移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模效應(yīng)考驗(yàn)信任消費(fèi)

2014年，4G時(shí)代使得中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入黃金發(fā)展期。從近日召開(kāi)的2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)上獲悉，截至2014年第三季度，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模已超2100億元，比2013年增長(zhǎng)了近3倍。電商市場(chǎng)的規(guī)模發(fā)展，帶動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，但遺憾的是，假冒偽劣、監(jiān)管缺失等問(wèn)題也給用戶網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)了不愉快的經(jīng)歷?！靶湃蜗M(fèi)”已成為當(dāng)下電商市場(chǎng)的主題詞，為保障電商行業(yè)的健康發(fā)展，需要立法、行業(yè)、消費(fèi)者等各方通力合作。2100億開(kāi)啟移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)黃金時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，帶動(dòng)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)步入快速的上升通道。據(jù)2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年第三季度，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模已超過(guò)2100億元。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模的迅速擴(kuò)大，得益于手機(jī)用戶的快速增長(zhǎng)。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.27億，占網(wǎng)民總數(shù)的83.4％。與此同時(shí)，我國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.05億，移動(dòng)購(gòu)物逐漸成為網(wǎng)民購(gòu)物的首選方式之一。新興O2O商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)在2014年也得以長(zhǎng)足發(fā)展。從目前市場(chǎng)來(lái)看，新興O2O商務(wù)應(yīng)用服務(wù)在各行業(yè)全面布局，招聘、家政、在線旅游、餐飲、美容、汽車(chē)保養(yǎng)、教育等領(lǐng)域的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。在O2O不斷滲透消費(fèi)者日常生活的同時(shí)，O2O體系日趨完善，而基于此以O(shè)2O平臺(tái)為基礎(chǔ)的支付、數(shù)據(jù)生態(tài)圈正在逐步形成。談到移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)，不得不說(shuō)阿里、京東等電商巨頭對(duì)市場(chǎng)的推動(dòng)作用。近年來(lái)，電商巨頭不斷深耕，帶動(dòng)了移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的繁榮。一年來(lái)的各種購(gòu)物狂歡節(jié)，是各大電商促銷搶占市場(chǎng)的“利器”。譬如3月份的美妝大戰(zhàn)，打響了電商大戰(zhàn)的第一槍。京東的“蝴蝶節(jié)”、樂(lè)蜂網(wǎng)的“桃花節(jié)”、聚美優(yōu)品的301大促，紛紛搶灘“女人經(jīng)濟(jì)”。6月，京東聯(lián)合各大合作伙伴舉辦618周年慶。而臨近年底，各大電商更是借“雙十一”這一全年最大的購(gòu)物狂歡盛宴，推出各種促銷活動(dòng)。當(dāng)日，僅天貓一家就席卷了571億人民幣的銷售額。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭正猛，業(yè)內(nèi)專家更是預(yù)測(cè)，2015年，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)1046億元?！笆奂偈⒀纭笔闺娚陶\(chéng)信大打折扣網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前景廣闊，但美中不足的是，法律監(jiān)管缺失、“售假盛宴”、虛假價(jià)格等問(wèn)題也飽受詬病。我國(guó)電子商務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但法律具有滯后性，已有的《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，特別是對(duì)網(wǎng)上交易安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題無(wú)詳細(xì)的法律規(guī)定，讓不法分子鉆了法律空子。這不但極大地影響了行業(yè)的健康發(fā)展，也使消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保護(hù)?！笆奂偈⒀纭币呀?jīng)彌漫整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，嚴(yán)重影響了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展。據(jù)國(guó)家工商總局近期在官網(wǎng)上公布了“雙十一”當(dāng)天對(duì)天貓、京東商城等主要B2C類電商平臺(tái)的抽檢結(jié)果，涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數(shù)碼配件等六個(gè)品類，假貨檢出率為10.6％。近日，聚美優(yōu)品“倉(cāng)庫(kù)被查封”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，再次將電商售假現(xiàn)象推到風(fēng)口浪尖上。其實(shí)，早在2014年的7月，聚美就因第三方商家的貨源問(wèn)題遭到業(yè)界質(zhì)疑，2014年底又因涉嫌售假和誤導(dǎo)行為被兩家美國(guó)律所發(fā)起財(cái)務(wù)調(diào)查?？梢哉f(shuō)，目前的聚美優(yōu)品“四面楚歌”。電商發(fā)展成也商品，敗也商品。物美價(jià)廉的商品人人都喜歡，但若貨源真假難辨，甚至真貨假貨摻著賣(mài)，這樣的商家遲早會(huì)被消費(fèi)者所遺棄?！皟r(jià)格先漲后降”是電商平臺(tái)引誘消費(fèi)者的慣用手段之一，尤其是在各大促銷活動(dòng)中，電商往往會(huì)標(biāo)出夸張的原價(jià)和看似低得離譜的實(shí)際賣(mài)價(jià)，吸引消費(fèi)者眼球。這類促銷手段表面看似吸引了消費(fèi)者，又不降低利潤(rùn)，但實(shí)際上卻以電商自身的誠(chéng)信作為代價(jià)，電商失去的遠(yuǎn)比得到的多。信任消費(fèi)還需立法保障從B2C到C2B，電商經(jīng)歷了平臺(tái)化發(fā)展階段后，開(kāi)始逐步進(jìn)入信任消費(fèi)時(shí)代。電子商務(wù)技術(shù)及服務(wù)提供商——商派董事長(zhǎng)兼CEO李鐘偉表示，信任消費(fèi)將成為商業(yè)未來(lái)的主導(dǎo)。的確，一個(gè)能夠持久生存的平臺(tái)，必定是誠(chéng)信的平臺(tái)，足以贏得消費(fèi)者的信任。信任消費(fèi)時(shí)代，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展，還需各方通力合作。就監(jiān)管層面而言，立法保障正深入推進(jìn)。商務(wù)部于2014年12月24日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行）》，該規(guī)定自2015年4月1日起施行。國(guó)家工商行政管理總局近日也在其官方網(wǎng)站公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，征求意見(jiàn)稿對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好等規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。令人欣喜的是，電子商務(wù)法起草組日前透露，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)完成立法前期的課題研究工作，相應(yīng)的立法程序也已啟動(dòng)，并力爭(zhēng)在2015年下半年完成《電子商務(wù)法》草案。監(jiān)管部門(mén)通過(guò)加大法律法規(guī)的執(zhí)行力度約束電商市場(chǎng)主體的行為，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，從而使國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)能在在法制環(huán)境下健康運(yùn)行。就行業(yè)而言，亟需探索在信任消費(fèi)