物業(yè)管理實務說課定稿

物業(yè)管理實務經濟管理系：董巖巖http://物業(yè)管理實務

一課程整體設計

二

三課程單元教學設計特色與創(chuàng)新一、課程整體設計課程定位課程能力目標教學內容設計A

CB

主干課程理論與技術的鏈接課程。課程與專業(yè)課程與學生開設于第三學期學生具備了一定的專業(yè)知識和能力已開設后續(xù)課程課程銜接03（一）課程定位0102前后續(xù)課程建筑構造與識圖物業(yè)設備設施管理物業(yè)智能化管理物業(yè)維修綜合實訓

BeforeAfter物業(yè)管理概論物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)環(huán)境管理寫字樓物業(yè)管理董巖Dyy-8264@163.com

高職院校目標物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標

物業(yè)管理實務培養(yǎng)目標

培養(yǎng)生產、管理、服務第一線的高素質技能型人才。培養(yǎng)物業(yè)管理公司基層客戶服務員、品質員、主管及一線經理。培養(yǎng)擁有物業(yè)管理公司基層崗位服務與管理能力，具備“專業(yè)技能+綜合素質”的高素質技能型人才。（二）課程目標（二）課程目標知識目標能力目標德育目標（三）教學內容設計教學內容設計教學內容的提取設計依據及思路基礎崗位群1、課程設計依據物業(yè)助理中級崗位品質管理員高級崗位部門經理本課程對應崗位分析2、設計思路及理念夯實基礎，注重實踐工學融合，校企聯動對應崗位，接軌標準3、教學內容的提取概述從總體上闡述物業(yè)與物業(yè)管理基本概念；物業(yè)管理實務的基本內容和要求；

實務體現任務驅動和項目導向，從整體上把握物業(yè)管理實務具體內容與基本要求，這是本課程的重點；實務拓展進一步拓展了物業(yè)管理實務的外延。1針對物業(yè)管理行業(yè)的實際

3針對物業(yè)管理專業(yè)學生的實際2針對物業(yè)管理實務的教學實際教學內容的針對性教學要適應山西的物業(yè)管理的需要，特別是太原作為二線城市，物業(yè)管理發(fā)展很不平衡，因此要把物業(yè)管理先進的理念、現代化的設備設施、先進管理手段和方法以及物業(yè)管理發(fā)展趨勢等信息傳遞給學生，使學生在校期間對物業(yè)管理有個清晰的了解；學生踏上社會，能夠很快適應市場，即畢業(yè)與就業(yè)零距離接軌。

教學內容的適用性4、教學內容A主教材B實訓教材C電子教案D實訓資料

教學包教材曲建國

武漢理工大學出版社

(2009-12出版)

高職高專房地產類專業(yè)規(guī)劃教材

物業(yè)管理實務作者

出版社

性質5、教學內容的設計理論教學實踐操作物業(yè)管理實務課程工作過程和項目管理過程房屋與設備、物業(yè)綜合服務與管理物業(yè)服務收費物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理品牌建設項目的獲得前期物業(yè)管理理論教學前期物業(yè)管理房屋與設備、物業(yè)綜合服務與管理物業(yè)服務收費物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理品牌建設項目管理過程制定物業(yè)管理方案制定業(yè)主的管理規(guī)約等制度業(yè)主入住流程以及各種應急預案查勘房屋完損情況及評定等級編制物業(yè)管理投標書選聘物業(yè)管理企業(yè)實踐教學項目管理過程編制各種物業(yè)綜合服務與管理工作流程物業(yè)服務收費的計算與催交方法處理物業(yè)管理糾紛物業(yè)各種設備設施的維護與管理物業(yè)綜合管理實踐教學房屋的日常保養(yǎng)6、教學內容的安排

教學內容的組織與安排能遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實工作任務及其工作過程為依據整合、序化教學內容，理論與實踐一體化，以實訓為主。重、難點分析物業(yè)管理方案的制定

前期物業(yè)管理

重點物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理費的核算物業(yè)管理招投標物業(yè)管理方案的制定

物業(yè)管理費的核算

難點二、課程單元教學設計教學組織與實施教學方法與手段教學評價由易到難1、教學組織——總體教學模式任務驅動教學做一體學生主體服務技能模塊基層管理模塊經營管理模塊每一單元都以一個具體任務驅動整個課堂，有的放矢學生自主學習與實訓環(huán)節(jié)占整個教學課時的60%以上。每一單元教學設計基本以教師教學引導開始，學生學習實訓貫穿課堂，學生考核鞏固反饋結束。教學組織過程

教學組織過程教評學做教學組織——單元教學過程實施

（以裝修管理這一單元為例）觀看春晚黃宏小品《裝修》與學生共同指出在小品中存在的裝修管理流程的錯誤的地方。

6分鐘提出任務對物業(yè)管理中裝修管理的流程、職責、方法、技巧等進行講解。通過視頻觀看裝修管理流程25分鐘在授課過程中進行學習，提出問題并由教師指導答疑分組按裝修管理流程模擬裝修管理過程申報審批裝修過程管理參與驗收

65分鐘“做”“學”“教”“引”教師評價學生互評布置作業(yè)根據裝修后做什么引出下節(jié)內容—入住管理

4分鐘“評”2、教學方法與手段1教學模式的設計與創(chuàng)新2多種教學方法的運用

3現代教學技術手段的應用

4網絡教學資源和硬件環(huán)境

教學方法與手段工學交替項目導向企業(yè)授課任務驅動教學模式做學一體教學方法與手段工學交替項目導向企業(yè)授課任務驅動教學模式做學一體以裝修管理為例，主要采用任務驅動和做學一體的教學模式

教學方法與手段

多種教學方法的運用案例教學法項目教學法情景模擬法

教學方法與手段

多種教學方法的運用案例教學法項目教學法情景模擬法以裝修管理為例，主要采情景模擬、案例分析的教學方法教學方法與手段現代教學技術手段的應用電子教案實訓錄象設備圖例網絡課程1、期末考核占60%2、出勤及紀律占10%10%60%30%（三）教學評價——課程評價構成本次小考主要包括制定裝修流程裝修的審批裝修過程中的檢查裝修的驗收…….3、平時單元小考占30%職業(yè)標準課程標準物業(yè)管理崗位能力的培養(yǎng)要求教學內容整合教學結構設計實訓項目開發(fā)特色三、特色與創(chuàng)新特色與創(chuàng)新評價體系學院企業(yè)政府理論知識＋人文素養(yǎng)

職業(yè)能力＋職業(yè)素質職業(yè)資格＋崗位規(guī)范創(chuàng)新物業(yè)管理崗位（群）物業(yè)管理行業(yè)標準崗位職業(yè)知識、職業(yè)能力、職業(yè)素質構成分析特色與創(chuàng)新漸進式全程實訓模式（物業(yè)管理實務實踐教學架構）職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力一定的物業(yè)管理實務能力物業(yè)管理的組織與協調物業(yè)管理軟件應用特色與創(chuàng)新分項實訓：（九個項目）技能競賽、分項技能競賽第二