稅務(wù)行政禮儀學(xué)員版ppt222ppt

目錄一、塑造美好的稅官形象二、讀《稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)》學(xué)稅務(wù)行政禮儀一、塑造美好的稅官形象從媒體官員形象事件說(shuō)說(shuō)稅官形象建設(shè)站兩腳平分重心腳的開(kāi)度小于肩的寬度兩手自然下垂講話多抱在前面不宜背手坐端正前俯規(guī)范行為舉止：自尊自愛(ài)

舉止行為：落落大方、講究規(guī)范人類是一件多么了不起的杰作！多么高貴的理性！多么偉大的力量！多么優(yōu)美的儀表！多么文雅的舉動(dòng)！在行動(dòng)上多么像一個(gè)天使！在智慧上多么像一個(gè)天神！宇宙的精華！萬(wàn)物的靈長(zhǎng)！

——莎士比亞《哈姆雷特》理想的稅官形象事繁勿慌、事閑勿荒，有言必信、無(wú)欲則剛。和若春風(fēng)、肅若秋霜，取象于錢(qián)、外圓內(nèi)方。

——黃炎培稅務(wù)行政禮儀定義稅務(wù)行政禮儀是稅務(wù)機(jī)關(guān)公務(wù)員從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行包括稅收?qǐng)?zhí)法任務(wù)在內(nèi)的國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范，具明顯的規(guī)范性和強(qiáng)制性。根本目的：提高整個(gè)稅務(wù)行政機(jī)關(guān)的工作效率、維護(hù)稅務(wù)行政機(jī)關(guān)形象和稅務(wù)公務(wù)員個(gè)人形象。每一名稅務(wù)公務(wù)員履職和執(zhí)行稅收?qǐng)?zhí)法任務(wù)都須自覺(jué)遵守。

稅務(wù)行政禮儀通則履職形象

堅(jiān)持原則恪盡職守節(jié)儉務(wù)實(shí)

愛(ài)護(hù)環(huán)境求同存異個(gè)人形象

不卑不亢尊重隱私勿礙他人與人方便入鄉(xiāng)隨俗謹(jǐn)慎承諾信守約定熱情適度

謙虛適當(dāng)

靜觀其變行業(yè)風(fēng)范

自律、敬人、真誠(chéng)、適度、和諧

新時(shí)代稅官情懷:我愛(ài)陌生人仁者愛(ài)人二、讀《稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)》

學(xué)稅務(wù)行政禮儀二、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

吾華夏，五千年，文明始，禮首建。講文明，行禮儀，稅務(wù)人，譜新篇。信念篇人為本，信為先，愛(ài)崗位，共和諧。常學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，講政治，立場(chǎng)堅(jiān)。為國(guó)家，勤聚財(cái)，為人民，執(zhí)法嚴(yán)。建三型，爭(zhēng)一流，創(chuàng)全優(yōu)，信念堅(jiān)。凸氣魄，樹(shù)理念，揚(yáng)精神，永向前。想事業(yè)，愛(ài)崗位，作貢獻(xiàn)，化春繭。

二、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

人文篇明禮儀，講文明，言與行，信在先。勤學(xué)習(xí)，勤鍛煉，比竹梅，人格顯。要大氣，有志氣，不自滿，常自謙。謀發(fā)展，求富有，勞為本，勤為先。知足者，心自安，不廉潔，最危險(xiǎn)。家愛(ài)我，我愛(ài)家，做人正，世稱賢。崗位紀(jì)律規(guī)范：

1、稅務(wù)人員必須不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，弘揚(yáng)地稅"創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)"的精神；

2、自覺(jué)遵守稅務(wù)人員"五要"、"十不準(zhǔn)"規(guī)定，清正廉潔、秉公執(zhí)法；

3、嚴(yán)禁向納稅人"吃、拿、卡、要、報(bào)"，不得假公濟(jì)私、損公肥私；

4、認(rèn)真履行稅務(wù)人員目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做好各項(xiàng)本職工作。二、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

儀表篇男短發(fā)，不留須，女淡妝，品自顯。口潔凈，口氣清，面含笑，語(yǔ)氣謙。立要端，行要穩(wěn)，腳步輕，目視前。坐姿正，不翹腿，不脫鞋，禮不偏。衣整潔，無(wú)異服，辦稅時(shí)，著制服。常含笑，人緣好，成自然，貴在堅(jiān)。儀容：清爽整潔、簡(jiǎn)約端莊個(gè)人形象、行為舉止：自尊自愛(ài)

服飾：相對(duì)保守、TOP與PAS原則、統(tǒng)一原則、整潔和諧

儀容儀表規(guī)范：

1、稅務(wù)人員執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)必須著制服；

2、上崗人員必須按規(guī)定著裝，注意整理服飾，做到簡(jiǎn)樸、整齊、潔凈、端莊；男同志不得留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)、留大鬢角；女同志不得濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)及其他不適宜的飾物。

3、上崗人員必須佩戴服務(wù)標(biāo)牌(左胸前)，實(shí)施文明辦公；

4、稅務(wù)人員在節(jié)假日及非公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)著便裝。二、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

交際篇遇見(jiàn)人，面含笑，說(shuō)你好，言再見(jiàn)。握手時(shí)，尊者先，伸右手，目視眼。介紹人，被引見(jiàn)，向尊者，引少者。換名片，晚輩先，用雙手，看一遍。乘車時(shí)，客為先，下車時(shí)，主人先。人際間，禮讓先，人相處，貴誠(chéng)謙。二、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

工作篇目標(biāo)明，職責(zé)清，勤績(jī)廉，嚴(yán)加鞭。八小時(shí)，勤工作，上下班，踏準(zhǔn)點(diǎn)。打電話，接電話，語(yǔ)文明，勿聊天。參加會(huì)，要提前，認(rèn)真聽(tīng)，記全面。領(lǐng)導(dǎo)到，要起立，找領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)約前。同志間，互共勉，愛(ài)團(tuán)隊(duì)，齊向前。會(huì)議形象注意姿態(tài)注意聽(tīng)講構(gòu)成會(huì)議氣氛表達(dá)態(tài)度情感顯現(xiàn)自身形象莫心不在焉忌交頭接耳工作質(zhì)量規(guī)范：

1、確立全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)道德；

2、稅務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，熱情高效地為納稅人服務(wù)，為往來(lái)公務(wù)人員服務(wù)；

3、稅務(wù)人員在納稅人辦稅時(shí)要求待人文明禮貌、態(tài)度謙和、談吐文雅、舉止大方；

4、稅務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中，要運(yùn)用文明用語(yǔ)，注意不說(shuō)忌語(yǔ)，凈化語(yǔ)言；

5、稅務(wù)人員在接待納稅人辦理涉稅事務(wù)，進(jìn)行稅務(wù)稽查以及資料發(fā)放、稅款征收等工作中，做到：無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)、及時(shí)準(zhǔn)確、穩(wěn)妥高效。四、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

窗口篇講文明，樹(shù)新風(fēng)，服務(wù)優(yōu)，面貌鮮。納稅人，擺第一，人將近，迎聲前。接資料，用雙手，辦完稅，說(shuō)謝謝。遇咨詢，說(shuō)詳情，問(wèn)不煩，答不厭。遇來(lái)訪，人起立，說(shuō)聲好，帶笑臉。首負(fù)責(zé)，不推諉，一窗式，快又便。

辦稅大廳崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備規(guī)范①凡辦稅大廳工作人員，在征收期間內(nèi)必須提前10分鐘到達(dá)各自崗位；

②上崗必須換工作鞋、到崗后先清理打掃工作臺(tái)及窗口衛(wèi)生，做到統(tǒng)一有序、潔凈無(wú)塵；

③檢查整理崗位備用品，(印鑒、表格、資料、底款等)達(dá)到備用品齊全、擺放整齊、使用方便；

④開(kāi)機(jī)上網(wǎng)后，要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，情緒飽滿地迎接納稅人到來(lái)。

崗前儀容、儀表規(guī)范

①辦稅大廳人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗；

②上崗人員要整理服飾，做到整齊潔凈；

③上崗人員必須配戴服務(wù)標(biāo)牌(左胸前)；④修飾容貌，做到儀表樸素端莊。⑤開(kāi)機(jī)上網(wǎng)后，要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，情緒飽滿地迎接納稅人到來(lái)。

交談與傾聽(tīng)目光凝聚神態(tài)專注重視信任認(rèn)真思考文明用語(yǔ)及忌語(yǔ)規(guī)范：

1、稅務(wù)人員必須使用文明禮貌的語(yǔ)言，維護(hù)法律尊嚴(yán)，樹(shù)立地稅形象；

2、文明用語(yǔ)多說(shuō)"請(qǐng)"字、少說(shuō)"不"字，以全心全意為納稅人服務(wù)為內(nèi)容，以凈化語(yǔ)言為形式，締結(jié)團(tuán)結(jié)和諧的氛圍；

3、稅務(wù)人員對(duì)來(lái)局辦事的人員，要做到"來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲"；

4、稅務(wù)人員要靈活運(yùn)用文明用語(yǔ)，讓納稅人滿意；

3、文明用語(yǔ)規(guī)范

①問(wèn)候性的用語(yǔ)：您好，您早。

②招呼性的用語(yǔ)：先生，女士，小姐，同志(知姓氏可加在前面，知職務(wù)可稱其職務(wù))。

③首次接待納稅人的用語(yǔ)：您好，請(qǐng)把表遞過(guò)來(lái)，請(qǐng)您稍等。

④發(fā)現(xiàn)報(bào)表不合規(guī)范時(shí)的用語(yǔ)：您報(bào)表某處不合規(guī)范，請(qǐng)您重新填寫(xiě)；請(qǐng)您到某窗口領(lǐng)表；請(qǐng)您到某科辦理；請(qǐng)到某處查詢。

⑤需要納稅人配合，做某項(xiàng)事時(shí)用語(yǔ)：勞駕，打擾您，這樣好嗎？這樣行不行。謝謝，多謝。感謝您的合作。

⑥納稅人致謝時(shí)的用語(yǔ)：不客氣，沒(méi)關(guān)系，是我應(yīng)該做的。

⑦辦完業(yè)務(wù)離別用語(yǔ)：謝謝合作，再見(jiàn)。文明用語(yǔ)要與謙虛和藹的態(tài)度緊密結(jié)合。

二、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

執(zhí)法篇執(zhí)稅法，守道德，持公道，行不偏。到稅戶，查稅款，明來(lái)意，亮證件。受信訪，接舉報(bào)，講禮貌，嚴(yán)保密。遇抗法，想辦法，態(tài)度謙，原則堅(jiān)。辦案件，守紀(jì)律，程序清，手續(xù)全。反偷稅，任務(wù)艱，嚴(yán)征管，不畏艱。二、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

接待篇來(lái)賓至，迎聲前，接來(lái)賓，應(yīng)提前。車出入，主車前，若同車，賓為先。行走時(shí)，客內(nèi)側(cè)，主人位，客左前。上樓梯，客在前，下樓梯，主在前。客登門(mén)，一聲請(qǐng)，一杯茶，情一片。主賓座，右為上，客為尊，禮當(dāng)先。常用涉外禮儀1、原則：守時(shí)、勿礙他人、女士?jī)?yōu)先、不得糾正、維護(hù)隱私、以右為尊、保護(hù)環(huán)境、不卑不亢、禮遇適度、身份對(duì)等2、宴請(qǐng)：西餐禮儀（著裝、靜觀其變）3、尊重習(xí)俗4、我愛(ài)陌生人二、稅務(wù)行政禮儀三字經(jīng)

環(huán)境篇環(huán)境優(yōu)，序井然，空氣新，綠片片。屋內(nèi)凈，室整潔，愛(ài)公物，常盤(pán)點(diǎn)。講衛(wèi)生，人健康，禁煙區(qū)，不吸煙。服務(wù)廳，設(shè)施全，便民箱，行方便。尊重人，顯品德，打擾人，應(yīng)致歉。軟環(huán)境，見(jiàn)風(fēng)采，倡文明，著新篇。稅兒女，細(xì)思量，習(xí)禮儀，責(zé)在肩。乘長(zhǎng)風(fēng)，齊努力，構(gòu)和諧，共明天。環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范：

1、辦公室內(nèi)寬敞明亮，物品擺放統(tǒng)一有序；

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