GeneralDynamics(GD)與計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（CSC）

GeneralDynamics(GD)與計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（CSC）外包信息系統(tǒng)職能陳周宏博士管理信息系統(tǒng)教授Gonzaga大學(xué)商學(xué)院Spokane,WA99223chen@1建議研究的問(wèn)題1.作為GD的管理層的一個(gè)成員，你為什么要外包？2.作為一個(gè)CSC公司管理層的成員你將帶著怎樣的觀點(diǎn)參加外包的談判？3.在一個(gè)外包協(xié)議中應(yīng)涉及哪些關(guān)鍵問(wèn)題？2為什么選擇GD與CSC的案例？該案例提供了一個(gè)學(xué)習(xí)如果想要建立成功的外包關(guān)系而必須解決的問(wèn)題的平臺(tái)。3學(xué)習(xí)目標(biāo)你將能學(xué)習(xí)到希望外包的公司和外包商之間的相互影響。4GD是一個(gè)什么樣的公司?5一個(gè)高度復(fù)雜的航天及技術(shù)導(dǎo)向的公司。它的軟件滲透到它的產(chǎn)品中。它是在一個(gè)急劇萎縮的國(guó)防市場(chǎng)中運(yùn)作。五年中，國(guó)防市場(chǎng)從940億美元縮減到540億美元。它在1990年經(jīng)歷了巨額虧損?，F(xiàn)在它有了一個(gè)新的CEO，在案例中并未點(diǎn)明。沒(méi)有向商務(wù)擴(kuò)展的愿望。6GD在向美國(guó)及其盟國(guó)供應(yīng)高級(jí)防御系統(tǒng)方面居領(lǐng)導(dǎo)地位。它的總部設(shè)在FallsChurch,弗吉尼亞。它在美國(guó)，加拿大，及英國(guó)雇傭了3萬(wàn)人（1999）。7GD有三個(gè)主要業(yè)務(wù)(1999):2.攻擊系統(tǒng)1.海軍系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)與技術(shù)N8GD的大部分股票掌握在加拿大皇家手里。他們擔(dān)心在先前的管理政策下，整個(gè)公司的投資將化為烏有，所以才發(fā)起了這次的管理變革。他們的戰(zhàn)略的關(guān)鍵是每一個(gè)分支公司都應(yīng)成為它們行業(yè)中的第一或第二，否則將被賣(mài)掉；即，要么獲得，要么被取消。9GD’的管理信息系統(tǒng)活動(dòng)的主要項(xiàng)目IT對(duì)于公司是絕對(duì)至關(guān)重要的（戰(zhàn)略象限）被認(rèn)為是國(guó)防工業(yè)中最棒的IT部門(mén)。所有IT活動(dòng)均被集中在一個(gè)單一的IT公司部門(mén)。在過(guò)去的三年中經(jīng)歷了大規(guī)模裁員（從4,500人裁到3,400人）有800人專職投入到產(chǎn)品所用的軟件開(kāi)發(fā)中.IT費(fèi)用相對(duì)于1億4千萬(wàn)美元的資產(chǎn)帳面價(jià)值及3億7,500萬(wàn)美元的每年運(yùn)營(yíng)總預(yù)算來(lái)說(shuō)是巨大的。10如何在急劇萎縮的國(guó)防市場(chǎng)中生存？?jī)煞N戰(zhàn)略:向商務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)展，或?qū)⒁?guī)?？s小到一個(gè)可以被一個(gè)較小的國(guó)防市場(chǎng)支撐的水平11為什么GD想要外包？12為什么GD想要外包？希望將固定資產(chǎn)貨幣化并以更低的價(jià)格獲得出色的信息服務(wù)將固定管理費(fèi)用轉(zhuǎn)為可變成本縮小組織規(guī)模并專注于它的核心業(yè)務(wù)在一個(gè)技術(shù)快速變化的環(huán)境中，使組織不再為信息系統(tǒng)作資本支出。為雇員提供更好的機(jī)會(huì)，使他們能在一個(gè)專業(yè)的IS公司工作使成本成為可變的，以便當(dāng)他們的業(yè)務(wù)量持續(xù)萎縮時(shí)，他們可以毫無(wú)痛苦地減少他們的IT的支出。13GD在和約中可能面對(duì)的潛在的問(wèn)題失去對(duì)一個(gè)關(guān)鍵資源的控制為他們的雇員提供適當(dāng)?shù)念~外收益的問(wèn)題要處理可能取消的不同業(yè)務(wù)部門(mén)的需要賣(mài)方的生存能力處理新的機(jī)會(huì)的靈活性的需要14CSC是什么?http:///15CSC通過(guò)以下方式提供信息技術(shù)服務(wù)：外包（操作客戶的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）；系統(tǒng)整合

(設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)及實(shí)施信息系統(tǒng)）；以及管理咨詢服務(wù)。在結(jié)束于4/2/99的財(cái)政年度中，總收入增長(zhǎng)了16%達(dá)到76億6千萬(wàn)美元。凈收入提高了31%達(dá)到了3億4,120萬(wàn)美元。結(jié)果反映出對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的強(qiáng)烈需求及在特殊費(fèi)用中減少了2億2,910萬(wàn)美元。CSC16CSC通過(guò)以下方式提供信息技術(shù)服務(wù)：外包（操作客戶的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）；系統(tǒng)整合

(設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)及實(shí)施信息系統(tǒng)）；以及管理咨詢服務(wù)。

在結(jié)束于12/29/2000的財(cái)政年度中，總收入為27億美元，比2000財(cái)政年度增長(zhǎng)了12.9%；利潤(rùn)所得上升了9.6%，達(dá)到了1億2,290萬(wàn)美元，凈收入與每股收益分別為6,560萬(wàn)美元和38美分；公布的主要新業(yè)務(wù)的收益為18億美元。CSC17它在私有部門(mén)鮮為人知。它是一個(gè)有著23,000名雇員及20億美元銷售額的巨大的服務(wù)組織。它是一個(gè)在IS行業(yè)中的長(zhǎng)期的參與者。它一直贏利，在財(cái)務(wù)上很強(qiáng)。它是一個(gè)歷史上一直服務(wù)于聯(lián)邦部門(mén)正在向私有部門(mén)過(guò)渡的公司。18GD聽(tīng)說(shuō)過(guò)CSC嗎?是的他們?cè)谕粋€(gè)市場(chǎng)銷售，去參加同樣的供應(yīng)商會(huì)議。他們互相了解至少也有25年了。他們?cè)诤艽蟪潭壬侠斫獠⒎窒砼c此相關(guān)的文化。對(duì)CSC來(lái)說(shuō)這是一個(gè)巨大的好機(jī)會(huì)而對(duì)GD來(lái)說(shuō)也是絕好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄冸p方都面臨著更加困難的國(guó)防氣候。19那個(gè)和約將要解決哪些關(guān)鍵問(wèn)題？定金的金額年費(fèi)和約期限每年可以允許的在數(shù)量上最大和最小的浮動(dòng)。提供解決矛盾的框架的CSC與GD之間的聯(lián)系方式指導(dǎo)委員會(huì)解決糾紛的正式程序高層人員間的定期會(huì)議，以及甚至一個(gè)GD的董事會(huì)成員可以加入CSC的董事會(huì)20按照多種尺度標(biāo)準(zhǔn)提供的服務(wù)水平的高度具體的清晰度反應(yīng)時(shí)間成本趨勢(shì)軟件的所有權(quán)問(wèn)題及保密性如果GD衍生出一個(gè)部門(mén)，會(huì)怎樣如果外包和約終止，將受嚴(yán)厲處罰的條款從CSC的角度來(lái)看，一個(gè)受到保護(hù)的和約使divestiture非常具有吸引力。因?yàn)樗鼘⒁粋€(gè)新的公司介紹給了他們。21從“合資企業(yè)”到...GD的DSD的100%銷售純粹的外包GDCSC起杠桿作用?現(xiàn)金注入商務(wù)市場(chǎng)22GD的IT資源在外包協(xié)議中的分配由GD的業(yè)務(wù)部門(mén)保留包含在GD產(chǎn)品中的軟件模擬支持界面責(zé)任由外包的合作伙伴(CSC)獲得業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件支持計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD/集中編址存儲(chǔ)器CAM/計(jì)算機(jī)輔助教育CAE應(yīng)用軟件支持分布式計(jì)算機(jī)（小型機(jī),工程,工作站)(桌面終端,個(gè)人電腦)大型計(jì)算機(jī)(IBM/Cyber/Cray)Next,seeExhibit1:PreliminaryComparativeCostsforGDInformationServices(DSDoperatingplanandCSCproposal)23“從董事會(huì)總裁的角度來(lái)說(shuō)，不要丟掉這個(gè)交易但也不要做任何愚蠢的事情!”24什么是外包?外包是20世紀(jì)80年代末期信息系統(tǒng)領(lǐng)域出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，意指將一家公司的電腦運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)或者其他功能信息系統(tǒng)在一定時(shí)期內(nèi)交給運(yùn)營(yíng)商–通常至少是3年Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2525為了滿足管理層運(yùn)營(yíng)更高效、更有效的要求，外包已經(jīng)成為大多數(shù)CIO需要考慮的一種選擇。Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-2626外包背后的驅(qū)動(dòng)力量?jī)煞N驅(qū)動(dòng)力量

重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)

價(jià)值

股東Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2727賣(mài)方不斷擴(kuò)展的選擇范圍購(gòu)買(mǎi)專業(yè)的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)一個(gè)交易使用一個(gè)系統(tǒng)整合者-以項(xiàng)目為基礎(chǔ)外包-以時(shí)間為基礎(chǔ)質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)速度成本28哪些活動(dòng)管理層不應(yīng)該外包?戰(zhàn)略政策任務(wù)關(guān)于什么時(shí)間引進(jìn)信息系統(tǒng)的決策對(duì)外包對(duì)象的管理當(dāng)系統(tǒng)(信息系統(tǒng))部門(mén)管理良好，同時(shí)信息技術(shù)是一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候

Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2929外包的益處經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量可預(yù)測(cè)性靈活性把固定成本變成可變成本釋放人力資源從事其他項(xiàng)目釋放財(cái)務(wù)資本30外包的弊端失去控制戰(zhàn)略性信息的脆弱性依賴性31理想的結(jié)果和實(shí)施問(wèn)題及時(shí)在預(yù)算范圍之內(nèi)完全實(shí)用性用戶接受有利的成本-收益比低維護(hù)成本可度量性與其他系統(tǒng)的整合可重復(fù)使用性32三個(gè)主要業(yè)務(wù)部分GD有三個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)（1999):海軍系統(tǒng)設(shè)計(jì)并建造潛艇，水上戰(zhàn)艦，輔助船只及大型商用船舶。

攻擊系統(tǒng)供應(yīng)陸地及兩棲攻擊車輛及系統(tǒng)，包括裝甲車，