王健統(tǒng)計(jì)學(xué)技能訓(xùn)練

遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)銷售調(diào)查2012級(jí)遵義師范學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)2012級(jí)統(tǒng)計(jì)班王健指導(dǎo)老師：劉春杰目錄調(diào)查項(xiàng)目的背景和目的調(diào)查的主要內(nèi)容調(diào)查的對(duì)象和范圍問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)的分析與項(xiàng)目結(jié)論景背查調(diào)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類已經(jīng)基本進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)作為我們與外界溝通的一個(gè)橋梁，成為了人們生活中一項(xiàng)不可缺少的交流工具。伴隨著手機(jī)從功能機(jī)時(shí)代轉(zhuǎn)向智能機(jī)時(shí)代，手機(jī)更新?lián)Q代的頻率也越來(lái)越快，智能機(jī)迅速占領(lǐng)了中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，上班族和學(xué)生成為智能機(jī)消費(fèi)的重要群體，故了解不同群體對(duì)手機(jī)種類、品牌的不同偏好、消費(fèi)傾向與需求狀況就顯得非常重要和必要。一1.了解不同群體消費(fèi)者，尤其是在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)功能、品牌、價(jià)格、外觀等方面的偏好和選擇情況3.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，為宏瑞達(dá)手機(jī)超市提供一份合理的銷售方案，以提高商家的銷售業(yè)績(jī)，為顧客提供更好的服務(wù)2.了解消費(fèi)者對(duì)宏瑞達(dá)手機(jī)超市的熟知程度、掌握他消費(fèi)者在該超市消費(fèi)的基本情況，并就手機(jī)銷售中存在的一些問(wèn)題，征求消費(fèi)者的意見(jiàn)與建議二.調(diào)查項(xiàng)目問(wèn)卷設(shè)計(jì)手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您好，我正在做手機(jī)使用情況的問(wèn)卷調(diào)查，希望能夠耽誤您兩分鐘的時(shí)間，為我們勾選以下你真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)以及消費(fèi)情況，本次問(wèn)卷不記名，我們會(huì)尊重和保護(hù)您的隱私，感謝您的認(rèn)真對(duì)待，感謝您的合作，再次感謝您！您的年齡

您所在的學(xué)校

您家庭的月人均收入是多少？

您月生活費(fèi)是多少？

Q1.您的性別

（）

A男B女Q2.您是否在遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)（）A是B否Q3.您對(duì)遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)的印象怎么樣（

）A很好B一般C沒(méi)感覺(jué)Q4.您手機(jī)的品牌是什么()A蘋(píng)果BvivoC三星DOPPOE聯(lián)想F華為G小米H魅族I其他Q5.您主要通過(guò)什么途徑了解手機(jī)有關(guān)信息（

）（多選題）A網(wǎng)上宣傳B朋友介紹C到銷售現(xiàn)場(chǎng)觀察D商家宣傳資料E路牌廣告F其他途徑Q6.您買(mǎi)手機(jī)的主要用途是什么()（最多選三項(xiàng)）A娛樂(lè)B玩游戲C聊天D看視頻E打電話F發(fā)短信G學(xué)習(xí)Q7.您手機(jī)的價(jià)位是多少()A1000元以下B1000-1500元C1500-2500元D2500-3500元E3500元以上Q8.您買(mǎi)手機(jī)的最主要?jiǎng)訖C(jī)是什么（

）A身份的顯示B趕時(shí)髦流行C學(xué)習(xí)交流的需要D為了方便與家人朋友聯(lián)絡(luò)Q9.您對(duì)您現(xiàn)在所使用手機(jī)品牌的感受是（

）A高貴優(yōu)雅B時(shí)髦大方C簡(jiǎn)約實(shí)用D其他Q10.那么請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，對(duì)于品牌效應(yīng)的看法是什么（

）A追求國(guó)內(nèi)知名品牌B追求國(guó)外知名品牌C無(wú)所謂品牌功能，滿足自己即可Q11:您對(duì)該手機(jī)最不滿意的方面是?(多選)（

）A外形B顏色C功能D銷后服務(wù)E價(jià)位G品牌知名度F電池G其他方面Q12.您平均多長(zhǎng)時(shí)間更換一次手機(jī)（

）A大于六個(gè)月B小于一年C小于兩年D兩年以上Q13.您更換手機(jī)的原因是（

）A追求新品牌B趕時(shí)髦時(shí)尚C身邊人換了我也換D覺(jué)得手機(jī)用時(shí)間久了應(yīng)該換了E現(xiàn)用的手機(jī)壞了F其他原因Q14.您選擇該手機(jī)時(shí),主要考慮下列哪個(gè)因素（

）A功能B價(jià)位C品牌D流行趨勢(shì)E外觀F其他因素Q15.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)會(huì)選擇什么顏色（

）A黑色B白色C紅色D銀色E其他Q16.您對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)（

）A很好B較好C一般D較差E很差Q17.您希望的手機(jī)設(shè)計(jì)是（

）A大眾化B小巧玲瓏化C個(gè)性化D屏幕較大化E其他Q18:您認(rèn)為未來(lái)手機(jī)發(fā)展的前景會(huì)是什么樣子？一調(diào)范查圍與對(duì)象三調(diào)查范圍遵義市各個(gè)高校以及中小學(xué)紅花崗和匯川兩區(qū)社會(huì)成員調(diào)查對(duì)象遵義市各高校和中小學(xué)校的在校學(xué)生，以及上班族調(diào)查項(xiàng)目析分據(jù)數(shù)010203頻數(shù)分析與描述統(tǒng)計(jì)分析單因素方差分析與方差單變量分析

相關(guān)性分析04回歸建摸分析四

為了保證問(wèn)卷具有較高的可靠性和有效性，在形成正式問(wèn)卷之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行試測(cè)，并對(duì)試測(cè)結(jié)果進(jìn)行信度和效度分析，根據(jù)分析結(jié)果篩選問(wèn)卷題項(xiàng)，調(diào)整問(wèn)卷架構(gòu)，從而提升問(wèn)卷的信度和效度。1.信度分析由上表可以看出Cronbachα信度系數(shù)為0.908,信度系數(shù)應(yīng)在0～1之間，如信度系數(shù)大于0.9上表示信度很好，可以看出我們調(diào)查問(wèn)卷有較高的穩(wěn)定性和可靠性，因此我們可以采取該份問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。2.頻數(shù)分析首先，對(duì)該調(diào)查人員的性別進(jìn)行頻數(shù)分析，結(jié)果如下上表說(shuō)明，該調(diào)查的人員112名中，有57名男性，54名女性，男女比例分別為51.4%和48.6%被調(diào)查的男女?dāng)?shù)量與比例相差不大。頻數(shù)分析其次，對(duì)消費(fèi)者的年齡進(jìn)行頻數(shù)分析，結(jié)果如下上述的直方圖可以看出被調(diào)查者在16歲以下的有14人，占了總?cè)藬?shù)的12.5%，而17歲到24歲的有91人占了總?cè)藬?shù)的81.3%，25歲到32歲的有5人占總?cè)藬?shù)的4.5%，33歲到40歲的調(diào)查者共1人占總?cè)藬?shù)的0.9%，41歲上的有5人占了總?cè)藬?shù)的0.9%。從上面的數(shù)據(jù)我們可以得出抽取樣本的對(duì)象明確，近似于正態(tài)分布。因此我們可以看出17歲到24歲的消費(fèi)者使用手機(jī)的較多數(shù)據(jù)分析相關(guān)分析

相關(guān)分析是檢驗(yàn)變量之間是否存在一定的關(guān)聯(lián)程度。下表分析“消費(fèi)者是否在宏瑞達(dá)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)”與“消費(fèi)者對(duì)宏瑞達(dá)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的印象”是否相關(guān)“您是否在遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)”和“您對(duì)遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)的印象怎么樣”的Pearson相關(guān)性系數(shù)為0.461，對(duì)相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)的雙側(cè)P值為0.00<0.01，所以認(rèn)為兩個(gè)變量之間的正相關(guān)是有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的。說(shuō)明“消費(fèi)者是否在宏瑞達(dá)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)”與“消費(fèi)者對(duì)宏瑞達(dá)的印象”有密切的關(guān)系.相關(guān)性

您是否在遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)您對(duì)遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)的印象怎么樣您是否在遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)Pearson相關(guān)性1.461**顯著性（雙側(cè)）

.000N112112您對(duì)遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)的印象怎么樣Pearson相關(guān)性.461**1顯著性（雙側(cè)）.000

N112112**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。

3.相關(guān)性分析4.數(shù)據(jù)分析描述統(tǒng)計(jì)分析

在通過(guò)簡(jiǎn)單的描述統(tǒng)計(jì)分析了消費(fèi)者的性別及年齡的總體分布后，我們還要對(duì)數(shù)據(jù)中的其它變量的特征有更為精確的認(rèn)識(shí)，這就需要描述統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，下面就是對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，得到它們的均值，標(biāo)準(zhǔn)差，偏度以及峰度等數(shù)據(jù)，進(jìn)一步的把握數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離散趨勢(shì)

上圖的分析結(jié)果我們可以依次看到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)品牌的均值為5.67，偏度系數(shù)和峰度系數(shù)分別為-.260（呈現(xiàn)出負(fù)偏）和-.1.241（比正態(tài)峰更要平坦）。其他數(shù)據(jù)依次讀取，該表說(shuō)明了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的品牌、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的價(jià)位以及選擇購(gòu)機(jī)時(shí)會(huì)選擇什么樣的顏色，總體來(lái)看消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)的價(jià)位時(shí)的方差為1.275，因此消費(fèi)者在考慮手機(jī)價(jià)位時(shí)的波動(dòng)性不大，而從上表中我們可以看出消費(fèi)者的手機(jī)品牌的方差是7.124方差比較大因此我們可以看出消費(fèi)在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的品牌波動(dòng)性較大。5.方差的單變量分析為了研究“消費(fèi)是否在宏瑞達(dá)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)”與“消費(fèi)者對(duì)遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)的印象怎么樣”和“消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后的滿意度評(píng)價(jià)”的差異性選擇方差分析。

）說(shuō)明：Q5表示（您對(duì)遵義市宏瑞達(dá)手機(jī)市場(chǎng)的印象怎么樣）

Q16（消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后的滿意度評(píng)價(jià)）6.回歸建模分析

我們可以根據(jù)“消費(fèi)者需求手機(jī)的手機(jī)價(jià)位”和“家庭人均月收入”為自變量來(lái)分析“消費(fèi)者使用手機(jī)的品牌”的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析

由上圖可知：“消費(fèi)者的手機(jī)品牌是什么”與“手機(jī)的價(jià)位是多少”？呈現(xiàn)明顯的線性關(guān)系。模型的建立如下：表1表2由上面P-P的圖可以知,兩個(gè)坐標(biāo)軸分別表示理論累計(jì)概率和實(shí)際累計(jì)概率，如果數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，則其中的數(shù)據(jù)點(diǎn)應(yīng)和理論直線基本重合，可見(jiàn)實(shí)際分布與理論分布基本接近的。測(cè)預(yù)型模論結(jié)目項(xiàng)1.調(diào)查時(shí)抽取樣本的對(duì)象男女比列分別為51.4%和48.6%相差不大，可以減少了我們的調(diào)查時(shí)出現(xiàn)的誤差。2.對(duì)消費(fèi)者使用手機(jī)的年齡進(jìn)行了頻數(shù)分析可以看出，17歲到24歲的消費(fèi)者使用手機(jī)的比較多，所以該手機(jī)賣(mài)場(chǎng)在推銷手機(jī)時(shí)候盡量這一年齡段推銷。3.對(duì)消費(fèi)者手機(jī)品牌，手機(jī)價(jià)位和手機(jī)顏色作描述性統(tǒng)計(jì)分析，可以得出：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)價(jià)位波動(dòng)性較大，而消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)品牌的波動(dòng)性較小，故賣(mài)場(chǎng)在購(gòu)進(jìn)手機(jī)時(shí)應(yīng)注重價(jià)位而非品牌的多樣化。4.在單變量方差分析表中以看出，消費(fèi)者“是否在宏瑞達(dá)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)”與“消對(duì)宏瑞達(dá)的印象”和“對(duì)手機(jī)售后的滿意度評(píng)價(jià)”有密切的關(guān)系，所以可建議在該賣(mài)場(chǎng)銷售購(gòu)買(mǎi)手機(jī)過(guò)程一定要注意銷售人員的言行舉止，改善售后服務(wù)。論結(jié)目項(xiàng)測(cè)預(yù)型模

在“對(duì)消費(fèi)者的手機(jī)品牌是什么”與“家庭人均月收入”和“手機(jī)的價(jià)位是多少”？進(jìn)行建模分析和預(yù)測(cè):

上面模型顯示，常數(shù)為-1.454相關(guān)系數(shù)R=0.909樣本決定系數(shù)R=0.904，回歸方程的擬合優(yōu)度較好。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的品牌和手機(jī)價(jià)位的關(guān)系很大,而與選購(gòu)手機(jī)時(shí)候要考慮手機(jī)的因素的關(guān)系不大。上面的模型系數(shù)近似的化簡(jiǎn)：-1.454近似于-1，0.316近似與0.3，0.369近似與0.4。因此我們可以把模型歸結(jié)：

如果我們控制“家庭人均月收入”來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者手機(jī)品牌的種類，可以看見(jiàn)每增加10個(gè)單位的“消費(fèi)者手機(jī)價(jià)位”，那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的品牌種類會(huì)增加0.7個(gè)單位也是說(shuō)消費(fèi)者會(huì)去購(gòu)買(mǎi)手機(jī)品牌的數(shù)量也就增多。如果控制“手機(jī)的價(jià)位”去觀測(cè)“家庭人均月收入”

影響消費(fèi)者的手機(jī)品牌種類，如果“消費(fèi)者家庭人均月收入”每增加10個(gè)單位，手機(jī)品牌種類會(huì)增加0.6個(gè)單位，顯然“消費(fèi)者家庭人均月收入”也會(huì)影響消費(fèi)者手機(jī)品牌的種類。