電話銷售話術(shù)演練PPT

電話銷售話術(shù)演練乾富投資新員工話術(shù)培訓(xùn)主講人：鄔思柏意向客戶篩選資源電話號(hào)碼來源(股市黃金白銀期貨投資者百度推廣小白）業(yè)務(wù)員如何快速篩選分類找到意向客戶跟進(jìn)？A、公司業(yè)務(wù)員推廣做股市B、公司業(yè)務(wù)員推廣做期貨股指期貨C、公司業(yè)務(wù)員推廣做現(xiàn)貨白銀黃金銅鋁D、公司業(yè)務(wù)員推廣做郵幣茶葉土豆原油外匯E、業(yè)務(wù)員（本公司獲得資料推廣原油）三類客戶成交分類A:做股票期貨現(xiàn)貨黃金白銀原油賺錢或虧了換平臺(tái)虧損客戶（跟進(jìn)1周-4周）B、了解中原油下決定客戶小白（最快成交1周-2周）C、轉(zhuǎn)投準(zhǔn)備做原油現(xiàn)貨（最快成交1-2周）主要關(guān)建要問，了解客戶的資金實(shí)力，放高門檻再降低門檻。100萬50萬30萬20萬10萬5萬3萬開門見山三句話我是誰？我們公司是做什么的？能給您帶來什么？

您好，請(qǐng)問是李大哥，張女士嗎？是，您是哪位？我是上海融亨公司的**，我們主要是給客戶提供原油現(xiàn)貨（白銀）投資開戶服務(wù)的，請(qǐng)問您還在了解原油投資嗎？回答:沒有或有或在做不需要怎么會(huì)有我的號(hào)碼怎樣做？就是在網(wǎng)上通過交易所電子盤面自己家里的電腦來操作的。開門見山三句話針對(duì)回答沒有（那你主要做股票還是貴金屬投資呢？（怎么會(huì)有我號(hào)碼）我們平臺(tái)有做百度推廣，你有在哪些財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站注冊(cè)過會(huì)員，或下載過軟件注冊(cè)針對(duì)回答在做（現(xiàn)在做的平臺(tái)怎樣？哪一家交易所的？做了多久了？那一家交所的服務(wù)怎樣？什針對(duì)在了解中（我們是做山東齊魯所易所的平臺(tái)，大宗商品大淘寶國家省政府批準(zhǔn)的正規(guī)平臺(tái)，上過CCTV2電視新聞發(fā)布會(huì)）您了解一下我們平臺(tái)，多一個(gè)選擇決定開門見山三句話客戶有時(shí)間的就介紹，如果沒時(shí)間就先發(fā)資料并約好次日回訪時(shí)間并介紹。方便的話我把相關(guān)的資料發(fā)給您了解一下，您有QQ或郵箱嗎？至于您做不做這一塊的投資并不重要，多了解一些理財(cái)知識(shí)對(duì)您來說也是有好處的。俗話說好，技多不壓身，你說是嗎？挖掘客戶的八大信息1.有沒有做過投資（做了多長時(shí)間的股票）2.盈虧狀況（問賺了多少錢，因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是虧的，通?；卮鸲际翘澚耍蔷鸵獑栍袥]有虧50%，用選擇性答案給客戶，當(dāng)時(shí)投入了多少錢進(jìn)來的？……）3.資金量（如果在做股票？三支倉位最重的股票名稱、代碼、買入、價(jià)位、股數(shù)、共多少支股票、倉位，現(xiàn)金狀況等）挖掘客戶的八大信息

4.投資習(xí)慣（專業(yè)/業(yè)余、短線、中線、長線）5.投資方式、決策依據(jù)（憑感覺/聽朋友/看電視/聽廣播（股評(píng)）/看報(bào)紙等）可以看出客戶的自信程度6.做什么行業(yè)（做了多長時(shí)間，什么職位，大概的工資狀況）挖掘客戶的八大信息7.合作意向（有沒有想過跟專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來合作或使用一些好的工具借助一下外力）8.聯(lián)系方式（手機(jī)、家里電話、公司電話等）這8大信息了解過后，可以根據(jù)情況，了解客戶的其他信息。（如：是否是本地人？來佛山多長時(shí)間？在這邊定居沒有？是否有車？等等。。。）強(qiáng)調(diào)投資理念和投資原油的優(yōu)勢(shì)您現(xiàn)在主要做哪方面的投資？（現(xiàn)在物價(jià)漲得這么歷害）您可以在理財(cái)組合中加入原油白銀等品種，和你的股票組成做為一個(gè)理財(cái)組合。俗話說：雞蛋不要放在一個(gè)籃子里，您認(rèn)為我的建議對(duì)嗎？強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)組合的理念，理念永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，把雞蛋分散在幾個(gè)不同的籃子里。強(qiáng)調(diào)投資理念和投資原油的優(yōu)勢(shì)原油可以買漲買跌，雙向交易，當(dāng)天買當(dāng)天賣，原油一天可以交易24個(gè)小時(shí)；股票只能單向交易，只能買漲，當(dāng)天買要第二天以后才能賣；股票要全額交易，股票一天只能交易4小時(shí)；原油只要3%保證金就可以交易了，以小博大；國內(nèi)的股票基本上都有莊家，散戶永遠(yuǎn)都是被動(dòng)的，有時(shí)候技術(shù)分析都沒用；股票還要在3000支股中選股，原油只研究方向就可以了；（順帶的可以講一下，目前中國股市的現(xiàn)狀，以及它后市將怎么樣發(fā)展，著重說明莊家的原因和操作的機(jī)制讓客戶知道，我虧錢是怎么虧的，為什么虧的。）舉例：我有個(gè)客戶，原來做股票的，聽了我的建議，原來50萬做股票的，分了20萬資金來投資原油，這一個(gè)月賺了差不多20%。一是躲過了股市的大跌，二呢原油是又把股票虧的部份賺回來了。這就是理財(cái)組合的好處。投資原油的成功率很高

說實(shí)話，任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，包括股票，當(dāng)然也包括我們的現(xiàn)貨原油。這是一個(gè)理財(cái)工具，您提風(fēng)險(xiǎn)我覺得很有必要，就算您不提到，我也會(huì)和你重點(diǎn)講的，我們都希望每一個(gè)客戶都能賺到大錢。其實(shí)我們經(jīng)常擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)問題我們可以一分為二的來看。首先，其實(shí)我們每個(gè)人走在馬路上都是有風(fēng)險(xiǎn)的，您說是嗎？其次，風(fēng)險(xiǎn)可以分為二個(gè)方面，第一是可控的風(fēng)險(xiǎn)，第二是不可控的風(fēng)險(xiǎn)，我們往往擔(dān)心的就是不可控制的風(fēng)險(xiǎn)，所以說這一點(diǎn)你不用擔(dān)心，我們是可以控制風(fēng)險(xiǎn)的，原油（白銀）投資可以買漲買跌，理論上只要會(huì)下單的人都有50%的成功率，您說是嗎？原油（白銀）價(jià)格完全是跟國際價(jià)格走的，是沒有人能操縱得了的，技術(shù)分析在原油交易中是很有效的（對(duì)于會(huì)技術(shù)分析的人重點(diǎn)提到）。最后，公司高薪請(qǐng)來的專業(yè)分析師在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，也會(huì)通過技術(shù)方法來解決。在壞的行情下，我們以增值，保值為基礎(chǔ)，在好的行情下，我們主要一盈利為目的。投資原油的成功率很高那么技術(shù)方法怎么來控制風(fēng)險(xiǎn)呢？一是不要滿倉，控制倉位也是控制風(fēng)險(xiǎn)的一種手段，我們都不建議滿倉操作；二是止損，比如說我在2220開的漲單，在開單的時(shí)候，我就設(shè)好2120如果跌破，就止損（就像我們股票中的提前掛單一樣，能理解的吧？），如果一旦方向錯(cuò)了，我們只損失100個(gè)點(diǎn)。之后再跌多少和我們都沒有關(guān)系了。風(fēng)險(xiǎn)是可以控制在我們可以接受的范圍內(nèi)。

投資原油的成功率很高賺錢的單子我們讓它繼續(xù)漲，讓收益最大化。這樣我們能做到多賺少賠，大賺小賠。（舉例子用數(shù)字說明：交易10次，7次成功，一次賺5000，虧3次，一次虧3000，這樣，賺35000，虧9000，實(shí)際下來你還是可以賺到26000的。投資原油的成功率很高我們公司是國內(nèi)目前做原油名列前茅的公司，其實(shí)你做過這么多投資理財(cái)你也知道，做投資就要找大公司，好的平臺(tái)來做，這個(gè)是非常關(guān)鍵的，畢竟我們做投資的初衷都是為了賺錢，誰的錢都不是天上掉下來的，您說是不是？我建議您看一看我們的平臺(tái)資料，下載我們的交易軟件了解一下，我相信您肯定會(huì)為您的選擇而驕傲！如何促進(jìn)客戶開戶？先生（女士），我不知道您關(guān)注過現(xiàn)在的行情沒有，但是我想跟您說的是：“昨天原油開盤2130收盤2223總體的一個(gè)波幅是93個(gè)點(diǎn)，也就是說，我們做一手白銀就可以賺到4650，一般的話原油可以操作1~200手，不說抓到全部的行情，我們只要抓到一半，46個(gè)點(diǎn)的波幅，盈利就非常可觀了。5手盈利是11500元,10手就是23000元,20手46000元，那30手，50手......我們的盈利又是多少了，做短線是抓30-70個(gè)點(diǎn)，那我做中線，長線是不是50-200個(gè)點(diǎn)，1000個(gè)點(diǎn)?！彼栽捳f回來，您考慮歸考慮，但是行情不等人，其實(shí)您想一想，機(jī)會(huì)抓住了就是機(jī)會(huì)，抓不住就不是機(jī)會(huì)了，您看方便來趟公司或發(fā)份資料軟件給你了解？如何促進(jìn)客戶開戶？

提建議：您可以先開戶，開好戶之后我們會(huì)在網(wǎng)上教你學(xué)會(huì)如何操作，每天給您提供行情方面的操作建議的。目前開戶很方便，您只要簽署《客戶協(xié)議書》，然后到銀行簽署《第三方銀行存管協(xié)議》，最后入金激活賬戶就可以了。準(zhǔn)備好個(gè)人身份證照片，正面反面，開戶銀行的卡號(hào)，手機(jī)號(hào)，QQ號(hào)我們的服務(wù)1、行情直播（每小時(shí)更新一次）2、原油投資資訊（全天即時(shí)更新）3、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)4、操作建議5、VIP在線6、客戶培訓(xùn)原油投資在線：VIP客戶1.一對(duì)一老師指導(dǎo)每一位客戶將有一位老師進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，為客戶解決交易和學(xué)習(xí)過程中所遇到的問題。VIP客戶2。培訓(xùn)服務(wù)：公司將根據(jù)會(huì)員的交易水平，進(jìn)行原油投資基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，