支行個(gè)人客戶部學(xué)習(xí)體會(huì)

第25頁共25頁支行個(gè)人客戶部學(xué)習(xí)體會(huì)支行個(gè)人客戶部學(xué)習(xí)體會(huì)。工作后的第十個(gè)月即將過去，本月我有幸借調(diào)支行個(gè)人客戶部學(xué)習(xí)兩周，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的鍛煉時(shí)機(jī)和部門前輩們提供的工作幫助，短短五個(gè)工作日讓我感觸頗多，迄今我算是從省行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)層面都初步見識(shí)到國有銀行的運(yùn)作。在一季度支行理財(cái)先鋒小組的營銷獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中我有幸在____新人中排名第五，在同屆新人中排名第一。在網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)，我本月最快交易筆數(shù)到達(dá)了xx筆，保險(xiǎn)合作營銷業(yè)績?yōu)閤xx，但卡電四項(xiàng)營銷指標(biāo)有所落后，下月需更加努力。在工作之外，我也書寫了一篇文章「我眼中的建行精神——從網(wǎng)點(diǎn)新人看建行變遷」投稿建行銀行報(bào)〔見附錄〕。一、4月工作總結(jié)在支行個(gè)人客戶部學(xué)習(xí)的這兩周里，首先要感謝吳行肯讓我從網(wǎng)點(diǎn)工作中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，也非常感謝支行____、____各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的鍛煉時(shí)機(jī)和工作指點(diǎn)，我感覺個(gè)人客戶部的主要工作內(nèi)容是寫材料、想籌劃、做報(bào)表這三大塊，這五天里我編寫的材料有「理財(cái)先鋒小組評(píng)獎(jiǎng)通告」、兩期兩金一保營銷戰(zhàn)報(bào)、「金管家個(gè)人現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)推進(jìn)研究報(bào)告」、「支行個(gè)人客戶部第二期理財(cái)月刊」、「xxx支行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)理論匯編」等，技能上學(xué)習(xí)了如何從smis、iias后臺(tái)營銷系統(tǒng)取數(shù)與制作通報(bào)報(bào)表，也在此感謝實(shí)習(xí)期間xx姐、xx哥、xx哥各位前輩給予我的工作幫助和支持。實(shí)習(xí)過后我感到其實(shí)部門科室與網(wǎng)點(diǎn)基層各有各壓力，彼此更需要諒解包容，部門側(cè)重管理推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)側(cè)重根底執(zhí)行，部門更多是腦力勞動(dòng)精神壓力網(wǎng)點(diǎn)更多是體力勞動(dòng)生理壓力，部門人際關(guān)系較復(fù)雜溝通考慮層面較多網(wǎng)點(diǎn)人際關(guān)系較簡單溝通考慮層面較少，部門工作更多是獨(dú)立作業(yè)多項(xiàng)工作同時(shí)運(yùn)行網(wǎng)點(diǎn)工作更多是團(tuán)隊(duì)合作單項(xiàng)運(yùn)行，總的來說，個(gè)人感覺部門工作會(huì)更加復(fù)雜，也更考驗(yàn)?zāi)愕娜轿徊拍?，尤其是你統(tǒng)籌安排多線工作的時(shí)間管理和任務(wù)管理才能。這五天里，我也看到自己尚需虛心學(xué)習(xí)為人處世的種種細(xì)節(jié)，比方日常工作中遇見各位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)不夠禮貌，沒有及時(shí)問好，尊敬前輩是職業(yè)素養(yǎng)的根本原那么之一，對(duì)此我需要在日常工作中更有意識(shí)地培養(yǎng)禮貌問候的習(xí)慣。也在此對(duì)吳行的提醒深表感謝，一直以來您的高效執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)魅力都深深影響了我，能在職場開端遇到這樣一位愿意與下屬分享經(jīng)歷與視野、愿意從細(xì)節(jié)處指導(dǎo)新人的好領(lǐng)導(dǎo)是我的榮幸，我將在日后工作中努力將您的優(yōu)良品質(zhì)傳承下去，這也是建行精神的星火相傳吧！二，4月工作外考慮——銀行業(yè)變革有感假設(shè)要用一個(gè)詞語來概括國內(nèi)銀行業(yè)的現(xiàn)狀，我想得票數(shù)最高的應(yīng)該會(huì)是“變革”。對(duì)于銀行業(yè)這類與商業(yè)經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的中介效勞業(yè)而言，唯一不變的只有變化。從xx年經(jīng)營形勢預(yù)判，目前變革趨勢有三：一是隨著利率市場化的進(jìn)一步推進(jìn)，客戶資金理財(cái)化加劇。xx年下半年開始，四大行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品直線拉升，半年新增過千億；今年1月份理財(cái)產(chǎn)品余額逼近x億，達(dá)歷史新高。這種過度依賴?yán)碡?cái)產(chǎn)品沖刺時(shí)點(diǎn)存款的傳統(tǒng)短視思維導(dǎo)致了目前各大行普遍存在的存款水分，也導(dǎo)致各大行對(duì)存款客戶的拓展和存款產(chǎn)品的營銷存在畏難情緒，主觀上削弱了各行日常做日均存款，挖掘行外資金的動(dòng)力。存款根底工作打不扎實(shí)，日均新增形勢就愈發(fā)嚴(yán)峻。為了長遠(yuǎn)開展著想，目前國內(nèi)銀行業(yè)的考核重點(diǎn)逐漸從時(shí)點(diǎn)存款轉(zhuǎn)為日均存款，對(duì)我行而言，由此帶來的一系列后續(xù)影響必定會(huì)衍生許多時(shí)機(jī)，如對(duì)于定期儲(chǔ)蓄和特色儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重新關(guān)注與產(chǎn)品創(chuàng)新、逐漸減少保本理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行與規(guī)模、日常營銷思維由單純利用存量資金做產(chǎn)品到產(chǎn)品與存款相搭配的轉(zhuǎn)變等；二是互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的良好客戶體驗(yàn)對(duì)銀行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營形式帶來的宏大沖擊，以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)立缺乏九月規(guī)模已達(dá)五千多億用戶超過八千萬，各大金融機(jī)構(gòu)存款分流逐漸增加。幸好建行在同業(yè)中較早進(jìn)展互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略布局，包括電子銀行和自助渠道賬務(wù)性交易的創(chuàng)新與推進(jìn)，善融商務(wù)跨界電商平臺(tái)的開展等，僅在xx年善融商務(wù)的交易額就接近三百億，不得不說是一個(gè)可喜的成就?；ヂ?lián)網(wǎng)金融確實(shí)來勢洶洶，但是我們不應(yīng)驚慌失措，而應(yīng)心平靜氣地分析^p它的優(yōu)勢何在有何借鑒，進(jìn)而以它為師優(yōu)化自身，在這點(diǎn)上建行還是做得相當(dāng)不錯(cuò)，就如之前省行靳行長所說，在互聯(lián)網(wǎng)金融這塊嶄新的戰(zhàn)場上，余額寶他們是掃雷兵，我們是跟隨其后的步兵，就算不能引領(lǐng)潮流，我們至少能做到緊跟潮流，分享時(shí)代的成果；三是愈發(fā)劇烈的同業(yè)競爭帶來的市場變革，如委托性住房金融業(yè)務(wù)即將采取的自行歸集形式與委托承辦權(quán)逐漸放開、對(duì)外開放步伐加快帶來的外資行競爭、騰訊等名企參股的民營銀行民間資本進(jìn)入、股份制和中小型銀行的形式與產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的沖擊等，如中信與微信聯(lián)手推出的虛擬信譽(yù)卡、中信推出的為活期客戶實(shí)現(xiàn)余額理財(cái)申購、基金份額快速變現(xiàn)的“薪金寶”等產(chǎn)品，金融市場目前充滿了各種未知數(shù)與可能性，綜合化經(jīng)營趨勢和競爭步伐越來越快，股份制銀行開始借助差異化經(jīng)營策略穩(wěn)步提升盈利才能和品牌認(rèn)可度，中小型銀行那么加強(qiáng)區(qū)域化布局開展特色業(yè)務(wù)，對(duì)此大行需根據(jù)自身情況積極應(yīng)對(duì)，首當(dāng)其沖是要加快自身轉(zhuǎn)型晉級(jí)步伐。雖然市場環(huán)境沒有xx年的大牛市好，但是在這樣變化就是機(jī)遇的大環(huán)境下進(jìn)入銀行業(yè)，對(duì)我們這屆新人來說應(yīng)該是利大于弊，因?yàn)榭梢耘c趨勢同行。三，附錄：「我眼中的建行精神——從網(wǎng)點(diǎn)新人看建行變遷」謹(jǐn)以此文向奮戰(zhàn)在一線的廣闊網(wǎng)點(diǎn)同胞致敬你們是中國銀行業(yè)的脊梁在進(jìn)入xx建行之前，身為一名攻讀金融學(xué)專業(yè)的本科生，我對(duì)銀行業(yè)一直心懷美妙而神圣的憧憬，想象中更多是穿著光鮮風(fēng)度翩翩，與各路大客戶談笑風(fēng)生手握龐大資金運(yùn)作自如的高端白領(lǐng)精英形象，但是xx年7月來到xx開發(fā)區(qū)xx支行報(bào)到實(shí)習(xí)后，經(jīng)歷了這一年來省行部門、網(wǎng)點(diǎn)柜員崗和大堂經(jīng)理崗的輪崗鍛煉，日常工作所見所聞完全顛覆了我學(xué)生時(shí)淺薄無知的夢想。我充分體會(huì)到為了建行業(yè)績堅(jiān)持奮戰(zhàn)一線的基層員工身上種種光鮮與辛酸，也在這群樸實(shí)而得意的人們身上學(xué)到了許多業(yè)務(wù)操作的技能，更重要的是他們手把手我的許多職場規(guī)那么和為人處世之道。目前建行這種新人統(tǒng)一到基層的放養(yǎng)型鍛煉形式，不僅讓我們深化體會(huì)到基層員工的所做所為所思所想，讓我們每天在和客戶業(yè)務(wù)的第一線接觸中培養(yǎng)出最敏銳的市場嗅覺，也把我們學(xué)生時(shí)的懶惰冷漠被動(dòng)依賴等種種陋習(xí)逐漸磨去。通過自身努力獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，并在團(tuán)隊(duì)和職場中找到自己的位置和將來開展方向，這種成長和建行60年來發(fā)生的改變一樣，都令人驚喜萬分——能在職場開端與這樣一群善建者同行，是我此生最大的榮幸。一、變革創(chuàng)新——網(wǎng)點(diǎn)與柜員轉(zhuǎn)型有感網(wǎng)點(diǎn)作為銀行鏈條直面客戶的終端，柜員作為支持網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的第一線，二者都是銀行體系中最龐大與最根底的基石。在____十年代，大部分網(wǎng)點(diǎn)還是小小儲(chǔ)蓄所之時(shí)，柜員每天工作還主要是存取款這些簡單重復(fù)的流水線工作，但是隨著我國金融市場放開銀行同業(yè)競爭愈發(fā)劇烈，銀行承辦業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜，為了更好地改造網(wǎng)點(diǎn)激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)潛力，建行也和同業(yè)一樣開始對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了三綜合轉(zhuǎn)型——綜合型網(wǎng)點(diǎn)綜合型柜員綜合型營銷團(tuán)隊(duì)，廣闊柜員們也開始緊跟變革步伐進(jìn)步自身才能，主要是加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和進(jìn)步自身日常營銷才能，對(duì)柜員的考核監(jiān)視也變得更加嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜：辦理業(yè)務(wù)要快而準(zhǔn)，逢人要營銷業(yè)績要達(dá)標(biāo)，微笑三聲效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)要到位。這樣的工作強(qiáng)度再加上日均超過10小時(shí)的工作時(shí)間，有時(shí)真令人不得不感慨：柜員真苦，柜員真累，柜臺(tái)真危險(xiǎn)！但是感慨歸感慨，網(wǎng)點(diǎn)和柜員轉(zhuǎn)型總是時(shí)代潮流，這種趨勢無可逆轉(zhuǎn)，假設(shè)我們不能引領(lǐng)潮流那至少要緊跟潮流，做到不被時(shí)代拋棄。居安思危、不斷創(chuàng)新是建行人應(yīng)有的優(yōu)良品質(zhì)，我也將努力做到最好，與各位建行人一起不斷學(xué)習(xí)，共同進(jìn)退。二、平等待人——員工與客戶市場地位轉(zhuǎn)變有感早在上個(gè)世紀(jì)，如今的老員工剛?cè)胄兄畷r(shí)，那時(shí)國內(nèi)金融業(yè)剛剛起步，銀行還是一個(gè)新穎事物，客戶會(huì)主動(dòng)上門來請(qǐng)吃飯求貸款，網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)時(shí)員工的地位也能和客戶平起平坐，遇到不講理的客戶吵架鬧事我們甚至可以站在桌子上和客戶據(jù)理力爭，但是隨著媒體愈演愈烈?guī)缀醯搅顺C枉過正的地步，系統(tǒng)內(nèi)部的客戶投訴機(jī)制因?yàn)樘晟贫^于僵化，我們銀行業(yè)的員工和客戶地位也發(fā)生了變化，就算客戶存心來找茬鬧事，我們也只能笑面相迎斟茶遞水懇求溝通諒解，遇到問題首先要從自身找原因——客戶就是上帝，錯(cuò)的總是員工，尤其在目睹其余各地同業(yè)在和客戶糾紛處理不當(dāng)引發(fā)的后果之后，更讓我們紛紛感慨從事銀行業(yè)這門金融效勞行業(yè)越來越不容易。為了提升員工的市場地位，我在此提議：可否對(duì)客戶投訴系統(tǒng)進(jìn)展優(yōu)化創(chuàng)新？例如對(duì)重復(fù)投訴客戶可進(jìn)展消除，對(duì)某些刁蠻客戶可列入黑等等，讓客戶有賓至如歸的感覺固然好，讓員工更有尊嚴(yán)更驕傲自豪地工作，我想這也是將來建行應(yīng)著力改革的方向。三、愛崗敬業(yè)——員工價(jià)值觀轉(zhuǎn)變有感假設(shè)要評(píng)選建行人精神的代表詞語，我想愛崗敬業(yè)一定會(huì)榜上有名星火相傳，一代又一代的建行人以行動(dòng)證明了這個(gè)詞語所蘊(yùn)含的力量，它里面包含了太多人的笑與哭，汗與淚。像我們網(wǎng)點(diǎn)的老員工，有曾經(jīng)闌尾炎突然發(fā)作腸胃劇痛仍然堅(jiān)持到交接完大庫才急匆匆趕去醫(yī)院看病的，有曾經(jīng)跌破額頭在醫(yī)院包扎石膏頂著石膏套回來上班的…種種事跡數(shù)不勝數(shù)，那時(shí)的建行人就和頂天立地的____員一樣，都是特殊材料做成的，令人不得不肅然起敬。每個(gè)時(shí)代的愛崗敬業(yè)都有屬于每一代人的表達(dá)方式，在過去可能只有犧牲自我才被視為唯一途徑，但是在價(jià)值觀和視角更為多元化的今天，我們相信建行人可以在保證自身權(quán)益和為企業(yè)奉獻(xiàn)之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)，適當(dāng)兼顧勞逸結(jié)合也有助于日后更高效更優(yōu)秀地完成工作，時(shí)代和觀念都在不斷轉(zhuǎn)變，我們也應(yīng)該用更為包容和開放的心態(tài)去對(duì)待新行為、新事物。一批人退休了，另一批新穎血液又將融入建行這個(gè)相親相愛的大家庭，建行的新老員工以一種和諧的相貌在網(wǎng)點(diǎn)共存，我們的老中青三級(jí)人才階梯都在有序運(yùn)行，有如同一把琴上的不同琴弦，各司其職發(fā)出不同的振動(dòng)，卻交相輝映成一首美妙的歌曲，奏響著建行明日輝煌的凱歌。【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】精選心得體會(huì)閱讀XX集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)感受來挪動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到如今在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，我對(duì)自己參加的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與理解，也為可以參加中國挪動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目的，并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的效勞理念，贏得了廣闊客戶的信賴與支持。正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在純熟掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累理論經(jīng)歷。進(jìn)步效勞意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國挪動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和效勞觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸?？梢赃M(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)____和刪除添加集團(tuán)____等。開始覺得打很簡單，沒料到許多被核對(duì)的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位考慮”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先消除客戶對(duì)來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí),許多知識(shí)只局限在書本上,考慮問題比較單一，而在工作中,就要全盤考慮問題，把各個(gè)問題點(diǎn)都提早想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己才能是一種進(jìn)步。集團(tuán)部的同事每天都在為進(jìn)步企業(yè)業(yè)績繁忙奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并鼓勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜歡。走進(jìn)挪動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)挪動(dòng)提供給我這樣的時(shí)機(jī),我心寸感謝,但我更清楚的是公司需要的不是感謝,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)奉獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)挪動(dòng)。優(yōu)秀范文：集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)感受來實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到如今在部實(shí)習(xí)，我對(duì)參加的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與理解，也為可以參加中國挪動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目的，并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的效勞理念，贏得了廣闊客戶的信賴與支持。正式進(jìn)入后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在純熟掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累理論經(jīng)歷。進(jìn)步效勞意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國挪動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和效勞觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。可以進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)____和刪除添加集團(tuán)____等。開始覺得打很簡單，沒料到許多被核對(duì)的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位考慮”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先消除客戶對(duì)來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識(shí)只局限在書本上，考慮問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個(gè)問題點(diǎn)都提早想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己才能是一種進(jìn)步。集團(tuán)部的同事每天都在為進(jìn)步企業(yè)業(yè)績繁忙奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并鼓勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜歡。走進(jìn)挪動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)挪動(dòng)提供給我這樣的時(shí)機(jī)，我心寸感謝，但我更清楚的是公司需要的不是感謝，我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)奉獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)挪動(dòng)。某集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)感受心得來挪動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到如今在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，我對(duì)自己參加的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與理解，也為可以參加中國挪動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者為目的，并堅(jiān)持著溝通從心開始的效勞理念，贏得了廣闊客戶的信賴與支持。正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在純熟掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累理論經(jīng)歷。進(jìn)步效勞意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國挪動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和效勞觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸?？梢赃M(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)____和刪除添加集團(tuán)____等。開始覺得打很簡單，沒料到許多被核對(duì)的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取換位考慮的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先消除客戶對(duì)來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識(shí)只局限在書本上，考慮問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個(gè)問題點(diǎn)都提早想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己才能是一種進(jìn)步。集團(tuán)部的同事每天都在為進(jìn)步企業(yè)業(yè)績繁忙奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并鼓勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜歡。走進(jìn)挪動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇．對(duì)挪動(dòng)提供給我這樣的時(shí)機(jī)，我心寸感謝，但我更清楚的是公司需要的不是感謝，我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)奉獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)挪動(dòng)。優(yōu)秀范文：XX集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)感受《優(yōu)秀范文：XX集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)感受》是一篇好的范文，好的范文應(yīng)該跟大家分享，希望對(duì)您有用。來實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到如今在部實(shí)習(xí)，我對(duì)參加的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與理解，也為可以參加中國挪動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目的，并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的效勞理念，贏得了廣闊客戶的信賴與支持。正式進(jìn)入后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在純熟掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累理論經(jīng)歷。進(jìn)步效勞意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國挪動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和效勞觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。可以進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)____和刪除添加集團(tuán)____等。開始覺得打很簡單，沒料到許多被核對(duì)的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位考慮”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先消除客戶對(duì)來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí),許多知識(shí)只局限在書本上,考慮問題比較單一，而在工作中,就要全盤考慮問題，把各個(gè)問題點(diǎn)都提早想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己才能是一種進(jìn)步。集團(tuán)部的同事每天都在為進(jìn)步企業(yè)業(yè)績繁忙奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并鼓勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜歡。走進(jìn)挪動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)挪動(dòng)提供給我這樣的時(shí)機(jī),我心寸感謝,但我更清楚的是公司需要的不是感謝,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)奉獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)挪動(dòng)。個(gè)人黨委學(xué)習(xí)體會(huì)個(gè)人黨委學(xué)習(xí)體會(huì)今年以來，通過參加黨委中心組學(xué)習(xí)，不僅豐富了自己的理論程度，拓寬了工作視野，同時(shí)也進(jìn)步了自身的理論工作才能，加深了對(duì)理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，自身理論程度和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)步，對(duì)于今后的中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)，我有了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：一、要更新觀念，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)理念。為適應(yīng)新形勢開展需要，我們要不斷強(qiáng)化中心組學(xué)習(xí)意識(shí)，更新學(xué)習(xí)觀念，確立"學(xué)理論、轉(zhuǎn)觀念、議大事、出思路、建班子"的根本定位。要堅(jiān)持貫徹落實(shí)，引導(dǎo)班子成員樹立終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、向理論學(xué)習(xí)、帶著問題學(xué)習(xí)的觀念，逐步實(shí)現(xiàn)由"擁有文憑"向"擁有才能"轉(zhuǎn)變；由"階段學(xué)習(xí)"向"終身學(xué)習(xí)"轉(zhuǎn)變；由"學(xué)了什么"向"學(xué)會(huì)什么"轉(zhuǎn)變。要樹立了"工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化"的理念，主動(dòng)把，學(xué)習(xí)視為個(gè)人知識(shí)積累的內(nèi)在要求和有效破解工作難題的第一需要。充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和示范作用，不斷進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局、加快改革開展的領(lǐng)導(dǎo)才能，努力建立全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。二、要突出重點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性。要根據(jù)改革開展的實(shí)際，突出學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。要加深對(duì)新思想、新觀點(diǎn)、新論斷的認(rèn)識(shí)和理解。要在認(rèn)真抓好""重要思想學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)____的十七屆四中、五中全會(huì)精神、中央新出臺(tái)的重大方針、政策及中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話等。加強(qiáng)一些根本理論和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中還要緊緊抓住世界觀和方法論這條主線，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建立，增強(qiáng)理論功底，及時(shí)準(zhǔn)確地把握政策。三、要改進(jìn)方法，進(jìn)步學(xué)習(xí)的時(shí)效性。在學(xué)習(xí)過程中，堅(jiān)持主動(dòng)自學(xué)，要把學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)新知識(shí)結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身適應(yīng)新形勢變化對(duì)各項(xiàng)工作提出的新要求、新挑戰(zhàn)以及社會(huì)轉(zhuǎn)型期對(duì)干部素質(zhì)提出的新要求，努力進(jìn)步自己在新形勢下的工作才能和工作程度。把終身學(xué)習(xí)作為求知、處事、為人的需要。要嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)全區(qū)改革開展中的重大戰(zhàn)略問題，把解決個(gè)人認(rèn)識(shí)問題與解決實(shí)際工作問題結(jié)合起來。在個(gè)人學(xué)習(xí)過程中，嚴(yán)密結(jié)合全區(qū)改革和開展中面臨的實(shí)際問題，以我們正在做的事情為中心，努力解決個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)問題，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到區(qū)委的重大決策上來，從而考慮個(gè)人工作在本部門、本單位以及在全區(qū)經(jīng)濟(jì)建立中如何同步發(fā)揮效勞、協(xié)調(diào)等作用。并針對(duì)個(gè)人實(shí)際工作中遇到的問題開展調(diào)查研究和分析^p論斷，尋找解決問題的對(duì)策思路，做到解決思想認(rèn)識(shí)問題和解決實(shí)際工作問題的有機(jī)統(tǒng)一。以上是我的學(xué)習(xí)體會(huì)，我想在我身上存在的問題不僅僅是自己總結(jié)的這幾個(gè)方面，肯定還有許多沒有覺察的缺點(diǎn)，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予中懇的批評(píng)。我將虛心地聽取大家的意見，進(jìn)一步反思工作中的問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，改正缺乏，并在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，不斷改進(jìn)工作方法，更好地履行職責(zé)，在穩(wěn)固過去完成成績的根底上，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步進(jìn)步各項(xiàng)工作程度，高質(zhì)量完成全年工作任務(wù)。黨課個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì)黨課學(xué)習(xí)個(gè)人體會(huì)第一次和大家一起上黨課，首先我想感謝黨組織能給我這次學(xué)____課的時(shí)機(jī)，而我也很珍惜這次時(shí)機(jī)。在聽完上黨課老師說一些入黨條件和規(guī)章之后，我也感受到了一些壓力，和大家比起來，我的成績不夠優(yōu)秀，也沒有能言善道的口才，也沒有很突出的才能。距入黨要求的差距還很大，或許不能和大家競爭入黨積極分子，但是我照舊會(huì)學(xué)習(xí)。因?yàn)槿朦h是一件很榮耀的事，那是一種信仰。在學(xué)習(xí)了黨章之后，知道了黨章的總綱部分首先說明了我們黨的性質(zhì)及崇高理想和最終目的，中國____是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會(huì)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)消費(fèi)力的開展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣闊人民的根本利益。黨的最高理想和最終目的是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)和理解到，中國____的根本宗旨就是全心全意為人民效勞。一個(gè)____員必須時(shí)刻樹立為共產(chǎn)事業(yè)奮斗終生，全心全意為人民效勞，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民的利益犧牲一切的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。黨除了無產(chǎn)階級(jí)的利益、中華民族和中國人民的利益以外，沒有自己特殊的利益。____員不惜犧牲自己的一切，是為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)奮斗終身、全心全意為人民效勞的詳細(xì)表現(xiàn)。通過開展對(duì)象培訓(xùn)班的培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步端正了入黨動(dòng)機(jī)。入黨動(dòng)機(jī)是每個(gè)要求入黨的同志必須向黨組織如實(shí)匯報(bào)的重要方面，正確的入黨動(dòng)機(jī)形成的背后有偉大的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀來支撐。作為一名開展對(duì)象，我決心以黨員的要求嚴(yán)格要求自己。我也深知更重要的是要有堅(jiān)忍不拔的意志，堅(jiān)決對(duì)馬列、建立有中國特色社會(huì)和我國改革開放現(xiàn)代化建立的信心，在工作和學(xué)習(xí)中，結(jié)實(shí)樹立____員的政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，不僅要從組織上入黨，還要在思想上入黨，爭取早日成為一名榮耀而神圣的____員。最后，我深深的感到，作為新時(shí)期的先進(jìn)青年，先進(jìn)大學(xué)生，我們應(yīng)該在生活里克勤克儉，嚴(yán)格要求;在工作中身先士卒，勤勤懇懇，不斷增強(qiáng)貫徹黨根本道路的自覺性;在學(xué)習(xí)上，以書山有路勤為徑，學(xué)海無邊苦作舟的精神，不斷增加新的科學(xué)文化知識(shí)，不斷進(jìn)步自我政治理論修養(yǎng)，努力爭取在建立有中國特色社會(huì)過程中建功立業(yè)。這不僅是一種政治責(zé)任，也是一種精神追求，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值和人生價(jià)值的最高理想。如今的我還有諸多的缺乏，但我一定會(huì)不斷努力，進(jìn)步自身的修養(yǎng)，以黨員的要求來要求自己，讓自己早日到達(dá)黨員，我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)爭取早日投入中國____的懷抱。個(gè)人職業(yè)道德學(xué)習(xí)體會(huì)職業(yè)道德說起來是一個(gè)很大、很空的詞匯，其實(shí)在我看來，就是從自身的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)、組織協(xié)調(diào)，與同志協(xié)作共事，一心為公司開展盡心盡力。在工作中追求時(shí)時(shí)求新，日日求進(jìn)，防止自足自滿，把工作視為與自己榮辱相關(guān)，禍福與共，所謂不積跬步無以致千里，假設(shè)把一天當(dāng)作一小步，那么這一年就是人生的一大步。一個(gè)人的責(zé)任感和成功不一定要由大事去衡量。由平常小事也可表現(xiàn)出他的忠誠與負(fù)責(zé)。我們看一個(gè)人是否每天下班以前，把他的辦公桌整理好；是否把地上的紙隨手揀起來；是否守時(shí)；當(dāng)他有錯(cuò)誤的時(shí)候，是否勇于成認(rèn)，立即彌補(bǔ)，還是企圖狡賴，諉過別人。這不僅反映一個(gè)人的品德，也可預(yù)卜一個(gè)人的成敗和職業(yè)道德操守。這就是我認(rèn)識(shí)的職業(yè)道德。作為一名普通的工作者，我們作為工作者應(yīng)修身養(yǎng)性、韜光養(yǎng)晦、恭敬謙遜，追求大的信念，而不計(jì)較小的利益，應(yīng)該時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)自己的責(zé)任心，時(shí)時(shí)刻刻保持高尚的職業(yè)道德操守，遇到任何事情不會(huì)臨陣當(dāng)逃兵，不會(huì)推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁費(fèi)事。對(duì)于工作，一時(shí)的熱忱容易，持久的熱忱困難。短暫的成功容易，持續(xù)的成功困難。必須時(shí)時(shí)求新，日日求進(jìn)，防止自足自滿，可以把工作視為與自己榮辱相關(guān)，禍福與共，才是真正理解成功之樂的人。古人說：大事難事看擔(dān)當(dāng)，順境逆境看襟懷。在即將到來的20xx年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與開展同在，敢擔(dān)當(dāng)正是干事創(chuàng)業(yè)的時(shí)代要求和開展之需，假設(shè)想獲得超常之功、非凡之為，唯有發(fā)揮本色勇于擔(dān)當(dāng)！富有責(zé)任心！這就是我對(duì)男子漢氣概的理解與認(rèn)識(shí)。因?yàn)閱T工是否敢于擔(dān)當(dāng)，是否有責(zé)任心，關(guān)乎著企業(yè)的成敗，員工責(zé)任心的缺失會(huì)扼殺一個(gè)企業(yè)的生命，同樣員工責(zé)任心的強(qiáng)化也會(huì)給一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)帶來一線活力。員工責(zé)任心缺失的企業(yè)一定不是一個(gè)好的企業(yè)，好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有好的員工即有責(zé)任心的員工。而我自己，正是以這種高度的責(zé)任心和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木裨谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)地工作著。責(zé)任心是金。一個(gè)人有了責(zé)任心，他的生命就會(huì)閃光；一個(gè)人有了責(zé)任心，就擁有了至高無上的靈魂；一個(gè)人有了責(zé)任心，在人心中就如同一座高山，不可逾越，不可挪動(dòng)；一個(gè)人有了責(zé)任心，世界才更精彩、更迷人！想到這里，我覺得我應(yīng)該一如既往地勇挑重?fù)?dān)、堅(jiān)守職業(yè)操守，更加有責(zé)任心的去完成自己的使命和工作。處級(jí)干部個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì)XX年春，在處級(jí)學(xué)習(xí)班上，副書記作了構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)的發(fā)動(dòng)報(bào)告。珠江局長從弘揚(yáng)海洋文化的角度，提出“胸懷要像海洋一樣寬闊，知識(shí)要像海洋一樣豐富，斗志要像海洋一樣激昂”的行業(yè)精神供我們討論。今年處級(jí)學(xué)習(xí)班，我們又在這里研討構(gòu)建“和諧海洋”、“和諧漁業(yè)”。聽了代表發(fā)言，看了資料匯編，感覺到局領(lǐng)導(dǎo)和同事們都投入…XX年春，在處級(jí)學(xué)習(xí)班上，副書記作了構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)的發(fā)動(dòng)報(bào)告。珠江局長從弘揚(yáng)海洋文化的角度，提出“胸懷要像海洋一樣寬闊，知識(shí)要像海洋一樣豐富，斗志要像海洋一樣激昂”的行業(yè)精神供我們討論。今年處級(jí)學(xué)習(xí)班，我們又在這里研討構(gòu)建“和諧海洋”、“和諧漁業(yè)”。聽了代表發(fā)言，看了資料匯編，感覺到局領(lǐng)導(dǎo)和同事們都投入了大量的心血，為我們展示了和諧海洋、和諧漁業(yè)的美妙前景。通過這次學(xué)習(xí)，整理了一點(diǎn)感想，予以自勉。品讀海洋，我們更多地領(lǐng)略于海洋的浩瀚淵