移動(dòng)商務(wù)案例

第七章移動(dòng)電子商務(wù)的案例移動(dòng)電子商務(wù)（Mobilee-commerce）是電子交易的一個(gè)子集。它限定于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，它通過無線手持設(shè)備例如移動(dòng)電話、掌上電腦和個(gè)人商務(wù)助理等來從事商務(wù)活動(dòng)。

移動(dòng)電子商務(wù)、電子交易和電子商務(wù)之間的關(guān)系圖

本章主要介紹日本的NTTDoCoMo公司提供的服務(wù)i-mode和德國的在線支付系統(tǒng)paybox。狹義的電子商務(wù)（e-commerce）廣義的電子商務(wù)（e-business）第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P第一節(jié)NTTDoCoMo的價(jià)值創(chuàng)新一、關(guān)于NTTDoCoMo第一節(jié)NTTDoCoMo的價(jià)值創(chuàng)新NTTDoCoMo建于1992年，是日本強(qiáng)大的電話電報(bào)（NTT）電信壟斷集團(tuán)分離出來的一部分；作為NTT早期的移動(dòng)電話部門和一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，DoCoMo從蜂窩技術(shù)的研發(fā)轉(zhuǎn)向無線通信設(shè)施的銷售和運(yùn)營(yíng)；在1993年，公司投放了其革命性的PDC（個(gè)人數(shù)字電話）標(biāo)準(zhǔn)，推出語音清晰、不間斷和背景噪音低的電話；接下來DoCoMo降低價(jià)格，預(yù)付費(fèi)從1994年開始大幅削減。到1999年3月，每月基本費(fèi)用降低了73%。同期，每3分鐘平均費(fèi)用降低了57.6%，又一次拉動(dòng)其余產(chǎn)業(yè)迅速通過降低費(fèi)用來適應(yīng)（如右圖所示）。

保證金預(yù)付費(fèi)每月基本費(fèi)用（模擬）每月基本費(fèi)用（數(shù)字）二、展望“MAGIC”第一節(jié)NTTDoCoMo的價(jià)值創(chuàng)新1．東方的無線技術(shù)到1999年1月，日本市場(chǎng)經(jīng)歷了7年的快速擴(kuò)張，每3人中就有1人擁有移動(dòng)電話。DoCoMo必須要“開創(chuàng)一個(gè)新的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)不是要適應(yīng)改變，而是要通過積極轉(zhuǎn)變公司戰(zhàn)略來創(chuàng)造變化”。

二、展望“MAGIC”2．從容量到價(jià)值面向用戶的個(gè)性化服務(wù)(Customizedpersonalservice)整合的無線解決方案Integratedwirelesssolution全球移動(dòng)支持(GlobalMobilitysupport)隨時(shí)隨地的服務(wù)(Anytime,anywhere,anyone)移動(dòng)多媒體(MobileMultimedia)

MAGICNTTDoCoMo公司的2010展望“MAGIC圖

第一節(jié)NTTDoCoMo的價(jià)值創(chuàng)新三、i-mode的誕生與成長(zhǎng)1．新的無線世界年輕人愿意接受一個(gè)給他們帶來同樣娛樂效果的新的數(shù)字服務(wù)。Enoki通過做一些不可思議的事來爭(zhēng)取新的主動(dòng)：從外部重新招募新的人員引導(dǎo)項(xiàng)目。

Ohboshi接著尋找了一個(gè)新的移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)商務(wù)模型的管理者。三、i-mode的誕生與成長(zhǎng)2．開發(fā)新型服務(wù)新型服務(wù)（i-mode）的內(nèi)容

三、i-mode的誕生與成長(zhǎng)3．i-mode投放市場(chǎng)1999年2月22日將“i-mode”投放市場(chǎng)——i”代表“交互”、“因特網(wǎng)”以及“I”的代名詞

與i-mode兼容的站點(diǎn)數(shù)量圖

i-mode非正式站點(diǎn)數(shù)量

總數(shù)%

3．i-mode投放市場(chǎng)i-mode每月用戶趨勢(shì)圖單位：千

網(wǎng)絡(luò)電話移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)用戶數(shù)量圖單位：千通過DoCoMo的全國網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量激增，到1999年8月Natsuno的用戶數(shù)量達(dá)到100萬

到2001年3月，i-mode用戶數(shù)量達(dá)到2170萬

三、i-mode的誕生與成長(zhǎng)4、i-mode的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系i-modeJ-Phone（J-Sky）

IDO

DDI

宣布他們擁有移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)，稱為“EZ網(wǎng)”

宣布他們擁有移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊服務(wù)，稱為“EZ訪問”

通過集中精力提高傳輸質(zhì)量以及增加已有服務(wù)的附加內(nèi)容來對(duì)i-mode做出反應(yīng)，提高J-Sky的服務(wù)使用戶能夠接收和發(fā)送大的電子郵件，同時(shí)還可以瀏覽因特網(wǎng)內(nèi)容三、i-mode的誕生與成長(zhǎng)5．i-mode未來展望前景DoCoMo的未來是光明的

2001年初1999年3月2001年3月與SUN的微型系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合的戰(zhàn)略進(jìn)入歐洲及美國市場(chǎng)與許多新的內(nèi)容提供商建立合作伙伴關(guān)系

第一節(jié)NTTDoCoMo的價(jià)值創(chuàng)新四、NTTDoCoMo的移動(dòng)支付1.NTTDoCoMo的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)—“Osaifu-Keitai”三類子業(yè)務(wù)DCMX信用卡業(yè)務(wù)

手機(jī)錢包業(yè)務(wù)ID借記卡業(yè)務(wù)四、NTTDoCoMo的移動(dòng)支付2.NTTDoCoMo的移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)成功因素分析四個(gè)成功因素寬松的金融管制政策信用卡市場(chǎng)的疲軟銀行業(yè)對(duì)移動(dòng)支付的態(tài)度移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的形成第一節(jié)NTTDoCoMo的價(jià)值創(chuàng)新五、NTTDoCoMo移動(dòng)支付業(yè)務(wù)商業(yè)模式1234選擇FeiliCaIC技術(shù)作為移動(dòng)支付技術(shù)（FeliCaIC技術(shù)適用于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)與FeliCa芯片在日本具有應(yīng)用基礎(chǔ)）通過注資的方式掌控產(chǎn)業(yè)鏈NTTDoCoMo先后注資三井住友信用卡公司和瑞穗金融集團(tuán)的關(guān)聯(lián)企業(yè)UCcard公司安全支付策略（NTTDoCoMo在確保移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全性上采取了三方面措施）商家選擇和激勵(lì)策略（選擇商家與激勵(lì)策略）四方面內(nèi)容第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P一、Paybox的初始想法恩德曼在1998年去芬蘭旅行時(shí)產(chǎn)生了一個(gè)想法。制作一個(gè)更通用支付系統(tǒng)。1999年7月馬蒂亞斯·恩德曼辭掉了他的管理咨詢師工作，在一個(gè)即將畢業(yè)和兩個(gè)已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生的幫助下建立了。這個(gè)系統(tǒng)將一個(gè)特別的個(gè)人識(shí)別號(hào)碼（PIN）和呼叫者的手機(jī)ID（“caller-ID”）匹配。2000年5月，paybox在德國開始實(shí)施它的移動(dòng)支付服務(wù)。2002年4月，在歐洲已擁有75萬客戶，并成功的在澳大利亞、西班牙、瑞典和英國運(yùn)作。第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P二、的建立Paybox所有權(quán)結(jié)構(gòu)圖到2000年12月，已為4300個(gè)商家和12萬顧客提供了服務(wù)，公司又搬到了法蘭克福附近的大辦公室，包括在其它國家的工作人員在內(nèi)一共雇用了100名員工。15432Paybox到paybox（P2P）互聯(lián)網(wǎng)到paybox（I2P）移動(dòng)電話到paybox（M2P）網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬DebitelCashline（是paybox充值的服務(wù)）6附加服務(wù)（關(guān)心他們隱私的paybox用戶可以在網(wǎng)站上得到一個(gè)paybox別名）三、多樣化的在線支付服務(wù)三、多樣化的在線支付服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)到paybox的支付過程的流程圖第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P四、Paybox移動(dòng)支付模型1．信用卡的市場(chǎng)常規(guī)信用卡交易流程圖

第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P四、Paybox移動(dòng)支付模型2．P的商業(yè)模型常規(guī)paybox交易流程圖

四、Paybox移動(dòng)支付模型3．移動(dòng)支付解決方案12所有的用戶組使用任何網(wǎng)絡(luò)的任何一部電話都可以進(jìn)行支付支付系統(tǒng)應(yīng)在所有的移動(dòng)商務(wù)中通用，包括在線和離線商店34支付系統(tǒng)必須容易和方便使用

必須滿足客戶和商家對(duì)安全的要求56支付系統(tǒng)的交易費(fèi)用能夠讓客戶認(rèn)同

系統(tǒng)必須被國際上認(rèn)可第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P廣告和促銷

BECDA吸引更多客戶

尋找合作伙伴共創(chuàng)品牌和推薦

創(chuàng)新與品牌

與商家系統(tǒng)的集成

F五、Paybox的營(yíng)銷策略第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P技術(shù)因素

客戶的抱怨互聯(lián)網(wǎng)到paybox的支付模式中，是由商家決定什么時(shí)候從支付者的賬戶中抽取資金，而傳統(tǒng)的信用卡公司實(shí)際上執(zhí)行的時(shí)間要比商家晚一些。當(dāng)電話連接不好或者移動(dòng)電話電量不足時(shí)就無法使用系統(tǒng)。消費(fèi)者說如果他們想享受過去從團(tuán)體和個(gè)人信用卡中得到的方便他們必須擁有兩部移動(dòng)電話。互聯(lián)網(wǎng)商家的國際化進(jìn)程沒有在線客戶所期望發(fā)展的那么快六、系統(tǒng)存在的問題第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P七、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主流支付方案的比較矩陣圖第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P八、PIA計(jì)劃Paybox智能體系（或者PIA）計(jì)劃是讓那些“不屈不撓的競(jìng)爭(zhēng)者”也可以使用paybox支付平臺(tái)。這個(gè)體系被設(shè)計(jì)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組件，它是包含所有paybox服務(wù)和多種應(yīng)用的全球應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。第二節(jié)移動(dòng)支付服務(wù)——德國的P九、整合后的Paybox2009年伊始，全球最大的專注于信息管理和信息移動(dòng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)軟件公司Sybase宣布，成功收購全球移動(dòng)付費(fèi)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)payboxSolutionsAG。整合之后的Paybox為Sybase的全資子公司Sybase365所有。paybox