組織行為學(xué)(吉林師范大學(xué))第三章 群體心理與群體行為

第三章群體心理與群體行為

1大學(xué)課件在所有組織系統(tǒng)中設(shè)有一個人能夠?qū)θ魏魏蠊耆袚?dān)責(zé)任，絕對必然的是一切努力都是集體的努力，所有的成就都是集體的成就。

——詹姆斯·L·海因斯2大學(xué)課件第一節(jié)群體的概念

3大學(xué)課件一、群體的定義

群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。4大學(xué)課件一、什么是群體為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上的個體因?yàn)槟承┬睦淼摹⑸鐣脑?，以一定的結(jié)構(gòu)組合在一起進(jìn)行活動，并且相互作用、相互依賴的人群整體。共同活動思想感情相互作用5大學(xué)課件

1．他們擁有一定的規(guī)范，在行為上互相制約。

2．他們互相影響，互相依賴，彼此感到他們聯(lián)系在一起，是一個整體。

3．為完成共同的目標(biāo)他們分工協(xié)作，貢獻(xiàn)自己的力量。6大學(xué)課件二、群體的類型

（一）大型群體與小型群體根據(jù)群體規(guī)模的大小可以把群體劃分為大型群體和小型群體。7大學(xué)課件（二）正式群體和非正式群體

根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同,可以把群體劃分為正式群體和非正式群體。正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。非正式群體是組織中沒有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩，他們可能是因?yàn)樽〉媒?、有共同的興趣、能互相滿足需要而結(jié)成伙伴。8大學(xué)課件正式群體大致還可分為命令型群體（commandgroup）和任務(wù)型群體（taskgroup）。命令型群體是指直接對某主管負(fù)責(zé)、向某主管報告工作的下屬同其主管之間構(gòu)成的群體。

9大學(xué)課件非正式群體又大致可分為利益型群體、友誼型群體。利益型群體（interestgroup）是指為了某個共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來的人們。友誼型群體（friendshipgroup）是指那些因?yàn)榕d趣、觀點(diǎn)等相同或相近而走到一起的人們。10大學(xué)課件非正式群體的管理

存在有客觀必然性，應(yīng)做到“心中有數(shù)”：正視并正確認(rèn)識非正式群體：非正式群體了解其產(chǎn)生的原因、背景、思想傾向、成員構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)核心、行為目標(biāo)及活動方式等。11大學(xué)課件區(qū)別對待不同類型的非正式群體積極型—支持與保護(hù)；中間型與消極型—積極引導(dǎo)；破壞型—分化、瓦解改造非正式群體應(yīng)采取一定的方式方法注意目標(biāo)導(dǎo)向；注意感情聯(lián)絡(luò)；做好“頭頭”的工作12大學(xué)課件（三）開放群體和封閉群體根據(jù)群體的開放程度的原則，可以把群體劃分為開放群體和封閉群體。開放群體經(jīng)常更換成員，成員來去自由，封閉群體成員比較穩(wěn)定。另外，封閉群體成員等級關(guān)系嚴(yán)明，而開放群體中成員的地位和權(quán)力不穩(wěn)定。

13大學(xué)課件三、群體的發(fā)展階段

1．五階段模型其中公認(rèn)為比較完善的是塔克曼（Tuckman）在1965年提出的觀點(diǎn)。他認(rèn)為群體發(fā)展要經(jīng)歷四個階段：形成階段、風(fēng)暴階段、正?；A段、發(fā)揮作用階段。如圖所示。14大學(xué)課件115大學(xué)課件

還有的人把群體發(fā)展歸納為五個階段：形成階段、震蕩階段。規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段、中止階段（如圖）。16大學(xué)課件關(guān)325

17大學(xué)課件

第1階段：形成（forming）階段。第2階段：震蕩（storming）階段。第3階段：規(guī)范化（norming）階段。第4階段：執(zhí)行任務(wù)（performing）階段。第5階段：中止（adjourning）階段。18大學(xué)課件2．平衡一間斷模型

有人認(rèn)為，群體發(fā)展程并不一定像五階段模型中所描述的那樣需要經(jīng)過統(tǒng)一的一系列階段，而是在群體如何形成和變化的方式上有一些明顯一致的地方。這種模型認(rèn)為，群體發(fā)展的過程中基本上以接近中間的某個時間作為分水嶺劃分成兩個階段，第一個階段中群體的允許方式與第二個有著明顯的不同。19大學(xué)課件在第一個階段中，群體首先界定任務(wù)、確定目標(biāo)，并且這些在第一個階段中，不太容易發(fā)生改變。即使有的群體成員有新的想法提出，大多也不會被付諸行動。因此這個階段群體的運(yùn)行是處于一個平衡的階段。20大學(xué)課件當(dāng)群體發(fā)展到它的壽命周期中的中間階段時，就仿佛是拉響了警鐘一樣經(jīng)歷著一場危機(jī)。群體成員感到時間的壓力和完成任務(wù)目標(biāo)的緊迫，他們認(rèn)識到必須迅速采取行動，必須對原有的運(yùn)行方式做出某些改變。于是群體就放棄了舊的思維方式，采納新的見解，進(jìn)入到效率更高的第二階段。第二階段發(fā)展到最后，以最后的沖刺迅速完成任務(wù)而宣告結(jié)束。21大學(xué)課件張187

22大學(xué)課件第二節(jié)群體的特征23大學(xué)課件一、角色

（一）群體角色的種類每一成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式，我們稱之為角色。幾乎在任一群體中，都可以看到成員有三種典型的角色表現(xiàn)，這就是自我中心角色、任務(wù)角色和維護(hù)角色，如圖所示。這些不同的角色對群體績效會產(chǎn)生不同的影響。24大學(xué)課件

125大學(xué)課件1．自我中心角色。自我中心角色是指成員處處為自己著想，只關(guān)心自己，這類人包括：（1）阻礙者，指那些總是在群體通往目標(biāo)的道路上設(shè)置障礙的人；（2）尋求認(rèn)可者，指那些努力表現(xiàn)個人的成績，以引起群體注意的人；（3）支配者，這類人試圖駕馭別人，操縱所有事務(wù)，也不顧對群體有什么影響；（4）逃避者，這類人對群體漠不關(guān)心，似乎自己與群體毫無關(guān)系，不做貢獻(xiàn)；等等。26大學(xué)課件2．任務(wù)角色。任務(wù)角色的表現(xiàn)有：（1）建議者，是指那些給群體提建議、出謀劃策的人；（2）信息加工者，指為群體搜集有用信息的人；（3）總結(jié)者，指為群體整理、綜合有關(guān)信息，為群體目標(biāo)服務(wù)的人；（4）評價者，是幫助群體檢驗(yàn)有關(guān)方案、篩選最佳決策的人。27大學(xué)課件3．維護(hù)角色。維護(hù)角色的表現(xiàn)有：（1）鼓勵者，熱心贊賞他人對群體的貢獻(xiàn)；（2）協(xié)調(diào)者，解決群體內(nèi)沖突；（3）折衷者，協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策；（4）監(jiān)督者，保證每人都有發(fā)表意見的機(jī)會，鼓動寡言的人，而壓制支配者。

28大學(xué)課件角色同一性指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。角色知覺一個人對自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識。角色期待別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突

當(dāng)個體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。與角色有關(guān)的幾個概念29大學(xué)課件（二）群體角色構(gòu)成的群體類型模型教89

30大學(xué)課件二、規(guī)范（一）規(guī)范的一般特征規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊），也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。作為群體的一員，都被期望著遵循大家提出的規(guī)范，任何違背規(guī)范的行為都將受到排斥和口頭攻擊。群體規(guī)范通常是逐漸形成和改變的。31大學(xué)課件（二）群體規(guī)范的影響因素首先，個體的特征。其次，群體的構(gòu)成。第三，群體的任務(wù)。第四，地理環(huán)境。第五，組織規(guī)范。第六，群體的績效。

32大學(xué)課件（三）群體規(guī)范的功能1．群體支柱的功能。2．評價準(zhǔn)則的功能。

3．對群體成員的約束功能。4．行為矯正功能。33大學(xué)課件（四）規(guī)范的誘導(dǎo)與控制如果要強(qiáng)化群體的規(guī)范，可以遵循如下原則：

1．向群體成員解釋群體的規(guī)范和他們的愿望基本一致，不需要犧牲多少東西；

2．獎勵那些遵循群體規(guī)范的成員；

3．幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的；

4．在建立規(guī)范時，給所有成員發(fā)言的機(jī)會，因?yàn)橹挥凶约航⒌囊?guī)范，自己才更愿意遵守；

5．讓成員知道，不遵守群體的規(guī)范將受到驅(qū)逐（但也原諒悔過的成員）。34大學(xué)課件如果要削弱群體的規(guī)范，可以采用如下手段：

1．找出志同道合的成員，與他們聯(lián)合起來；

2．與志同道合的成員討論你的觀點(diǎn)和計劃，與他們建立聯(lián)合陣線；

3．防止內(nèi)部分歧；

4．坦言你的所作所為，不怕壓力；

5．宣傳與你合作的好處與報償。35大學(xué)課件（五）群體規(guī)范分析法60年代后期，美國學(xué)者皮爾尼克（S．Pilnick）認(rèn)為群體的規(guī)范與企業(yè)的利益有直接關(guān)系。他提出了“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種方法包括三項(xiàng)內(nèi)容：36大學(xué)課件

1．明確規(guī)范內(nèi)容。要了解群體已形成的規(guī)范，特別要了解起消極作用的規(guī)范，并聽取對這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見。

2．制訂規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進(jìn)行分類，例如分為“組織榮譽(yù)”、“業(yè)務(wù)成績”等十類，列入圖3－3，每一類定出理想的給分點(diǎn)，這種理想的給分點(diǎn)與實(shí)際評分的差距，稱為規(guī)范差距。

3．進(jìn)行改革。改革從最上層的群體開始，逐級向下。確定優(yōu)先改革的規(guī)范項(xiàng)目，主要考慮該規(guī)范對企業(yè)效率影響的大小，不一定要把規(guī)范差距大的項(xiàng)目列為優(yōu)先改革的項(xiàng)目。37大學(xué)課件教92

38大學(xué)課件三、地位

地位是指個人在群體中所占有的社會位置。地位取決于許多因素，如工資、頭銜、資歷、實(shí)權(quán)等等。其中一個因素的改變就可以引起地位的改變。

39大學(xué)課件四、凝聚力

凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。顧名思義，凝聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。沒有凝聚力，一群人不能被稱作是一個群體。40大學(xué)課件（一）影響群體的凝聚力的因素

1．態(tài)度和目標(biāo)的一致性。

2．外部的威脅。

3．群體規(guī)模。

4．獎酬體制。5．班組的組合。

6．與外界的關(guān)系。

7．群體的績效。

8．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。41大學(xué)課件（二）凝聚力的作用

1．滿意感。2．溝通。3．生產(chǎn)率。

4．群體意識。

42大學(xué)課件

最具典型的研究是社會心理學(xué)家沙赫特（Schackter）的實(shí)驗(yàn)：沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體凝聚力和對群體成員的誘導(dǎo)（宣傳）對于生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的自變量是凝聚力和誘導(dǎo)，因變量是生產(chǎn)率。除了設(shè)立對照組進(jìn)行對比以外，沙赫特等人把實(shí)驗(yàn)組分成四種條件，即高低凝聚力和積極與消極誘導(dǎo)，實(shí)驗(yàn)條件如圖所示：43大學(xué)課件群體內(nèi)聚力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)44大學(xué)課件強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系生產(chǎn)率工作時間0

弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)對照組45大學(xué)課件結(jié)果說明，兩種誘導(dǎo)產(chǎn)生明顯不同的效應(yīng)，極大影響了凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系。無論凝聚力高低，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)率，而且高凝聚力組生產(chǎn)率相對更高。而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)率，高凝聚力組的生產(chǎn)率更低。這說明高凝聚力條件比低凝聚力條件更易受誘導(dǎo)因素的影響。46大學(xué)課件１、影響群體凝聚力的因素

群體凝聚力是一個綜合指數(shù)，是多種因素的綜合作用，也是群體各方面工作情況的反映，如圖所示。47大學(xué)課件揚(yáng)124

48大學(xué)課件組織行為學(xué)中，測量群體內(nèi)聚力的途徑主要有五個：（1）測量群體內(nèi)個人間的吸引力；（2）測量群體對個人的吸引力；（3）測量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向；（4）上述幾種途徑的綜合運(yùn)用。心理學(xué)家多伊奇（Deutsch）提出一個計算內(nèi)聚力的公式：成員之間相互選擇的數(shù)目群體內(nèi)聚力=群體中可能相互選擇的總數(shù)２、群體內(nèi)聚力的測量49大學(xué)課件五、規(guī)模（一）群體規(guī)模的上限和下限

國外學(xué)者對于小群體規(guī)模的研究往往是在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行的，只是孤立地比較不同規(guī)模的群體在完成一些實(shí)驗(yàn)課題時的工作效率。這樣的研究首先是要確立小群體人數(shù)的下限和上限問題，即最少應(yīng)為幾個人和最多應(yīng)為幾個人的問題。50大學(xué)課件（二）群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題

群體規(guī)模研究的另一個問題是群體應(yīng)是奇數(shù)還是偶數(shù)的問題。主張群體應(yīng)為奇數(shù)的人認(rèn)為，當(dāng)群體成員發(fā)生意見分歧時，奇數(shù)群體可以采取投票表決方式使問題得到迅速解決，不會無休止地爭論下去。主張偶數(shù)群體的人認(rèn)為單靠表決會影響群體中人與人之間的關(guān)系，不是解決問題的好辦法；當(dāng)意見分歧的雙方勢均力敵時，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)商，這樣既可在深入討論的基礎(chǔ)上使問題。得到解決，又可避免群體中人們之間的關(guān)系緊張。51大學(xué)課件（三）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系

工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。52大學(xué)課件群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率n53大學(xué)課件第三節(jié)群體內(nèi)行為54大學(xué)課件一、群體壓力與社會從眾行為

（一）群體壓力下從眾行為的一般性研究當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這種壓力非常大，會迫使群體的成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會心理學(xué)中把這種行為叫做“順從”或“從眾”（conformity）。55大學(xué)課件美國心理學(xué)家阿希（S．Asch）設(shè)計了一個典型的實(shí)驗(yàn)，證明在群體壓力之下會產(chǎn)生順從行為。56大學(xué)課件阿希的試驗(yàn)x

abc

單獨(dú)判斷:錯誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯誤概率=37%57大學(xué)課件要區(qū)別順從行為的表面反應(yīng)和內(nèi)心反應(yīng)，這兩個方面并不一定是一致的。大致可以分為如下幾種情況：（1）表面順從，內(nèi)心也順從；（2）表面順從，內(nèi)心并不同意，即所謂口服心不服；（3）表面不順從，但內(nèi)心順從。此外，也存在表面和內(nèi)心都不順從的情況。58大學(xué)課件

從眾行為的類型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受拒絕Ⅰ

ⅡⅢ

Ⅳ59大學(xué)課件（二）反駁性研究結(jié)論前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅沃斯基對群體壓力和順從現(xiàn)象提出了不同的看法。他認(rèn)為，把任何遵從群體意見的情況都看成是順從并不正確。如果兩個人都同樣接受群眾的意見，并沒有說明問題的實(shí)質(zhì)。因?yàn)橐粋€人接受意見可能是屈服于壓力、怕被孤立，而另一個人可能是為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而與群體保持一致。他把后一種情況稱為“集體主義的自決”。60大學(xué)課件

（三）企業(yè)管理中對群體壓力的運(yùn)用

美國組織行為學(xué)家萊維特（H．J．Leavitt）提出了群體對持異議者施加壓力的方式。如果在一個管理委員會中個人的意見與群體的意見有分歧，群體會對他施加壓力的方式有四種：理智討論、懷柔政策、鐵腕政策和開除政策。這就是說，先想辦法使個人順從，如果講不通，就用開玩笑或“和稀泥”的方式表示他與群體并無原則分歧，再不能，就公開施加壓力，直至把這個人從群體中開除，或者對他的意見根本不予理睬。61大學(xué)課件二、群體決策的概念與決策群體的組成

群體決策就是由多人組成的群體進(jìn)行的決策。群體決策是決策行為理論的重要組成部分。由于群體決策利于將多個人的認(rèn)識與意見匯總在一起，因此往往考慮比較全面、深刻，具有正確性較高的優(yōu)點(diǎn)。但由于多個人的意見存在分歧，通常需要經(jīng)過討論來獲得決策結(jié)果，比較花費(fèi)時間，因而導(dǎo)致群體決策的平均效率比較低。

62大學(xué)課件群體決策要盡可能多地集中智慧，但人數(shù)又不能過多。解決這一矛盾的方法，就是決策群體的組成要堅持互補(bǔ)性的原則，以提高群體決策的效率。具體說，有以下幾點(diǎn)：63大學(xué)課件1．知識結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)。

2．性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格上的互補(bǔ)。

3．年齡、性別、所處階層的合理分布。

4．決策群體的人數(shù)。64大學(xué)課件三、群體決策與風(fēng)險心理

決策行為本身可能是有風(fēng)險的。作為個人決策，它對決策方案的風(fēng)險性偏好很大程度上取決于個性的冒險性如何。然而在群體決策過程中，情況就要復(fù)雜得多，主要是群體動力在起作用。群體決策中的風(fēng)險心理性的主要表現(xiàn)形式為“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象。65大學(xué)課件

醫(yī)生告訴某銀行職員B先生，他得了心臟病，病情相當(dāng)嚴(yán)重，請B先生務(wù)必改變生活方式，戒掉不良嗜好，減輕工作量，節(jié)制飲食。醫(yī)生診斷說，可以作外科手術(shù)，如果手術(shù)順利，病人健康總體狀況會大有改進(jìn)。但他不能保證手術(shù)一定成功，在某些情況下手術(shù)可能造成嚴(yán)重后果。66大學(xué)課件實(shí)驗(yàn)者請被試者設(shè)想一下，給B先生提出建設(shè)。被試者要對如下手術(shù)成功的概率作適當(dāng)選擇：

——手術(shù)成功的機(jī)會是9／l0——手術(shù)成功的機(jī)會是7／l0——手術(shù)成功的機(jī)會是5／10——手術(shù)成功的機(jī)會是3／10

——手術(shù)成功的機(jī)會是l/1067大學(xué)課件教101

68大學(xué)課件1．責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)。

2．領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)。

3．社會比較作用的假設(shè)。

4．效用改變的假設(shè)。

5．“文化放大”假設(shè)。69大學(xué)課件四、群體決策與創(chuàng)造心理

（一）群體決策中創(chuàng)造性激發(fā)的兩重性群體活動具有其復(fù)雜性，其中就表現(xiàn)在群體決策中的創(chuàng)造性上面。在順利的情況下，一群人在一起勞動比單干能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新的觀念。但也有相反的描述，美國有組織行為學(xué)家認(rèn)為群體的活動往往強(qiáng)求一致，扼殺了成員的個性和創(chuàng)造性。70大學(xué)課件（二）激發(fā)群體創(chuàng)新的辦法

l．頭腦振蕩法。頭腦振蕩法（brainstorming）最早由奧斯本（A．F．Osborn）于50年代提出。頭腦振蕩的原意是指精神病人的胡言亂語。用于群體決策則是指讓人敞開思想、暢所欲言的一種方法。這種方法的主要的特點(diǎn)是把有關(guān)的人員召集在一起，讓他們就某一專門問題無拘束地發(fā)表意見。這種聚會有一些規(guī)定，不允許對別人提出的意見進(jìn)行反駁，即使是提出極其荒謬的意見也不允許反駁。在這樣的聚會上也不作結(jié)論，鼓勵大膽自由地思考問題，思路越廣越受歡迎，意見提得越多也越受歡迎。但允許人們經(jīng)過協(xié)商聯(lián)合提出某種意見。71大學(xué)課件

采用這種方法人數(shù)不可過多，以十幾個人為宜，時間不可過長，以半小時至一小時為宜。據(jù)統(tǒng)計，這種方法每小時可產(chǎn)生60至150項(xiàng)建議，比一般方法多70％。盡管其中有若干方案可能毫無意義，不切實(shí)際，甚至荒唐可笑，但其中有若干方案可能很有價值，很有創(chuàng)見。一般來說，采用這種方法應(yīng)針對比較單一明確的問題。如果問題涉及面很廣，因素很多，則應(yīng)把復(fù)雜問題分解為單一性的小問題。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是使人解放思想，敢于大膽地想問題，而缺點(diǎn)是整理意見、分析意見要花很多時間，拖延決策。72大學(xué)課件2．德爾菲法。德爾菲法（Delphimethod）是一種集中各方面專家的意見，預(yù)測未來事件的方法。這種方法的程序如下：（1）就預(yù)測內(nèi)容寫成若干條涵義明確的問題，規(guī)定統(tǒng)一的評估方法。（2）根據(jù)情況，選擇有關(guān)方面的專家數(shù)十人，將上述問題郵寄給他們，征求他們的意見。各專家互相之間不溝通，對專家的姓名要保密，避免因?qū)＜乙庖姳舜瞬煌a(chǎn)生消極影響。73大學(xué)課件（3）將專家的意見收集起來，對每一問題進(jìn)行統(tǒng)計處理，找出答案中的中位數(shù)和分布情況。（4）將統(tǒng)計結(jié)果再反饋給專家，每個專家根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，考慮其他專家的意見，對自己的建議進(jìn)行修改，但全部過程都需保密。（5）將修改過的意見再寄給專家。這樣經(jīng)過幾次反復(fù)，取得比較一致的意見。74大學(xué)課件張313

75大學(xué)課件

3．提喻法。提喻法（synectlcs）是由哥頓（WJ．Gordon）提出的，又稱哥頓法。其作法是邀請5—7人參加會議進(jìn)行討論，但討論的問題與即將進(jìn)行的決策沒有直接關(guān)系，而是運(yùn)用類比的方式進(jìn)行討論。類比的方式是多種多樣的，如擬人類比、象征類比、幻想類比等。如果決策的問題是研究某種夜視儀，則可邀請專家來討論貓頭鷹眼睛的夜視功能。如果決策的問題是某項(xiàng)人事任命問題，則可討論擔(dān)任某種職務(wù)的人員需要必備什么品質(zhì)的問題。米用這種類比的方式，把熟悉的事情變成陌生的事情，有助于人們擺脫框框的束縛，充分利用自己的想象力開拓新的思路。76大學(xué)課件

4．方案前提分析法。方案前提分析法（Strategicassumptionanalysis）與提喻法相類似。它并不去直接討論有待決策的備選方案本身，而是討論這些方案所依據(jù)的前提。下面舉一個例子來說明。77大學(xué)課件某個小型機(jī)械廠今年試產(chǎn)一批洗衣機(jī)，雖然不十分暢銷，但都賣出去了。明年怎么辦？為此提出了三種備選方案。第一個方案是按設(shè)計批量生產(chǎn)；第二個方案是修改原設(shè)計方案，待搞出新的設(shè)計方案后再投產(chǎn)；第三個方案是不生產(chǎn)洗衣機(jī)，改為生產(chǎn)其他機(jī)械產(chǎn)品。78大學(xué)課件

前提1：用戶對洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的要求會迅速提高；前提2：用戶對洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的需求在幾年內(nèi)不會有很大變化；前提3。本廠完全有能力在短期內(nèi)設(shè)計出滿足用戶的新型洗衣機(jī)；前提4：本廠無力在短期內(nèi)設(shè)計出新型洗衣機(jī)。79大學(xué)課件這種方法有下述幾個優(yōu)點(diǎn)：

第一，參加各選方案討論的專家，往往也是這些方案的提出者。如果討論方案本身，他們往往要盡量證明自己提出的方案是正確的，因而不能客觀地分析問題。而討論方案的前提，則可避免這種情況。第二，如果參加討論的人數(shù)較多，意見很雜，則難于解決意見分歧。在這種情況下，往往采取調(diào)和折衷的方案，而不是正確的方案。分析方案的前提則比較容易集中正確的意見，從而得出正確的方案。第三，由于深追方案的前提，可以對方案的論據(jù)了解得更透徹、更深入，從而增加選擇方案的把握。80大學(xué)課件

5．非交往型程式化決策術(shù)。此法的程序及其設(shè)計的依據(jù)如下：（1）主持者向與會者通知開會地點(diǎn)與時間，但不告知議題。這是因?yàn)楦鶕?jù)調(diào)研，獲通知者大多不能作認(rèn)真準(zhǔn)備，只是忙于自己的業(yè)務(wù)，想到會上見機(jī)行事。（2）與會者到齊后，主持者宣布議題，一般每次只議一個題目，解決一個問題，通常不超過兩小時。81大學(xué)課件（3）主持專家宣布全體進(jìn)行“沉默準(zhǔn)備”，發(fā)給每人紙筆，并規(guī)定時限（10—20）分鐘人此時限內(nèi)不允許互相交談，每人埋頭就議題準(zhǔn)備意見。在此條件下，人們不能不認(rèn)真思考準(zhǔn)備。據(jù)統(tǒng)計，在同樣人數(shù)條件下，就同一議題，傳統(tǒng)規(guī)決策法一般可得7-8項(xiàng)意見或方案，此法則可得17-21項(xiàng)。（4）到指定時間后，每人依次宣讀自己準(zhǔn)備好的意見，但每輪只讀一條，并由記錄員將發(fā)言要點(diǎn)記在大家可見的黑板或大白紙上。每輪發(fā)言的起點(diǎn)及順序由主持者隨機(jī)指定（包括他本人在內(nèi)）。這樣做，可使每人獲得均等發(fā)言機(jī)會，不致或不易產(chǎn)生個人主宰會議等弊端。記錄要點(diǎn)是因?yàn)榉桨负芏?，不記下則易忘。這樣逐輪依次發(fā)言，至每人備妥的意見全都陳述完為止。82大學(xué)課件（5）大家對不明白處提出問題，由原提議者解釋澄清。但提問者不得對對方意見進(jìn)行評價或批評，解答者不得鼓吹，只就事論事地予以補(bǔ)充說明。這便可避免因感情對立造成對抗與僵局。相信每人都會冷靜思考，并具有自己的分析判斷力。（6）每個人將各備選方案，按照各自對其質(zhì)量高低的判斷，列出順序。如備選意見過多，主持者可限定選取方案數(shù)量（例如共有18條方案，可今只選10條較佳者）。（7）記錄員將每條意見的獲票數(shù)寫在黑板上。獲票最多者即為群體決策。如是擬定解決某問題的措施，則主持者可酌情決定入選標(biāo)準(zhǔn)，如獲票過半（或2/3、1/3等，視所需措施多少而定）者即如入選，成為群體選定的措施。83大學(xué)課件6．階梯法

階梯法（StepladderTechnique）也是用于群體決策的一種方法。這種方法也是為了避免群體成員迫于群體壓力不愿直接表達(dá)自己觀點(diǎn)而采取的一種方法。具體操作方法是：起初有兩個群體成員對某個問題進(jìn)行討淪，形成決策；然后每次逐步增加一個新的群體成員，讓這名新的群體成員獨(dú)立地向群體闡述自己的觀點(diǎn)；接下去，這名新的群體成員與原有的群體成員一起討論，形成新的決策；依此類推，直到所有群體成員能夠在一起討論形成一致的意見。圖以一個四人群體為例，顯示出利用階梯法決策的過程。84大學(xué)課件張315

85大學(xué)課件五、群體決策與群體思維

在集體討論過程中可能會產(chǎn)生一些失誤，影響決策的質(zhì)量。有時會看到這樣的現(xiàn)象，由一些經(jīng)驗(yàn)豐富、知識淵博的專家組成的群體，會作出一般人憑常識也不會作出的荒謬決策。86大學(xué)課件美國心理學(xué)家杰尼斯（J．Janish）詳細(xì)地研究了這個問題。他分析了各種政治和軍事決策，發(fā)現(xiàn)了一種稱為“群體思維”（groupthink）的現(xiàn)象，或者稱“小集團(tuán)思想”。所謂“小集團(tuán)思想”，用杰尼斯的話來說，是“參與一個統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評價各種可能行動方案更為重要”。這一群體的成員認(rèn)為保持群體的統(tǒng)一、創(chuàng)造和諧的氣氛有特殊意義。由于把這樣的目的擺在首位，往往不能理智地分析各種可能的各選方案，使決策質(zhì)量受到很大影響。87大學(xué)課件１、“小集團(tuán)思想”有下述幾個方面的特點(diǎn)

1．順從性思維。

2．有傾向性地選擇信息。

3．盲目樂觀情緒。4．相信群體無所不能。

5．首創(chuàng)精神的假象。

88大學(xué)課件群體思維或小集團(tuán)思想（groupthink）

美國心理學(xué)家杰尼斯（J.Janis）分析了美國歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，指“參與一個統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個群體中，人為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評價各種可能行動方案更重要”。２、群體思維和群體轉(zhuǎn)移89大學(xué)課件３、群體思維的表現(xiàn)：

（1）決策中出現(xiàn)不同意見時，試圖文飾自己的錯誤堅持自己的觀點(diǎn)。（2）對懷疑多數(shù)人共同意見的人施加壓力；（3）持不同意見者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見交鋒（4）造成一致通過的錯覺，認(rèn)為棄權(quán)就是贊成。群體思維的結(jié)果一方面會提高群體內(nèi)聚力及成員滿意感，另一方面降低決策質(zhì)量。90大學(xué)課件４、克服群體思維的方法：（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽取和考慮其他人對自己意見的看法，歡迎不同意見。（2）先把問題告訴大家，讓大家獨(dú)立思考和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。（3）群體決策時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。（4）討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛。（5）群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會議。這個角色可輪流擔(dān)任，主要是把一些問題作建設(shè)性批評。91大學(xué)課件群體轉(zhuǎn)移的概念 在群體決策過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點(diǎn)。有時，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險轉(zhuǎn)移。冒險轉(zhuǎn)移的原因（1）責(zé)任分?jǐn)偧僭O(shè)；（2）領(lǐng)導(dǎo)人物作用假設(shè)；（3）社會比較作用的假設(shè)；（4）“文化放大”假設(shè)。５、群體轉(zhuǎn)移92大學(xué)課件第四節(jié)群體間的行為93大學(xué)課件一個批判家是一部美妙的樂曲，不過，它不是單個個人的音符羅列，而是由人們之間的和聲關(guān)系所港成。——彼德·F·杜拉克94大學(xué)課件一、沖突的性質(zhì)

（一）沖突和競爭１、什么是沖突？沖突是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。95大學(xué)課件２、沖突的形式●目標(biāo)沖突:各方各具不同的目標(biāo)或結(jié)果?！裾J(rèn)知沖突:各方所持的看法或觀點(diǎn)互不相容?！窀星闆_突:各方的感情（態(tài)度）不一致?！裥袨闆_突:一方所作所為不為另一方接受。96大學(xué)課件（二）沖突觀念的演變

社會學(xué)家和管理學(xué)家對沖突的看法在變化。20世紀(jì)40年代中期之前，大多數(shù)人認(rèn)為沖突是有害無益的。沖突的存在被認(rèn)為是管理不善的結(jié)果。根據(jù)這一傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)避免沖突。近年來，管理學(xué)家們改變了對沖突的看法。沖突被認(rèn)為是任何組織都不可避免的，且往往是保證高績效所必需的。當(dāng)然不否認(rèn)沖突有時是有害的，但更重要的是有些沖突非常有益。這一現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突可以促使尋求新的策略和方針，幫助克服停滯和自滿情緒。所以，沖突應(yīng)該加以適當(dāng)?shù)靥幚矶皇窍?7大學(xué)課件沖突的影響

l）沖突的消極影響概括來說，沖突的消極影響主要表現(xiàn)在以下方面：（l）沖突會導(dǎo)致人們消極的情緒狀態(tài)和心理壓力，這是影響身心健康的因素。（2）沖突會妨礙人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)。（3）沖突會導(dǎo)致管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格從民主參與型向?qū)Ｖ菩娃D(zhuǎn)變。（4）沖突會增強(qiáng)沖突雙方產(chǎn)生消極的刻板印象的傾向。98大學(xué)課件２）沖突的積極影響

沖突在組織中的益處主要表現(xiàn)在：（1）沖突使問題明朗化，促進(jìn)問題的解決。（2）沖突能夠促進(jìn)變革和創(chuàng)新。（3）沖突能帶來更好的決策。（4）沖突使得沖突雙方更好的互相理解。（5）沖突能增強(qiáng)群體成員的歸屬感和群體的凝聚力。99大學(xué)課件（三）沖突與群體績效的關(guān)系

張325

100大學(xué)課件

對沖突本性的認(rèn)識

伊萬賽維奇（J.

M.

Ivancevich)和馬特遜(M.T.Matteson)對沖突情景的分析低低高高組織績效沖突水平情景1情景2情景1情景3101大學(xué)課件

（三）沖突的類型

本世紀(jì)30年代心理學(xué)家勒溫提出了按接近（approach）和回避（avoidance）這兩種傾向的不同結(jié)合方式，把個人的心理沖突分成四種類型。102大學(xué)課件1．雙趨式?jīng)_突

雙趨式?jīng)_突又稱“正正沖突”。這里指個體在有目的的活動中同時存在兩個并存的目標(biāo)，而且這兩個目標(biāo)具有同樣的吸引力或引起程度相同的動機(jī)，當(dāng)個人因?qū)嶋H條件的限制（如在某一時刻只能做一件事或到達(dá)某一個地方），而無法同時實(shí)現(xiàn)這兩個目標(biāo)時，就會在心理上造成左右難以取舍的沖突情境，形成雙趨式?jīng)_突。這種沖突的模式，如圖9－2a）所示。103大學(xué)課件

2．雙避式?jīng)_突雙避式?jīng)_突又稱“負(fù)負(fù)沖突”。當(dāng)一個人同時產(chǎn)生兩個對個體都具有危害性的事件時，個體對兩者都想躲避。但迫于情勢，如果想躲開一件，而又無法躲開另一件，個體就不得不選擇其中一件，作為避開另一件的條件。而在作出這種抉擇時，就會產(chǎn)生雙避式?jīng)_突。104大學(xué)課件

3．趨避式?jīng)_突

趨避式?jīng)_突又稱“正負(fù)沖突”。這里指個體為了實(shí)現(xiàn)某個極為。有意義的目標(biāo)，必須付出巨大的代價，想回避這一目標(biāo)時，勝敗參半。在這種情況下作出抉擇，就會導(dǎo)致趨避式?jīng)_突。解決趨避式?jīng)_突的辦法是“舍利取義”。105大學(xué)課件

4．雙重趨避式?jīng)_突

雙重趨避式?jīng)_突又稱“雙重正負(fù)沖突”。這種沖突往往在兩個目標(biāo)或情境對個體同時既有利又有弊，既有好處又有害處的情況下發(fā)生的。106大學(xué)課件二、沖突的來源

羅賓斯（Robbins）認(rèn)為沖突的來源有三方面：溝通因素，結(jié)構(gòu)因素和個體行為因素。

（一）溝通因素

（二）結(jié)構(gòu)因素

1．規(guī)模

2．參與。

3．直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)。

4．獎酬制度。

5．資源相依性。

6．權(quán)力107大學(xué)課件（三）個人行為因素

（四）消極性群體沖突的常見后果

1．在沖突群體內(nèi)部造成的變化。

2．沖突群體之間的變化。108大學(xué)課件三、沖突的過程

109大學(xué)課件沖突的過程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個人因素提高群體績效降低群體績效階段一潛在的對立或不一致認(rèn)識到的沖突感覺到的沖突處理意圖競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突一方行為對方反應(yīng)階段二認(rèn)知和個性化階段三行為意向階段四行為階段五結(jié)果110大學(xué)課件l）階段1：潛在的對立或不和諧2）階段2：認(rèn)知與情感投入

3）階段3：行為意向行為意向介于一個人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。111大學(xué)課件?階段３：沖突處理行為意向的維度肯定程度合作程度競爭回避遷就高低低高●折衷協(xié)作????112大學(xué)課件４）階段四：實(shí)際行動行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說明、活動和態(tài)度，即一方有行為，另一方有反應(yīng)。徹底的沖突摧毀對方的公開努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分歧或誤解無沖突圖：沖突強(qiáng)度連續(xù)體113大學(xué)課件５）階段五：結(jié)果