【4月班會方案1】參考《團(tuán)隊(duì)合作能力》

團(tuán)隊(duì)合作能力折紙小游戲：1、寫自己的名字。2、寫好自己的座右銘或者自己最喜歡的一句話。

我們已經(jīng)對彼此有了一定程度的了解接下來，大家來做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動?；佑螒虮尘敖榻B

歷史上，非洲的酋長被視為“天然的統(tǒng)治者”，他們的政治地位和經(jīng)濟(jì)特權(quán)是神圣不可侵犯的。一個(gè)地區(qū)或一個(gè)部落的酋長，如同一個(gè)小國王一樣，擁有政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等方面的絕對權(quán)威，酋長的話就是“圣旨”，只能照辦，不能違抗。組織部落組織規(guī)則流程組成的環(huán)節(jié)部落名稱部落徽章部落之歌部落口號才藝的展示我們會將你們共同的作品留在公司，以后的新學(xué)員學(xué)習(xí)的楷模。什么是團(tuán)隊(duì)寓言：在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻大軍你心中的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？兩千多年前的楚漢相爭，項(xiàng)羽勇猛無比，力大能拔樹，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留不了，最后落得一個(gè)兵敗身亡的下場。所以劉邦的勝利是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對一個(gè)單人的勝利。

成功的人需要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來支撐！團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是由不同個(gè)體組合而成，通過合理利用不同個(gè)體的知識和技能來解決面臨的問題，從而達(dá)到共同的目標(biāo)而組建的這樣一個(gè)組織。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)；群體則是可能有著共同目，但沒有凝聚力、沒有協(xié)作性的人群；雖然“群體”可以向“團(tuán)隊(duì)”過渡，但“團(tuán)隊(duì)”和“群體”有著根本性的區(qū)別。我們身邊的團(tuán)隊(duì)家庭公司社交軍隊(duì)群體無處不在以上哪些是團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)的要素目標(biāo)(Purpose)：這是團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值人(People)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需要靠人去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的定位(Place)：包含團(tuán)隊(duì)與個(gè)人定位權(quán)限(Power)：明確組織對團(tuán)隊(duì)的授權(quán)計(jì)劃(Plan)：確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成課堂訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)分組要求:1、報(bào)數(shù)1、2、1、2，報(bào)到1的為一組，報(bào)道2的為一組2、每組取一個(gè)隊(duì)名，選擇一組口號，進(jìn)行上臺展示3、每一組請選出組名、組長、宣傳口號，10分鐘后每一組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精彩展示--要求：積極向上要求：1、每組先選出4人，兩組間間隔圍凳子一圈（候補(bǔ)可以根據(jù)情況換人，換完后不可以再進(jìn)入游戲中）2、每次以口號開始，看那組能堅(jiān)持到最后。獎(jiǎng)懲：結(jié)束后，輸?shù)囊唤M必須為贏的一組表演一個(gè)節(jié)目，如果無法想出節(jié)目的，可以由勝利者出主意。搶占地盤本游戲主要考察所有新人之間協(xié)同合作意識什么是團(tuán)隊(duì)合作有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家卡死下家看住對家你就是大贏家）從上面的說法你想到了什么？

人類問上帝：天堂和地獄是什么樣的呢?上帝回答說：走吧，我?guī)е銈內(nèi)タ纯?。上帝帶著人類走到一棟樓房前，他們來到一樓的一個(gè)房間，看到房間里放著一大桌的美味佳肴，圍在旁邊的那些人都拿著長長的鋼叉，夾菜時(shí)你爭我奪，只見一根根鋼叉在空中交錯(cuò)碰撞，可口的菜肴掉了滿桌，咒罵聲此起彼伏，沒有人能真正吃上幾口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。隨后，上帝又帶著人類來到另一個(gè)房間，同樣房間里也有一大桌美味佳肴，房間里的人每人手中也都拿著長長的鋼叉，只是這里的人個(gè)個(gè)臉色紅潤、白白胖胖，他們每個(gè)人都在忙著用叉把菜送到別人口中，雖然夾著有些吃力，但將菜送入別人口中卻一點(diǎn)也不難，在彼此相互的道謝之余，大家紛紛對菜的美味贊不絕口。天堂與地獄你明白了天堂和地獄的區(qū)別了吧！黃蜂的試驗(yàn)

有人曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把七八只黃蜂同時(shí)關(guān)進(jìn)一個(gè)密封的小木箱里，幾天以后將它打開，發(fā)現(xiàn)木箱的四壁，分別多出了七八個(gè)小洞，每個(gè)洞里各有一只死去的黃蜂。而這些小洞，最淺的也超過了木板厚度的一半。也就是說，只要這些黃蜂在危急關(guān)頭能夠團(tuán)結(jié)合作，每一只都在同一個(gè)位置輪流鉆上一段，那么完全可以輕易打破木箱，化險(xiǎn)為夷，走出絕境?？蛇z憾的是，它們一個(gè)個(gè)只顧各自逃命，最后全部命喪黃泉。團(tuán)結(jié)就是力量，尤其在生死存亡關(guān)頭，團(tuán)結(jié)是走出團(tuán)境的惟一通道。什么是團(tuán)隊(duì)合作？團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。它的核心精神是團(tuán)隊(duì)精神。簡單來講，團(tuán)隊(duì)合作精神是下列三要素的集中體現(xiàn)：

大局意識團(tuán)隊(duì)精神服務(wù)精神協(xié)作精神大局意識

個(gè)人要看的長遠(yuǎn)，不計(jì)眼前得失，從而得到最長遠(yuǎn)最廣最多的利益。整體發(fā)展優(yōu)秀，個(gè)人才有進(jìn)一步提高的可能。協(xié)作精神

團(tuán)隊(duì)精神的核心即是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一。服務(wù)精神

每個(gè)成員設(shè)身處地為他人著想，就會越來越默契。團(tuán)隊(duì)越默契，行事效率越高。團(tuán)隊(duì)合作的重要性（回到開始的寓言）啟示一：一個(gè)螞蟻你可以輕易捏死它，但是要是放幾斤螞蟻你身邊呢，你肯定會跑。螞蟻是渺小微弱的，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？在日常工作中常常遇到工作中耍脾氣的，鬧情緒的，頂撞上司等等問題的同事。如果我們的團(tuán)隊(duì)也能緊緊的包成團(tuán)，為了完成公司定下的業(yè)績，相互協(xié)作，群策群力，那么目標(biāo)的完成會不會難了？案例一

運(yùn)動場上，籃球運(yùn)動作為集體項(xiàng)目的杰出代表，在增加交流和友誼的同時(shí)，更能有效地培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神等良好的體育道德，幫助參與者正確理解和處理好個(gè)人與集體、競爭與合作的關(guān)系等。尤其可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，相互默契的配合，培養(yǎng)思考能力以及個(gè)人的球場閱讀能力。強(qiáng)健體魄，鍛煉人的意志與品格?？磮D說話：案例二課堂游戲游戲一：合力吹氣球

游戲二：挑水接力游戲目的：增強(qiáng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)凝聚力游戲一：合力吹氣球

簡述：藉著分工合作來完成任務(wù)人數(shù)：每組限六人場地：不限道具：準(zhǔn)備每組各六張簽，上寫：嘴巴；手（二張）；人；腳（二張）汽球（每組一個(gè)）方法：

1.

分組，不限幾組，但每組必須要有六人。

2.

老師請每組每人抽簽。

3.

首先，抽到嘴巴的必須藉著抽到手的兩人幫助來把汽球給吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二個(gè)抽到腳的人抬起抽到人的人去把汽球給坐破。

游戲二：挑水接力

（共16人）

1、隊(duì)員：每隊(duì)男女各2人共計(jì)4人；

2、比賽流程：

1）預(yù)備：扁擔(dān)一根放置第一位隊(duì)員身旁；二位協(xié)作隊(duì)員各提起一桶水（此時(shí)不能掛上扁擔(dān)）；一位協(xié)作隊(duì)員拿紅綢一根準(zhǔn)備；

2）裁判宣布”開始”，各隊(duì)拿紅綢的協(xié)作隊(duì)員迅速將紅綢繞在第一位隊(duì)員的腰上并扎緊后（要求挑水隊(duì)員原地轉(zhuǎn)若干圈將紅綢繞到盡頭后扎緊），拿起扁擔(dān)挑起水出發(fā)；

3）過橋；；

4）到達(dá)終點(diǎn)，將水倒入本隊(duì)的水桶中后，按原方式原路返回（返回時(shí)可以不上橋，但需挑起水桶）；

5）返回起點(diǎn)，解開捆在腰上的紅綢后，交下一位隊(duì)員繼續(xù)，直至第四位隊(duì)員；

6）最后十秒，裁判開始讀秒：十、九、八。。。。。。。。一、停（鳴鑼）！

3、規(guī)則：

1）時(shí)間10分鐘，以運(yùn)送水的多少決出名次；

2）隊(duì)員順序?yàn)椋旱谝晃魂?duì)員男性，第二位隊(duì)員女性，第三位隊(duì)員男性，第四位隊(duì)員女性，如第一輪完成后仍有時(shí)間，須按第一輪的男女順序繼續(xù)接力，直至10分鐘時(shí)間結(jié)束裁判鳴鑼收兵；

3）打水及捆綢可以由協(xié)作隊(duì)員進(jìn)行，但協(xié)作隊(duì)員必須是本隊(duì)隊(duì)員，非隊(duì)員不能提供任何協(xié)助；

4）隊(duì)員過橋時(shí)不許掉下，否則需從橋頭重新上橋；

5）中途倒地，可以爬起后繼續(xù)；若倒地后水已倒掉，可以返回起點(diǎn)盛水后重來；

4、獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)第一名，其它隊(duì)獲鼓勵(lì)獎(jiǎng)

5、道具：小橋一座（預(yù)先安裝）；扁擔(dān)4根；挑水小塑料桶8個(gè)；大塑料桶9個(gè)（其中4個(gè)空桶放終點(diǎn)，4個(gè)裝滿水的放起點(diǎn)，1個(gè)裝滿水的在起點(diǎn)處備用）；中塑料桶一個(gè)（加水備用）；秒表一個(gè)，鼓一個(gè)；鑼一面；紅綢4根（每根長5米）。

什么是團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色的定義：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。課堂活動：大話西游請大家討論“西游記”中師徒四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分別是什么？想想自己在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么，和西游記中哪一位的角色比較類似？唐僧：－遇難時(shí)，不能自救、誠心向佛、是唯一能制住悟空的人、有慈悲心，受弟子信任與愛戴，是某些領(lǐng)導(dǎo)的典型孫悟空：脾氣暴躁、頑皮、有急智、法力高強(qiáng)、愛好自由，疾惡如仇，公司某些業(yè)務(wù)骨干的代表，他們直率熱情，精力旺盛，行動敏捷，易沖動。豬八戒：遇到困難,就畏縮動搖，愛占小便宜，嫉妒心強(qiáng)，好搬弄是非，貪財(cái)好色，老是欺負(fù)沙僧，但直率可愛，能討人歡心，團(tuán)隊(duì)中經(jīng)?；钴S著這樣的一些活寶，活潑好動，喜歡交往。沙和尚：每次充當(dāng)和事佬、不貪美色、忠心、法力最差、很聽話、溫順、不亂發(fā)脾氣、沒主見勤懇踏實(shí)老實(shí)，當(dāng)唐僧在想、孫悟空在做、豬八戒在說的時(shí)候，他比任何人都低調(diào)，團(tuán)隊(duì)中有像他一樣的老好人，行動遲緩，孤僻，但善于觀察到別人不容易察覺的細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)中自我角色的認(rèn)知

1.自我角色選擇應(yīng)與自身性格相符合，找準(zhǔn)定位，任務(wù)的分配，職位的擔(dān)任都要把性格氣質(zhì)能力考慮在內(nèi)。2.形象有高低，角色沒有好壞。每個(gè)角色都對團(tuán)隊(duì)有不可或缺的影響，唐僧師徒四人缺一不可。有地位，可以當(dāng)唐僧沒地位，有能力，可以當(dāng)孫悟空沒能力，會拍馬屁，可以當(dāng)豬八戒不會拍馬屁，肯吃苦，可以當(dāng)沙和尚不肯吃苦，那只能當(dāng)白龍馬被人騎著了團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理漫畫“啟悟”錯(cuò)在哪里？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0何謂沖突

沖突也就是有關(guān)雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突形成的原因個(gè)性差異個(gè)人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導(dǎo)致沖突利益沖突認(rèn)識沖突—傳統(tǒng)的觀念沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績效無從獲得最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件認(rèn)識沖突—現(xiàn)代的觀念在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因沖突可能導(dǎo)致績效的降低，亦可能導(dǎo)致績效的提升最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在面對沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式競爭型順從型回避型妥協(xié)型合作型五種反應(yīng)模式的結(jié)果競爭、順從都是一贏一輸回避是雙輸妥協(xié)介于輸贏之間合作是雙贏五種反應(yīng)模式的意圖向度溝通兩大原則：自己充分表達(dá)意思、而且對方容易了解真義設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備

——同理心

處理沖突中的溝通何謂同理心

同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)

懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。同理心思維的意義設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)系善意地去想別人，融洽相處氛圍了解對方的感受，體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)想一想為什么改變

花點(diǎn)時(shí)間實(shí)實(shí)在在地寫下你認(rèn)為要改變解決沖突的方式的原因。完成下面三部分內(nèi)容：1.我想要改變自己解決沖突的方式是因?yàn)槭裁矗?.如果我改變了解決沖突的方式，我的生活會改善在哪；3.當(dāng)面臨沖突、開始感覺不自在的時(shí)候，我會提醒自己什么。溝通技巧專家的調(diào)查1.工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。2.一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。何謂有效的溝通?

有效的溝通是信息憑借一定的符號載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解與回應(yīng)的過程。溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度溝通的一般過程溝通中語言與非語言訊息的傳達(dá)比例

語言訊息傳達(dá)大約占---------35%

非語言訊息傳達(dá)大約占-------65%溝通中訊息傳達(dá)的效果比例語言/文詞聲音、語調(diào)身體語言（視覺）7%38%55%溝通中的非語言行為技巧眼光--5秒種眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥視微笑--熱情、友善、真誠其他姿體--頭部微側(cè)--身體微前傾--注意手勢的自然溝通中如何傾聽聽用耳朵聽；用眼睛看

用心聆聽同理心傾聽用耳朵、眼睛和心靈去聽聽取話中的感受、含義并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn)而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法同理心傾聽傾聽的四大病癥聽而不聞癥:根本沒有真正在聽。假裝傾聽癥:表示好象在聽。選擇傾聽癥:只聽到談話的某一部分。內(nèi)容傾聽癥:只注意在談話的內(nèi)容。溝通中如何說目的明確，簡明扼要易懂的語言和語句注意確認(rèn)對方是否理解小故事大道理——秀才買材有一個(gè)秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂「過來」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）”賣材人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材扭頭走了。心得分享溝通時(shí)要注意目的明確，最好用簡單易懂的語言來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。溝通時(shí)語言使用技巧

盡量避免批駁對方，說“你錯(cuò)了”

塑造一體感，以我們代替“我”、“你”

少用“但是”，多用“也”案例將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

一個(gè)“也”字三層含義表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)表明你能站在對方的立場看問題表明你為自己的看法另開一條不會輕易遭到抗拒的途徑。說服他人時(shí)的句型使用技巧

用建議代替直言

提問題代替批評用建議代替直言直言型到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。你的方案漏洞很多建議型我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會更好？提問題代替批評批評型

銷售人員對研發(fā)人員：“這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會操作?！碧釂栴}銷售人員對研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機(jī)，會不會在使用上產(chǎn)生困惑呢？”平行溝通要領(lǐng)

彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)

易地而處，站在對方立場

平等互惠，不讓對方吃虧小故事大道理---和尚認(rèn)錯(cuò)山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂。于是，甲廟的主持便好奇的前來請教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚回答：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見一名和尚匆匆由外歸來，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過去，扶起他說：『都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！』站在大門口的和尚，也跟著進(jìn)來懊惱的說：『都是我的錯(cuò)，沒告訴你大廳正在擦地?！槐环銎鸬暮蜕袆t愧疚自責(zé)的說：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來請教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會，他已經(jīng)知道答案了。您知道了嗎？和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。當(dāng)屬下績效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對方著想也反省自己，那么處理事情的模式將會是另外一番風(fēng)貌。錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人

同事需要你這樣待他尊重------傾聽建議、坦誠相待合作------以事為本、協(xié)調(diào)分歧協(xié)助------提供信息、給予支持理解------換位思考、寬容豁達(dá)下對上溝通要領(lǐng)選擇其喜愛的溝通方式多提辦法，少抱怨理性對批評，做自己的魔法師上級需要你這樣待他支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持執(zhí)行-----用心稱職、行動迅速匯報(bào)-----定期匯報(bào)、及時(shí)反饋分憂-----大局為重、敢挑責(zé)任什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的定義利用可用的資源，無條件保質(zhì)保量的達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)的能力。

例如：某某店長，給你安排個(gè)任務(wù)，在月底時(shí)你要完成29萬的業(yè)績。為了完成這個(gè)任務(wù)。。。。。。。。。。）有無執(zhí)行力的比較無執(zhí)行力的：缺乏結(jié)果意識的人沒有執(zhí)行力：“我已經(jīng)按您說的做了”；“我已經(jīng)盡力了”；“因?yàn)槠渌块T不配合，所以我無法完成任務(wù)”；“我沒有功勞還有苦勞”。有執(zhí)行力的：勇于負(fù)責(zé)，馬上行動，絕對服從，沒有借口，結(jié)果第一。一個(gè)有執(zhí)行力的人，他會想盡一切辦法完成上司安排下來的任務(wù)。有句話叫：“方法總比困難多?！笨偸前呀杩趻煸谧爝叺娜?，說有多大的能力都是假的。我們經(jīng)常在電視上可以看到一句臺詞是“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”。什么決定著我們的執(zhí)行力態(tài)度決定一切。一個(gè)人的態(tài)度，決定著他的高度。如何提高自身的執(zhí)行力自制力：自我控制，自我把控。情緒控制：保持清醒的頭腦，管理好自己的情緒，就應(yīng)該提前考慮到可能出現(xiàn)的問題，并想好該應(yīng)對的計(jì)劃。管理好時(shí)間：良好的時(shí)間觀念，對于工作的安排有著非常有力的作用?？箟耗芰Γ好髦接谢?，偏向虎山行。性格解讀與分析了解自己、了解別人唐僧師徒四人的性格差異：師徒四人各自最常說的幾句話：唐僧：出家人慈悲為懷、阿彌陀佛、善哉善哉、悟空！孫悟空：俺老孫乃是500年前大鬧天空的齊天大圣，妖精，待俺老孫前去看看！豬八戒：我老豬早就餓了、分行李、散伙、猴哥沙和尚：大師兄（二師兄），這可如何是好？哎~思考一下唐僧師徒各自是什么樣性格模型？性格模型——活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意動機(jī)：別人的認(rèn)同追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望反感：循規(guī)蹈矩活潑型的主要行為特征樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，多變，精力容易分散活潑型的主要心理需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境

民主的關(guān)系，友好的氣氛

表達(dá)自己的自由與活潑型的溝通相處技巧熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度

，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛

大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景

著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié)

，如果要寫書面報(bào)告，請簡單扼要，重點(diǎn)突出

注意自己要明確目的，講話直率，給他們時(shí)間說話，并適時(shí)的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù)

重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)如何與活潑型的同事相處經(jīng)常給予稱贊、表揚(yáng)和認(rèn)同經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)得熱情點(diǎn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力若有時(shí)過于活躍，要注意引導(dǎo)他們把精力放在更重要的工作上來滿足他們的自我意識，但要注意幫助他們從實(shí)際出發(fā)考慮問題如何與活潑型的主管相處交流時(shí)可以直接/坦率一些多多地給予他們贊美表現(xiàn)出熱情與興奮體諒與滿足他們的自我意識性格模型—完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻動機(jī)：進(jìn)步追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議反感：盲目行事完美型的主要心理需求安全感，萬無一失

對自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻

喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人過于親近完美型的主要行為特征天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真

不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢少

觀察力敏銳會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序，事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框

沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語

對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來較慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子與完美型的溝通相處技巧遵守時(shí)間，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話

不要過于親熱友好，尊重他們對個(gè)人空間的需求，不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語

做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字

語速放慢，條理清楚，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸

如何與完美型的同事相處交流多聽他們的想法給他們有比較獨(dú)立的工作空間注意不要輕易干涉他們的工作要多承認(rèn)他們的業(yè)務(wù)能力，但要幫助他們制定任務(wù)的最后期限如何與完美型的主管相處交流時(shí)要注意做一個(gè)更好的聽眾提供詳細(xì)的客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，多運(yùn)用邏輯以事實(shí)來支持你的看法,并注意多以文件報(bào)告的形式提出表現(xiàn)出持之以恒的精神多給他們一些新的想法和方法的建議性格模型——力量型優(yōu)點(diǎn)：決定意志力強(qiáng)、主動積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、缺少“人情”感覺動機(jī)：獲勝、成功追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫反感：優(yōu)柔寡斷力量型的主要心理需求直接的，準(zhǔn)確的回答有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新