chapter4 管理倫理道德與社會(huì)責(zé)任

Chapter4管理倫理道德與社會(huì)責(zé)任幾毫克鉻和釹，成為壓垮寶潔SK-II的“最后一根稻草”安達(dá)信信任危機(jī)農(nóng)夫山泉虛假承諾捐贈(zèng)雀巢公司毀壞熱帶雨林富士康員工跳樓紫金礦業(yè)污水泄漏美的紫砂煲造假騙人豐田汽車長(zhǎng)期瞞報(bào)安全隱患案例討論2023/2/4在你的社區(qū)、學(xué)校以及生活中，一定碰到過(guò)許多道德困境。思考你自己看到的組織的不道德行為。這些事情可以是你作為顧客或用戶親身經(jīng)歷的，也可以是無(wú)意中看到的。確立三個(gè)可以用來(lái)決定一種特定行為是否符合道德的重要標(biāo)準(zhǔn)。討論2023/2/4目錄2023/2/41.管理與倫理道德1.1倫理與道德1.2管理與倫理道德的關(guān)系1.3影響管理道德的因素1.4改善企業(yè)道德行為的途徑1.5管理倫理的內(nèi)涵與功能2.管理的社會(huì)責(zé)任1.管理與倫理道德2.管理的社會(huì)責(zé)任2.1企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)2.2企業(yè)的價(jià)值觀2.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任概述2.4企業(yè)對(duì)解決社會(huì)問(wèn)題的責(zé)任2.5企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本措施目錄2023/2/41.1倫理與道德1.1.1含義道德是指規(guī)定人行為是非的慣例或準(zhǔn)則倫理是指協(xié)調(diào)人際關(guān)系的道理和道德準(zhǔn)則人類行為的三個(gè)層面1.管理與倫理道德2023/2/41.1倫理與道德1.1.2倫理與法律的關(guān)系倫理是不成文的法律“軟約束”“自律”法律是最低程度的倫理“硬約束”“他律”倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。1.管理與倫理道德2023/2/41.1倫理與道德1.1.3道德觀-功利主義觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個(gè)問(wèn)題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價(jià)值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”1.管理與倫理道德2023/2/4意大利最大的汽車制造企業(yè)——菲亞特汽車公司“三板斧”機(jī)構(gòu)調(diào)整改造生產(chǎn)線改革汽車銷售代理機(jī)制吉德拉的“三板斧”（功利觀）2023/2/4優(yōu)點(diǎn)：對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用；符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。缺點(diǎn)：會(huì)造成資源配置的扭曲；導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。1.1倫理與道德1.1.3道德觀-權(quán)利至上能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的關(guān)注與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全及法律規(guī)定的各種權(quán)利權(quán)利是相互的1.管理與倫理道德2023/2/4惠普：電話門(mén)（權(quán)利觀）2023/2/4pretexting商業(yè)倫理的兩難則在于，許多答案的“是”與“非”隱含在巨大利益的“取”與“舍”中。管理道德權(quán)利觀的積極一面是保護(hù)個(gè)人自由和隱私；但能造成一種過(guò)分墨守規(guī)章的工作氣氛，而阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。1.1倫理與道德1.1.3道德觀-公平公正觀管理者公平和公正的貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律法規(guī)。管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的“公平公正”：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素1.管理與倫理道德2023/2/4香港證券大王（新鴻基證券公司）馮景禧的平等觀2023/2/4平等地對(duì)待每一個(gè)顧客優(yōu)點(diǎn)：保護(hù)了弱勢(shì)群體利益。缺點(diǎn)：不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。1.1倫理與道德1.1.3道德觀-社會(huì)契約整合理論只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合。社會(huì)一般契約：允許企業(yè)處理確定可接受的基本原則具體的契約：處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制，如價(jià)格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果1.管理與倫理道德2023/2/4崔衛(wèi)國(guó)曾在1994年有新疆教委派遣，到日本北海學(xué)園大學(xué)進(jìn)修，為期兩年。半年后崔衛(wèi)國(guó)想將妻子也辦來(lái)日來(lái)陪讀。根據(jù)日本入國(guó)管理局的有關(guān)規(guī)定，這是可以的，遂發(fā)了在留資格證書(shū)。北海學(xué)園大學(xué)的理事教育長(zhǎng)素本正夫知道了這件事后找他談話，說(shuō)你以個(gè)人在日本學(xué)習(xí)，感到孤獨(dú)事可以理解的，但根據(jù)日本私立大學(xué)協(xié)會(huì)和新疆教委的協(xié)定，進(jìn)修教師是不能帶配偶的。因此你夫人不能到日本來(lái)。崔衛(wèi)國(guó)直知理虧，連忙道歉，說(shuō)不讓她來(lái)了。可后來(lái)越想越覺(jué)得入國(guó)手續(xù)都辦好了，機(jī)會(huì)難得，如果不讓她來(lái)，也許這一輩子都沒(méi)有出國(guó)機(jī)會(huì)了?？伤绻麃?lái)了又怎么給人家解釋呢？于是他想到日語(yǔ)里有一個(gè)由兩個(gè)漢字組成的詞叫“愛(ài)人”，它是指“情人”，不是配偶。如果我妻子來(lái)了，我就說(shuō)這是我“愛(ài)人”，別人還以為是“情人”，就不會(huì)計(jì)較了。這樣，崔衛(wèi)國(guó)還是讓妻子來(lái)了，果然相安無(wú)事。申請(qǐng)陪讀的風(fēng)波（社會(huì)契約整合理論）2023/2/41.1倫理與道德1.1.3道德觀-推己及人道德觀它是中國(guó)儒家道德觀的高度概括其核心觀點(diǎn)：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信1.管理與倫理道德2023/2/41.2管理與倫理道德的關(guān)系管理與倫理共同的邏輯紐結(jié)：人性的假設(shè)管理活動(dòng)是人的活動(dòng)，管理歸根到底是對(duì)人的管理人的需要，是管理產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)力規(guī)章制度即管理方式，總是以對(duì)人性的理解為基礎(chǔ)制度實(shí)質(zhì)上是一種管理方式或技巧管理什么如何管理為誰(shuí)管理1.管理與倫理道德2023/2/41.管理與倫理道德1.3影響管理道德的因素2023/2/41.3影響管理道德的因素1.3.1道德發(fā)展階段1.管理與倫理道德2023/2/41.3影響管理道德的因素1.3.2個(gè)人特性價(jià)值準(zhǔn)則一個(gè)成熟的人一般都有相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則關(guān)于正確與錯(cuò)誤、善與惡的基本信條管理者通常有不同的個(gè)人準(zhǔn)則，它構(gòu)成道德行為的個(gè)人特征自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度自我強(qiáng)度高的人更可能做他們認(rèn)為是正確的事自我強(qiáng)度高的管理者在其道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強(qiáng)的一致性?？刂泣c(diǎn)是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征內(nèi)控的人更可能對(duì)其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自己的行為內(nèi)控的管理者將在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)更強(qiáng)的一致性1.管理與倫理道德2023/2/4有兩個(gè)人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過(guò)一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個(gè)人一邊抱怨：“這個(gè)鬼地方！”一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。另外一個(gè)人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處張望，象是在尋找什么東西。許多年后，一個(gè)人成了乞丐，另一個(gè)人成了富翁。當(dāng)兩個(gè)人偶然在見(jiàn)面的時(shí)，乞丐說(shuō)，上天對(duì)他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說(shuō)，你錯(cuò)了，上天同時(shí)給了我們機(jī)會(huì)，你只看到了蜂群，我卻因?yàn)榉淙喊l(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。富翁和乞丐2023/2/41.3影響管理道德的因素1.3.3組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德的影響方式：有無(wú)必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有無(wú)外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用1.管理與倫理道德分粥制度2023/2/41.3影響管理道德的因素1.3.4組織文化最有可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容的文化。如果強(qiáng)文化支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。1.管理與倫理道德2023/2/4美國(guó)斯坦弗大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過(guò)這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階段社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開(kāi)，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也安然無(wú)恙。后來(lái)，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個(gè)洞，結(jié)果，反之過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，他就不見(jiàn)了。后來(lái)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這個(gè)實(shí)驗(yàn)，提出了“玻璃理論”。破窗理論認(rèn)為：如果有人打破了一個(gè)建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會(huì)給人造成一種破壞的自覺(jué)。<故事>破窗理論2023/2/41.3影響管理道德的因素1.3.5問(wèn)題強(qiáng)度當(dāng)一個(gè)道德問(wèn)題很重要時(shí)——也就是說(shuō)，問(wèn)題的強(qiáng)度比較大——我們就更有理由期望管理者采取道德行為。1.管理與倫理道德2023/2/48.提供正式的保護(hù)機(jī)制5.對(duì)員工進(jìn)行道德教育2.建立道德守則和決策規(guī)則4.設(shè)定工作目標(biāo)3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工改善企業(yè)道德行為的途徑6.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)1.挑選素質(zhì)的員工7.進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)1.管理與倫理道德1.4改善企業(yè)道德行為的途徑2023/2/41.5管理倫理的內(nèi)涵和功能內(nèi)涵：管理倫理是指在管理活動(dòng)中形成的各種倫理關(guān)系以及協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系的倫理道德原則規(guī)范和行為活動(dòng)的總和。功能激勵(lì)功能升華功能調(diào)節(jié)功能整合功能1.管理與倫理道德2023/2/4一位人際關(guān)系很好，工作也蠻有成就的同事偷偷地告訴你他感染上了艾滋病。雖然這并沒(méi)有影響到他的工作，但你十分擔(dān)心他將來(lái)的身體情況，也擔(dān)心同事們一旦知道他的病情，會(huì)如何對(duì)待他。這時(shí)你會(huì)：A．告訴他及時(shí)地向你通報(bào)他的病情，對(duì)其他同事，你則保持緘默。B．調(diào)動(dòng)其工作，使其遠(yuǎn)離同事，一個(gè)人工作。C．召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，將其病情通告大家，了解他們對(duì)這個(gè)人繼續(xù)留在組織中的感受。D．征求人力資源管理部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)，然后再?zèng)Q定如何處理。討論：倫理困境2023/2/4公司最近新聘任了一位經(jīng)理，學(xué)歷層次和你相同。你不喜歡這個(gè)人，將其視為你事業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一天，你碰見(jiàn)一位朋友，他非常了解新上任的經(jīng)理。從他的口中你了解到，新經(jīng)理求職書(shū)中所說(shuō)的在哈佛讀書(shū)一事純屬虛構(gòu)，他連大學(xué)都沒(méi)有上過(guò)。他之所以這樣做，完全是為了獲得現(xiàn)在的職位。你會(huì)如何做？A．向你的上司揭露他的謊言。B．不透露他的姓名，向人力資源部門(mén)經(jīng)理詢問(wèn)應(yīng)如何處理。C．保持緘默，公司也許失察，相信紙包不住火的道理，他的謊言終將敗露。D．直接告訴他，你已經(jīng)知道了他的所有底細(xì)，讓他自己看著辦討論：倫理困境2023/2/4某日清晨，你收到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司一位滿懷怨氣員工寄來(lái)的該公司新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃和樣品。你將：A．將計(jì)劃扔掉。B．將樣品寄到本公司研發(fā)中心分析。C．通知你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)生的一切。D．向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。討論：倫理困境2023/2/4在有些情況下，組織所面臨的任何一個(gè)選擇都有可能產(chǎn)生不道德的后果，此時(shí)便產(chǎn)生了所謂的“倫理困境”。在一個(gè)組織中所必須做出倫理抉擇的個(gè)體被稱為倫理代理人（moralagent）。如果你是一位倫理代理人，面對(duì)下面所列的倫理困境，你將作出何種選擇？討論：倫理困境2023/2/4倫理問(wèn)題之所以錯(cuò)綜復(fù)雜，其中的一個(gè)原因是，組織面臨著這樣一個(gè)問(wèn)題，即“我的行為應(yīng)該向誰(shuí)負(fù)責(zé)？”考慮“向誰(shuí)負(fù)責(zé)”這個(gè)問(wèn)題，涉及到企業(yè)利益相關(guān)者的邊界問(wèn)題。利益相關(guān)者是指在企業(yè)的內(nèi)部和外部，任何受組織決策和行動(dòng)影響的個(gè)人或組織。討論：倫理困境2023/2/42.管理的社會(huì)責(zé)任2023/2/42.1企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物兩種關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利2.管理的社會(huì)責(zé)任企業(yè)是否只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體？2023/2/42.2企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)，企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的四個(gè)階段：2.管理的社會(huì)責(zé)任2023/2/42.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CorporateSocialResponsibility，CSR)是指管理者或企業(yè)為了所處社會(huì)的福利而必須關(guān)心的道義上的責(zé)任。企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。2.管理的社會(huì)責(zé)任2023/2/42.4企業(yè)對(duì)社會(huì)利益集團(tuán)的責(zé)任業(yè)主企業(yè)對(duì)股東或業(yè)主承擔(dān)的基本責(zé)任是保護(hù)股東或業(yè)主的投資安全與收益。這通常表現(xiàn)為利潤(rùn)和發(fā)展顧客企業(yè)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注顧客需求的變化情況債權(quán)人企業(yè)對(duì)債券人的責(zé)任就是到期償還債務(wù)雇員企業(yè)為雇員提供合理的工資和薪酬、良好的工作條件、職業(yè)保障以及滿意的工作。政府遵紀(jì)守法、照章納稅。社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和良好的工作條件；參與本地社團(tuán)組織與慈善事業(yè)的活動(dòng)；保持環(huán)境的清潔，按公平合理的價(jià)格向本地以至全國(guó)提供合