【4月班會(huì)方案1】參考《團(tuán)隊(duì)合作能力》

團(tuán)隊(duì)合作能力折紙小游戲：1、寫(xiě)自己的名字。2、寫(xiě)好自己的座右銘或者自己最喜歡的一句話。

我們已經(jīng)對(duì)彼此有了一定程度的了解接下來(lái)，大家來(lái)做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。互動(dòng)游戲背景介紹

歷史上，非洲的酋長(zhǎng)被視為“天然的統(tǒng)治者”，他們的政治地位和經(jīng)濟(jì)特權(quán)是神圣不可侵犯的。一個(gè)地區(qū)或一個(gè)部落的酋長(zhǎng)，如同一個(gè)小國(guó)王一樣，擁有政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等方面的絕對(duì)權(quán)威，酋長(zhǎng)的話就是“圣旨”，只能照辦，不能違抗。組織部落組織規(guī)則流程組成的環(huán)節(jié)部落名稱部落徽章部落之歌部落口號(hào)才藝的展示我們會(huì)將你們共同的作品留在公司，以后的新學(xué)員學(xué)習(xí)的楷模。什么是團(tuán)隊(duì)寓言：在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻大軍你心中的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？?jī)汕Ф嗄昵暗某h相爭(zhēng)，項(xiàng)羽勇猛無(wú)比，力大能拔樹(shù)，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留不了，最后落得一個(gè)兵敗身亡的下場(chǎng)。所以劉邦的勝利是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)單人的勝利。

成功的人需要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐！團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是由不同個(gè)體組合而成，通過(guò)合理利用不同個(gè)體的知識(shí)和技能來(lái)解決面臨的問(wèn)題，從而達(dá)到共同的目標(biāo)而組建的這樣一個(gè)組織。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)；群體則是可能有著共同目，但沒(méi)有凝聚力、沒(méi)有協(xié)作性的人群；雖然“群體”可以向“團(tuán)隊(duì)”過(guò)渡，但“團(tuán)隊(duì)”和“群體”有著根本性的區(qū)別。我們身邊的團(tuán)隊(duì)家庭公司社交軍隊(duì)群體無(wú)處不在以上哪些是團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)的要素目標(biāo)(Purpose)：這是團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值人(People)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需要靠人去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的定位(Place)：包含團(tuán)隊(duì)與個(gè)人定位權(quán)限(Power)：明確組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)計(jì)劃(Plan)：確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成課堂訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)分組要求:1、報(bào)數(shù)1、2、1、2，報(bào)到1的為一組，報(bào)道2的為一組2、每組取一個(gè)隊(duì)名，選擇一組口號(hào)，進(jìn)行上臺(tái)展示3、每一組請(qǐng)選出組名、組長(zhǎng)、宣傳口號(hào)，10分鐘后每一組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精彩展示--要求：積極向上要求：1、每組先選出4人，兩組間間隔圍凳子一圈（候補(bǔ)可以根據(jù)情況換人，換完后不可以再進(jìn)入游戲中）2、每次以口號(hào)開(kāi)始，看那組能堅(jiān)持到最后。獎(jiǎng)懲：結(jié)束后，輸?shù)囊唤M必須為贏的一組表演一個(gè)節(jié)目，如果無(wú)法想出節(jié)目的，可以由勝利者出主意。搶占地盤本游戲主要考察所有新人之間協(xié)同合作意識(shí)什么是團(tuán)隊(duì)合作有一種說(shuō)法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家卡死下家看住對(duì)家你就是大贏家）從上面的說(shuō)法你想到了什么？

人類問(wèn)上帝：天堂和地獄是什么樣的呢?上帝回答說(shuō)：走吧，我?guī)е銈內(nèi)タ纯?。上帝帶著人類走到一棟樓房前，他們?lái)到一樓的一個(gè)房間，看到房間里放著一大桌的美味佳肴，圍在旁邊的那些人都拿著長(zhǎng)長(zhǎng)的鋼叉，夾菜時(shí)你爭(zhēng)我?jiàn)Z，只見(jiàn)一根根鋼叉在空中交錯(cuò)碰撞，可口的菜肴掉了滿桌，咒罵聲此起彼伏，沒(méi)有人能真正吃上幾口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。隨后，上帝又帶著人類來(lái)到另一個(gè)房間，同樣房間里也有一大桌美味佳肴，房間里的人每人手中也都拿著長(zhǎng)長(zhǎng)的鋼叉，只是這里的人個(gè)個(gè)臉色紅潤(rùn)、白白胖胖，他們每個(gè)人都在忙著用叉把菜送到別人口中，雖然夾著有些吃力，但將菜送入別人口中卻一點(diǎn)也不難，在彼此相互的道謝之余，大家紛紛對(duì)菜的美味贊不絕口。天堂與地獄你明白了天堂和地獄的區(qū)別了吧！黃蜂的試驗(yàn)

有人曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把七八只黃蜂同時(shí)關(guān)進(jìn)一個(gè)密封的小木箱里，幾天以后將它打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)木箱的四壁，分別多出了七八個(gè)小洞，每個(gè)洞里各有一只死去的黃蜂。而這些小洞，最淺的也超過(guò)了木板厚度的一半。也就是說(shuō)，只要這些黃蜂在危急關(guān)頭能夠團(tuán)結(jié)合作，每一只都在同一個(gè)位置輪流鉆上一段，那么完全可以輕易打破木箱，化險(xiǎn)為夷，走出絕境?？蛇z憾的是，它們一個(gè)個(gè)只顧各自逃命，最后全部命喪黃泉。團(tuán)結(jié)就是力量，尤其在生死存亡關(guān)頭，團(tuán)結(jié)是走出團(tuán)境的惟一通道。什么是團(tuán)隊(duì)合作？團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。它的核心精神是團(tuán)隊(duì)精神。簡(jiǎn)單來(lái)講，團(tuán)隊(duì)合作精神是下列三要素的集中體現(xiàn)：

大局意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神服務(wù)精神協(xié)作精神大局意識(shí)

個(gè)人要看的長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)眼前得失，從而得到最長(zhǎng)遠(yuǎn)最廣最多的利益。整體發(fā)展優(yōu)秀，個(gè)人才有進(jìn)一步提高的可能。協(xié)作精神

團(tuán)隊(duì)精神的核心即是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一。服務(wù)精神

每個(gè)成員設(shè)身處地為他人著想，就會(huì)越來(lái)越默契。團(tuán)隊(duì)越默契，行事效率越高。團(tuán)隊(duì)合作的重要性（回到開(kāi)始的寓言）啟示一：一個(gè)螞蟻你可以輕易捏死它，但是要是放幾斤螞蟻你身邊呢，你肯定會(huì)跑。螞蟻是渺小微弱的，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？在日常工作中常常遇到工作中耍脾氣的，鬧情緒的，頂撞上司等等問(wèn)題的同事。如果我們的團(tuán)隊(duì)也能緊緊的包成團(tuán)，為了完成公司定下的業(yè)績(jī)，相互協(xié)作，群策群力，那么目標(biāo)的完成會(huì)不會(huì)難了？案例一

運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，籃球運(yùn)動(dòng)作為集體項(xiàng)目的杰出代表，在增加交流和友誼的同時(shí)，更能有效地培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神等良好的體育道德，幫助參與者正確理解和處理好個(gè)人與集體、競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系等。尤其可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互默契的配合，培養(yǎng)思考能力以及個(gè)人的球場(chǎng)閱讀能力。強(qiáng)健體魄，鍛煉人的意志與品格?？磮D說(shuō)話：案例二課堂游戲游戲一：合力吹氣球

游戲二：挑水接力游戲目的：增強(qiáng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)凝聚力游戲一：合力吹氣球

簡(jiǎn)述：藉著分工合作來(lái)完成任務(wù)人數(shù)：每組限六人場(chǎng)地：不限道具：準(zhǔn)備每組各六張簽，上寫(xiě)：嘴巴；手（二張）；人；腳（二張）汽球（每組一個(gè)）方法：

1.

分組，不限幾組，但每組必須要有六人。

2.

老師請(qǐng)每組每人抽簽。

3.

首先，抽到嘴巴的必須藉著抽到手的兩人幫助來(lái)把汽球給吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二個(gè)抽到腳的人抬起抽到人的人去把汽球給坐破。

游戲二：挑水接力

（共16人）

1、隊(duì)員：每隊(duì)男女各2人共計(jì)4人；

2、比賽流程：

1）預(yù)備：扁擔(dān)一根放置第一位隊(duì)員身旁；二位協(xié)作隊(duì)員各提起一桶水（此時(shí)不能掛上扁擔(dān)）；一位協(xié)作隊(duì)員拿紅綢一根準(zhǔn)備；

2）裁判宣布”開(kāi)始”，各隊(duì)拿紅綢的協(xié)作隊(duì)員迅速將紅綢繞在第一位隊(duì)員的腰上并扎緊后（要求挑水隊(duì)員原地轉(zhuǎn)若干圈將紅綢繞到盡頭后扎緊），拿起扁擔(dān)挑起水出發(fā)；

3）過(guò)橋；；

4）到達(dá)終點(diǎn)，將水倒入本隊(duì)的水桶中后，按原方式原路返回（返回時(shí)可以不上橋，但需挑起水桶）；

5）返回起點(diǎn)，解開(kāi)捆在腰上的紅綢后，交下一位隊(duì)員繼續(xù)，直至第四位隊(duì)員；

6）最后十秒，裁判開(kāi)始讀秒：十、九、八。。。。。。。。一、停（鳴鑼）！

3、規(guī)則：

1）時(shí)間10分鐘，以運(yùn)送水的多少?zèng)Q出名次；

2）隊(duì)員順序?yàn)椋旱谝晃魂?duì)員男性，第二位隊(duì)員女性，第三位隊(duì)員男性，第四位隊(duì)員女性，如第一輪完成后仍有時(shí)間，須按第一輪的男女順序繼續(xù)接力，直至10分鐘時(shí)間結(jié)束裁判鳴鑼收兵；

3）打水及捆綢可以由協(xié)作隊(duì)員進(jìn)行，但協(xié)作隊(duì)員必須是本隊(duì)隊(duì)員，非隊(duì)員不能提供任何協(xié)助；

4）隊(duì)員過(guò)橋時(shí)不許掉下，否則需從橋頭重新上橋；

5）中途倒地，可以爬起后繼續(xù)；若倒地后水已倒掉，可以返回起點(diǎn)盛水后重來(lái)；

4、獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)第一名，其它隊(duì)獲鼓勵(lì)獎(jiǎng)

5、道具：小橋一座（預(yù)先安裝）；扁擔(dān)4根；挑水小塑料桶8個(gè)；大塑料桶9個(gè)（其中4個(gè)空桶放終點(diǎn)，4個(gè)裝滿水的放起點(diǎn)，1個(gè)裝滿水的在起點(diǎn)處備用）；中塑料桶一個(gè)（加水備用）；秒表一個(gè)，鼓一個(gè)；鑼一面；紅綢4根（每根長(zhǎng)5米）。

什么是團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色的定義：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。課堂活動(dòng)：大話西游請(qǐng)大家討論“西游記”中師徒四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分別是什么？想想自己在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么，和西游記中哪一位的角色比較類似？唐僧：－遇難時(shí)，不能自救、誠(chéng)心向佛、是唯一能制住悟空的人、有慈悲心，受弟子信任與愛(ài)戴，是某些領(lǐng)導(dǎo)的典型孫悟空：脾氣暴躁、頑皮、有急智、法力高強(qiáng)、愛(ài)好自由，疾惡如仇，公司某些業(yè)務(wù)骨干的代表，他們直率熱情，精力旺盛，行動(dòng)敏捷，易沖動(dòng)。豬八戒：遇到困難,就畏縮動(dòng)搖，愛(ài)占小便宜，嫉妒心強(qiáng)，好搬弄是非，貪財(cái)好色，老是欺負(fù)沙僧，但直率可愛(ài)，能討人歡心，團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常活躍著這樣的一些活寶，活潑好動(dòng)，喜歡交往。沙和尚：每次充當(dāng)和事佬、不貪美色、忠心、法力最差、很聽(tīng)話、溫順、不亂發(fā)脾氣、沒(méi)主見(jiàn)勤懇踏實(shí)老實(shí)，當(dāng)唐僧在想、孫悟空在做、豬八戒在說(shuō)的時(shí)候，他比任何人都低調(diào)，團(tuán)隊(duì)中有像他一樣的老好人，行動(dòng)遲緩，孤僻，但善于觀察到別人不容易察覺(jué)的細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)中自我角色的認(rèn)知

1.自我角色選擇應(yīng)與自身性格相符合，找準(zhǔn)定位，任務(wù)的分配，職位的擔(dān)任都要把性格氣質(zhì)能力考慮在內(nèi)。2.形象有高低，角色沒(méi)有好壞。每個(gè)角色都對(duì)團(tuán)隊(duì)有不可或缺的影響，唐僧師徒四人缺一不可。有地位，可以當(dāng)唐僧沒(méi)地位，有能力，可以當(dāng)孫悟空沒(méi)能力，會(huì)拍馬屁，可以當(dāng)豬八戒不會(huì)拍馬屁，肯吃苦，可以當(dāng)沙和尚不肯吃苦，那只能當(dāng)白龍馬被人騎著了團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理漫畫(huà)“啟悟”錯(cuò)在哪里？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0何謂沖突

沖突也就是有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突形成的原因個(gè)性差異個(gè)人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導(dǎo)致沖突利益沖突認(rèn)識(shí)沖突—傳統(tǒng)的觀念沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o(wú)能沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代的觀念在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的盡管管理者的無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突的存在面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)型順從型回避型妥協(xié)型合作型五種反應(yīng)模式的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸回避是雙輸妥協(xié)介于輸贏之間合作是雙贏五種反應(yīng)模式的意圖向度溝通兩大原則：自己充分表達(dá)意思、而且對(duì)方容易了解真義設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備

——同理心

處理沖突中的溝通何謂同理心

同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)

懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。同理心思維的意義設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)系善意地去想別人，融洽相處氛圍了解對(duì)方的感受，體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)想一想為什么改變

花點(diǎn)時(shí)間實(shí)實(shí)在在地寫(xiě)下你認(rèn)為要改變解決沖突的方式的原因。完成下面三部分內(nèi)容：1.我想要改變自己解決沖突的方式是因?yàn)槭裁矗?.如果我改變了解決沖突的方式，我的生活會(huì)改善在哪；3.當(dāng)面臨沖突、開(kāi)始感覺(jué)不自在的時(shí)候，我會(huì)提醒自己什么。溝通技巧專家的調(diào)查1.工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。2.一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。何謂有效的溝通?

有效的溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解與回應(yīng)的過(guò)程。溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度溝通的一般過(guò)程溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息的傳達(dá)比例

語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占---------35%

非語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占-------65%溝通中訊息傳達(dá)的效果比例語(yǔ)言/文詞聲音、語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言（視覺(jué)）7%38%55%溝通中的非語(yǔ)言行為技巧眼光--5秒種眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥視微笑--熱情、友善、真誠(chéng)其他姿體--頭部微側(cè)--身體微前傾--注意手勢(shì)的自然溝通中如何傾聽(tīng)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看

用心聆聽(tīng)同理心傾聽(tīng)用耳朵、眼睛和心靈去聽(tīng)聽(tīng)取話中的感受、含義并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn)而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法同理心傾聽(tīng)傾聽(tīng)的四大病癥聽(tīng)而不聞癥:根本沒(méi)有真正在聽(tīng)。假裝傾聽(tīng)癥:表示好象在聽(tīng)。選擇傾聽(tīng)癥:只聽(tīng)到談話的某一部分。內(nèi)容傾聽(tīng)癥:只注意在談話的內(nèi)容。溝通中如何說(shuō)目的明確，簡(jiǎn)明扼要易懂的語(yǔ)言和語(yǔ)句注意確認(rèn)對(duì)方是否理解小故事大道理——秀才買材有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣材人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材扭頭走了。心得分享溝通時(shí)要注意目的明確，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧

盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō)“你錯(cuò)了”

塑造一體感，以我們代替“我”、“你”

少用“但是”，多用“也”案例將“但是”換成“也”“你說(shuō)的很有道理，但是”

——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)：——“您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”

一個(gè)“也”字三層含義表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題表明你為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑。說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧

用建議代替直言

提問(wèn)題代替批評(píng)用建議代替直言直言型到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。你的方案漏洞很多建議型我們讓客戶覺(jué)得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？提問(wèn)題代替批評(píng)批評(píng)型

銷售人員對(duì)研發(fā)人員：“這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作?！碧釂?wèn)題銷售人員對(duì)研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？”平行溝通要領(lǐng)

彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)

易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)

平等互惠，不讓對(duì)方吃虧小故事大道理---和尚認(rèn)錯(cuò)山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。于是，甲廟的主持便好奇的前來(lái)請(qǐng)教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚回答：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見(jiàn)一名和尚匆匆由外歸來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過(guò)去，扶起他說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！』站在大門口的和尚，也跟著進(jìn)來(lái)懊惱的說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，沒(méi)告訴你大廳正在擦地。』被扶起的和尚則愧疚自責(zé)的說(shuō)：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來(lái)請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。您知道了嗎？和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問(wèn)題？轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人

同事需要你這樣待他尊重------傾聽(tīng)建議、坦誠(chéng)相待合作------以事為本、協(xié)調(diào)分歧協(xié)助------提供信息、給予支持理解------換位思考、寬容豁達(dá)下對(duì)上溝通要領(lǐng)選擇其喜愛(ài)的溝通方式多提辦法，少抱怨理性對(duì)批評(píng)，做自己的魔法師上級(jí)需要你這樣待他支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持執(zhí)行-----用心稱職、行動(dòng)迅速匯報(bào)-----定期匯報(bào)、及時(shí)反饋分憂-----大局為重、敢挑責(zé)任什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的定義利用可用的資源，無(wú)條件保質(zhì)保量的達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)的能力。

例如：某某店長(zhǎng)，給你安排個(gè)任務(wù)，在月底時(shí)你要完成29萬(wàn)的業(yè)績(jī)。為了完成這個(gè)任務(wù)。。。。。。。。。。）有無(wú)執(zhí)行力的比較無(wú)執(zhí)行力的：缺乏結(jié)果意識(shí)的人沒(méi)有執(zhí)行力：“我已經(jīng)按您說(shuō)的做了”；“我已經(jīng)盡力了”；“因?yàn)槠渌块T不配合，所以我無(wú)法完成任務(wù)”；“我沒(méi)有功勞還有苦勞”。有執(zhí)行力的：勇于負(fù)責(zé)，馬上行動(dòng)，絕對(duì)服從，沒(méi)有借口，結(jié)果第一。一個(gè)有執(zhí)行力的人，他會(huì)想盡一切辦法完成上司安排下來(lái)的任務(wù)。有句話叫：“方法總比困難多?！笨偸前呀杩趻煸谧爝叺娜耍f(shuō)有多大的能力都是假的。我們經(jīng)常在電視上可以看到一句臺(tái)詞是“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”。什么決定著我們的執(zhí)行力態(tài)度決定一切。一個(gè)人的態(tài)度，決定著他的高度。如何提高自身的執(zhí)行力自制力：自我控制，自我把控。情緒控制：保持清醒的頭腦，管理好自己的情緒，就應(yīng)該提前考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并想好該應(yīng)對(duì)的計(jì)劃。管理好時(shí)間：良好的時(shí)間觀念，對(duì)于工作的安排有著非常有力的作用?？箟耗芰Γ好髦接谢ⅲ蚧⑸叫?。性格解讀與分析了解自己、了解別人唐僧師徒四人的性格差異：師徒四人各自最常說(shuō)的幾句話：唐僧：出家人慈悲為懷、阿彌陀佛、善哉善哉、悟空！孫悟空：俺老孫乃是500年前大鬧天空的齊天大圣，妖精，待俺老孫前去看看！豬八戒：我老豬早就餓了、分行李、散伙、猴哥沙和尚：大師兄（二師兄），這可如何是好？哎~思考一下唐僧師徒各自是什么樣性格模型？性格模型——活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望反感：循規(guī)蹈矩活潑型的主要行為特征樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，多變，精力容易分散活潑型的主要心理需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境

民主的關(guān)系，友好的氣氛

表達(dá)自己的自由與活潑型的溝通相處技巧熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度

，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛

大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景

著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)

，如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出

注意自己要明確目的，講話直率，給他們時(shí)間說(shuō)話，并適時(shí)的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)

重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn)如何與活潑型的同事相處經(jīng)常給予稱贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)得熱情點(diǎn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力若有時(shí)過(guò)于活躍，要注意引導(dǎo)他們把精力放在更重要的工作上來(lái)滿足他們的自我意識(shí)，但要注意幫助他們從實(shí)際出發(fā)考慮問(wèn)題如何與活潑型的主管相處交流時(shí)可以直接/坦率一些多多地給予他們贊美表現(xiàn)出熱情與興奮體諒與滿足他們的自我意識(shí)性格模型—完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻動(dòng)機(jī)：進(jìn)步追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議反感：盲目行事完美型的主要心理需求安全感，萬(wàn)無(wú)一失

對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻

喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人過(guò)于親近完美型的主要行為特征天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真

不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少

觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序，事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框

沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)

對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)較慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子與完美型的溝通相處技巧遵守時(shí)間，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話

不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)

做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字

語(yǔ)速放慢，條理清楚，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸

如何與完美型的同事相處交流多聽(tīng)他們的想法給他們有比較獨(dú)立的工作空間注意不要輕易干涉他們的工作要多承認(rèn)他們的業(yè)務(wù)能力，但要幫助他們制定任務(wù)的最后期限如何與完美型的主管相處交流時(shí)要注意做一個(gè)更好的聽(tīng)眾提供詳細(xì)的客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，多運(yùn)用邏輯以事實(shí)來(lái)支持你的看法,并注意多以文件報(bào)告的形式提出表現(xiàn)出持之以恒的精神多給他們一些新的想法和方法的建議性格模型——力量型優(yōu)點(diǎn)：決定意志力強(qiáng)、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、缺少“人情”感覺(jué)動(dòng)機(jī)：獲勝、成功追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫反感：優(yōu)柔寡斷力量型的主要心理需求直接的，準(zhǔn)確的回答有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新