酒店2022半年度小結(jié) 2700字

酒店2022半年度小結(jié)2700字以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，一是加強(qiáng)公司、大廈二級領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格依照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定〞原那么。充沛發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化。做到廉潔自律，標(biāo)準(zhǔn)行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序發(fā)展。

效勞在心中〞為宗旨；以特有的甜美微笑，示例：總臺員工以“工作在手中。問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制〞解決客人提出的所有問題；以關(guān)懷、愛心、放心、細(xì)心、誠心〞優(yōu)質(zhì)效勞，贏得“回頭客〞呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充沛發(fā)揮了杭州市巾幗文明示范崗〞帶頭作用。

發(fā)展有聲效勞、微笑效勞。一年四季不管是寒冷冬天還是烈日夏天，大門崗保安在日常效勞中“貴在堅(jiān)持〞崗位上從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。忍受著雨淋日曬，始終效勞在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車〔為下班同志推助動車、自行車等〕叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、扶持腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]加入“杭州市青年文明示范崗〞評選活動。

市創(chuàng)立全國文明鄉(xiāng)村工作進(jìn)入關(guān)鍵時刻，尤其在月份。就像百米賽跑到?jīng)_刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極依照市文明委和公司的要求，全體員工中發(fā)展“攜手，為共創(chuàng)活動加分〞活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到人人皆知。瞬間，從自我做起，從身邊小事做起〞成為廣闊員工的一致行動；完善我效勞，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我效勞對象“快樂而來，稱心而歸〞人人都為創(chuàng)立添光出力而努力工作。

各部門利用早會時間，3為推動個性化效勞工作的發(fā)展。相互交流“為客人做了什么，有何收獲和體會〞等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不時的拓展個性化效勞的新路子。

從不同的角度、不同的正面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例〔投訴或褒揚(yáng)〕進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我效勞，從中了解為顧客提供效勞還存在哪些不到位的地方，以便找出效勞質(zhì)量中存在問題的本源。使其他各部門在今后的效勞中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖。

進(jìn)一步體現(xiàn)效勞的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過察看掌握最正確效勞機(jī)會，解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化效勞。4為提升酒店的效勞和管理水平,抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化效勞的同時。

效勞員主動熱情地與客人交流，示例：每當(dāng)客人到店時。以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的效勞。

無論總臺還是樓層效勞員看見都會主動詢問是否需增加?jì)雰捍?。?dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時。

效勞員就會主動送上一份水果，入住客人過生日時。一份衷心祝福。

效勞員都會記住他生活習(xí)慣，有的長住客人每次入住后。及時為他提供效勞。

卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件效勞自然得體，正是有了這些細(xì)致而又充溢人性化、個性化的效勞。使身處外地的客人感受到家〞和煦。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評、推薦我大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位〔占入住率%和外國客人定位(點(diǎn))酒店。

促進(jìn)企業(yè)健康有序開展四、標(biāo)準(zhǔn)管理。

經(jīng)濟(jì)目前正處于高速開展時期，企業(yè)的開展離不開經(jīng)濟(jì)的撐持。為酒店業(yè)開展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場的需求。

根據(jù)大廈的實(shí)際情況，1上半年。制定出臺了大廈管理實(shí)務(wù)》修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的根底上作了進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)；同時對“四實(shí)登記〞總臺登記〞涉外登記管理〞制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

建立了客史檔案。通過客史檔案，2充沛利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化效勞，做到使客人有“家的感覺〞

凝聚人心合力，3為弘揚(yáng)企業(yè)文化。上半年，大廈發(fā)展了一系列豐盛員工精神文化生活的活動，如：發(fā)展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“。練內(nèi)功，創(chuàng)品牌〞為主題的青工技術(shù)“中式包床〞比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)〞為主題的演講競賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，競爭中提高自我用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價值。

發(fā)展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，此外。除晉升工資、適度獎勵外，還組織他紅色革命根據(jù)地井岡山欣賞學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我員工的人與事〞以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動大廈“樹效勞品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞〞發(fā)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。

始終“以人為本〞發(fā)展人心化的管理，由于大廈充沛認(rèn)識到穩(wěn)定而富余的人力資源是企業(yè)開展最重要的活力。為此。促進(jìn)了員工隊(duì)伍的根本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%為客人提供“門庭假設(shè)市〞優(yōu)質(zhì)效勞和冀望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，同時。規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，組織閱讀?二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氣氛入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識，樹立終身學(xué)習(xí)理念。

5月份，為營造一個和諧的學(xué)習(xí)氣氛。圍繞創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做學(xué)習(xí)型員工〞工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)〞為主題的演講競賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐盛的情