標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3981-2021 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)通用要求》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)活動(dòng)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于在江蘇省內(nèi)從事電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的企業(yè)，包括但不限于電商平臺(tái)、物流配送、支付結(jié)算等類型的服務(wù)提供者。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)需建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立明確的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，并定期對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)還需建立健全客戶投訴處理機(jī)制，確保能夠及時(shí)有效地解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。

對(duì)于人員培訓(xùn)方面，《DB32/T 3981-2021》強(qiáng)調(diào)了員工專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的重要性。要求企業(yè)定期組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提高其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平，從而更好地服務(wù)于廣大用戶群體。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注信息安全問(wèn)題。它指出，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)必須采取有效措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法使用。這包括但不限于加強(qiáng)系統(tǒng)防護(hù)能力、制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制策略以及開展定期的安全檢查工作。


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....

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  • 2021-02-03 頒布
  • 2021-03-03 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

CCSA.10.

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3981—2021

電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)

管理與服務(wù)通用要求

Generalrequirementformanagementandserviceof

E-commerceserviceenterprise

2021-02-03發(fā)布2021-03-03實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3981—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由江蘇省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院提出

。

本文件由江蘇省商務(wù)廳歸口

。

本文件起草單位江蘇省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心江蘇分中

:、

心蘇州市軟件評(píng)測(cè)中心有限公司南京跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)錫市新吳區(qū)旺莊科技發(fā)展有限公司

、、、、

江蘇寧瑞律師事務(wù)所

。

本文件主要起草人王亞春張惟佳封亞輝曹錫忠王侃徐剛徐瑞劉玉健計(jì)冬明王萍萍

:、、、、、、、、、、

孫思雪

。

Ⅰ

DB32/T3981—2021

電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)

管理與服務(wù)通用要求

1范圍

本文件規(guī)定了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義管理要求以及服務(wù)要求

、。

本文件適用于在江蘇省注冊(cè)為電子商務(wù)活動(dòng)提供交易服務(wù)支撐服務(wù)及衍生服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)

,、

企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范

GB/T2887

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

GB/T31524—2015

電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分

GB/T31526—2015

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T31524—2015、GB/T31526—2015。

31

.

電子商務(wù)electroniccommerce

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

。

注金融類產(chǎn)品和服務(wù)利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息音視頻節(jié)目出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)不適用本

:,、、,

定義

。

32

.

電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)electroniccommerceserviceenterprise

伴隨電子商務(wù)的發(fā)展基于信息技術(shù)衍生出的為電子商務(wù)活動(dòng)提供交易服務(wù)支撐服務(wù)及衍生服務(wù)

,、

等類型服務(wù)的法人和非法人組織

。

33

.

電子商務(wù)交易服務(wù)transactionserviceforelectroniccommerce

在電子商務(wù)交易中以促進(jìn)網(wǎng)上交易為目的的電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)

。

注包括但不限于交易服務(wù)等

:B2B、B2C、C2C。

34

.

電子商務(wù)支撐服務(wù)supportservicesforelectroniccommerce

圍繞電子商務(wù)的物流資金流及信息流三個(gè)方面而開展的服務(wù)活動(dòng)

、。

注包括但不限于信息技術(shù)服務(wù)物流服務(wù)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)等

:、、。

35

.

電子商務(wù)衍生服務(wù)derivativeserviceforelectro

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