窗口問題解答

窗口人員日常工作問題解答1.戶口縣國(guó)標(biāo)可問家長(zhǎng)詳細(xì)戶籍地址并錄入點(diǎn)擊后進(jìn)入以下畫面后選擇到縣名或直接選擇990000其他。一、兒童接種建卡要點(diǎn)一、兒童接種建卡要點(diǎn)2.在冊(cè)情況如是本地戶籍的，直接選B本地，除此外均選擇D外地轉(zhuǎn)來3.居住屬性如是本地戶籍的，直接選1.常住，長(zhǎng)期在此接種的非戶籍兒童，選2.暫住，非長(zhǎng)期在此接種的兒童，選3.流動(dòng)。4.戶口屬性根據(jù)兒童戶口屬性選擇本縣，本省，外省。一、兒童接種建卡要點(diǎn)5.父母親姓名、聯(lián)系電話必須填寫，如為本地戶籍兒童的必須留兩個(gè)聯(lián)系電話，且居住地址需詳細(xì)到門牌號(hào)。

1.為避免家長(zhǎng)反感或投訴，預(yù)約時(shí)如下次接種為收費(fèi)苗的，應(yīng)將再下次的免費(fèi)苗時(shí)間寫上，最好收費(fèi)與免費(fèi)間隔預(yù)約，不要讓家長(zhǎng)認(rèn)為強(qiáng)迫其接種收費(fèi)苗。2.季節(jié)性疫苗如何預(yù)約？

流感疫苗應(yīng)全年預(yù)約，當(dāng)兒童下次接種時(shí)間跨年的（如接種3歲流腦疫苗后下次接種4歲脊灰疫苗），應(yīng)在當(dāng)年11月或12月預(yù)約其前來接種流感疫苗。

輪狀病毒疫苗為每年5-9月重推疫苗，2月齡以上至3歲兒童均可接種，如當(dāng)次未接種減毒苗，半個(gè)月后均可預(yù)約接種輪狀病毒疫苗。

二、預(yù)約技巧三、疫苗的區(qū)別：國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的區(qū)別，減毒苗與滅活苗的區(qū)別國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的區(qū)別：進(jìn)口生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，產(chǎn)生抗體的滴度相對(duì)國(guó)產(chǎn)的高，產(chǎn)生副反應(yīng)機(jī)率也相對(duì)較低。減毒苗與滅活苗的區(qū)別：滅活苗穩(wěn)定性及安全性均較減毒苗高，減毒苗對(duì)于某些存在免疫缺陷的兒童是禁忌接種的。1.常規(guī)補(bǔ)種原則①流腦A補(bǔ)種至1歲半，超過1歲半補(bǔ)種結(jié)合A+C，超2歲不補(bǔ)種；②白破補(bǔ)種至12周歲；③百白破補(bǔ)種至6周歲，超過6周歲的直接補(bǔ)種白破；④2002年9月1日后出生兒童可免費(fèi)接種1針流腦A+C，2005年9月1日后出生的兒童可免費(fèi)接種2針流腦A+C，即2002年9月1日后2005年9月1日前出生的兒童只需驗(yàn)證接種一針流腦A+C⑤余其他疫苗均補(bǔ)種至14周歲。四、疫苗補(bǔ)種原則2.免疫空白者補(bǔ)種原則①先補(bǔ)種含麻類疫苗，如超過1歲半的先補(bǔ)種麻腮風(fēng)，一個(gè)月后再補(bǔ)種麻風(fēng)（看是否符合免費(fèi)年齡段，如不符則接種麻疹及收費(fèi)麻腮風(fēng)）；②后補(bǔ)種脊灰疫苗；③余其他疫苗可自行安排補(bǔ)種次序。3.乙肝疫苗補(bǔ)種0、1、6完成三劑，第一與第二針間隔1個(gè)月，如第2針延后接種的，注意第2針與第3針間隔時(shí)間≥60天。4.已接種2劑流腦A或結(jié)合A+C的，接種流腦A+C與最后一針流腦A間隔不得少于1年。四、疫苗補(bǔ)種原則1.媽媽課堂邀請(qǐng)函只發(fā)予0-3月齡兒童家長(zhǎng)，超過此年齡段的直接發(fā)本子。2.如家長(zhǎng)未能確定以后是否在此接種的直接發(fā)本建臨時(shí)檔案，并告知家長(zhǎng)小孩只建臨時(shí)檔。五、媽媽課堂預(yù)約六、模擬情景1.今天家長(zhǎng)帶著小孩過來接種疫苗（如果是脊灰疫苗）窗口人員該如何詢問家長(zhǎng)？2.如果家長(zhǎng)問：哪一種好？窗口人員該怎么向家長(zhǎng)解釋？3.如果家長(zhǎng)選擇進(jìn)口的，但進(jìn)口又有單苗和聯(lián)合苗，家長(zhǎng)詢問有什么區(qū)別，窗口人員該怎么向家長(zhǎng)解釋?1.首先要問小孩最近一個(gè)星期有沒有不舒服？接著告訴家長(zhǎng)今天接種的是什么疫苗，我們接種門診有幾種（國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口）提供給家長(zhǎng)選擇，2.脊灰疫苗：國(guó)產(chǎn)的是一種減毒疫苗，免費(fèi)的，進(jìn)口的是一種滅活疫苗，需要收費(fèi)，但進(jìn)口穩(wěn)定性和安全性比國(guó)產(chǎn)相對(duì)會(huì)好一些。3.