QC小組活動指南(一)

QC小組活動指南QC活動概述課題選擇QC小組活動指南（一）美日企業(yè)質量管理特色

美國，強調程序化、規(guī)范化美國企業(yè)一直重視質量管理，其質量管理起源于泰勒，大體經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、TQM、波多尼奇獎四個階段。波多里奇獎的核心是定點超越。定點超越分兩步進行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進步，它能夠激勵企業(yè)繼續(xù)前進。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。

QCC日本：強調自主、主動日本企業(yè)質量管理成功的奧秘是：戴明國家質量。獎得益于美國著名質量管理專家戴明。1951年，日本設立戴明國家質量獎，日本國內稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。

PDCA循環(huán)。戴明的質量管理思想對日本企業(yè)影響很大，紛紛使用PDCA自己找問題，然后改進產品質量。經過幾十年的努力，到80年代中期日本經濟達到最輝煌的時期，其產品如汽車、家電等充斥世界各國市場。朱蘭評價為“日本的經濟振興是一次成功的質量革命”。QCC美日特色比較戴明循環(huán)強調自主、主動管理，即立足于企業(yè)內部，詳細分析本企業(yè)目前存在什么主要問題，然后改進，特點是自我超越。

波多里奇獎強調程序化管理、重視量化指標，即立足企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進行對比，找出差距以尋求改進，特點是定點超越。

QCC美、日成功秘訣之一

實際上，美、日的企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同：日本企業(yè)通過戴明循環(huán)，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現(xiàn)差距，然后定點超越。最后，日、美企業(yè)在質量管理方面都取得了成功。

QCC美、日成功秘訣之二為何日、美企業(yè)質量管理的方式天壤之別，卻得到了同樣的結果？這源于東、西方不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強調“自主”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現(xiàn)差距，然后進行改進；美國企業(yè)屬于西方文化范疇，強調制度的作用，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，只有通過別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定點超越。QCC戴明循環(huán)的適合性戴明強調自主管理、主動管理，而美國人恰恰缺乏主動性，因此戴明的質量管理思想開始在美國企業(yè)實施時遭到冷遇。但是，日本

人深受東方文化的影響，富有主動性，自己與自己比較，就能發(fā)現(xiàn)問題，因此戴明的質量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運用PDCA循環(huán)取得了產品質量的飛快進步。

QCC定點超越的適合性美國企業(yè)認為，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)現(xiàn)自己的問題？通過別人監(jiān)督。波多里奇獎的定點超越適合美國企業(yè)特點，一個企業(yè)要想取得進步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)的業(yè)績進行對比，以發(fā)現(xiàn)差距，然后實施改進。

QCC學習型企業(yè)取得成功應該說，日、美企業(yè)都重視學習，只是學習的方法不同。日本企業(yè)通過自我批評實現(xiàn)自我，而戴明循環(huán)是自我批評的重要手段。美國企業(yè)主為學習的內在動力產生于強大的外部競爭壓力，如何感受這種強大的外部競爭壓力？就是通過他人批評。定點超越則是傾聽他人批評的重要途徑。QCC“批評和自我批評”取得質量成功的典范總之，日本企業(yè)戴明循環(huán)實現(xiàn)了“自我批評”。美國企業(yè)通過定點超越實現(xiàn)了“他人批評”?！巴ㄟ^批評和自我批評”，美、日企業(yè)都贏得了很高的質量信譽。QCCTQM20世紀50年代，市場行情發(fā)生了重大變化，從賣方市場逐步轉向買方市場。在這種形勢下，質量管理專家們提出了TQM的思想，其主要內容如下：第一，

全面的質量。包括產品、服務、成本質量；第二，

全過程的質量。指質量貫穿于生產的全過程，用工作質量來保證產品質量；第三，

全員參與的質量。對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組；第四，

全企業(yè)的質量。目的是建立企業(yè)質量保證體系。QCCTQM內涵TQM強調動態(tài)質量管理，始終不斷地尋求改進，但是它沒有規(guī)范化、沒有統(tǒng)一的標準，因此企業(yè)實施TQM能否成功，關鍵是要深刻領悟TQM的內涵，根據(jù)企業(yè)的具體情況，制定出切實可行的質量管理計劃。QCC質量質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度定義中沒有將質量限定于產品或服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物，它可是活動或過程、可以是產品，也可是組織、體系、或人以及上述各項的任何組合QCC質量特性特性：特性：區(qū)分的特征1、特性可以是固有的或賦予的2、特性可以是定性的或定量的3、有各種類別的特性QCC質量定義示例如：——物理的（機械的、電的、化學的或生物學的特性）

——感官的（嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）——行為的（禮貌、誠實、正直）——時間的（準時性、可靠性、可用性）——人體工效的（生理的特性或有關人身安全的特性）——功能的（飛機的最高速度）QCC質量定義解釋“固有的”（其反義是“賦予的”）是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久特性

可用形容詞來表示質量產品質量好與壞工作質量好與壞QCC特性可以是固有的有的產品只具有一種類別的固有特性，有的產品可能具有多種類別的固有特性：化學試劑只具有一類固有特性。即化學性能彩色電視機具有多類固有特性。QCC賦予特性賦予特性不是固有特性，不是某事或某物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性：產品價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如運輸方式）售后服務要求（如保修時間）等特性QCC固有特性與賦予特性不相同之處不同產品的固有特性與賦予特性是不相同的，某些產品的特性可能是另一些的固有特性如：供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性QCC

要求要求指“明示的、通常是隱含的或必須履行的要求或期望”。QCC明示的要求“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，當需要特指時可以采用修飾詞表示。QCC通常隱含的要求是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一些暫時沒有在相關文件（如標準）中給出明確的規(guī)定，供方、顧客和其他相關方應根據(jù)產品的用途和特性進行識別。供方和相關方識別后應作出相關規(guī)定。顧客對沒有明確規(guī)定的需求、期望進行識別。QCC“必須履行的要求或期望”是指法律法規(guī)的要求及強制性標準的要求如對人身、財產的安全的有關產品，發(fā)布的相應的法律法規(guī)和強制性的行政規(guī)章或制定了代號為GB的強制性標準。QCC對質量的理解質量的廣義性：在質量管理體系所涉及的范疇內，組織（供方）的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求，而產品、過程和體系又都具有各自的固有特性，因此，質量不僅指產品，也可指過程和體系質量。QCCQC小組活動概述QC小組:是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。

是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代化科學管理方法相結合的產物。

QCC概念四層基本意思:參加人員是企業(yè)的員工小組活動選擇課題是廣泛的小組活動目的是提高人的素質,改進質量、降低消耗、提高經濟效益?；顒舆\用質量管理理論和方法QCCQC小組的性質與行政班組不同組織的原則活動的目的與技術革新小組不同課題選擇的廣泛性強調科學理論、活動程序QCC特點明顯的自主性

廣泛的群眾性

高度的民主性嚴密的科學性QCC小組活動的宗旨提高員工素質、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性改進質量、降低消耗、提高經濟效益建立文明和心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場QCCQC小組的組建小組組建原則:1、自愿參加,上下結合2、實事求是,靈活多樣QCC組建小組的必要性小組成員協(xié)商合作、交流、改善人際關系養(yǎng)成對問題的敏銳意識，形成動腦筋思考問題的習慣取得成果共同分享，提高熱情能共同地得到互相幫助和自我提高的機會QCC小組的產生可根據(jù)自然班組組建可根據(jù)生產線、工序類型組建可根據(jù)生產、工作、服務的需要組建可由上級領導直接任命組建QCC小組小組長的產生人員數(shù)額一般由3-15人建成小組可產生一名組長組長的產生一般由全體組員選舉產生組員同意領導任命召集人行政班組長小組成員輪流QCC小組長的職責抓好小組的質量教育制訂小組活動計劃,按計劃組織好小組活動做好小組的日常管理工作QCC對小組長的要求是推行全面質量管理的熱心人業(yè)務知識較豐富具有一定的組織能力QCC對小組成員的要求按時參加活動,并發(fā)揮自己的才智和特長按時完成小組分配的任務積極提出自己對小組活動的建議、對質量管理的建議QCC小組長的任務召開自主性的會議對小組成員分工學習好質量管理相關基礎知識制定小組活動計劃輔導小組成員學習質量管理基礎知識負責本次活動組織做好各項活動記錄擬寫成果報告QCC小組活動的發(fā)展登記注冊報批小組活動課題統(tǒng)計小組活動情況QCCQC活動概述遵循PDCA科學循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應用統(tǒng)計工具和方法QCC遵循PDCA科學循環(huán)1、PDCA循環(huán)的四個階段和八步步驟Action處理Plan計劃Check檢查Do實行ABCD戴明環(huán)P階段(1)找出所存在的問題(2)分析問題產生的原因(3)找出主要原因(4)制定對策(5)按對策實施D階段(6)檢查結果C階段A階段(7)鞏固措施，防止問題再發(fā)生(8)遺留問題及下一步打算QCCPDCA循環(huán)的特點QCCQC小組類型五種課題類型：1、現(xiàn)場型2、攻關型3、管理型4、服務型5、創(chuàng)新型QCC現(xiàn)場、攻關、管理和服務型的特點現(xiàn)場、攻關、管理和服務型的特點都是針對現(xiàn)狀存在某種問題（或是與現(xiàn)行標準相比有差距，或是與上級下達的指標或要求相比有差距），弄清其原因，針對主要原因，擬定改進措施，以改善現(xiàn)狀，達到規(guī)定的標準或要求。統(tǒng)稱為“問題解決型”課題QCC創(chuàng)新型活動課題的特點創(chuàng)新型活動課題的特點則不是針對現(xiàn)狀存在的問題作改善活動，而是要追求一種新的境界，或使工作更加卓越，為此探尋新思路、創(chuàng)造新的產品、提供新的服務、研究并采用新的方法等。這些通常是以前不曾有過的，稱為“創(chuàng)新型”QCC“問題解決型”課題活動程序“問題解決型”活動課題類型，是大多數(shù)QC小組所選擇的課題類型，它們的活動程序基本相同。只是由于活動課題的目標值是指令性和或是自定的不同而略有區(qū)別。QCC自定目標值課題活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定要因6、制定對策7、實施對策8、檢查效果目標達到目標未達到9、鞏固措施10、下一步打算DCAPQCC指令性目標活動程序1、選擇課題2、設定目標3、目標可行性分析4、分析原因5、確定要因6、制定對策7、實施對策8、檢查效果目標達到目標未達到9、鞏固措施10、下一步打算DCAPQCC指令性課題的活動程序如果活動課題的目標值不是QC小組自己定的，而是上級主管部門指定的，那么在活動程序上就會與自定目標值的課題活動程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要“現(xiàn)狀調查”這一步驟，增加了“目標值的可行性分析”一步。但“現(xiàn)狀調查”這一步所做的工作仍然是需要的，只是放在“目標值的可行性分析”這一步中。掌握當前這一課題的狀況與指令性目標值之間的差距的癥結所在，并為“分析原因”提供結果。QCC“創(chuàng)新型”課題的活動程序什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是指小組成員運用新思維方式，創(chuàng)新的方法開發(fā)新產品（項目、服務）、新工具、新方法實現(xiàn)預期目標的課題。QCC“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題原基礎上改進提高從未有過的事情現(xiàn)狀調查分析清楚無現(xiàn)狀調查，而是研究創(chuàng)新的切入點設定目標在原基礎上，上升一個新的臺階新要求原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不分析原因：為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析用工具為主QCC為什么開展“創(chuàng)新型”課題活動開展“創(chuàng)新型”課題的活動，是從廣大企業(yè)的實際需要出發(fā)的，并不是誰主觀臆造的。其原因是：QCC為什么開展“創(chuàng)新型”課題活動1、一些屬于勘探開發(fā)、研制設計等方面的企業(yè)，在開展QC小組活動過程時，常常遇到的問題按照常規(guī)的“問題解決型”課題的程序，非常勉強，現(xiàn)狀不清楚，沒有什么數(shù)據(jù)，也難以分析什么原因。只是需要小組成員運用已有的知識與技術，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，運用高度的想象力，提出各種設想和途徑，去探索未知，實現(xiàn)目標。QCC“創(chuàng)新型”課題活動程序

1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案確定最佳方案4、制定對策5、實施對策6、確認效果目標達到目標未達到7、標準化8、總結下一步打算DCAPQCC為什么要按程序進行活動什么是“程序”？ISO9000：2000標準定義：

程序是為進行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑QC小組活動的程序是完成小組活動課題的科學途經而是人們對活動規(guī)律的認識和總結，并在此基礎上概括出來的科學的思維和行為模式。這些程序的每一步驟之間都存在著內在的邏輯關系。QCC選擇課題成立QC小組就是要解決質量問題小組通過一個一個課題的解決充分發(fā)揮小組成員的聰明才智及潛能，提高分析問題、提高解決問題的能力，并在專業(yè)技術和管理技術兩個方面得到鍛煉，從而提高成員們的自身素質，鼓舞士氣，增強相互合作的團隊精神，進一步調動小組成員的積極性。QCC如何選擇課題課題的來源1、指令性課題由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務，以行政命令的形式向QC小組下達，而且課題需達到的目標通常都是與課題同時下達的。QCC如何選擇課題2、指導性課題通常是由企業(yè)質量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題并予以公布，供各QC小組選擇。小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題，這是上下結合的方式。QCC如何選擇課題3、自選課題根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，在生產現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在并需要改進的問題是很多的，只要發(fā)動群眾集思廣益，樹立問題意識和改進意識，就能找到很多適合小組解決的課題。QCC選題范圍提高質量降低成本加強設備管理減少差錯提高效率開發(fā)新產品安全環(huán)保提高客戶滿意率加強企業(yè)內部的管理加強員工思想政治工作等QCC選題時如何發(fā)現(xiàn)問題以發(fā)現(xiàn)問題為目標1、小組討論什么是生產中的問題，以提高員工對本崗位問題的認識。2、發(fā)現(xiàn)問題和確定問題也是提高組員認識問題和分析問題的能力的過程。QCC選題時如何發(fā)現(xiàn)問題問題的種類1、時常問題不執(zhí)行規(guī)章制度、不符合標準出現(xiàn)的問題2、搜索問題根據(jù)某種征兆（差異），追根尋源，抓住問題的實質3、探求問題專門對比較勉強的事情、沒有條理的現(xiàn)象、浪費的行為、環(huán)保和安全的隱患提出疑問QCC選題時如何發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題后，能夠指出“關鍵少數(shù)”的方法1、分層法2、缺點排列法3、提出希望排列法4、集體意見的方法QCC選題時如何發(fā)現(xiàn)問題5、歸納法：A干與不干結果會怎樣B加大減小會如何C如果相反地干結果呢D與其它相互調換如何E增加與取消如何F次序的改變怎樣6、數(shù)理統(tǒng)計的方法QCC小組如何自選課題選題的要點（1）選題宜小不宜大所謂“小”，是指目前存在的影響產品質量、影響生產效率或是造成消耗高，小組基本有能力解決的具體問題作為課題。所謂“大”，是指課題所包含的內容龐大復雜，這種綜合性課題需達到的目標很多，涉及面很廣，需要許多部門能力協(xié)作才能完成的課題。QCC課題小的長處課題小易于弄清現(xiàn)狀找出問題的癥結所在，目標單一，針對性強，絕大部分的改進對策都能由小組成員自己來實施，因而能更好地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性。課題小涉及面就窄，易于在較短時間內取得改進效果。身邊的問題解決后也是自己受益，因此可調動小組積極性。QCC課題大的短處課題大涉及面廣，很難將現(xiàn)狀全貌把握清楚，目標也難制定。原因分析時，只能針對綜合性的大問題進行分析，所制訂的對策、措施也必然比較籠統(tǒng)，針對性不強，而且需借助外部協(xié)助才能實施完成。課題完成時間也必然很長，不利于小組活動的積極性。QCC選擇能以特性質表達的課題能以特性質表達，才能制訂明確目標，改進后的目標達到與否可進行比較，以明確改進的有效性。所謂特性質表達是課題應是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴重到什么程度？差距有多大？QCC如何尋找具體的問題（1）從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找問題；（2）從加強班組管理方面來尋找問題；（3）長期困擾班組的問題；（4）從現(xiàn)場文明性方面尋找課題；（5）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題；（6）從各類產品的質量資料中找問題。QCC課題的選定通過調查或運用“頭腦風暴法”，可以收集到多個可供小組選擇的課題；課題選定的基本要求是應得到小組大多數(shù)成員的認可、同意并愿意做的課題；一般常用以下兩種方法來選定課題：QCC課題的選定（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定把收集的可供選擇的課題，從以下方面進行評議、評價，后用矩陣圖的形式來表示之這些方面包括：QCC矩陣圖的形式的表示內容

（1）是否符合上級方針（2）重要性（3）迫切性（4）難易度（5）可實施性（6）經濟性（7）預期效果（8）與小組凳的關系程度（9）時間性（10）推廣性QCC評議、評價的方法選定課題實例評價項目可選課題迫切性重要性預期效果可實施性經濟性評價選擇1、縮短成型周期6676732√

2、減少開機消耗44543203、減少底托失園5565425QCC課題名稱課題名稱也是顯示整個課題是否實在的第一感覺課題名稱的設定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象，原則上可按以下方式設定：QCC課題名稱的制定方法XXOOO△△

要解決什么問題—指質量、效率、成本、消耗等方面的特性量

要解決的對象—指產品、工序、過程作業(yè)的名稱

怎樣—指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除QCC課題名稱的制定方法示例降低

復印紙

消耗

要解決的特性要解決的對象

怎樣QCC課題名稱的錯誤現(xiàn)象1、課題名稱“口號式”如：搞好服務，提高XXXX的形象顧客在我心中，質量在我手中適應市場需求，提高銷售業(yè)績用QC方法，提高產品質量QCC課題名稱的錯誤現(xiàn)象2、課題名稱是“手段+目的”如：加強技術管理，降低裝置能耗優(yōu)化施工改造，提高XXXXX質量優(yōu)質服務，提高成交率QCC課題名稱的錯誤現(xiàn)象之二開展QC活動確保液壓管道循環(huán)酸洗質量一治某安裝公司QC小組鐘振基片的國產化湖北東光電子公司一分廠QC小組輕輕松松做降壓湖北峰江氨基酸公司宜昌分公司解決線接觸股繩捻制鋼絲交錯問題湖北福星科技股份公司QCC課題名稱的錯誤原因1、沒有詳細的現(xiàn)狀調查；2、對QC活動的水平不高，缺乏基本知識；3、未找到活動的主要目的。QCC課題錯誤造成活動難度1、無法進行現(xiàn)狀調查2、找不到準確的數(shù)據(jù)3、無法分析原因和找出要因4、更無法制訂有效對策5、實施的難度增加6、可能無法取得效果QCC關于選題理由的陳述為什么要選此課題要交代清楚，這就是成果報告中所列的選題理由陳述選題理由，只要簡明扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數(shù)據(jù)表達出來。一眼能看出差距有多大，就可把選題的理由表達得很充分QCC簡明的選題理由實例一某公司下達的某產品合格率指標≥98%。根據(jù)檢驗日報統(tǒng)計：合格率與上級考核指標有差距，所以小組選擇“提高某產品合格率”為活動課題檢驗日期產品數(shù)不合格數(shù)合格率04.1.1-31892450394.4%04.2.1-291552481194.8%合計24448131494.6%QCC示例二公司指標班組問題選定課題公司要求堿耗75g/mol03年全年平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗QCC示例三本部門要求甲零件加工不合格品損失減半本部門問題點小組選題D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元降低甲零件D工序的不合格品損失QCC選題時可選用的工具及應用實例