版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
范文一店鋪業(yè)績下滑及整改措施:1、天氣下雨:統(tǒng)計進店率,調(diào)解賣場氛圍,做產(chǎn)品知識培訓,陳列跟換。2、客流很少:統(tǒng)計進店率,分析進店顧客,提升試穿率,賣場可以做一次大掃除。3、導購狀態(tài)不好:溝通狀態(tài)不好的原因,是生活還是工作,進行調(diào)整、跟進。4、貨品問題(暢銷款補不到貨、斷碼嚴重):開發(fā)同款的賣點,進行重組搭配銷售。5、VIP消費下降:每周短信回訪、了解顧客的需求,購買時適當送點小禮品。6、連帶:提升導購的搭配能力、備選意識的加強,成套給顧客試穿。7、要求打折:介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和做工,和其他同類品牌對比,利用空余時間到其他品牌去試穿衣服,了解別人的優(yōu)質(zhì)服務,優(yōu)點可以學習。8、賣場沒有活動(缺少贈品):根據(jù)店鋪的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品。9、衣服做工、質(zhì)量差:每上新款陳列完后,導購修剪衣服線頭和確保衣服沒有次品的情況下上架,有問題的收進倉反映到公司從而提升做工和品質(zhì)感。10、備貨不足:上貨3天內(nèi)做完新款的FAB和搭配,同時看中暢銷款補貨,或是一周內(nèi)根據(jù)銷售補貨,每次搞活動前補足貨品。11、庫存掌握不熟:每周考核庫存一次,交接班會議中店長通報庫存較大的款和暢銷款的庫存量。12、試穿率低、成交率低:培訓導購與顧客的溝通和贊美顧客,從中了解顧客的需求,提高試穿和成交率??請龅觊L帶領導購一起做銷售演練。13、銷售技巧弱:針對銷售較差的導購,店長在現(xiàn)場做銷售培訓和導購在接的每一顧客店長或銷售強的導購幫助總結和分析每一單從中得到提升。14、團隊配合差:大家討論配合之間存在的問題,通過溝通和班次的調(diào)整,利用互補來進行調(diào)整。15、專業(yè)知識不強:通過公司的培訓和定時的檢查。16、非銷售語言較少,不了解顧客的需求:規(guī)定每進店顧客都要贊美2點以上,空場做演練。17、空場店鋪氛圍沒有調(diào)整好:利用空場,做銷售演練、導購試穿賣場衣服做FAB和培訓。18、店鋪人員的調(diào)動,人員不穩(wěn)定:讓員工有較強的歸屬感。19、店長的管理能力:通過培訓提升店長的能力。20、附加推銷和備選做的不夠到位:規(guī)定店鋪對每一顧客試穿做好兩套左右適合的款作為備選,可以利用收銀后做推銷和利用配件類產(chǎn)品。范文二店鋪是不是精細化管理,有一個公式可以衡量,這個公式是店鋪業(yè)績的自我評估。每日銷售額二店前客流量X進店率X成交率X成交金額。每一個店一天能夠做多少錢,業(yè)績能夠做多少,其實就是這四個指標。第一是店前客流量;第二是顧客的進店率是多少;第三是進來的顧客到底有多少人買東西,成交率有多少;第四個是成交金額有多少。很多老板的店鋪業(yè)績很高,可一但別人問他為什么能做那么高時,他只會說可能是貨好或天氣好,顧客多。一旦業(yè)績做得不好,他會馬上去問下邊的導購,導購會告訴他:原因很簡單,因為天氣不好,沒有顧客;因為我們的貨不多了,沒有貨。其實,在店鋪的經(jīng)營過程中,如果不知道為什么做得好或做得不好,會是一個很大的問題。.客流量對于一個品牌來講,要改變店前客流量可能很難,因為一旦把店開起來,基本上就決定了店前客流量,但是通過一些辦法可以提高顧客的進店率。.進店率要想有很多的客流量,在開店以前,就應該考慮在什么地方開店?客流量應該有多少?會有多少顧客進到店里?假設有1000個顧客經(jīng)過,進店率是10%,也就是說一天里有100個顧客進到專賣店里。要改變進店率,可以通過以下的辦法來提高:首先,我們可以通過店鋪里的櫥窗陳列來實現(xiàn)。當顧客經(jīng)過店鋪的時候,如果他看到店鋪前邊的櫥窗做得很漂亮,衣服確實很好看,會吸引住他的目光,他會想進去看看。第二,可以把產(chǎn)品的陳列做得更好一點,如果顧客看到店鋪里的產(chǎn)品陳列得很別致、很新潮,同樣也會吸引他邁進來。另外,導購的工作狀態(tài)也會影響到顧客的進店率。有些店可能一天到晚都沒有顧客進來,而越是沒有顧客進來的店,就越冷清。因為中國都喜歡扎堆,看到店里顧客盈門,很多顧客也會跟著進來。因此,顧客越多,進店的人會越多。如果店鋪冷冷清清,有一個顧客從店鋪前面經(jīng)過,往里邊一看,突然發(fā)現(xiàn)柜臺的后邊有兩個導購,兩個導購的四只眼睛直勾勾地盯著進店的門,顧客會覺得有壓力,他可能就不進來了。但如果導購不是簡單地等在柜臺的后邊、收銀臺后邊,而是做一做陳列、清潔或補貨工作,顧客經(jīng)過的時候沒有太多的壓力,他可能會進到店里。所以,提高進店率很關鍵的一點是,店鋪里一定要制造出一個輕松的、沒有壓力的、活躍的氣氛。這當中,導購起很大的作用。.成交率進到店里的顧客并不意味著他們都會買東西,可能100個顧客里邊只有幾個顧客買東西,好的品牌成交率可能有20%、30%,甚至50%都有可能。差的品牌可能成交率是10%左右,甚至更少。如果店鋪實行精細化管理、精細化營銷,成交率也是可以提高的。同樣一個店鋪,同樣一個產(chǎn)品,導購不一樣,它的銷售額會發(fā)生非常大的變化。有的導購會賣貨,有的導購不會賣貨,有時甚至是天壤之別。有的導購一個人的業(yè)績就相當于幾個人,甚至一個人就做了大半個店鋪的業(yè)績。所以,成交率與服務水平,導購的銷售技能是有關系的。因此,一定要想辦法訓練導購的銷售技能。在所有的銷售技巧里,最重要的一個技巧就是積極、熱情,讓顧客沒有壓力。.成交金額有時候顧客即使在店里買了東西,店鋪的銷售業(yè)績也不見得很多,因為很多顧客可能買的金額不太多。假設10個人,每個人買了100塊錢的東西,一天的業(yè)績也就是1000元,但如果每個人買了1000塊錢的東西就是1萬。所以,怎樣提高成交金額也是我們應該考慮的。曾經(jīng)有一個做品牌做了五六年的品牌老板說,目前為止,他的店鋪里一次性賣出最多的商品件數(shù)是17件。而另一個女裝品牌更厲害,有一位顧客在它的店鋪里一次性買了57件衣服。當然這個幾率是比較小的,我們應該考慮的是,怎么提高單品的成交金額。總之,店鋪每日的銷售額二店前客流量X進店率X成交率*成交金額。這四個指數(shù)可以用來診斷店鋪有沒有問題,看看店鋪里哪些方面需要提高?哪些方面需要調(diào)整?國內(nèi)有一個著名的體育品牌,在中國做得特別棒,他們就是用這個公式來診斷店前客流量、進店率、成交率、成交金額,例如他們要求成交金額應該是平均單價產(chǎn)品的1.3倍。這個標準現(xiàn)在很多店鋪可能已經(jīng)達到甚至超過了,但有的店鋪的成交金額僅僅能夠達到平均單價的水平,這說明他們在顧客購買的時候沒有做附加推銷,或者可能是員工數(shù)量不合適,人手不夠。影響店鋪業(yè)績的因素有幾個:人、商品、店鋪、促銷、服務。這五個環(huán)節(jié)哪個環(huán)節(jié)做得不到位,都會影響業(yè)績。1.人人不僅會影響業(yè)績,而且影響特別大。在店鋪里,人是一個能動性最強的因素。導購的心情好,她賣得就多;心情不好,可能賣得就少。假設上午9點鐘店鋪開張,這時候一個顧客拎著手提袋來退貨,導購小姐會覺得今天很倒霉,還沒賣就賠了一單。當她把這個顧客送走后,發(fā)現(xiàn)要命的事情又來了,第二個顧客又拎著一個手提袋進來了。兩個顧客都是來退換貨的,可以想象這個導購可能一天的情緒都會很差,銷售的熱情也沒有了。所以,員工的積極性、主動性是影響業(yè)績的非常重要的一個因素。因此,我們應該關注人的方面,在整個銷售團隊的打造里,應該特別強調(diào)團隊積極性、主動性的,營建努力做業(yè)績的氛圍。2商品我們應該監(jiān)測每一件商品、貨品的銷售情況,要不要補貨?要不要進行貨品陳列的調(diào)整?要不要做一些重點陳列,重點推薦,重點銷售?做貨品要精細,精細到每一件商品、每一天、每一時段。如果能做到這一點,會大大提高商品的銷售。3店鋪店鋪的形象、位置、面積大小也會影響銷售,因此企業(yè)要注重店鋪的裝修、布置、設計、陳列等,最好開形象店、標準店,把最好的形象展現(xiàn)給消費者。4促銷前面提到,促銷是最能直接影響銷售業(yè)績的一個指標。哪個店搞促銷,它的產(chǎn)品銷售就比較快速,業(yè)績顯著提高,導購工作熱情提高,資金得以流動,店鋪形象、消費者忠誠度得以提高等等。相反,不搞促銷的店產(chǎn)品可能就會出現(xiàn)積壓,調(diào)動不了導購
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 金融行業(yè)前臺咨詢工作總結
- 營銷行業(yè)創(chuàng)新實踐總結
- 無人駕駛技術的前景展望
- IT行業(yè)銷售員工作總結
- 電力行業(yè)可再生能源發(fā)展顧問工作總結
- 書店美容院保安工作經(jīng)驗
- 金融行業(yè)中理財咨詢顧問的工作要求
- 旅游行業(yè)導游培訓總結
- 【八年級下冊地理湘教版】專項04 時政地理
- 2024年稅務師題庫附參考答案【輕巧奪冠】
- 衛(wèi)生化學期末考試習題2
- 瓣周漏護理查房
- 歷代反腐完整
- 《現(xiàn)代控制理論》(劉豹-唐萬生)
- 廣東省佛山市南海區(qū)三水區(qū)2022-2023學年七年級上學期期末歷史試題(無答案)
- 重視心血管-腎臟-代謝綜合征(CKM)
- 譯林版小學英語六年級上冊英文作文范文
- 學術英語(理工類)
- 淺談“五育并舉”背景下中小學勞動教育的探索與研究 論文
- 大樹的故事 單元作業(yè)設計
- 六年級道德與法治學情分析
評論
0/150
提交評論