GB/T 31526-2015電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與等級劃分

ICS3524060

A10..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31526—2015

電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與等級劃分

Evaluationandclassificationofservicequalityforelectroniccommerceplatform

2015-05-15發(fā)布2015-12-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31526—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)體系

4…………………1

電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)

5………………………3

評價(jià)內(nèi)容

6…………………4

評價(jià)原則與方法

7…………………………9

電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量等級劃分

8………………………10

擴(kuò)展原則與方法

9…………………………11

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

GB/T31526—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位廣東省東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心國家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心標(biāo)商聯(lián)

:、、

北京數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院福建鼎天農(nóng)業(yè)科技有限公司中

()、、、、

國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人孫兆洋程越谷歷文周悅梁小明咸奎桐劉穎袁征趙伯建王志民隋媛

:、、、、、、、、、、、

曹新九施連杰董連續(xù)王威宋紅波

、、、、。

Ⅲ

GB/T31526—2015

引言

本標(biāo)準(zhǔn)從消費(fèi)者的視角對電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)不包括第三方平臺(tái)上的商家及其他相

,

關(guān)方對平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)

。

本標(biāo)準(zhǔn)以電子商務(wù)平臺(tái)為評價(jià)對象以交易過程為評價(jià)線索以電子商務(wù)交易過程相關(guān)環(huán)節(jié)的服務(wù)

,,

為評價(jià)內(nèi)容開展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)電子商務(wù)自營平臺(tái)和第三方平臺(tái)都是以同一平臺(tái)品牌為消費(fèi)者提供

,。

服務(wù)故本標(biāo)準(zhǔn)中的電子商務(wù)平臺(tái)不僅指自營平臺(tái)也包括第三方平臺(tái)可按照交易環(huán)節(jié)進(jìn)行單一或多

,。

環(huán)節(jié)組合的形式對不同類型平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

。

Ⅳ

GB/T31526—2015

電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與等級劃分

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)體系服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)與評價(jià)內(nèi)容評價(jià)原則與方法以及等級劃

、、

分方法

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)也適用于電子商務(wù)平臺(tái)自評

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)electroniccommerce

以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)

。

注經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關(guān)鍵商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易等

、、,、。

32

.

電子商務(wù)平臺(tái)electroniccommerceplatform

在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

。

注本標(biāo)準(zhǔn)中的電子商務(wù)平臺(tái)指為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

: