管理學(xué)第一章

2023/2/412023/2/421、課堂講授Lecture2、案例分析CaseAnalysis3、課堂討論Seminar4、小論文(mini)Paper——課程分六章講解——課堂小案例，課外大案例——交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)問題討論——針對(duì)案例、課堂討論或感興趣的問題進(jìn)行論述教學(xué)形式—LCSP教學(xué)法2023/2/43期末考試（60%）課堂參與（10%）到課率（20%）考核方式小論文或作業(yè)（10%）2023/2/44

第一章管理與管理者第二章第三章決策與計(jì)劃組織設(shè)計(jì)講授內(nèi)容第四章領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)第五章管理控制第六章管理創(chuàng)新2023/2/45課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《管理學(xué)》芮明杰上海人民出版社2023/2/46推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執(zhí)行力》《魚》《第五修煉》《彼德原理》《把信帶給加西亞》《誰是最好的管理者》《如何成為管理大師》第一章管理與管理者2023/2/48體驗(yàn)管理認(rèn)識(shí)管理優(yōu)秀管理者管理主要思想本章主要內(nèi)容體驗(yàn)管理2023/2/410某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請(qǐng)問是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？管理實(shí)例2023/2/411作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實(shí)例2023/2/412新星公司準(zhǔn)備投資一個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目?？偨?jīng)理徐先生責(zé)成策劃部王達(dá)做一個(gè)完整的計(jì)劃。王達(dá)加班加點(diǎn)于一個(gè)月后提出一個(gè)長(zhǎng)達(dá)20頁的項(xiàng)目計(jì)劃書。在計(jì)劃書中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況，包括項(xiàng)目的目標(biāo)是什么、項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時(shí)候開始和結(jié)束、由什么部門負(fù)責(zé)、項(xiàng)目在哪里進(jìn)行，以及項(xiàng)目具體的營(yíng)運(yùn)思路。你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃書在哪些方面還不夠完善？管理實(shí)例2023/2/413某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎(jiǎng)金的要求，但是最后只見到對(duì)銷售業(yè)績(jī)排在前十位的銷售人員的張榜表揚(yáng)根本沒有獎(jiǎng)金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的原因是什么?管理實(shí)例認(rèn)識(shí)管理2023/2/415一、管理是什么？二、為什么需要管理？四、管理重要嗎？三、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？主要內(nèi)容2023/2/416管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官管理是什么？——解釋一2023/2/417有人說：管理就是吃飯應(yīng)酬管理就是開會(huì)討論，扯皮管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎(jiǎng)懲管理是什么？——解釋二2023/2/418管理者通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程——羅賓斯論美國(guó)管理協(xié)會(huì)Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople余凱成:管理就是通過別人把事辦成管理是什么？——解釋三2023/2/419組織的目標(biāo)物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源社會(huì)資源。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理是什么？——解釋四2023/2/420生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計(jì)劃組織人員配備指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)控制2023/2/421管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理沒有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。管理與組織含義之一組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動(dòng)2023/2/422為完成特定使命，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體組織的含義2023/2/423結(jié)論一、組織是管理的載體，離開組織談管理沒有任何意義。二、管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（管理的普遍性）2023/2/424管理不僅僅指對(duì)企業(yè)的管理

戰(zhàn)略管理營(yíng)銷管理企業(yè)管理財(cái)務(wù)管理信息管理生產(chǎn)管理技術(shù)管理……醫(yī)療衛(wèi)生管理管理軍事管理高等教育管理

教育管理中等教育管理行政管理初級(jí)教育管理……幼兒教育管理2023/2/425管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析含義之二2023/2/426行業(yè)原材料供應(yīng)政治狀況經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)品市場(chǎng)財(cái)政資源技術(shù)社會(huì)文化組織國(guó)家法規(guī)組織的外部環(huán)境2023/2/427注意幾點(diǎn)1、組織是一個(gè)開放性的系統(tǒng)；2、組織與環(huán)境的關(guān)系（機(jī)會(huì)與威脅，輸入輸出關(guān)系）3、重視環(huán)境的目的（審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，靈活應(yīng)變）2023/2/428計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理是由許多活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)過程含義之三2023/2/429含義之四管理的有效性管理工作需要有效地運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理效率與效果要兼顧管理是可以檢驗(yàn)的管理的有效性強(qiáng)調(diào)目的注重過程高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果管理活動(dòng)取得盡可能好的效果，通過管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)2023/2/431當(dāng)效果與效率不能同時(shí)兼顧時(shí)，什么放在第一位？效果、效率與效益的含義？效益反映效率與效果的綜合效率表示活動(dòng)對(duì)資源的利用效果表示活動(dòng)要達(dá)到的狀況效果與效率管理者在調(diào)動(dòng)資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等）人財(cái)物技術(shù)信息時(shí)間管理者在經(jīng)營(yíng)人才現(xiàn)代企業(yè)選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)平均值合資企業(yè)平均值外資企業(yè)平均值內(nèi)資企業(yè)平均值未來的潛能4.164.074.453.95過去的工作經(jīng)驗(yàn)4.133.994.384.01能說流利的英語（或熟悉計(jì)算機(jī)語言）3.143.604.031.80個(gè)人性格3.203.343.073.20能適應(yīng)公司文化3.964.034.303.55技術(shù)知識(shí)4.053.954.184.02對(duì)公司的忠誠(chéng)4.114.014.214.00工作認(rèn)真4.184.214.433.90天資聰敏3.263.223.782.80適應(yīng)能力3.523.493.883.20從這些觀點(diǎn)可以看出管理傳統(tǒng)定義：對(duì)一群人的活動(dòng),通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等一系列管理功能的發(fā)揮，使其完成組織的既定目標(biāo)。管理現(xiàn)代定義：管理就是通過別人把事辦成。2023/2/436二、為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？2023/2/437協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望2023/2/438協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。2023/2/439結(jié)論管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。2023/2/440三、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事標(biāo)準(zhǔn)：做好正確的事怎么做做什么2023/2/441有效的管理就是既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失。效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位。如何做好事，取決于方式方法的使用。結(jié)論你認(rèn)為衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)是什么？2023/2/442企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)消費(fèi)指標(biāo)社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)購(gòu)買力，消費(fèi)量，消費(fèi)密度，消費(fèi)頻率，消費(fèi)者購(gòu)買心理，購(gòu)買決策過程，購(gòu)買預(yù)期，價(jià)格承受，品牌的信念和品牌選擇順序等。市場(chǎng)容量，市場(chǎng)覆蓋率，市場(chǎng)占有率，品牌效應(yīng)，品種發(fā)展指數(shù)，品牌發(fā)展指數(shù)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)指數(shù)，以及銷售量，銷售額，銷售價(jià)格等。產(chǎn)品知名度，美譽(yù)度，消費(fèi)者滿意度，信認(rèn)度，忠誠(chéng)度等各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)程度，科技含量等產(chǎn)品產(chǎn)值，產(chǎn)品成本，銷售價(jià)格，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)等2023/2/443“今天到了要大力提倡改善中國(guó)的管理和發(fā)展中國(guó)的管理科學(xué)的時(shí)候，確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國(guó)之道。對(duì)管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，要大力提倡振興中國(guó)的管理科學(xué)?！?----朱鎔基四、管理重要嗎？2023/2/444聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志認(rèn)為，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時(shí)上去了，還會(huì)下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當(dāng)將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點(diǎn)。管理重要嗎？珍珠+線（管理）=項(xiàng)鏈2023/2/445GE的管理缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)√√√√√√√√√優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)√√√√√√√√√資源分配市場(chǎng)覆蓋多元化變革能力靈活性反應(yīng)速度學(xué)習(xí)新事物簡(jiǎn)潔管理團(tuán)隊(duì)精神無邊界組織大企業(yè)小企業(yè)GE的管理方法精髓：大企業(yè)的規(guī)模，小企業(yè)的靈魂2023/2/446管理重要嗎？杰克·韋爾奇管理下的GE’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’000100200300市場(chǎng)價(jià)值單位：10億美金凈利潤(rùn)單位：10億美金3609’00’00總收入單位：10億美金’81’83’85’87’89’91’93’95’970306090’981202023/2/447管理重要嗎？亞細(xì)亞開業(yè)９年竟沒有進(jìn)行過一次全面徹底的審計(jì)，外單位向公司借款８００萬元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時(shí)，機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話三個(gè)人管、各分支機(jī)構(gòu)對(duì)總部大量造假的怪現(xiàn)象。飛龍?jiān)谪?cái)務(wù)上缺乏詳細(xì)的管理規(guī)章，使得占用、挪用和私分公司貨款的現(xiàn)象比比皆是。幾個(gè)實(shí)例2023/2/448企業(yè)沒有目標(biāo)，決策隨意沒有規(guī)章制度，各行其是；成本失控；帳目不清；企業(yè)部門各自為政，利益沖突…………管理不善——企業(yè)危機(jī)的根源優(yōu)秀管理者2023/2/450例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長(zhǎng)阿強(qiáng)帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應(yīng)不應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？為什么？2023/2/451組織活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)，為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)。作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對(duì)象科研對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（如生產(chǎn)、銷售、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、手術(shù)等）。作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）作業(yè)人員和管理人員管理者的含義管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng)?No在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動(dòng)；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動(dòng)（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵(lì)和檢查控制一定注意管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)有人認(rèn)為：“一個(gè)繁忙的管理者往往不是一個(gè)好的管理者?！睂?duì)于這種看法，你如何評(píng)價(jià)？問題2023/2/455高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的分類2023/2/456高層管理者的具體任務(wù)建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。2023/2/457中層管理者的具體任務(wù)建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。2023/2/458基層管理者的具體任務(wù)建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展2023/2/459操作者的具體任務(wù)接受上級(jí)指示

——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)

——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越

——不斷晉升發(fā)展2023/2/460CEO及其管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)示意圖CEO首席執(zhí)行官CTO首席技術(shù)官COO首席運(yùn)營(yíng)官CFO首席財(cái)務(wù)官總裁副總裁副總裁2023/2/461CEO體制下董事會(huì)的職責(zé)1、行使監(jiān)察職能：提名CEO，批準(zhǔn)CEO及其他經(jīng)理人員人選，為CEO提供必要的工作條件，確保管理人員的能力，評(píng)價(jià)管理人員的業(yè)績(jī)，確定管理人員的新酬，對(duì)管理人員進(jìn)行持續(xù)的審計(jì)監(jiān)督，制定公司章程，設(shè)計(jì)和修訂將由經(jīng)理人員實(shí)施的政策目標(biāo)。2、確保遵守法律規(guī)定：熟悉新的法律規(guī)定，確保公司遵守每一項(xiàng)相關(guān)的法律規(guī)定，用正當(dāng)手段回避不利于公司的法律規(guī)定，提名新董事，通過資本預(yù)算，授權(quán)發(fā)行新股、公司債券等。2023/2/4623、保護(hù)利益相關(guān)者的利益：監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，致力于員工工作條件的改善，檢查勞動(dòng)政策和實(shí)踐，提高公司在顧客之中的知名度，保持公司良好的公共形象，與政府機(jī)構(gòu)、教育科研機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體保持密切聯(lián)系。4、服務(wù)于股東的利益：保護(hù)股東的股權(quán)收益，促進(jìn)公司資產(chǎn)的保值增值，制止股份稀釋，保證股東在任選代表時(shí)有平等的機(jī)會(huì)，用信件、公報(bào)等形式將公司經(jīng)營(yíng)信息通知股東，宣布適度的分紅，保證公司的生存。CEO體制下董事會(huì)的職責(zé)2023/2/463CFO首席財(cái)務(wù)官

CFO的職責(zé)包括：全盤管理公司的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)事務(wù)，負(fù)責(zé)投資、融資、信息服務(wù)、投資關(guān)系和法律等事務(wù)。國(guó)外公司都是由私人投資建立起來的，CFO的一項(xiàng)重要職責(zé)是將公司的經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告給投資人，讓投資人了解公司的實(shí)際運(yùn)作情況。因此，他是公司與投資人溝通的“傳聲筒”。

CFO要保證公司在發(fā)展過程中擁有足夠的現(xiàn)金，要保證有足夠的辦公和生產(chǎn)建筑空間，他們可以通過銀行貸款，也可以在股市籌錢。此外，公司自身的投資事務(wù)和復(fù)雜的法律事務(wù)，都由CFO統(tǒng)籌管理。2023/2/464CTO首席技術(shù)官首席技術(shù)官與中國(guó)企業(yè)的總工兩者完全不同。首席技術(shù)官的主要責(zé)任，是公司的未來工作。實(shí)際上，所有的公司都在危險(xiǎn)當(dāng)中，不管是最大的公司，還是最小的公司。首席技術(shù)官就是一個(gè)居安思危的人，總在想下一步要做什么，甚至要想到如何把自己的公司解散，也就是怎樣把自己的公司“干掉”，怎么把自己“干掉”。實(shí)際上就是怎么樣用一個(gè)更新的技術(shù)來取代我們現(xiàn)有的技術(shù)。這就是人們所說的，首席技術(shù)官要有“自殺”的精神。有趣的是，CTO不管技術(shù)支持和技術(shù)改良一類眼前的事。他們的目光永遠(yuǎn)在向前看，一如既往地保持著自我否定和自我超越的勇氣。這是因?yàn)檫@些CTO們要時(shí)刻保持著對(duì)各種新興技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)機(jī)的把握，以及為此進(jìn)行盡可能精確達(dá)到預(yù)計(jì)，但這種預(yù)計(jì)更多是憑借直覺，或者是說除了技術(shù)能力和智慧以外，可能還需要一點(diǎn)運(yùn)氣，就像算命先生有時(shí)算得準(zhǔn)，有時(shí)也出錯(cuò)一樣。COO首席運(yùn)營(yíng)官如果將公司的ＣＥＯ比作當(dāng)家人，那么ＣＯＯ無疑是大管家。ＣＯＯ需要將ＣＥＯ做出的策略付諸實(shí)施，主管企業(yè)營(yíng)銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)建立公司整個(gè)的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，協(xié)助ＣＥＯ制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核。

2023/2/4652023/2/466專業(yè)、業(yè)務(wù)方面的能力(知識(shí)、技術(shù)、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解比較而言，技術(shù)技能對(duì)基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對(duì)中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些技術(shù)技能2023/2/467理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的技術(shù)和方法正視尊重別人的成果了解尊重別人的感情、思考方式和個(gè)性敏銳觀察別人的動(dòng)機(jī)和需要提供幫助，助人為樂人際技能管理者的技能要求2023/2/468綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）要求管理人員能正確、迅速地看到事物的全貌，了解事物內(nèi)部以及事物與環(huán)境的相互關(guān)系。能快速、敏捷地從復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化中找出關(guān)鍵問題和影響因素，作出分析和判斷，抓住問題的本質(zhì)，作出正確的決策。概念技能管理者的技能要求2023/2/469高層中層基層技術(shù)技能人際技能概念技能這只是縱向比較，橫向比較呢？管理者的技能要求2023/2/470主要的管理活動(dòng)（FredLuthans等研究了450名管理人員）傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料人力資源：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往成功與有效的管理者成功管理者在組織中的晉升速度有效管理者根據(jù)他們的工作績(jī)效及下屬的滿意度和承諾程度2023/2/471不同管理者的時(shí)間花費(fèi)及重視程度從中可以看出什么？2023/2/472有效的管理自我管理管理變革管理團(tuán)隊(duì)管理溝通管理差異管理道德跨文化管理能力當(dāng)代管理者應(yīng)具備什么能力2023/2/473自我管理能力*理解你自己與他人的個(gè)性與態(tài)度；*準(zhǔn)確地感知、評(píng)價(jià)與解釋自我、他人以及周圍環(huán)境；*理解并依據(jù)你自己與他人的工作動(dòng)機(jī)與情感來采取行動(dòng)；*評(píng)價(jià)并建立你人生發(fā)展及與工作相關(guān)的目標(biāo)；*在壓力情境中管理自我。自我管理能力是六種能力中最基本的，自我管理能力可以促進(jìn)其他能力的發(fā)展。2023/2/474管理變革能力*對(duì)組織外部和內(nèi)部的變化敏感并善于掌握時(shí)機(jī)發(fā)動(dòng)變革；*在變革過程中提供領(lǐng)導(dǎo)；*在特殊的情境中診斷出變革的壓力與阻力；*尋找、學(xué)習(xí)、分享并運(yùn)用新的知識(shí)。2023/2/475管理溝通能力

*以接受者想要接受的方式給別人傳遞信息、觀念和感情；*給別人提供建設(shè)性的反饋；*積極地傾聽；*有效地運(yùn)用語言和非語言溝通；*有效地運(yùn)用計(jì)算機(jī)資源。

2023/2/476管理團(tuán)隊(duì)能力*確定團(tuán)隊(duì)參與的環(huán)境：確定是否使用團(tuán)隊(duì)以及使用團(tuán)隊(duì)的類型。*參與或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)置清晰的績(jī)效目標(biāo)的過程；*參與確定團(tuán)隊(duì)整體及其成員的職責(zé)與任務(wù)；*采取與團(tuán)隊(duì)相適應(yīng)的決策方法；

*善于及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人與工作之間的沖突。2023/2/477管理差異能力

*培養(yǎng)一個(gè)包容與你不同個(gè)性的人的環(huán)境；*向那些具有不同性格、經(jīng)驗(yàn)與背景的人學(xué)習(xí)；*善于尋求雙贏的方法以解決權(quán)力斗爭(zhēng)與沖突。2023/2/478管理道德能力*確定并描述合乎道德的決策與行為的原則；*行為上體現(xiàn)出符合企業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任的榜樣；*在工作關(guān)系中表現(xiàn)出為人正直、尊重員工。2023/2/479跨文化管理能力

*理解、欣賞并運(yùn)用某一特定文化的獨(dú)到之處，識(shí)別易影響個(gè)體行為的某種文化的特征；*識(shí)別并理解價(jià)值觀，如個(gè)人主義與集體主義如何影響個(gè)人與群體在決策和組織活動(dòng)中的偏好；*理解并激勵(lì)不同價(jià)值觀的員工；*用與自己有工作關(guān)系的同事的母語進(jìn)行溝通；*以全球的眼光來處理管理與其他事務(wù)。管理主要思想二、古典管理理論階段三、行為科學(xué)管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論階段西方管理理論的發(fā)展的四個(gè)階段一、傳統(tǒng)管理理論階段重點(diǎn)掌握的內(nèi)容2023/2/482（18世紀(jì)80年代——19世紀(jì)末）傳統(tǒng)管理理論階段特點(diǎn)1、在管理實(shí)踐上，資本家及其代理人憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，工人也是憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，缺乏統(tǒng)一的操作業(yè)規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度。2、在管理理論上，只有一些零星的研究，還沒有形成系統(tǒng)的管理理論。2023/2/483主要代表人物及其理論：古典管理理論階段（19世紀(jì)末——20世紀(jì)三、四十年代）一、泰羅及其科學(xué)管理理論美國(guó)1911年代表作《科學(xué)管理原理》二、法約爾及其一般管理理論法國(guó)

1916年代表作《工業(yè)管理與一般管理》三、韋伯及其行政組織理論德國(guó)代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》a.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計(jì)件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》2023/2/485泰羅從企業(yè)的基層開始一直到企業(yè)的高層，深刻了解了企業(yè)中存在的勞資沖突、管理低劣、工人磨洋工、生產(chǎn)效率低下的原因。他認(rèn)為：由于生產(chǎn)率低下，“餅”不夠大，因而導(dǎo)致分餅過程中的勞資沖突。要解決這一矛盾，必須提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“餅”造大。要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“餅”造大，就必須實(shí)施科學(xué)管理。2023/2/486科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)1、科學(xué)管理的根本目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段是用科學(xué)管理的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理的方法。3、科學(xué)管理的核心是要求勞資雙方在心理上和精神上來一次徹底的思想革命。科學(xué)管理的方法是什么？工作定額標(biāo)準(zhǔn)化第一流工人差別計(jì)件工資制分工2023/2/487工作定額原理合理的日工作量操作方法、工具、機(jī)器、材料、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化原理挑選頭等工人使能力與工作相適應(yīng)，成為第一流工人泰羅主張：把過去由工人挑選工作，改變成由工作挑選工人。每項(xiàng)工作應(yīng)挑選第一流工人。這項(xiàng)工作由專門的機(jī)構(gòu)（勞動(dòng)科或雇傭科）去實(shí)施。第一流工人不是天上掉下來的。一是通過嚴(yán)格挑選，二是通過科學(xué)培訓(xùn)。培訓(xùn)是廠方的事，由專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。師傅帶徒弟是不可取的2023/2/489差別計(jì)件工作制提高積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工資率的80%付酬；若完成任務(wù)，按工資率的100%付酬；若超額完成任務(wù)，按工資率的120%付酬。2023/2/490分工—計(jì)劃與執(zhí)行職能分開管理者與工人不同角色對(duì)管理工作實(shí)行職能工長(zhǎng)制和例外管理原則計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)智能；教育；專門的或技術(shù)的知識(shí)、手腳靈巧和有力氣；機(jī)智老練；有干勁；剛毅不屈；忠誠(chéng)老實(shí)；判斷力和一般知識(shí)；身體健康。2023/2/491提出“勞動(dòng)分工將使組織和社會(huì)收益”的觀點(diǎn)。他以生產(chǎn)大頭針為例。每一個(gè)工人僅從事限定的操作時(shí)（如拔絲、矯直、切斷、磨針尖、鉆孔做針眼），每天能生產(chǎn)4800枚大頭針，而一個(gè)非專業(yè)的工人每天最多只能生產(chǎn)20多枚大頭針。為什么同樣數(shù)量的勞動(dòng)者分工之后能完成更多的工作呢？（1）

每一個(gè)勞動(dòng)者的技術(shù)熟練程度提高（2）

節(jié)省了因工種轉(zhuǎn)移所損失的時(shí)間。

（3）

發(fā)明了許多生產(chǎn)機(jī)器，簡(jiǎn)化和減少了勞動(dòng)，使一個(gè)人能夠完成許多人的工作。亞當(dāng)·斯密及其勞動(dòng)分工理論假設(shè)某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15.2（元）生產(chǎn)了20件合格品20*（1*100%）=20（元）生產(chǎn)了21件合格品21*（1*120%）=25.2（元）生產(chǎn)了21件產(chǎn)品，但只有19件合格19*（1*60%）=11.4（元）2023/2/493心理革命“思想革命”或“心理革命”——兩個(gè)意思，一是勞資雙方都不再把注意力放在盈余分配上，而轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上。盈余增加了，如何分配的爭(zhēng)議也就不必要了；二是如何增加盈余的問題，勞資雙方都必須承認(rèn)，對(duì)廠內(nèi)的一切事情（方法和時(shí)間），要用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)來代替舊的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷。2023/2/494泰勒的貢獻(xiàn)泰勒“科學(xué)管理”理論是西方管理史上的一次重要變革，他所做出的最大貢獻(xiàn)在于所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。其精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的判斷、經(jīng)驗(yàn);再有就是，圍繞“提高生產(chǎn)效率”論述了勞資關(guān)系及“科學(xué)管理”的精神實(shí)質(zhì)。泰勒的這些貢獻(xiàn)現(xiàn)在看來似乎很不重要，但它卻真正地是管理理論發(fā)展史上的重大突破，其合理因素仍適用于現(xiàn)今社會(huì)。2023/2/495對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人（第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)）泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上他發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最準(zhǔn)確（）A、上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。B、上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告。C、上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。D、上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。要注意：管理的例外用權(quán)的例外溝通的例外法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休2023/2/498財(cái)務(wù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)管理活動(dòng)企業(yè)的六種基本活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)一般管理理論要點(diǎn)（1）2023/2/499人員類型能力管理%技術(shù)%商業(yè)%財(cái)務(wù)%安全%會(huì)計(jì)%大型企業(yè)工人5850055工長(zhǎng)1560501010車間主任2545501015分廠長(zhǎng)3030551020部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010經(jīng)理401515101010聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理5010101010102023/2/4100領(lǐng)導(dǎo)人類型能力管理%技術(shù)%商業(yè)%財(cái)務(wù)%安全%會(huì)計(jì)%初級(jí)企型企業(yè)253015101010中型企業(yè)302515101010大型企業(yè)401515101010特大型企業(yè)501010101010國(guó)家企業(yè)60888882023/2/4101計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理活動(dòng)的五大要素“管理五職能論”是法約爾管理理論的核心，它明確地從功能的角度對(duì)管理的普遍本質(zhì)進(jìn)行剖析，對(duì)管理過程有較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。2023/2/4102為了能充分發(fā)揮管理的職能，使管理理論更易操作，他系統(tǒng)地提出了著名的十四項(xiàng)管理原則。只有按照這些原則組織成合理的管理機(jī)構(gòu)，才能夠充分地履行管理的職能，才能有效地發(fā)揮管理的重要作用。2023/2/4103管理活動(dòng)的十四條原則分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；保持人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神。2023/2/4104行政組織理論要點(diǎn)組織管理的權(quán)力基礎(chǔ)理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以“合理—合法權(quán)力”為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)組織則以世襲的權(quán)力、“神授”的權(quán)力或個(gè)人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。所謂“合理—合法權(quán)力”是指按職務(wù)等級(jí)合理地分配、經(jīng)規(guī)章制度明確、并由能勝任的人依靠合法手段而行使的權(quán)力。建立在這種權(quán)力基礎(chǔ)上的組織叫“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”2023/2/4105（2）組織有明確的等級(jí)結(jié)構(gòu)；（3）人員聘用必須一視同仁，掌握嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；（4）管理人員是職業(yè)管理人員；（5）組織中的任何人都必須遵守共同的法規(guī)和制度；（6）組織成員之間的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系，不受個(gè)人情感的影響。行政組織理論要點(diǎn)（1）組織成員之間有明確的分工；理想的行政組織：2023/2/4106行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過合理—合法的權(quán)力而不是個(gè)人或世襲地位來設(shè)計(jì)與運(yùn)作組織?？茖W(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過對(duì)工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個(gè)組織的管理問題?？偨Y(jié)（一）2023/2/4107對(duì)人把人當(dāng)成“機(jī)器”看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為。把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”組織是一個(gè)“無人的組織”對(duì)組織只關(guān)注組織內(nèi)部問題，而忽視組織與外部環(huán)境的關(guān)系組織是一個(gè)封閉式組織總結(jié)（二）2023/2/4108

理論代表人物理論重點(diǎn)特色一般管理理論泰羅（科學(xué)管理理論之父）法約爾（一般管理理論之父）作業(yè)活動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)、原則要素生產(chǎn)效率管理過程比較泰勒與法約爾科學(xué)管理理論也可以稱為“組織管理之父”2023/2/4109（20世紀(jì)二、三十年代）行為科學(xué)管理理論階段時(shí)間：1924——1932年參與及領(lǐng)導(dǎo)：梅奧（澳籍美國(guó)心理學(xué)和管理學(xué)家）過程：四個(gè)階段霍桑試驗(yàn)地點(diǎn)：芝加哥西方電氣公司霍桑工廠2023/2/4110霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒獲取職工內(nèi)心真正的感受發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織2023/2/4111人際關(guān)系理論梅奧《工業(yè)文明中人的問題》1933年總結(jié)出了人際關(guān)系理論，其主要觀點(diǎn)有：1、工人是“社會(huì)人”，而不是經(jīng)濟(jì)人2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在“非正式組織”3、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系2023/2/4112什么叫經(jīng)濟(jì)人？“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力企業(yè)投資者作為“經(jīng)濟(jì)人”追求最大利潤(rùn)。工人作為“經(jīng)濟(jì)人”則追求最大的工資收入?？茖W(xué)管理旨在尋找一種方法，使工人追求最大工資收入的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資者最大利潤(rùn)的要求。泰勒認(rèn)為“工人”還是“顧主”是經(jīng)濟(jì)人？2023/2/4113“社會(huì)人”，認(rèn)為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒有直接的關(guān)系。在社會(huì)上活動(dòng)的員工不是各自孤立存在的，而是作為某個(gè)群體的一員有所歸屬的社會(huì)人。社會(huì)人固然有追求收入的動(dòng)機(jī)和需要，但并不僅僅如此，他在工作生活中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等需要。因此，要調(diào)動(dòng)積極性，還須從社會(huì)、心理等方面去努力。什么叫社會(huì)人？2023/2/4114梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（2）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策

（3）加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見交流（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。

2023/2/4115梅奧人群關(guān)系理論的局限性（1）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用（2）過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系支配（3）過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響2023/2/4116勞資沖突緩解勞資沖突提高勞動(dòng)生產(chǎn)率經(jīng)濟(jì)人—心理革命—注重個(gè)體、物質(zhì)環(huán)境、技術(shù)技能社會(huì)人—人群協(xié)作—注重群體、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)技能科學(xué)管理理論與人際關(guān)系論的比較2023/2/4117人際關(guān)系論后的行為科學(xué)理論研究馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”布萊克—穆頓的“管理方格”盧因的“團(tuán)體力學(xué)理論”這些內(nèi)容在后面相關(guān)章節(jié)中講解2023/2/4118古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同古典管理認(rèn)為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認(rèn)為人是一種經(jīng)營(yíng)資源對(duì)生產(chǎn)要素考慮使用與運(yùn)作問題對(duì)經(jīng)營(yíng)資源考慮開發(fā)與保護(hù)問題但是過分強(qiáng)調(diào)人的重要性，