《旅游文化學(xué)導(dǎo)論》(陳國生)PPT3旅游消費(fèi)行為文化

第三章

旅游消費(fèi)行為文化第三章

旅游消費(fèi)行為文化第一節(jié)

旅游文化與旅游消費(fèi)行為的關(guān)系一、理論概述1．旅游消費(fèi)行為旅游消費(fèi)行為是人們?cè)陂e暇時(shí)間之內(nèi)，在一定的經(jīng)濟(jì)條件之下，為了避免緊張、消除疲勞、獲得多種滿足，經(jīng)過選擇決定，在家庭環(huán)境之外進(jìn)行的特殊消費(fèi)和行動(dòng)中所表現(xiàn)出來的行為的總稱。也可以說旅游行為指人們?cè)诼糜位顒?dòng)中尋找、購買、使用和評(píng)定希望滿足其需要的產(chǎn)品、服務(wù)和思想時(shí)所表現(xiàn)出來的行為和過程。2．旅游消費(fèi)行為的基本要素（1）旅游消費(fèi)心理心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，概括起來可分為心理過程、個(gè)性心理和心理狀態(tài)三大類。（2）旅游環(huán)境從旅游心理學(xué)角度來講，凡是能夠培養(yǎng)旅游者感情的環(huán)境或者能夠產(chǎn)生某種旅游紀(jì)念的心理狀態(tài)、受歡迎并能滿足其旅游動(dòng)機(jī)的環(huán)境，都可稱為旅游環(huán)境。

3．旅游消費(fèi)決策決策是重要的旅游行為。它包括規(guī)范性決策、重大決策和瞬時(shí)決策。一般來說，人們的旅游決策通常分布在規(guī)范性決策和重大決策之間。第三章

旅游消費(fèi)行為文化二、旅游消費(fèi)者行為模式分析1．旅游者消費(fèi)行為模式的靜態(tài)分析使用靜態(tài)分析方法對(duì)旅游者消費(fèi)行為進(jìn)行描述時(shí)，可不考慮時(shí)間序列，而只就影響消費(fèi)行為的方式、方法進(jìn)行分析。（1）經(jīng)濟(jì)因素在討論經(jīng)濟(jì)因素限制下的旅游者消費(fèi)行為描述時(shí)，我們把限制消費(fèi)行為的非經(jīng)濟(jì)因素看作是已知的不變條件。有研究表明，影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)因素有收入、價(jià)格和利息率。（2）非經(jīng)濟(jì)因素①動(dòng)機(jī)。②態(tài)度。③個(gè)性特征。④所處的團(tuán)體。⑤閑暇時(shí)間。⑥信息。第三章

旅游消費(fèi)行為文化2．旅游者消費(fèi)行為模式的動(dòng)態(tài)分析這個(gè)模式表明，旅游者的消費(fèi)行為受到環(huán)境和心理因素的影響，并對(duì)這一消費(fèi)活動(dòng)的情況作出評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)會(huì)作為信息重新反饋回來影響旅游者的下次活動(dòng)。與靜態(tài)的行為模式相比較，動(dòng)態(tài)的行為模式增加了評(píng)價(jià)、信息以及從評(píng)價(jià)再回到信息的反饋路線。兩種模式的主要區(qū)別是：第一，動(dòng)態(tài)模式中的環(huán)境是一個(gè)變化的環(huán)境，尤其是社會(huì)環(huán)境因素。第二，屬于旅游者個(gè)體心理因素都是可以隨著消費(fèi)活動(dòng)過程的變化而變動(dòng)的，這種變動(dòng)往往又是由環(huán)境的變化引起的。第三，在動(dòng)態(tài)消費(fèi)行為模式中，時(shí)間因素被引進(jìn)，即旅游者本期消費(fèi)行為受到前期消費(fèi)行為的影響，而本期消費(fèi)行為又影響下期消費(fèi)活動(dòng)，形成循環(huán)反饋。第三章

旅游消費(fèi)行為文化三、中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化與旅游消費(fèi)行為旅游消費(fèi)是一種享受和發(fā)展的消費(fèi)。它的發(fā)展不是孤立的隨意的，而是受各種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素影響。1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度決定旅游消費(fèi)水平首先，世界經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展推動(dòng)旅游消費(fèi)。其次，改革開放以來中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給旅游消費(fèi)帶來了機(jī)遇。第三，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代為旅游消費(fèi)提供了發(fā)展空間。2.生活方式變動(dòng)拉動(dòng)旅游消費(fèi)第一，消費(fèi)社會(huì)化促進(jìn)旅游消費(fèi)。第二，享受時(shí)尚化吸引旅游消費(fèi)。第三，追求文化化推動(dòng)旅游消費(fèi)。第四，家庭小型化便利旅游消費(fèi)。第三章

旅游消費(fèi)行為文化3.國家城市化水平?jīng)Q定旅游消費(fèi)潛量的形成和釋放旅游消費(fèi)的巨大潛力在于提高農(nóng)村的城市化水平。與農(nóng)村城市化將提供旅游消費(fèi)巨大潛力不同，城市城市化將在現(xiàn)階段直接影響和作用于旅游消費(fèi)需求的擴(kuò)大。這是因?yàn)椋海?）城市是旅游活動(dòng)的集散地和樞紐，將直接影響旅游消費(fèi)接待水平；（2）城市既是旅游的目的地，又是旅游的客源地。提高城市的城市化水平，一方面將促進(jìn)客源潛量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的客源，壯大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模；（3）城市較之鄉(xiāng)村更有加快城市化的條件，發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)更好一些，如果對(duì)城市功能填平補(bǔ)齊，建設(shè)完善，使之接近發(fā)達(dá)國家城市的水平，那么，城市對(duì)于旅游業(yè)現(xiàn)期的直接作用將是巨大而現(xiàn)實(shí)的，會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)奏效。第三章

旅游消費(fèi)行為文化四、旅游消費(fèi)者的文化素養(yǎng)與旅游消費(fèi)行為在旅游消費(fèi)過程中，旅游者通常要對(duì)自己的身份、情感、需求和心理預(yù)期進(jìn)行定位，而定位的正確與否，直接關(guān)系到和諧旅游消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)與否。

1、身份文化一般說來，旅游者在旅游消費(fèi)中主要扮演三種角色：經(jīng)濟(jì)性角色、文化性角色和環(huán)境性角色。2、情感文化旅游消費(fèi)中，旅游者對(duì)消費(fèi)對(duì)象（旅游產(chǎn)品和相關(guān)資源）和服務(wù)提供者、消費(fèi)伙伴、消費(fèi)地的自然和文化環(huán)境、當(dāng)?shù)厝嗣竦葢?yīng)有一個(gè)基本的情感定位，其中平等、友好、博愛、贊嘆、感恩應(yīng)是主旋律。第三章

旅游消費(fèi)行為文化3、需求文化旅游者在一定程度上“求新、求奇、求異”的旅游動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生旅游需求進(jìn)而付諸旅游行為的原動(dòng)力。但是，旅游者在旅游六要素“食住行游購?qiáng)省狈矫娴男枨蟊仨毢侠矶赡?。?dāng)這一需求超越或凌駕于“合理而可能”的原則時(shí)，需求定位的異化就出現(xiàn)了。4、心理預(yù)期文化旅游者對(duì)旅游活動(dòng)全過程中的自然環(huán)境、人文環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備以及其他物質(zhì)和精神供給必有合理的心理預(yù)期定位，并根據(jù)情勢(shì)的變化作及時(shí)的調(diào)整，以提高旅游消費(fèi)的滿意度。因?yàn)槁糜误w驗(yàn)滿意度的高低往往與旅游者的心理預(yù)期的高低成負(fù)相關(guān)：預(yù)期越低，滿意度越高；反之亦然。第三章

旅游消費(fèi)行為文化第二節(jié)中西傳統(tǒng)文化的差異及其對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響由于中國和西方在物質(zhì)生活條件和文化傳統(tǒng)方面的明顯區(qū)別，中西方消費(fèi)倫理有其不同的特點(diǎn)。第一，發(fā)展的特點(diǎn)不同。第二，人性基礎(chǔ)不同。第三，評(píng)價(jià)的角度不同。

中西方消費(fèi)倫理的不同，致使中西方在旅游消費(fèi)意識(shí)及行為也存在著差異。1．旅游消費(fèi)意識(shí)不同。2．旅游消費(fèi)行為不同。第三章

旅游消費(fèi)行為文化第三節(jié)當(dāng)代旅游消費(fèi)行為的文化走向中國消費(fèi)者已經(jīng)逐步建立起了成熟的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。一是理性消費(fèi)占主導(dǎo)。是否真的需要、商品質(zhì)量和服務(wù)的好壞、價(jià)格的真實(shí)度，成為消費(fèi)者選購商品的首要條件。二是個(gè)性消費(fèi)盛行。從訂制冰箱、移動(dòng)電話乃至汽車中，我們能強(qiáng)烈地感受到一個(gè)彰顯個(gè)性的時(shí)代已經(jīng)到來。三是信貸消費(fèi)興起。據(jù)中國社會(huì)調(diào)查所對(duì)幾個(gè)主要城市的問卷調(diào)查顯示：有19.6％的被訪者表示嘗試過信貸消費(fèi)；42％的被訪者表示打算嘗試；從年齡分布上看，年輕人的比率較高?！盎魈斓腻X，圓今天的夢(mèng)”，這無疑是對(duì)中國千百年來消費(fèi)觀念的深刻變革。第三章

旅游消費(fèi)行為文化第四節(jié)旅游者非理性消費(fèi)行為一、旅游者非理性消費(fèi)行為的特征及其危害旅游者非理性消費(fèi)行為是指旅游消費(fèi)者在各種因素影響下做出的不合理的消費(fèi)決策，它一般表現(xiàn)為旅游消費(fèi)者不按追求效用最大化進(jìn)行消費(fèi)，或是消費(fèi)時(shí)沒有考慮收入的約束，或是不按邊際效用遞減規(guī)律進(jìn)行消費(fèi)，或是對(duì)消費(fèi)品的判斷認(rèn)識(shí)不足等。（一）旅游時(shí)間選擇過度集中

自從1999年國家假日辦實(shí)行黃金周、雙休日的假日政策后，旅游者進(jìn)行旅游的時(shí)間主要集中在五一、十一和春節(jié)這三個(gè)時(shí)間段。第三章

旅游消費(fèi)行為文化（二）旅游空間選擇不合理我國擁有很豐富的旅游資源，其分布地域比較廣，但旅游者在進(jìn)行旅游地選擇時(shí)，絕大部分偏向熱點(diǎn)景區(qū)，而溫點(diǎn)或冷點(diǎn)景區(qū)備受冷落。（三）異化旅游內(nèi)容有些旅游者利用公費(fèi)旅游的機(jī)會(huì)，對(duì)美麗的旅游景觀不加理睬，只進(jìn)行日常的一些大眾娛樂項(xiàng)目；還有些旅游者以旅游為幌子，在旅游過程中追求不健康的感官享受，進(jìn)行非法活動(dòng)等。（四）破壞環(huán)境和設(shè)施不少旅游者受自己不良習(xí)慣的影響或者對(duì)旅游服務(wù)不滿，在旅游活動(dòng)中不愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，制造旅游垃圾文化。第三章

旅游消費(fèi)行為文化二、旅游者非理性消費(fèi)行為的成因旅游者非理性消費(fèi)行為的形成原因很多，歸納一下主要包括以下四個(gè)方面：

（一）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)造就旅游者非理性消費(fèi)行為形成旅游者的決策是一個(gè)結(jié)構(gòu)化和連續(xù)的過程，在不確定的條件下，面對(duì)復(fù)雜的情景和問題時(shí)，旅游者會(huì)采取捷徑或應(yīng)用部分信息進(jìn)行處理，這樣容易導(dǎo)致非理性消費(fèi)行為產(chǎn)生。由于旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性、異地性和綜合性等特征，供需方對(duì)旅游產(chǎn)品的信息獲取嚴(yán)重不對(duì)稱，決策出現(xiàn)非理性也是很普遍的現(xiàn)象。因此為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在選擇旅游地時(shí)出現(xiàn)趨熱避冷。

另外，旅游產(chǎn)品單一和組合不合理也是主要原因之一。第三章

旅游消費(fèi)行為文化（二）旅游者本身的原因?qū)е路抢硇韵M(fèi)行為旅游者自身養(yǎng)成的好奇心理、對(duì)利益的沖動(dòng)、貪圖便宜、不計(jì)后果等消費(fèi)心理和一些不良的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致了非理性消費(fèi)行為的發(fā)生。（三）旅游供應(yīng)商的經(jīng)營策略推動(dòng)非理性消費(fèi)行為發(fā)生有些旅游供應(yīng)商專門針對(duì)旅游者的非理性消費(fèi)行為進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品促銷。還有一些旅游供應(yīng)商提供名副其實(shí)的旅游產(chǎn)品，把旅游者騙來消費(fèi)，從而導(dǎo)致非理性消費(fèi)行為。（四）旅游媒體的營銷手段引