GB/T 31526-2015電子商務平臺服務質(zhì)量評價與等級劃分

ICS3524060

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T31526—2015

電子商務平臺服務質(zhì)量評價與等級劃分

Evaluationandclassificationofservicequalityforelectroniccommerceplatform

2015-05-15發(fā)布2015-12-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31526—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

電子商務平臺服務體系

4…………………1

電子商務平臺服務質(zhì)量評價指標

5………………………3

評價內(nèi)容

6…………………4

評價原則與方法

7…………………………9

電子商務平臺服務質(zhì)量等級劃分

8………………………10

擴展原則與方法

9…………………………11

參考文獻

……………………12

Ⅰ

GB/T31526—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國電子業(yè)務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標準起草單位廣東省東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心國家應用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心標商聯(lián)

:、、

北京數(shù)據(jù)服務有限公司廣州市標準化研究院青島市標準化研究院福建鼎天農(nóng)業(yè)科技有限公司中

()、、、、

國標準化研究院

。

本標準主要起草人孫兆洋程越谷歷文周悅梁小明咸奎桐劉穎袁征趙伯建王志民隋媛

:、、、、、、、、、、、

曹新九施連杰董連續(xù)王威宋紅波

、、、、。

Ⅲ

GB/T31526—2015

引言

本標準從消費者的視角對電子商務平臺服務質(zhì)量進行評價不包括第三方平臺上的商家及其他相

,

關方對平臺服務質(zhì)量的評價

。

本標準以電子商務平臺為評價對象以交易過程為評價線索以電子商務交易過程相關環(huán)節(jié)的服務

,,

為評價內(nèi)容開展服務質(zhì)量評價電子商務自營平臺和第三方平臺都是以同一平臺品牌為消費者提供

,。

服務故本標準中的電子商務平臺不僅指自營平臺也包括第三方平臺可按照交易環(huán)節(jié)進行單一或多

,。

環(huán)節(jié)組合的形式對不同類型平臺進行服務質(zhì)量評價

。

Ⅳ

GB/T31526—2015

電子商務平臺服務質(zhì)量評價與等級劃分

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務平臺服務體系服務質(zhì)量評價指標與評價內(nèi)容評價原則與方法以及等級劃

、、

分方法

。

本標準適用于第三方機構對電子商務平臺的服務質(zhì)量進行評價也適用于電子商務平臺自評

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務electroniccommerce

以電子形式進行的商務活動

。

注經(jīng)濟活動主體之間利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術含互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡和其他信息網(wǎng)絡開展商務活動實現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關鍵商務活動環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務交易和知識產(chǎn)權交易等

、、,、。

32

.

電子商務平臺electroniccommerceplatform

在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)總和

。

注本標準中的電子商務平臺指為消費者提供相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)

: