GB/T 31176-2014休閑咨詢服務(wù)規(guī)范

ICS0308001

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31176—2014

休閑咨詢服務(wù)規(guī)范

Specificationforleisureconsultingservice

2014-09-03發(fā)布2015-01-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31176—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京同和時(shí)代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人魏小安付磊張曉峰朱莉蓉馬賢勝

:、、、、。

Ⅰ

GB/T31176—2014

休閑咨詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了休閑咨詢服務(wù)的內(nèi)容環(huán)境方式質(zhì)量管理等方面的基本要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供休閑咨詢服務(wù)的政府企業(yè)非營(yíng)利組織等各類機(jī)構(gòu)也可供國(guó)際間的交流參考

、、,。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

休閑咨詢leisureconsulting

開(kāi)展休閑活動(dòng)所進(jìn)行的信息索取和相關(guān)交流

。

22

.

休閑咨詢服務(wù)leisureconsultingservice

根據(jù)服務(wù)對(duì)象的休閑需求和實(shí)際情況以咨詢方式解決休閑消費(fèi)疑問(wèn)的行為

,。

3咨詢服務(wù)內(nèi)容與要求

31提供與休閑相關(guān)的信息查詢消費(fèi)建議活動(dòng)策劃技能培訓(xùn)等基本服務(wù)

.、、、。

32提供志愿者預(yù)先體驗(yàn)產(chǎn)品展示預(yù)訂交易等附加服務(wù)

.、、、。

33信息服務(wù)及時(shí)有效全面完整客觀公正

.、、。

34信息提供的渠道多樣查詢方便易于需求者獲取和理解

.,,。

4服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境

41服務(wù)場(chǎng)所選址合理方便需求者訪問(wèn)

.,。

42服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔環(huán)境舒適裝修裝飾與服務(wù)內(nèi)容相協(xié)調(diào)

.、,。

43服務(wù)設(shè)備齊全先進(jìn)使用正常

.、,。

44提供等候休憩等服務(wù)設(shè)施

.、。

45提供無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施

.。

5服務(wù)方式

51服務(wù)類型

.

511提供多種服務(wù)方式如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話服務(wù)傳真服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上門服務(wù)等

..,、、、、。

512能按約定提供方便快捷及時(shí)有效的咨詢服務(wù)

..、。

513邀請(qǐng)行業(yè)專家提供咨詢服務(wù)

..。

514與醫(yī)療救援