GeneralDynamics(GD)與計算機科學(xué)公司（CSC）

GeneralDynamics(GD)與計算機科學(xué)公司（CSC）外包信息系統(tǒng)職能陳周宏博士管理信息系統(tǒng)教授Gonzaga大學(xué)商學(xué)院Spokane,WA99223chen@1建議研究的問題1.作為GD的管理層的一個成員，你為什么要外包？2.作為一個CSC公司管理層的成員你將帶著怎樣的觀點參加外包的談判？3.在一個外包協(xié)議中應(yīng)涉及哪些關(guān)鍵問題？2為什么選擇GD與CSC的案例？該案例提供了一個學(xué)習(xí)如果想要建立成功的外包關(guān)系而必須解決的問題的平臺。3學(xué)習(xí)目標(biāo)你將能學(xué)習(xí)到希望外包的公司和外包商之間的相互影響。4GD是一個什么樣的公司?5一個高度復(fù)雜的航天及技術(shù)導(dǎo)向的公司。它的軟件滲透到它的產(chǎn)品中。它是在一個急劇萎縮的國防市場中運作。五年中，國防市場從940億美元縮減到540億美元。它在1990年經(jīng)歷了巨額虧損?，F(xiàn)在它有了一個新的CEO，在案例中并未點明。沒有向商務(wù)擴展的愿望。6GD在向美國及其盟國供應(yīng)高級防御系統(tǒng)方面居領(lǐng)導(dǎo)地位。它的總部設(shè)在FallsChurch,弗吉尼亞。它在美國，加拿大，及英國雇傭了3萬人（1999）。7GD有三個主要業(yè)務(wù)(1999):2.攻擊系統(tǒng)1.海軍系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)與技術(shù)N8GD的大部分股票掌握在加拿大皇家手里。他們擔(dān)心在先前的管理政策下，整個公司的投資將化為烏有，所以才發(fā)起了這次的管理變革。他們的戰(zhàn)略的關(guān)鍵是每一個分支公司都應(yīng)成為它們行業(yè)中的第一或第二，否則將被賣掉；即，要么獲得，要么被取消。9GD’的管理信息系統(tǒng)活動的主要項目IT對于公司是絕對至關(guān)重要的（戰(zhàn)略象限）被認(rèn)為是國防工業(yè)中最棒的IT部門。所有IT活動均被集中在一個單一的IT公司部門。在過去的三年中經(jīng)歷了大規(guī)模裁員（從4,500人裁到3,400人）有800人專職投入到產(chǎn)品所用的軟件開發(fā)中.IT費用相對于1億4千萬美元的資產(chǎn)帳面價值及3億7,500萬美元的每年運營總預(yù)算來說是巨大的。10如何在急劇萎縮的國防市場中生存？兩種戰(zhàn)略:向商務(wù)市場擴展，或?qū)⒁?guī)模縮小到一個可以被一個較小的國防市場支撐的水平11為什么GD想要外包？12為什么GD想要外包？希望將固定資產(chǎn)貨幣化并以更低的價格獲得出色的信息服務(wù)將固定管理費用轉(zhuǎn)為可變成本縮小組織規(guī)模并專注于它的核心業(yè)務(wù)在一個技術(shù)快速變化的環(huán)境中，使組織不再為信息系統(tǒng)作資本支出。為雇員提供更好的機會，使他們能在一個專業(yè)的IS公司工作使成本成為可變的，以便當(dāng)他們的業(yè)務(wù)量持續(xù)萎縮時，他們可以毫無痛苦地減少他們的IT的支出。13GD在和約中可能面對的潛在的問題失去對一個關(guān)鍵資源的控制為他們的雇員提供適當(dāng)?shù)念~外收益的問題要處理可能取消的不同業(yè)務(wù)部門的需要賣方的生存能力處理新的機會的靈活性的需要14CSC是什么?http:///15CSC通過以下方式提供信息技術(shù)服務(wù)：外包（操作客戶的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）；系統(tǒng)整合

(設(shè)計，開發(fā)及實施信息系統(tǒng)）；以及管理咨詢服務(wù)。在結(jié)束于4/2/99的財政年度中，總收入增長了16%達到76億6千萬美元。凈收入提高了31%達到了3億4,120萬美元。結(jié)果反映出對信息技術(shù)服務(wù)的強烈需求及在特殊費用中減少了2億2,910萬美元。CSC16CSC通過以下方式提供信息技術(shù)服務(wù)：外包（操作客戶的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）；系統(tǒng)整合

(設(shè)計，開發(fā)及實施信息系統(tǒng)）；以及管理咨詢服務(wù)。

在結(jié)束于12/29/2000的財政年度中，總收入為27億美元，比2000財政年度增長了12.9%；利潤所得上升了9.6%，達到了1億2,290萬美元，凈收入與每股收益分別為6,560萬美元和38美分；公布的主要新業(yè)務(wù)的收益為18億美元。CSC17它在私有部門鮮為人知。它是一個有著23,000名雇員及20億美元銷售額的巨大的服務(wù)組織。它是一個在IS行業(yè)中的長期的參與者。它一直贏利，在財務(wù)上很強。它是一個歷史上一直服務(wù)于聯(lián)邦部門正在向私有部門過渡的公司。18GD聽說過CSC嗎?是的他們在同一個市場銷售，去參加同樣的供應(yīng)商會議。他們互相了解至少也有25年了。他們在很大程度上理解并分享與此相關(guān)的文化。對CSC來說這是一個巨大的好機會而對GD來說也是絕好的機會，因為他們雙方都面臨著更加困難的國防氣候。19那個和約將要解決哪些關(guān)鍵問題？定金的金額年費和約期限每年可以允許的在數(shù)量上最大和最小的浮動。提供解決矛盾的框架的CSC與GD之間的聯(lián)系方式指導(dǎo)委員會解決糾紛的正式程序高層人員間的定期會議，以及甚至一個GD的董事會成員可以加入CSC的董事會20按照多種尺度標(biāo)準(zhǔn)提供的服務(wù)水平的高度具體的清晰度反應(yīng)時間成本趨勢軟件的所有權(quán)問題及保密性如果GD衍生出一個部門，會怎樣如果外包和約終止，將受嚴(yán)厲處罰的條款從CSC的角度來看，一個受到保護的和約使divestiture非常具有吸引力。因為它將一個新的公司介紹給了他們。21從“合資企業(yè)”到...GD的DSD的100%銷售純粹的外包GDCSC起杠桿作用?現(xiàn)金注入商務(wù)市場22GD的IT資源在外包協(xié)議中的分配由GD的業(yè)務(wù)部門保留包含在GD產(chǎn)品中的軟件模擬支持界面責(zé)任由外包的合作伙伴(CSC)獲得業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件支持計算機輔助設(shè)計CAD/集中編址存儲器CAM/計算機輔助教育CAE應(yīng)用軟件支持分布式計算機（小型機,工程,工作站)(桌面終端,個人電腦)大型計算機(IBM/Cyber/Cray)Next,seeExhibit1:PreliminaryComparativeCostsforGDInformationServices(DSDoperatingplanandCSCproposal)23“從董事會總裁的角度來說，不要丟掉這個交易但也不要做任何愚蠢的事情!”24什么是外包?外包是20世紀(jì)80年代末期信息系統(tǒng)領(lǐng)域出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，意指將一家公司的電腦運營、網(wǎng)絡(luò)運營或者其他功能信息系統(tǒng)在一定時期內(nèi)交給運營商–通常至少是3年Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2525為了滿足管理層運營更高效、更有效的要求，外包已經(jīng)成為大多數(shù)CIO需要考慮的一種選擇。Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-2626外包背后的驅(qū)動力量兩種驅(qū)動力量

重點核心業(yè)務(wù)

價值

股東Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2727賣方不斷擴展的選擇范圍購買專業(yè)的服務(wù)購買一個產(chǎn)品購買一個交易使用一個系統(tǒng)整合者-以項目為基礎(chǔ)外包-以時間為基礎(chǔ)質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)速度成本28哪些活動管理層不應(yīng)該外包?戰(zhàn)略政策任務(wù)關(guān)于什么時間引進信息系統(tǒng)的決策對外包對象的管理當(dāng)系統(tǒng)(信息系統(tǒng))部門管理良好，同時信息技術(shù)是一項核心競爭力的時候

Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2929外包的益處經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量可預(yù)測性靈活性把固定成本變成可變成本釋放人力資源從事其他項目釋放財務(wù)資本30外包的弊端失去控制戰(zhàn)略性信息的脆弱性依賴性31理想的結(jié)果和實施問題及時在預(yù)算范圍之內(nèi)完全實用性用戶接受有利的成本-收益比低維護成本可度量性與其他系統(tǒng)的整合可重復(fù)使用性32三個主要業(yè)務(wù)部分GD有三個主要業(yè)務(wù)部門（1999):海軍系統(tǒng)設(shè)計并建造潛艇，水上戰(zhàn)艦，輔助船只及大型商用船舶。

攻擊系統(tǒng)供應(yīng)陸地及兩棲攻擊車輛及系統(tǒng)，包括裝甲車，