汽修專業(yè)汽車營銷學科試題及答案

提示：如果下載到Word格式有問題,請直接復制問卷內容再粘貼到Word.汽修專業(yè)汽車營銷學科試題一、單項選擇題1.目光、手勢、表情等身體運動溝通統(tǒng)稱為（）［單選題］*A.語言溝通B.非語言溝通VC.溝通形式D溝通.推銷時，女性儀容最恰當?shù)氖牵ǎ蹎芜x題］*A.濃妝艷抹B.淡妝VC.素顏D.妝容夸張醒目.與客戶通話過程中突然掉線，正確的做法是（）［單選題］*A.讓其他人等著接電話B.等待對方回電C.主動給對方回電“D去忙別的事.通過（）增加價格的透明度，建立客戶的信任感和品牌形象。［單選題］*A.訂購單B.報價說明”C.購車發(fā)票D.用戶手冊5.選擇重點調查對象進行深入調查的調查形式屬于（）［單選題］*A.個案調查B.抽樣調查C.專家調查D.重點調查，6.SW0T分析法又稱態(tài)勢分析法，其中W指的是（）［單選題］*A機會B.劣勢VC優(yōu)勢D.威脅.企業(yè)對宏觀環(huán)境因素只能適應，不能改變。下面不屬于宏觀環(huán)境的是（）［單選題］*A.自然環(huán)境.科學環(huán)境C.銷售渠道VD.政策法律.新車推介流程為（）①洽談②車輛介紹③送客④迎賓［單選題］*A.④②①③VB.②④①③C.①②④③D.④①②③若顧客同意簽約，提供（），并協(xié)助顧客正確填寫。［單選題］*A.報價單B.訂購單C.合同書，D.報價說明.顧客提出異議時,錯誤的做法是（）［單選題］*A.認真傾聽B.認同與回應C.愛答不理VD.從容解答二、多項選擇題（每小題4分，共40分）1.售后跟蹤的方法有（）［多選題］*A.打電話VB.寄關懷卡，C.提供車輛咨詢VD.相關促銷通知V.潛在顧客具有的三個基本要素分別是（）［多選題］*A.有購買能力VB.有購買權力VC.有購買意愿。D.有購買目標.宏觀環(huán)境只能適應不能改變，下列屬于宏觀環(huán)境的是（）［多選題］*A.人口環(huán)境VB.自然環(huán)境VC.經(jīng)濟環(huán)境VD.企業(yè)自身4.市場調查的形式有（）［多選題］*A.個案調查VB.抽樣調查VC.專家調查VD.全面調查5.SW0T分析法又稱態(tài)勢分析法，主要內容有（）［多選題］*A.分析環(huán)境因素VB構造SWOT矩陣VC.制定行動計劃，D.總結報告6.調杳報告的撰寫技巧有（）［多選題］*A.重點突出VB.新穎性VC.多使用表格。D.總結和建議V.汽車網(wǎng)絡營銷模式有（）［多選題］*A.網(wǎng)上4S店，.汽車網(wǎng)絡博客營銷VC3氣車網(wǎng)絡微信營銷VD.汽車網(wǎng)絡微博營銷V.市場營銷的策劃方法有（）［多選題］*A.頭腦風暴發(fā)V.德爾菲法VC.創(chuàng)意法VD.智能放大法V汽車商務談判活動應遵循的原則有（）［多選題］*A.平等原則VB.合法原則”C.時效性原則VD.雙贏原則V.符合車輛上牌員崗位要求有（）［多選題］*A.通常40周歲以下V職高/技師以上學歷。C.有駕照，駕駛技術嫻熟VD.客戶服務意識強V三、判斷題.客戶提出的異議包括真實異議和虛假異議。［判斷題］*對V錯.汽車商務談判能幫助汽車企業(yè)增加利潤。［判斷題］*對V錯.以存在狀態(tài)看,公共關系危機可分為一般危機和重大危機。［判斷題］*對，錯.名片是工作過程中重要的社交工具之一。［判斷題］*對V錯.試乘試駕時應幫顧客選擇車流量多的路線，便于顧客體驗到車輛良好的操縱性。［判斷題］*對錯V.顧客對銷售人員不滿時，銷售可不必理會,可直接去接待其他顧客。［判斷題］*對錯V利用以大多數(shù)人的行為作為自我參照的攻心成交法叫做從眾促進成交法。［判斷題］*對V錯.顧客心理類型可分為:內向型、剛強型、頑固型、懷疑型、神經(jīng)質型等等。［判斷題］對，錯.銷售跟蹤的目的是為了加強用戶滿意度，發(fā)掘更多商機。［判斷題］*對V錯.汽車展覽會的特點包括科學性和前沿性。［判斷題］*對，錯.促銷方式有直接促銷和間接促銷，其中廣告屬于直接促銷。［判斷題］*對錯。.溝通需要用"心"去傾聽，沒有有效的傾聽就達不到溝通的效果。［判斷題］*對V錯.將整體要求化為小點,采用逐一成交的方法叫做選擇促進成交法。［判斷題］*對錯V.市場營銷的策劃方法中，智能放大法是指對事物有全面而科學的認識。［判斷題］*對V錯15策劃的目的是獲得滿意的利潤和發(fā)展。［判斷題］*對，錯.發(fā)生在企業(yè)內部的公共關系危機稱為內部公關危機。［判斷題］*對V錯.汽車市場營銷環(huán)境是一個多因素、多層次而且不斷變化的綜合體。［判斷題］*對V錯.談判步驟應該為申明價值、創(chuàng)造價值、和克服