- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2014-09-03 頒布
- 2015-01-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介
ICS0308001
A12..
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T31176—2014
休閑咨詢服務(wù)規(guī)范
Specificationforleisureconsultingservice
2014-09-03發(fā)布2015-01-01實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
GB/T31176—2014
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口
(SAC/TC498)。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京同和時(shí)代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院
:。
本標(biāo)準(zhǔn)起草人魏小安付磊張曉峰朱莉蓉馬賢勝
:、、、、。
Ⅰ
GB/T31176—2014
休閑咨詢服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了休閑咨詢服務(wù)的內(nèi)容環(huán)境方式質(zhì)量管理等方面的基本要求
、、、。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供休閑咨詢服務(wù)的政府企業(yè)非營(yíng)利組織等各類機(jī)構(gòu)也可供國(guó)際間的交流參考
、、,。
2術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
21
.
休閑咨詢leisureconsulting
開展休閑活動(dòng)所進(jìn)行的信息索取和相關(guān)交流
。
22
.
休閑咨詢服務(wù)leisureconsultingservice
根據(jù)服務(wù)對(duì)象的休閑需求和實(shí)際情況以咨詢方式解決休閑消費(fèi)疑問的行為
,。
3咨詢服務(wù)內(nèi)容與要求
31提供與休閑相關(guān)的信息查詢消費(fèi)建議活動(dòng)策劃技能培訓(xùn)等基本服務(wù)
.、、、。
32提供志愿者預(yù)先體驗(yàn)產(chǎn)品展示預(yù)訂交易等附加服務(wù)
.、、、。
33信息服務(wù)及時(shí)有效全面完整客觀公正
.、、。
34信息提供的渠道多樣查詢方便易于需求者獲取和理解
.,,。
4服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境
41服務(wù)場(chǎng)所選址合理方便需求者訪問
.,。
42服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔環(huán)境舒適裝修裝飾與服務(wù)內(nèi)容相協(xié)調(diào)
.、,。
43服務(wù)設(shè)備齊全先進(jìn)使用正常
.、,。
44提供等候休憩等服務(wù)設(shè)施
.、。
45提供無障礙服務(wù)設(shè)施
.。
5服務(wù)方式
51服務(wù)類型
.
511提供多種服務(wù)方式如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話服務(wù)傳真服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上門服務(wù)等
..,、、、、。
512能按約定提供方便快捷及時(shí)有效的咨詢服務(wù)
..、。
513邀請(qǐng)行業(yè)專家提供咨詢服務(wù)
..。
514與醫(yī)療救援
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