WLAN常見故障原因及案例

WLAN常見故障原因及案例武漢虹信通信技術有限責任公司二〇一一年十二月

如果你的無線網(wǎng)絡出現(xiàn)了問題，其原因可能是來自各個方面。當你試圖解決這一問題時，可能會涉及硬件結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡配置等諸多因素。引入了解WLAN網(wǎng)絡幾種常見問題了解WLAN網(wǎng)絡排錯思路及方法了解WLAN故障常見原因了解無線客戶端的幾種典型配置課程目標學習完本課程，您應該能夠：第一章無線網(wǎng)絡的排錯第二章無線客戶端的幾種典型配置課程內(nèi)容第一章無線網(wǎng)絡的排錯

當一個無線網(wǎng)絡發(fā)生問題時，應該首先從幾個關鍵問題入手進行排錯。

1、射頻環(huán)境

2、AP、無線客戶端配置

3、硬件4、上層設備(交換機、AC等)

在本章中，我們將介紹在不同的網(wǎng)絡故障環(huán)境下，常見的原因分析及實際排錯案例。第一節(jié)：無線客戶端檢測不到信號第二節(jié)：有信號無法連接上AP

第三節(jié)：連接上后無線客戶端無法上網(wǎng)第四節(jié)：上網(wǎng)速度慢第一節(jié)無線客戶端檢測不到信號主要可能原因：1、用戶原因：用戶上網(wǎng)地點不在我司的熱點覆蓋范圍內(nèi)，用戶筆記本電腦無線網(wǎng)卡的硬件開關沒有打開或網(wǎng)卡被禁用；用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，以致Windows無線網(wǎng)絡配置欄中不能顯示無線信號的搜索信息；2、覆蓋不足；3、AP/AC、交換機設備故障；4、參數(shù)配置問題（如隱藏了SSID或WLAN服務沒開）；5、AP天饋連接問題。故障排查流程1、與用戶確認其上網(wǎng)的地點是否在我司的熱點覆蓋范圍內(nèi)；2、引導用戶打開操作系統(tǒng)的“網(wǎng)絡連接”，看其無線網(wǎng)卡是否啟用；3、確認用戶的無線網(wǎng)卡的硬件啟用開關已開啟；4、確認用戶是否使用了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，如是，則使用網(wǎng)卡自帶的配置軟件來配置，如果需要使用windows來配置其無線網(wǎng)絡需要在網(wǎng)卡中勾選“用Windows配置我的無線網(wǎng)絡設置”。如右圖：故障排查流程5、排除以上可能的原因后，則需排查設備問題。如該區(qū)域內(nèi)所有用戶都有該問題，且在同一地點原來使用正常的情況下突然發(fā)生問題，則應檢查該熱點AP運行情況，并排除AP故障。如果AP運行正常，則應排查AC配置、運行情況，并排除AC設備故障。如果AP（包括覆蓋分布系統(tǒng)）、AC均無故障，運行良好，則需安排現(xiàn)場進一步測試定位故障。案例一：問題現(xiàn)象：無線網(wǎng)卡上面無CMCC信號，用測試軟件也掃描不到。問題處理：主要原因為AP網(wǎng)線松動，電源供應不正常。解決方法：檢查發(fā)現(xiàn)AP掉電，網(wǎng)線重新插好后，正常。案例二：問題現(xiàn)象：用戶搜索不到移動網(wǎng)絡。問題處理：現(xiàn)場定位，采用掃描軟件和其它電腦均無法搜索到移動無線信號，經(jīng)檢查核對熱點覆蓋設計方案，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域存在AP覆蓋，登錄AC上進一步檢查AP狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該AP未成功注冊，定位發(fā)現(xiàn)該AP設備故障。解決方案：更換故障AP后問題解決。案例三：問題現(xiàn)象：客戶投訴在WLAN覆蓋區(qū)域內(nèi)無法搜索到CMCC無線信號；問題處理：現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)可以檢測到名為“wireless”的信息，根據(jù)AP的mac地址，確認是移動AP。通過查看AC，發(fā)現(xiàn)AC上模板的數(shù)據(jù)丟失，導致SSID沒有下發(fā)至熱點AP，因此終端無法搜到CMCC網(wǎng)絡信號；解決方案：重新配置模板數(shù)據(jù)并保存后，熱點業(yè)務恢復正常。案例四：

問題現(xiàn)象：客戶反映某熱點宣傳有CMCC覆蓋，但卻搜不到CMCC的SSID。

問題處理：現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)終端搜索的SSID中沒有CMCC，現(xiàn)場有移動AP。1.檢查AP是否處于正常工作狀態(tài)；2.在AC上查詢此AP是否掉線；3.以上都沒有問題。在AC上查詢此AP是否隱藏了SSID或WLAN服務沒開，如有問題，則取消隱藏或開啟服務。檢查發(fā)現(xiàn)對于WLAN服務沒開。

解決方案：在AC上打開對于WLAN服務后，問題解決。第二節(jié)有信號無法連接上AP主要可能原因：1、終端問題：用戶手工配置IP地址，未使能DHCP獲取地址；客戶端網(wǎng)卡故障。2、無線信號太弱。3、IP地址溢出問題：DHCP地址池利用率100％，沒有可用IP地址。4、用戶接入數(shù)限制：根據(jù)目前網(wǎng)絡設備情況，建議AC設備設置的單AP用戶接入數(shù)應在15－20個之間，并對單用戶接入帶寬限制在2Mbps以內(nèi)，避免因超量用戶接入或個別大流量用戶獨占帶寬造成網(wǎng)絡擁塞。5、設備參數(shù)配置原因。案例一：問題現(xiàn)象：用戶能夠搜索到中國移動信號但是無法關聯(lián)。問題處理：經(jīng)現(xiàn)場定位，其它電腦可以搜索到移動無線網(wǎng)絡并關聯(lián)成功，經(jīng)檢查用戶終端，發(fā)現(xiàn)用戶手工配置了無線網(wǎng)卡的IP地址(如右圖)。解決方案：取消手工配置IP地址，使能DHCP自動獲取IP地址后問題解決。案例二：問題現(xiàn)象：用戶能夠搜索到中國移動信號但是無法關聯(lián)。問題處理：在AC上檢查DHCP地址池利用率，發(fā)現(xiàn)用戶無法關聯(lián)時刻DHCP地址池利用率接近100％，導致用戶無法關聯(lián)成功。解決方案：在AC上增加用戶IP地址池地址，解決該問題。案例三：問題現(xiàn)象：WIFI信號在-50dBm左右，用戶能夠搜索到中國移動信號但是無法關聯(lián)，終端出現(xiàn)“受限制或無連接”的提示。問題處理：經(jīng)現(xiàn)場定位，采用其它電腦也可以搜索到移動無線網(wǎng)絡，但同樣無法關聯(lián)成功。此時查看AP接入用戶數(shù)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)達到最大接入用戶數(shù)15個。解決方案：增加覆蓋區(qū)域AP，解決該問題。第三節(jié)連接上后無線客戶端無法上網(wǎng)主要可能原因：1、終端問題：用戶瀏覽器設置錯誤，惡意插件或者病毒。2、AC參數(shù)配置問題：AC地址池DNS地址配置錯誤；DNS地址未在免認證規(guī)則里放開等。3、網(wǎng)絡側(cè)問題：網(wǎng)絡側(cè)DNS服務器問題；網(wǎng)絡上存在沖突的公網(wǎng)地址；網(wǎng)絡側(cè)設備對用戶地址段做訪問限制；CMNET網(wǎng)絡問題。故障排查流程1、確認用戶的網(wǎng)卡是否還關聯(lián)至移動的無線信號上，如無線網(wǎng)已斷開，通知用戶重新連接并認證；2、安排WLAN維護人員進行現(xiàn)場測試，確認用戶投訴的上網(wǎng)地點是否存在無線干擾或弱覆蓋。如是，則進行避開干擾源或無線信道優(yōu)化等處理。3、排除非無線原因而導致投訴后，需排查有線側(cè)問題。應檢查AC設備與本地CMNET網(wǎng)絡的連通性，包括測試從AC側(cè)到CMNET是否能PING通等。4、如果AC設備與本地CMNET網(wǎng)絡正常連通，則應檢查DNS解析情況和骨干網(wǎng)CMNET連通性。案例一：問題現(xiàn)象：用戶能夠認證成功，但無法上網(wǎng)。問題處理：經(jīng)現(xiàn)場定位，采用其它電腦可以認證成功并上網(wǎng)。檢查用戶瀏覽器配置，發(fā)現(xiàn)用戶設置代理服務器，造成無法上網(wǎng)。解決方案：指導用戶取消瀏覽器代理服務器設置后，問題解決。案例二：問題現(xiàn)象：用戶能夠認證成功但是無法上網(wǎng)。問題處理：經(jīng)現(xiàn)場定位，發(fā)現(xiàn)在同一熱點下其它電腦也是可以認證成功但無法上網(wǎng)。對照標準配置模板檢查AC配置，發(fā)現(xiàn)AC上配置正確無誤。DNS地址無法ping通。經(jīng)網(wǎng)絡側(cè)檢查，DNS服務器出現(xiàn)故障。解決方案：重新指向其他正常的DNS服務器后，問題解決。需要網(wǎng)絡側(cè)進一步解決DNS服務器故障。案例三：問題現(xiàn)象：用戶能夠認證成功但是無法上網(wǎng)。問題處理：經(jīng)現(xiàn)場定位，發(fā)現(xiàn)在同一熱點下其它電腦也是可以認證成功但無法上網(wǎng)。對照標準配置模板檢查AC配置，發(fā)現(xiàn)AC上配置有誤，給用戶分配了錯誤的DNS地址，造成無法上網(wǎng)。解決方案：更改為正確的配置后，該問題解決。第四節(jié)上網(wǎng)速度慢主要可能原因：1、干擾較大2、弱覆蓋3、共享資源用戶多（超AP并發(fā)數(shù)）4、設備問題，參數(shù)配置問題等。案例一：問題現(xiàn)象：某學校宿舍樓三期期優(yōu)化工程每層增加3個AP，開通后現(xiàn)場測試，登錄成功后網(wǎng)速較慢，無法正常上網(wǎng)。排查過程：1、檢查信號強度顯示“非常好”，信號穩(wěn)定;2、檢查終端正常，無錯誤設置，登錄方式正確；3、測試信號發(fā)現(xiàn)在同一點搜索到同頻信號不止一個，且強度均較高，測試噪聲較高，判斷為干擾嚴重。解決方案：1、AP選用頻點不合理，部分樓層存在鄰近AP選用相同頻點情況，對頻點進行重新合理的規(guī)劃。2、其宿舍樓屬于老樓房，樓層間信號穿透較強，上下層穿透信號形成干擾，對AP信號進行調(diào)整，適當降低AP發(fā)射功率，減小AP覆蓋半徑。不斷調(diào)整各項參數(shù)，并進行大量測試驗證優(yōu)化效果，保證業(yè)務正常使用。案例二：問題現(xiàn)象：某學校宿舍寢室內(nèi)，用戶反映WLAN網(wǎng)速較慢，體現(xiàn)：上網(wǎng)速度較慢，網(wǎng)頁長時間打不開。排查過程：1、現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，用戶所在宿舍離AP天線較遠，容易造成宿舍深處存在覆蓋盲區(qū)。2、進入宿舍后靠窗位置搜索信號，信號強度顯示較差，速度顯示較低且不穩(wěn)定；判斷為弱覆蓋導致。解決方案：1、提高靠近該宿舍的AP的發(fā)射功率（在可以提高的前提下），增加AP覆蓋半徑從而達到增強信號的效果；2、適當微調(diào)AP天線的放置位置，使AP天線更靠近宿舍；3、若改善效果不夠明顯，需要考慮新增AP設備或新增天線。案例三：問題現(xiàn)象：某學校宿舍寢室內(nèi)，用戶反映晚間8點以后上網(wǎng)速度較慢，網(wǎng)頁推送時延較大，部分網(wǎng)頁甚至打不開。排查過程：1、現(xiàn)場實際測試，驗證用戶反映情況屬實；2、記錄用戶終端mac地址，通過網(wǎng)管檢測用戶mac地址，獲取到用戶終端關聯(lián)AP；3、利用網(wǎng)管或軟件監(jiān)測當前AP在線用戶數(shù)，顯示用戶超過25，超出理想用戶數(shù)較多。判斷應為AP在線用戶數(shù)較多導致網(wǎng)絡擁塞從而導致用戶忙時出現(xiàn)問題。解決方案：1、宿舍區(qū)用戶密集度較高，在設備不足的情況下優(yōu)先考慮適當增加設備；2、在不增加設備的前提下，統(tǒng)計在線用戶數(shù)較大的AP，限制單用戶速率；3、在AC上控制AP最大接入用戶數(shù)；案例四：問題現(xiàn)象：某學校一樓宇內(nèi)下載速度在50-80KB/S，速度很慢。問題處理：下載速度慢，最常見的幾點原因是（1）干擾問題（2）信號強度較低（3）用戶量較多。但從現(xiàn)場來看，這3條都不滿足。于是排除了這些問題。在交換機端口直連一根網(wǎng)線到自己的PC，發(fā)現(xiàn)下載速度正常。排除了上行鏈路的問題。后來我們就去其他樓宇進行測試，發(fā)現(xiàn)部分樓宇有類似問題。經(jīng)對比，有問題的全部掛在同一AC下。檢查AC發(fā)現(xiàn)配置了錯誤的限速。解決方案：更改AC為正確的配置后，該問題解決。室內(nèi)分布覆蓋注意點

在室內(nèi)分布型覆蓋施工中，要特別注意合路器的接法，通常在施工中很容易將WLAN口和2G/3G口接反，造成無信號輸出的情況。 另外，要注意交換機到AP之間的網(wǎng)線長度不宜超過80米。第一章無線網(wǎng)絡的排錯第二章無線客戶端的幾種典型配置課程內(nèi)容配置無認證加密情況下Windows客戶端無線網(wǎng)絡連接屬性->添加->關聯(lián)網(wǎng)絡驗證：開放式數(shù)據(jù)加密：已禁用配置WEP加密情況下Windows客戶端無線網(wǎng)絡連接屬性->添加->關聯(lián)網(wǎng)絡驗證：開放式/共享式；數(shù)據(jù)加密：WEP；網(wǎng)絡密鑰：5/13/10/26；密鑰索引：與AP一致配置802.1x+WPA認證加密情況下的Windows客戶端1無線網(wǎng)絡連接屬性->添加->關聯(lián)網(wǎng)絡驗證：WPA數(shù)據(jù)加密：