T-SZS 4030-2020 24小時自助圖書館通用服務(wù)要求

T/SZS

4030—2020前言

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II1

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12

規(guī)范性引用文件

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13

術(shù)語和定義

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14

縮略語

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25

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26

服務(wù)場地與設(shè)備

....................................................................

37

服務(wù)提供

..........................................................................

48

服務(wù)保障

..........................................................................

59

服務(wù)管理

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610

服務(wù)安全

.........................................................................

711

服務(wù)評價

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8參考文獻

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9T/SZS

4030—202024

1 范圍本文件規(guī)定了24務(wù)安全、服務(wù)評價等方面的要求。本文件適用于以自助圖書館服務(wù)機為依托的設(shè)備型小時自助圖書館的運行與服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

13869 用電安全導(dǎo)則GB/T

24359 第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求GA/T

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求建標(biāo)

—2008 公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.124

小時自助圖書館 24

hours

頻識別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自動控制技術(shù)于一體的智能化圖書館，可為持證讀者提供

24

小時圖書閱覽、自助借還和數(shù)字資源借還等服務(wù)。3.2自助圖書館服務(wù)點 self-service

point24

小時自助圖書館向公眾提供自助服務(wù)的具體地點。3.3自助圖書館服務(wù)機 self-service

24

小時自助圖書館的核心設(shè)備，實現(xiàn)借書、還書、辦證、續(xù)借、查詢等多項圖書館自助服務(wù)功能的終端設(shè)備。3.4聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng) Online

Public

CatalogueT/SZS

4030—2020一種通過網(wǎng)絡(luò)查詢館藏信息資源的聯(lián)機檢索系統(tǒng)，用戶可以不受空間地點的限制，查詢各圖書館的資源。3.5預(yù)借 book

borrowing

求，圖書館收到請求后將圖書送到讀者指定的服務(wù)點,或選擇其他傳遞途徑將書借給讀者。3.6自助圖書館建設(shè)主體 self-service

library

construction

自助圖書館服務(wù)機的購買方。3.7自助圖書館托管單位 self-service

library

depository

unit負責(zé)提供自助圖書館服務(wù)機擺放場地，與自助圖書館建設(shè)主體有合作關(guān)系的單位。3.8自助圖書館運營主體 self-service

library

operation

負責(zé)自助圖書館日常運營的單位。3.9自助圖書館服務(wù)機維護商 self-service

library

service

provider負責(zé)自助圖書館服務(wù)機日常維護的單位，一般都是自助圖書館服務(wù)機生產(chǎn)商。3.10自助圖書館物流服務(wù)商 self-service

logistics

service

provider負責(zé)自助圖書館圖書配送、分揀等業(yè)務(wù)的單位。4 縮略語下列縮略語適用于本文件。OPAC：聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)（Online

Catalogue）RFIDRadio

Frequency

）SIP2：標(biāo)準(zhǔn)交換協(xié)議（Standard

Interchange

Protocol

）NCIP：美國信息標(biāo)準(zhǔn)組織提出的流通交換協(xié)議（

Circulation

Protocol）5 總則5.1 24

開、平等、免費、就近的服務(wù)，保障市民使用公共文化服務(wù)設(shè)施的基本權(quán)益。5.2 自助圖書館服務(wù)點的設(shè)置應(yīng)遵循普遍均等原則，按服務(wù)半徑不小于

2.5km

的標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。5.3 自助圖書館服務(wù)點應(yīng)為讀者提供

7×24

小時免費開放服務(wù)時間。T/SZS

4030—20206 服務(wù)場地與設(shè)備6.1服務(wù)場地要求6.1.1 服務(wù)環(huán)境要求服務(wù)點環(huán)境應(yīng)符合自助圖書館服務(wù)機正常運行的要求，讀者使用環(huán)境應(yīng)符合建標(biāo)108—2008第十七條的要求。6.1.2 操作空間要求自助圖書館服務(wù)機的布設(shè)應(yīng)預(yù)留一定的操作空間，便于讀者、物流人員和維護人員操作。6.1.3 場地承重要求自助圖書館服務(wù)機的布設(shè)場地應(yīng)能夠負載服務(wù)機滿載時的重量。6.1.4 安全監(jiān)控要求自助圖書館服務(wù)機周邊應(yīng)加裝攝像頭等安全保障措施，保證服務(wù)機運行安全。6.1.5 服務(wù)指引要求自助圖書館服務(wù)機附近應(yīng)設(shè)置宣傳導(dǎo)引標(biāo)識，為讀者提供宣傳及指引。6.2 服務(wù)機要求6.2.1 網(wǎng)絡(luò)要求應(yīng)配備與自助圖書館網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。6.2.2配電要求

13869套的電表箱、漏電保護器等。6.2.3 配置要求自助圖書館服務(wù)機應(yīng)滿足以下配置要求：a）

容書比大于100；b）

容納待辦卡證不少于張；c）

容納現(xiàn)鈔不少于500d）

配備監(jiān)控攝像頭，能采集操作界面前方操作者的面部圖像和服務(wù)機周圍環(huán)境；e）

操作區(qū)和文獻展示區(qū)配備照明設(shè)備；f）

設(shè)置可調(diào)整承重腳，單位面積壓強小于普通路面承載力值50%；g）

確保易部署,能夠整體搬運部署,即插即用；h）

具有數(shù)據(jù)斷電保護的能力。6.2.4 接口要求自助圖書館服務(wù)機應(yīng)通過SIP2、NCIP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與圖書館端數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。T/SZS

4030—20206.2.5 防護要求自助圖書館服務(wù)機防護等級應(yīng)不低于IP54化夾層玻璃。7 服務(wù)提供7.1 基本服務(wù)7.1.1 人機交互應(yīng)能提供以下人機交互服務(wù)：a）

通過鍵盤或觸摸屏實現(xiàn)人機交互；b）

至少提供簡體中文、英文兩種語言的視覺提示；c）

用戶操作界面具有語音和畫面的操作提示，音量可調(diào)節(jié)；d）

操作完成后顯示本次操作的具體內(nèi)容，可打印憑條，憑條內(nèi)容可定制。7.1.2 身份認(rèn)證應(yīng)能識別RFID件平臺綁定讀者證，通過掃描二維碼完成身份認(rèn)證。7.1.3 讀者證辦理活等功能。7.1.4 圖書展示應(yīng)支持通過展示窗展示一定數(shù)量的圖書。7.1.5 圖書借出應(yīng)支持通過在鍵盤或觸摸屏輸入單個或多個圖書架位編號完成借書操作。7.1.6 圖書歸還應(yīng)支持通過識別有效讀者身份或圖書標(biāo)簽開啟還書口，實現(xiàn)圖書的逐本歸還。7.1.7 圖書續(xù)借應(yīng)支持讀者登錄后，提供讀者當(dāng)前借閱圖書的延期服務(wù)。7.1.8 財經(jīng)服務(wù)應(yīng)能提供以下財經(jīng)服務(wù)：a）

識別常用面值的人民幣紙幣；b）

自助繳納押金、小額度預(yù)存款和扣繳逾期滯還費；c）

支持移動支付。7.1.9 信息查詢T/SZS

4030—2020應(yīng)支持通過識別有效讀者身份查詢讀者賬戶信息，包括當(dāng)前借閱文獻、財經(jīng)狀況等。7.1.10 書目檢索應(yīng)支持通過OPAC瀏覽和檢索書目。7.2 可選服務(wù)7.2.1 預(yù)借取書可擴展支持預(yù)借圖書至讀者指定自助圖書館服務(wù)機的配送服務(wù)。7.2.2 電子資源瀏覽可擴展支持電子圖書、報刊等資源的在線瀏覽或掃碼下載。7.2.3 公告發(fā)布可擴展支持圖書館服務(wù)通知或公告的發(fā)布。8 服務(wù)保障8.1 服務(wù)運行保障8.1.1 服務(wù)機狀態(tài)監(jiān)控方式實時發(fā)布的自助圖書館服務(wù)機運行狀態(tài)，包括正常、預(yù)警和故障3個類型。8.1.2 服務(wù)機資源監(jiān)控式實時發(fā)布的自助圖書館服務(wù)機資源狀態(tài)，包括圖書數(shù)量、讀者證數(shù)量、現(xiàn)金數(shù)量、打印紙等。8.1.3 服務(wù)機安全監(jiān)控服務(wù)機安全情況。8.1.4 服務(wù)響應(yīng)自助圖書館運營主體應(yīng)設(shè)置服務(wù)電話，保證7×24小時的電話服務(wù)時間。電話服務(wù)響應(yīng)可采用實時應(yīng)答的人工服務(wù)和隔日響應(yīng)的電話錄音服務(wù)。8.2 文獻資源保障8.2.1 文獻資源類型自助圖書館運營主體應(yīng)為自助圖書館配備紙質(zhì)圖書，可選擇配備多媒體視頻、電子圖書、數(shù)據(jù)庫、電子報刊、動態(tài)信息等數(shù)字資源。8.2.2 文獻配置數(shù)量T/SZS

4030—2020務(wù)機書架容量×自助圖書館數(shù)量，還應(yīng)根據(jù)自助圖書館外借量和借閱周期準(zhǔn)備日常周轉(zhuǎn)圖書。8.2.3 文獻資源選配館服務(wù)點類型有針對性的選配圖書。自助圖書館服務(wù)點類型包括學(xué)校、社區(qū)、工業(yè)區(qū)等。8.3 物流保障8.3.1 圖書配送及上架助圖書館服務(wù)機機型規(guī)范操作，如選配圖書中有預(yù)借圖書，應(yīng)優(yōu)先上架。8.3.2 圖書分揀與轉(zhuǎn)運合上架要求的圖書重新上架。8.3.3圖書交接的圖書。日常圖書的交接應(yīng)準(zhǔn)確無誤。8.3.4 財經(jīng)結(jié)算時進行財經(jīng)結(jié)算。9 服務(wù)管理9.1 設(shè)備維護9.1.1 預(yù)防性維護要求冊遞交自助圖書館運營主體。9.1.2 故障修復(fù)要求自助圖書館服務(wù)機維護商應(yīng)保證7×24小時故障受理時間，收到報障信息后應(yīng)盡快受理。故障修復(fù)主體。9.1.3 設(shè)備改進要求障原因，提出解決方案。T/SZS

4030—20209.2 環(huán)境修繕滲入設(shè)備、頂棚吊頂脫落等引發(fā)安全問題。9.3 安全管理控設(shè)備和系統(tǒng)的技術(shù)要求應(yīng)符合GA/T

367相關(guān)規(guī)定，監(jiān)控信息宜聯(lián)網(wǎng)上傳，且支持?jǐn)嗑W(wǎng)續(xù)傳功能。9.4 電力和網(wǎng)絡(luò)管理常供應(yīng)。現(xiàn)問題應(yīng)及時維修。網(wǎng)絡(luò)線路應(yīng)交由網(wǎng)絡(luò)運營商進行專業(yè)檢查和維護。9.5 宣傳引導(dǎo)設(shè)施更新管單位等應(yīng)配合自助圖書館的服務(wù)宣傳工作。9.6 服務(wù)點優(yōu)化調(diào)整及時變更相關(guān)宣傳材料。10服務(wù)安全10.1 人員安全10.1.1 讀者使用安全證讀者使用安全。

3C

10.1.2運維人員安全應(yīng)按照

GB/T

24359

有關(guān)規(guī)定制定《運維人員工作安全規(guī)范》，要求物流人員