(tǒng)提供多種報警方式。系統(tǒng)特點精準全面的網絡輿情采集，能夠對論壇、博客新聞評論等內容進行全面、 精確的采集和及時的更新， 為輿情分析提供強有力的數據保障。多維度實時監(jiān)測、過濾網絡輿情信息，采集到本地的文章會自動標注并分析，具有趨勢圖直觀展現。專業(yè)的輿情辦公平臺，用戶可以根據實際工需要，將需要關注的信息定制到系統(tǒng)， 用戶可以隨時調出自己需要的資料，直接追蹤關注事件的傳播源頭，把握傳播動態(tài)，系統(tǒng)自動生成輿情報告，節(jié)省用戶人力。專業(yè)的輿情分析顧問服務，基于易觀深厚的聯網行業(yè)背景以及對網絡輿情深刻的認識， 協(xié)助用戶進行輿情監(jiān)控設計，對用戶背景、行業(yè)特征及需求做深度調研，給出最適合用戶的輿情監(jiān)控方案。豐富的輿情項目開發(fā)實施經驗， 有專業(yè)的輿實施隊伍和資源，提供從輿情監(jiān)測規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項目實施、輿情工作開展到輿情干預的一體化的輿情系統(tǒng)解決方案。附件1：“網絡游戲未成年人家長監(jiān)護工程”實施方案體指導下，社會和家長參與，網絡游戲經營單位具體實施的社會行動，旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監(jiān)護，引導未成年人健康、綠色地參與網絡游戲，構建和諧家庭關系。該工程自 2012年3月日起全面實施。一、“家長監(jiān)護工程”的主要內容（一）網絡游戲經營單位建立專門的服務頁面，公布專線咨詢電話，開通專門受理渠道，介紹受理方式。（二）家長需要了解、引導、控制孩子游戲活動的，由家長向網絡游戲經營單位提供合法的監(jiān)護人資質證明、 游戲名稱賬號以及制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時間長度，限制玩游戲的時間段，或者完全禁止。（三）網絡游戲經營單位按照家長要求對未成年人的賬號采取限制措施，并持續(xù)跟蹤觀察， 及時反饋該賬號的活動，為家長提供必協(xié)助，制止或限制未成年人的不當游戲行為。二、實施“家長監(jiān)護工程”的具體要求各網絡游戲經營單位要做到“四有” ，即有專人負責、有專線話、有專區(qū)設置、有季度報告。（一）專人負責省級文化行政部門備案；培訓專門服務人員對“家長監(jiān)護工程”提供專業(yè)咨詢解答和服務支持；幫助家長了解被監(jiān)護人游戲行為， 提供家長與被監(jiān)護人行溝通的建議；服務人員要持續(xù)跟蹤每個申請，及時與家長溝通情況，反饋該賬號的活動，了解未成年人參與游戲的狀況， 為家長提供必要協(xié)助（二）專線電話開通單獨的專線服務電話 （區(qū)別于普通服務熱線）提供咨解答和受理服務；在原有的客服電話中提供轉接到專線服務電話的鏈接；要提供多種服務渠道，確保家長可選擇最便利的方式提出服務申請（傳真、網絡申請、電子郵件、信函郵寄、上門申請等） （三）專區(qū)設置顯著位置設置進入該工程頁面的鏈接方式；結果等事項的說明；要在專區(qū)顯著位置設置監(jiān)護服務申請入口、 受理方式（家監(jiān)護專線專區(qū)要預設好問題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結果，供家長閱覽和參考；專區(qū)要設置服務申請進度查詢；專區(qū)要登載《未成年人健康參與網絡游戲提示》 （附件 引導未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。（四）季度報告各網絡游戲經營單位要在每季度末向所在地省級文化行政部門PAGEPAGE10/9下載文檔可編輯提“家長監(jiān)護工程”情況報告。報告內容包括咨詢數量、 申請數量受理與完成情況、重點案例分析、疑難問題說明，對于工程實施過程中出現的問題提出意見或建議。三、強化信息公開和社會監(jiān)督游戲經營單位名錄、各經營單位“家長監(jiān)護工程”服務網站主頁、熱線電話等信息，供家長和社會查詢和監(jiān)督。（獲，努力就一定可以獲得應有的回報）1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。網絡輿情監(jiān)測預警機制方案背景據中國互聯網信息中心調查，截至 2009年12月31日中國網民達到 3.84億人，全國互聯網普及率 手機網民規(guī)模達到2.33億網絡媒體已被公認為是繼報紙、 廣播電視之后的“第四媒體”，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。 網絡環(huán)境下的輿情信息的主要來源于新聞評論、 BB、博客、聚合新聞(RSS，網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過 論壇、博客、新聞跟貼 轉貼等渠道來表達觀點傳播思想。 如果引導不善，負面網絡輿情將對社會公共安全形成威脅。 對相關部門來說，加強對網絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應有內涵。對企業(yè)來說，準確掌握產品和市場情況，監(jiān)控競爭對手和行業(yè)動態(tài)，是企業(yè)市場、行銷決策的重要支撐。方案內容系統(tǒng)介紹易觀網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)，整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測聚焦，傾向性研判等，實現用戶的網絡輿情監(jiān)測和新聞主題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據。系統(tǒng)結構圖系統(tǒng)組網圖系統(tǒng)功能配置功能，可以對監(jiān)控源的優(yōu)先級進行配置調整。URL去重，錨文本處理，垃圾信息過濾，內容去重，關鍵字抽取，正文抽取等。濾，具有自動分類、自動聚類、相似性排重功能，系統(tǒng)能夠自動完成熱點發(fā)現。熱點輿情：系統(tǒng)自動識別出熱點焦點事件， 輿情形式分新聞、論壇和博客三種類別呈現。及時發(fā)現網絡熱點信息?；膫蓽y和追蹤，如兩會、奧運會，對專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。分站/不同的分類進行瀏覽。同時可以對顯示的輿情進行操作（設置影響、入簡報、專題、收藏、刪除）。趨勢分析：來源載體/站點分布、單個/多個鍵詞熱度曲線圖、主題 /關鍵詞熱度的整體趨勢、文章轉載量日均 /總體趨勢分析、輿情信息的地域分布、網民檢索行為分析。跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生全貌。多種輿情檢索方式：可按網站、類別時間段關鍵詞等條件進行專項化全文檢索， 并可生成查詢時間和次數、 關鍵詞查詢頻率等查詢統(tǒng)計數據。 另外還將結合檢索關鍵詞， 隨時補充全文檢索庫中的關鍵詞， 有機結合個人操作習慣， 可在檢索結果中進行二次檢索。成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。統(tǒng)計報表：系統(tǒng)生成各種形式的報表。報表包括圖表和數據表格，圖表包括餅圖、折線圖、直方圖等，如總量圖、趨勢圖等；數據表格是對輿情信息的數理統(tǒng)計， 以數字的形式記錄各項輿情數據。另外用戶可以自己需求定制報表模版， 比如日報、周報月報等。的敏感話題及時發(fā)現并報警，系統(tǒng)提供多種報警方式。系統(tǒng)特點精準全面的網絡輿情采集，能夠對論壇、博客新聞評論等內容進行全面、 精確的采集和及時的更新， 為輿情分析提供強有力的數據保障。多維度實時監(jiān)測、過濾網絡輿情信息，采集到本地的文章會自動標注并分析，具有趨勢圖直觀展現。專業(yè)的輿情辦公平臺，用戶可以根據實際工需要，將需要關注的信息定制到系統(tǒng)， 用戶可以隨時調出自己需要的資料，直接追蹤關注事件的傳播源頭，把握傳播動態(tài)，系統(tǒng)自動生成輿情報告，節(jié)省用戶人力。專業(yè)的輿情分析顧問服務，基于易觀深厚的聯網行業(yè)背景以及對網絡輿情深刻的認識， 協(xié)助用戶進行輿情監(jiān)控設計，對用戶背景、行業(yè)特征及需求做深度調研，給出最適合用戶的輿情監(jiān)控方案。豐富的輿情項目開發(fā)實施經驗， 有專業(yè)的輿實施隊伍和資源，提供從輿情監(jiān)測規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項目實施、輿情工作開展到輿情干預的一體化的輿情系統(tǒng)解決方案。附件1：“網絡游戲未成年人家長監(jiān)護工程”實施方案體指導下，社會和家長參與，網絡游戲經營單位具體實施的社會行動，旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監(jiān)護，引導未成年人健康、綠色地參與網絡游戲，構建和諧家庭關系。該工程自 2012年3月日起全面實施。一、“家長監(jiān)護工程”的主要內容（一）網絡游戲經營單位建立專門的服務頁面，公布專線咨詢電話，開通專門受理渠道，介紹受理方式。（二）家長需要了解、引導、控制孩子游戲活動的，由家長向網絡游戲經營單位提供合法的監(jiān)護人資質證明、 游戲名稱賬號以及制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時間長度，限制玩游戲的時間段，或者完全禁止。（三）網絡游戲經營單位按照家長要求對未成年人的賬號采取限制措施，并持續(xù)跟蹤觀察， 及時反饋該賬號的活動，為家長提供必協(xié)助，制止或限制未成年人的不當游戲行為。二、實施“家長監(jiān)護工程”的具體要求各網絡游戲經營單位要做到“四有” ，即有專人負責、有專線話、有專區(qū)設置、有季度報告。（一）專人負責省級文化行政部門備案；培訓專門服務人員對“家長監(jiān)護工程”提供專業(yè)咨詢解答和服務支持；幫助家長了解