移動商務(wù)案例

第七章移動電子商務(wù)的案例移動電子商務(wù)（Mobilee-commerce）是電子交易的一個子集。它限定于移動通訊網(wǎng)絡(luò)，它通過無線手持設(shè)備例如移動電話、掌上電腦和個人商務(wù)助理等來從事商務(wù)活動。

移動電子商務(wù)、電子交易和電子商務(wù)之間的關(guān)系圖

本章主要介紹日本的NTTDoCoMo公司提供的服務(wù)i-mode和德國的在線支付系統(tǒng)paybox。狹義的電子商務(wù)（e-commerce）廣義的電子商務(wù)（e-business）第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P第一節(jié)NTTDoCoMo的價值創(chuàng)新一、關(guān)于NTTDoCoMo第一節(jié)NTTDoCoMo的價值創(chuàng)新NTTDoCoMo建于1992年，是日本強大的電話電報（NTT）電信壟斷集團分離出來的一部分；作為NTT早期的移動電話部門和一個獨立的企業(yè)，DoCoMo從蜂窩技術(shù)的研發(fā)轉(zhuǎn)向無線通信設(shè)施的銷售和運營；在1993年，公司投放了其革命性的PDC（個人數(shù)字電話）標準，推出語音清晰、不間斷和背景噪音低的電話；接下來DoCoMo降低價格，預(yù)付費從1994年開始大幅削減。到1999年3月，每月基本費用降低了73%。同期，每3分鐘平均費用降低了57.6%，又一次拉動其余產(chǎn)業(yè)迅速通過降低費用來適應(yīng)（如右圖所示）。

保證金預(yù)付費每月基本費用（模擬）每月基本費用（數(shù)字）二、展望“MAGIC”第一節(jié)NTTDoCoMo的價值創(chuàng)新1．東方的無線技術(shù)到1999年1月，日本市場經(jīng)歷了7年的快速擴張，每3人中就有1人擁有移動電話。DoCoMo必須要“開創(chuàng)一個新的市場，這個市場不是要適應(yīng)改變，而是要通過積極轉(zhuǎn)變公司戰(zhàn)略來創(chuàng)造變化”。

二、展望“MAGIC”2．從容量到價值面向用戶的個性化服務(wù)(Customizedpersonalservice)整合的無線解決方案Integratedwirelesssolution全球移動支持(GlobalMobilitysupport)隨時隨地的服務(wù)(Anytime,anywhere,anyone)移動多媒體(MobileMultimedia)

MAGICNTTDoCoMo公司的2010展望“MAGIC圖

第一節(jié)NTTDoCoMo的價值創(chuàng)新三、i-mode的誕生與成長1．新的無線世界年輕人愿意接受一個給他們帶來同樣娛樂效果的新的數(shù)字服務(wù)。Enoki通過做一些不可思議的事來爭取新的主動：從外部重新招募新的人員引導項目。

Ohboshi接著尋找了一個新的移動數(shù)據(jù)通訊服務(wù)商務(wù)模型的管理者。三、i-mode的誕生與成長2．開發(fā)新型服務(wù)新型服務(wù)（i-mode）的內(nèi)容

三、i-mode的誕生與成長3．i-mode投放市場1999年2月22日將“i-mode”投放市場——i”代表“交互”、“因特網(wǎng)”以及“I”的代名詞

與i-mode兼容的站點數(shù)量圖

i-mode非正式站點數(shù)量

總數(shù)%

3．i-mode投放市場i-mode每月用戶趨勢圖單位：千

網(wǎng)絡(luò)電話移動數(shù)據(jù)服務(wù)用戶數(shù)量圖單位：千通過DoCoMo的全國網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量激增，到1999年8月Natsuno的用戶數(shù)量達到100萬

到2001年3月，i-mode用戶數(shù)量達到2170萬

三、i-mode的誕生與成長4、i-mode的競爭對手競爭關(guān)系i-modeJ-Phone（J-Sky）

IDO

DDI

宣布他們擁有移動數(shù)據(jù)通訊服務(wù)，稱為“EZ網(wǎng)”

宣布他們擁有移動數(shù)據(jù)通訊服務(wù)，稱為“EZ訪問”

通過集中精力提高傳輸質(zhì)量以及增加已有服務(wù)的附加內(nèi)容來對i-mode做出反應(yīng)，提高J-Sky的服務(wù)使用戶能夠接收和發(fā)送大的電子郵件，同時還可以瀏覽因特網(wǎng)內(nèi)容三、i-mode的誕生與成長5．i-mode未來展望前景DoCoMo的未來是光明的

2001年初1999年3月2001年3月與SUN的微型系統(tǒng)進行聯(lián)合的戰(zhàn)略進入歐洲及美國市場與許多新的內(nèi)容提供商建立合作伙伴關(guān)系

第一節(jié)NTTDoCoMo的價值創(chuàng)新四、NTTDoCoMo的移動支付1.NTTDoCoMo的移動支付業(yè)務(wù)—“Osaifu-Keitai”三類子業(yè)務(wù)DCMX信用卡業(yè)務(wù)

手機錢包業(yè)務(wù)ID借記卡業(yè)務(wù)四、NTTDoCoMo的移動支付2.NTTDoCoMo的移動支付產(chǎn)業(yè)成功因素分析四個成功因素寬松的金融管制政策信用卡市場的疲軟銀行業(yè)對移動支付的態(tài)度移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的形成第一節(jié)NTTDoCoMo的價值創(chuàng)新五、NTTDoCoMo移動支付業(yè)務(wù)商業(yè)模式1234選擇FeiliCaIC技術(shù)作為移動支付技術(shù)（FeliCaIC技術(shù)適用于移動支付業(yè)務(wù)與FeliCa芯片在日本具有應(yīng)用基礎(chǔ)）通過注資的方式掌控產(chǎn)業(yè)鏈NTTDoCoMo先后注資三井住友信用卡公司和瑞穗金融集團的關(guān)聯(lián)企業(yè)UCcard公司安全支付策略（NTTDoCoMo在確保移動支付業(yè)務(wù)的安全性上采取了三方面措施）商家選擇和激勵策略（選擇商家與激勵策略）四方面內(nèi)容第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P一、Paybox的初始想法恩德曼在1998年去芬蘭旅行時產(chǎn)生了一個想法。制作一個更通用支付系統(tǒng)。1999年7月馬蒂亞斯·恩德曼辭掉了他的管理咨詢師工作，在一個即將畢業(yè)和兩個已經(jīng)畢業(yè)的大學生的幫助下建立了。這個系統(tǒng)將一個特別的個人識別號碼（PIN）和呼叫者的手機ID（“caller-ID”）匹配。2000年5月，paybox在德國開始實施它的移動支付服務(wù)。2002年4月，在歐洲已擁有75萬客戶，并成功的在澳大利亞、西班牙、瑞典和英國運作。第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P二、的建立Paybox所有權(quán)結(jié)構(gòu)圖到2000年12月，已為4300個商家和12萬顧客提供了服務(wù)，公司又搬到了法蘭克福附近的大辦公室，包括在其它國家的工作人員在內(nèi)一共雇用了100名員工。15432Paybox到paybox（P2P）互聯(lián)網(wǎng)到paybox（I2P）移動電話到paybox（M2P）網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬DebitelCashline（是paybox充值的服務(wù)）6附加服務(wù)（關(guān)心他們隱私的paybox用戶可以在網(wǎng)站上得到一個paybox別名）三、多樣化的在線支付服務(wù)三、多樣化的在線支付服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)到paybox的支付過程的流程圖第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P四、Paybox移動支付模型1．信用卡的市場常規(guī)信用卡交易流程圖

第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P四、Paybox移動支付模型2．P的商業(yè)模型常規(guī)paybox交易流程圖

四、Paybox移動支付模型3．移動支付解決方案12所有的用戶組使用任何網(wǎng)絡(luò)的任何一部電話都可以進行支付支付系統(tǒng)應(yīng)在所有的移動商務(wù)中通用，包括在線和離線商店34支付系統(tǒng)必須容易和方便使用

必須滿足客戶和商家對安全的要求56支付系統(tǒng)的交易費用能夠讓客戶認同

系統(tǒng)必須被國際上認可第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P廣告和促銷

BECDA吸引更多客戶

尋找合作伙伴共創(chuàng)品牌和推薦

創(chuàng)新與品牌

與商家系統(tǒng)的集成

F五、Paybox的營銷策略第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P技術(shù)因素

客戶的抱怨互聯(lián)網(wǎng)到paybox的支付模式中，是由商家決定什么時候從支付者的賬戶中抽取資金，而傳統(tǒng)的信用卡公司實際上執(zhí)行的時間要比商家晚一些。當電話連接不好或者移動電話電量不足時就無法使用系統(tǒng)。消費者說如果他們想享受過去從團體和個人信用卡中得到的方便他們必須擁有兩部移動電話。互聯(lián)網(wǎng)商家的國際化進程沒有在線客戶所期望發(fā)展的那么快六、系統(tǒng)存在的問題第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P七、競爭環(huán)境主流支付方案的比較矩陣圖第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P八、PIA計劃Paybox智能體系（或者PIA）計劃是讓那些“不屈不撓的競爭者”也可以使用paybox支付平臺。這個體系被設(shè)計成一個標準組件，它是包含所有paybox服務(wù)和多種應(yīng)用的全球應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。第二節(jié)移動支付服務(wù)——德國的P九、整合后的Paybox2009年伊始，全球最大的專注于信息管理和信息移動技術(shù)的企業(yè)級軟件公司Sybase宣布，成功收購全球移動付費解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)payboxSolutionsAG。整合之后的Paybox為Sybase的全資子公司Sybase365所有。paybox